基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查研究

李玉蘇

（廣西大學(xué)行健文理學(xué)院 人文學(xué)部，廣西 南寧 530005）

翻轉(zhuǎn)課堂（Flipped Classroom）完全顛覆了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把原本在課堂上要學(xué)習(xí)的知識(shí)提到課前，學(xué)習(xí)者通過(guò)觀看視頻、閱讀相關(guān)資料、學(xué)習(xí)PPT、做習(xí)題并在線討論等來(lái)感知新內(nèi)容，課堂上真正成了學(xué)習(xí)者的主戰(zhàn)場(chǎng)——展示、表演和互動(dòng)，而教師的角色轉(zhuǎn)變成了指導(dǎo)者和促進(jìn)者，為學(xué)習(xí)者答疑解惑。這樣的授課方式，讓學(xué)習(xí)者所學(xué)的知識(shí)逐步得以內(nèi)化，學(xué)以致用。基于項(xiàng)目學(xué)習(xí)（PBL）的翻轉(zhuǎn)課堂是在原有的翻轉(zhuǎn)課堂的基礎(chǔ)上，圍繞教材內(nèi)容并結(jié)合真實(shí)世界的“主題項(xiàng)目”而進(jìn)行的教學(xué)模式，是對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的升級(jí)改造?；赑BL的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將英語(yǔ)教學(xué)與真實(shí)生活情境相結(jié)合，通過(guò)實(shí)施具體項(xiàng)目開展教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中獲得英語(yǔ)知識(shí)和提升綜合能力。PBL翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施，無(wú)論對(duì)學(xué)習(xí)者還是教師來(lái)說(shuō)都是一次巨大的變革，也是一次很大的挑戰(zhàn)。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》指出，“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)”。在國(guó)家教育部提出建設(shè)一流課程的同時(shí)，再次把高校的教學(xué)質(zhì)量放在重中之重的位置。為了檢驗(yàn)翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)質(zhì)量，本文以大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解學(xué)習(xí)者對(duì)PBL翻轉(zhuǎn)課堂的滿意度并剖析其影響因子，探究如何進(jìn)一步提高基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量。

一、研究背景

“顧客滿意”是商業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域以界定產(chǎn)品或服務(wù)在使用過(guò)程中消費(fèi)者需求滿足狀態(tài)的一個(gè)概念。Kotler將滿意度定義為個(gè)人感受的愉悅程度，源自其對(duì)產(chǎn)品功能的感知與個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的期望。[1]11-13這一概念后來(lái)被運(yùn)用到教育領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者滿意度對(duì)學(xué)習(xí)成效的影響性。Domer等人將心理學(xué)的差異理論應(yīng)用到學(xué)習(xí)滿意度中，認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)的滿意度取決于個(gè)人的期望水平與實(shí)際的結(jié)果相比較后的差異程度。兩者之間的差距越小，學(xué)生越滿意；差距越大，則越不滿意。[2]25-27由此可見，學(xué)習(xí)滿意度通常由其學(xué)習(xí)體驗(yàn)來(lái)反映，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中的快樂(lè)感受和積極態(tài)度，可以用來(lái)探究學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)結(jié)果。滿意度可以有效評(píng)價(jià)課程質(zhì)量以及教學(xué)的成效，因?yàn)閷W(xué)習(xí)者會(huì)根據(jù)自己的感受，來(lái)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)行為。

縱觀相關(guān)文獻(xiàn)，專家學(xué)者們對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂滿意度影響的因素做了歸納分析，如翟雪松等認(rèn)為學(xué)習(xí)者對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂滿意度評(píng)價(jià)受到學(xué)習(xí)者期待、感知質(zhì)量、感知價(jià)值三個(gè)公因子的共同影響。[3]104-109于文浩采用開放式問(wèn)卷的方式，對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的滿意因素和不滿意因素進(jìn)行內(nèi)容分析和深度解釋。[4]65-73李曉文認(rèn)為學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的質(zhì)量感知主要受課程特征、教學(xué)設(shè)計(jì)、師生互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源五大關(guān)鍵因子影響。[5]98-105池憶發(fā)現(xiàn)教學(xué)的最終效果以及學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中的感受是最能提升學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂滿意度的因素。[6]85-89王皓等認(rèn)為學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的滿意度受學(xué)習(xí)者自身因素、技術(shù)條件、教學(xué)設(shè)計(jì)及同伴互動(dòng)質(zhì)量等因素的影響。[7]85-89從研究現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂滿意度影響的主要因素有外因和內(nèi)因。外因包括課程特征、教學(xué)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)資源、教師個(gè)性化輔導(dǎo)、師生互動(dòng)等，內(nèi)因包括學(xué)習(xí)者期待、感知質(zhì)量、感知價(jià)值等學(xué)習(xí)者自身的因素。本文嘗試參照學(xué)者翟雪松等的滿意度假設(shè)模型，以獨(dú)立學(xué)院正在實(shí)踐的PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，從五個(gè)維度對(duì)學(xué)習(xí)滿意度進(jìn)行研究，了解學(xué)習(xí)滿意度情況并分析其影響因素。

二.研究設(shè)計(jì)

（一）模型假設(shè)

本研究通過(guò)借鑒顧客滿意度（ACSI）模型的核心概念和架構(gòu)，參考了翟雪松等學(xué)者的翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度假設(shè)模型，基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)過(guò)程的感知，構(gòu)建了翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度模型，包含學(xué)生期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、學(xué)生滿意度和學(xué)生忠誠(chéng)五個(gè)變量。如圖1所示。

圖1 基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)滿意度模型

學(xué)生滿意度是自變量，指學(xué)生在經(jīng)歷了PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)之后的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)效果的情感性評(píng)價(jià)。它可以與課前預(yù)期對(duì)比、與傳統(tǒng)教學(xué)進(jìn)行比較，也可以體現(xiàn)到“總體滿意”的指標(biāo)上。學(xué)生期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是學(xué)生滿意度的前因變量，學(xué)生期望是指對(duì)基于PBL的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)施中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、教學(xué)方式和教師等因素的期望及其共同作用下的效果期待，感知質(zhì)量是學(xué)生對(duì)PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的感知和認(rèn)知，以及在體驗(yàn)PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)過(guò)程中的期望滿足，而感知價(jià)值是學(xué)生在經(jīng)歷了PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)活動(dòng)后，通過(guò)比較所感受到的益處以及所花費(fèi)的時(shí)間和精力，對(duì)課堂教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。學(xué)生忠誠(chéng)則是學(xué)生滿意度的結(jié)果變量，指學(xué)生經(jīng)歷PBL翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)后，會(huì)將體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)告訴他人或影響著自己對(duì)PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的繼續(xù)使用。該模型中包含四條路徑假設(shè)：1.學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿意度的正向影響；2.感知質(zhì)量對(duì)學(xué)生滿意度的正向影響；3.感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿意度的正向影響；4.學(xué)生滿意度對(duì)學(xué)生忠誠(chéng)的正向影響。

（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究基于模型和相關(guān)研究成果進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，經(jīng)過(guò)討論和修改，共設(shè)計(jì)了五個(gè)維度22個(gè)題項(xiàng)，第一個(gè)維度是學(xué)生期望，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資源、教學(xué)多媒體、教師、教學(xué)方法等；第二個(gè)維度是感知質(zhì)量，主要包括課前學(xué)習(xí)、課中學(xué)習(xí)、課后學(xué)習(xí)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)學(xué)習(xí)平臺(tái)、教師答疑和推送等；第三個(gè)維度是感知價(jià)值，主要包括所學(xué)知識(shí)、師生關(guān)系和能力等 ；第四個(gè)維度是學(xué)生滿意度，主要包括與傳統(tǒng)教學(xué)對(duì)比、學(xué)生綜合素質(zhì)和對(duì)課程總體感覺(jué)等；第五個(gè)維度是學(xué)生忠誠(chéng)，主要包括是否愿意繼續(xù)使用翻轉(zhuǎn)課堂和使用在其他課程中。問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表計(jì)分：“1”表示“很不滿意”，“2”表示“不滿意”，“3”表示“一般”，“4”表示“比較滿意”，“5”表示“非常滿意”。

三、數(shù)據(jù)收集和分析

本研究以廣西大學(xué)行健文理學(xué)院2019級(jí)非英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生為對(duì)象，基于PBL的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式首先在大學(xué)英語(yǔ)課程進(jìn)行實(shí)踐。課前學(xué)習(xí)活動(dòng)包括了解項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備、觀看教學(xué)視頻，課堂教學(xué)主要是語(yǔ)言點(diǎn)強(qiáng)化、課堂小測(cè)試、教師答疑、項(xiàng)目預(yù)熱、推進(jìn)項(xiàng)目（小組討論）。課后在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示項(xiàng)目成果、互評(píng)、教學(xué)反思，之后在第二次課堂上以匯報(bào)、展示、表演、辯論等形式進(jìn)行優(yōu)秀成果分享，教師點(diǎn)評(píng)。問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是2019級(jí)的三個(gè)班級(jí)不同專業(yè)的在校本科生，通過(guò)調(diào)查了解學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂的滿意度，即是否滿意基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式？影響滿意度的主要因素有哪些？本次問(wèn)卷調(diào)查采用問(wèn)卷星進(jìn)行發(fā)布，利用上課時(shí)間在手機(jī)上完成，共發(fā)放問(wèn)卷125份、回收125份，有效問(wèn)卷125份，回收率100%。

為了確保測(cè)量工具的有效性，利用SPSS22.0軟件對(duì)修改后的問(wèn)卷進(jìn)行了信度檢驗(yàn)。本問(wèn)卷采用Cronbach's Alpha系數(shù)即克隆巴赫α值來(lái)考察問(wèn)卷的信度，其能很好地反映所使用問(wèn)卷的可靠性程度，在管理學(xué)和心理學(xué)領(lǐng)域得到了廣泛使用。本問(wèn)卷的Cronbach's Alpha系數(shù)為0.969，證明本量表信度較高，具有較高的內(nèi)部一致性。Alpha信度分析的結(jié)果顯示如見表2。

表2 信度分析結(jié)果

在效度上，利用SPPS22.0進(jìn)行因子分析，調(diào)查數(shù)據(jù)的KMO檢驗(yàn)值為0.941>0.6。Bartlett球度檢驗(yàn)結(jié)果顯示，近似卡方值為2651.033，數(shù)值比較大，顯著性概率為0.000（P<0.01），因此拒絕Bartlett球度檢驗(yàn)的零假設(shè)，認(rèn)為量表的效度結(jié)構(gòu)好。

四、研究結(jié)果

（一）指標(biāo)滿意度分析

問(wèn)卷數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，得出基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生滿意度一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)各項(xiàng)的平均值（M）和標(biāo)準(zhǔn)差（SD），并將均值按照降序排列，得到如表3、表4所示結(jié)果。

表3 翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生滿意度一級(jí)指標(biāo)得分

由表3、表4可看出，學(xué)生對(duì)PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的感知價(jià)值、感知質(zhì)量、學(xué)生期望和學(xué)生滿意度都比較高，分值均在4分以上，而學(xué)生忠誠(chéng)相對(duì)來(lái)說(shuō)略低一點(diǎn)。 滿意度最高的四個(gè)單因素是教學(xué)理念、反饋及時(shí)性、情感態(tài)度和教師教學(xué)能力，得分均為4.200及以上。相反，得分相對(duì)較低的影響指標(biāo)有：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)上教學(xué)資源、參考使用和首先使用。這說(shuō)明學(xué)生對(duì)PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式還沒(méi)有足夠的信心，究其原因是學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和網(wǎng)上教學(xué)資源還不夠滿意，這一結(jié)果同翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)踐過(guò)程中反饋基本吻合。由于不同專業(yè)也在開展翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的運(yùn)行跟不上，網(wǎng)速較慢，無(wú)法支持多種終端下的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。

表4 翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)生滿意度二級(jí)指標(biāo)得分

（二）滿意度影響因子分析

調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)模型假設(shè)中的不同因子進(jìn)行相關(guān)性分析，如表5、表6、表7、表8所示。

由表5可知，學(xué)生期望和學(xué)生滿意度呈顯著的正相關(guān)（r=0.701 p<0.05），具體表現(xiàn)為學(xué)生期望得分越高，學(xué)生滿意度得分也越高，反之則反。

由表6可知，感知質(zhì)量和學(xué)生滿意度呈顯著的正相關(guān)（r=0.774 p<0.05），具體表現(xiàn)為感知質(zhì)量得分越高，學(xué)生滿意度得分也越高，反之則反。

由表7可知，感知價(jià)值和學(xué)生滿意度呈顯著的正相關(guān)（r=0.803 p<0.05），具體表現(xiàn)感知價(jià)值得分越高，學(xué)生滿意度得分也越高，反之則反。

由表8可知，學(xué)生滿意度和學(xué)生忠誠(chéng)呈顯著的正相關(guān)（r=0.858 p<0.05），具體表現(xiàn)為學(xué)生滿意度得分越高，學(xué)生忠誠(chéng)得分也越高，反之則反。

表5 學(xué)生期望與學(xué)生滿意度相關(guān)性分析

表6 感知質(zhì)量與學(xué)生滿意度相關(guān)性分析

表7 感知價(jià)值與學(xué)生滿意度相關(guān)性分析

表8 學(xué)生滿意度與學(xué)生忠誠(chéng)相關(guān)性分析

五、學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的滿意度及其影響因素

（一）學(xué)生對(duì)基于PBL的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的滿意度

學(xué)生對(duì)基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的滿意度處于中上水平，在感知價(jià)值、感知質(zhì)量、學(xué)生期望和學(xué)生滿意度等方面均值都在4以上。感知價(jià)值的均值是4.1624，其中情感態(tài)度4.2400 、綜合能力4.1600 、知識(shí)目標(biāo)4.0880，說(shuō)明學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中注重師生間的關(guān)系和綜合能力的提升，對(duì)知識(shí)目標(biāo)也很明確。感知質(zhì)量的均值是4.1240，其中學(xué)生比較認(rèn)可教師的及時(shí)反饋和注重教學(xué)中的互動(dòng)。學(xué)生期望的均值雖然在4以上，但現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的期望之間仍有一定的差距，其中94%學(xué)生對(duì)以學(xué)生為中心的教學(xué)理念表示滿意，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)和網(wǎng)上教學(xué)資源這兩個(gè)方面滿意度較低。學(xué)生滿意度主要表現(xiàn)在與課前預(yù)期相比、與傳統(tǒng)教學(xué)相比和總體滿意度三個(gè)方面，均值分別是4.0720、4.0080和4.0560。對(duì)于PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的忠誠(chéng)度，部分同學(xué)仍持有不確定的態(tài)度，尤其在是否愿意把PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式應(yīng)用于其他課程這一項(xiàng)中，有34%的學(xué)生選擇一般和不滿意。總體來(lái)說(shuō)，學(xué)生對(duì)基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式還是比較滿意的。

（二）影響滿意度的因素

1.學(xué)生期望對(duì)滿意度的影響

從因子分析來(lái)看，學(xué)生期望與學(xué)生滿意度呈顯著的正相關(guān)，即學(xué)生對(duì)基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實(shí)施中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、教學(xué)方式和教師等因素的期望積極影響到學(xué)生對(duì)PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的滿意度。如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、不流暢、網(wǎng)上教學(xué)資源內(nèi)容不夠豐富，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)不能支持多種終端下的訪問(wèn)學(xué)習(xí)等因素將會(huì)導(dǎo)致學(xué)生對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的體驗(yàn)不佳；另外如果教師教學(xué)方法單一，設(shè)計(jì)的PPT簡(jiǎn)單、視覺(jué)效果不好，且教師缺乏信息技術(shù)的應(yīng)用能力，在操作過(guò)程中不熟練影響了教學(xué)效果，都會(huì)給學(xué)生留下不好的體驗(yàn)，以至降低對(duì)PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的滿意度。

2.感知質(zhì)量對(duì)滿意度的影響

從因子分析中發(fā)現(xiàn)，感知質(zhì)量分值越高，學(xué)生滿意度的分值就越高。即學(xué)生在PBL翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課前觀看教學(xué)視頻和自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)，課中積極參與課堂活動(dòng)，與老師和同伴互動(dòng)，課后通過(guò)小組共同協(xié)商并合作完成項(xiàng)目，更易于實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化和綜合能力（包括解決問(wèn)題的能力、自主學(xué)習(xí)能力、合作學(xué)習(xí)能力和探究學(xué)習(xí)能力）的提升，并促進(jìn)師生之間的良好關(guān)系，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的興趣。此外，通過(guò)與傳統(tǒng)教學(xué)的對(duì)比，PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)更有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，這對(duì)教師提出了更高的要求。

3.感知價(jià)值對(duì)滿意度的影響

感知價(jià)值是學(xué)生在經(jīng)歷了PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)活動(dòng)后，通過(guò)比較所感受到的益處以及所花費(fèi)的時(shí)間和精力，對(duì)課堂教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。從因子分析看，感知價(jià)值得分越高，學(xué)生滿意度得分也越高。學(xué)生在PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中掌握了所學(xué)知識(shí)并提升了綜合能力，通過(guò)教師評(píng)價(jià)、他組評(píng)價(jià)和小組自評(píng)，認(rèn)為所投入的時(shí)間和精力都是值得的，收獲了成就感和自豪感，感受到新教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)，比傳統(tǒng)教學(xué)更利于綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)這門課程總體感到滿意，喜歡這種翻轉(zhuǎn)式的學(xué)習(xí)方式。

六、啟示和建議

（一）優(yōu)化PBL翻轉(zhuǎn)課堂的線上學(xué)習(xí)環(huán)境

PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式是基于信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的普及而產(chǎn)生的新型教學(xué)模式。因子分析表明，學(xué)生期望對(duì)滿意度形成正向影響，其中一點(diǎn)就是期望網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)功能完善。“成熟的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)是保證翻轉(zhuǎn)課堂正常實(shí)施的前提。”[6]85-89網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置的提高和網(wǎng)絡(luò)速度的提升為教師及時(shí)上傳學(xué)習(xí)內(nèi)容、發(fā)布學(xué)習(xí)任務(wù)以及學(xué)生能夠順利觀看教學(xué)視頻、完成線上測(cè)試等提供了有力保障。豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源為學(xué)生提供了更廣闊的選擇，學(xué)生可以利用碎片時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格和能力更加靈活地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和進(jìn)度，積極拓展相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)的理解，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

（二）提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力

“學(xué)生在課外真正進(jìn)行了深入有效的自主學(xué)習(xí)，是翻轉(zhuǎn)課堂獲得成功的前提?！盵8]67-72因子分析得知感知質(zhì)量對(duì)滿意度形成正向影響，PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂“課前傳授＋課上內(nèi)化+課后強(qiáng)化”的教學(xué)模式要求學(xué)生在課前自主完成相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)，課上通過(guò)師生、生生互動(dòng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)化，課后學(xué)生梳理和歸納所學(xué)內(nèi)容，合作完成學(xué)習(xí)項(xiàng)目，教師進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助學(xué)生進(jìn)一步強(qiáng)化所學(xué)知識(shí)。只有具備較高的自主學(xué)習(xí)能力，才能有效地通過(guò)視頻和課件來(lái)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容、完成在線測(cè)試并挖掘問(wèn)題。提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力首先要培養(yǎng)學(xué)生的自律和自我管理學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和自我評(píng)估；再次要培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)心理，激發(fā)自主學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；最后要注重自主學(xué)習(xí)行為的培養(yǎng)，如課前預(yù)習(xí)行為，利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)學(xué)習(xí)資料，隨時(shí)使用英語(yǔ)，自主解決學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題等。

（三）增強(qiáng)多元互動(dòng)方式，提高合作學(xué)習(xí)能力

基于PBL的大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂為師生、生生之間互動(dòng)提供了更大的空間?！皞€(gè)性化的師生互動(dòng)和有效的面對(duì)面互動(dòng)才是翻轉(zhuǎn)課堂中最有價(jià)值的部分。”[4]65-73課前學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)自主學(xué)習(xí)和在線討論完成知識(shí)的構(gòu)建，課堂上教師根據(jù)線上學(xué)生反饋的問(wèn)題進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，根據(jù)項(xiàng)目主題創(chuàng)設(shè)情境并通過(guò)啟發(fā)的方式幫助學(xué)生解決問(wèn)題，使學(xué)生實(shí)現(xiàn)了從淺層知識(shí)到深層知識(shí)的飛躍，逐步完成知識(shí)的內(nèi)化。課后根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，學(xué)生通過(guò)共同查找、收集、分析學(xué)習(xí)資料，經(jīng)過(guò)小組協(xié)商、合作、探討共同完成項(xiàng)目學(xué)習(xí)并在課堂上展示。教師在教學(xué)過(guò)程中作為組織者和促進(jìn)者，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)任務(wù)中的項(xiàng)目進(jìn)行探究和思考，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，而學(xué)生通過(guò)線上、線下多元互動(dòng)，不僅培養(yǎng)了探究問(wèn)題的能力，還提高了合作學(xué)習(xí)的能力。

（四）提高教師信息素養(yǎng)

根據(jù)因子分析，感知質(zhì)量對(duì)學(xué)生滿意度影響很大。其中，學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容科學(xué)性、結(jié)構(gòu)合理性以及學(xué)習(xí)資料和信息推送的及時(shí)性都有很高的要求。這對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的翻轉(zhuǎn)課堂的教師提出了更高的要求，教師必須具有系統(tǒng)的信息化教育理論知識(shí)和熟練地掌握現(xiàn)代信息技術(shù)并能合理運(yùn)用?！皼](méi)有高技術(shù)素養(yǎng)的教師和學(xué)生也就不能有翻轉(zhuǎn)教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方式和教學(xué)模式的重大變革?！盵9]46-51線上教學(xué)設(shè)計(jì)要求教師要善于選擇優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源，或者制作契合教學(xué)內(nèi)容的微課，能夠及時(shí)地發(fā)布學(xué)習(xí)內(nèi)容、建立學(xué)生學(xué)習(xí)檔案、準(zhǔn)備習(xí)題庫(kù)、完成在線答疑和監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)做出合理的評(píng)價(jià)并在線反饋給學(xué)生，學(xué)習(xí)水平較差的學(xué)生需要教師在線進(jìn)行個(gè)性輔導(dǎo)等。除此之外，教師需要指導(dǎo)學(xué)生盡快熟悉網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的各種功能，以便順利完成課前的自主學(xué)習(xí)內(nèi)容和在線討論。

（五）完善多維、立體的評(píng)價(jià)體系

因子分析表明，感知價(jià)值對(duì)滿意度的正向影響。PBL大學(xué)英語(yǔ)翻轉(zhuǎn)課堂需要教學(xué)評(píng)價(jià)手段來(lái)革新，建立多維度、立體化的評(píng)價(jià)促使翻轉(zhuǎn)課堂的良性循環(huán)。翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施線上線下評(píng)價(jià)相結(jié)合，教師、同伴、小組以及學(xué)生本人均參與到評(píng)價(jià)中，共同完成形成性評(píng)價(jià)。線上，利用不同的反饋平臺(tái)，將學(xué)生的學(xué)習(xí)全過(guò)程記錄在學(xué)生檔案袋，形成實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，學(xué)生可以通過(guò)評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行自我反思、自我監(jiān)督，教師則可以掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)進(jìn)度及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度和難度；線下，在課堂教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)展示作品、表演、辯論等多種形式匯報(bào)自己的學(xué)習(xí)成果，教師和其他同伴根據(jù)表現(xiàn)和效果給予評(píng)價(jià)。對(duì)學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題采取課堂討論、合作學(xué)習(xí)、小組間互相提問(wèn)和評(píng)價(jià)等進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，教師輔以個(gè)性化指導(dǎo)，提升學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和創(chuàng)新思維能力。最后，教師對(duì)學(xué)生的項(xiàng)目成果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生的知識(shí)內(nèi)化，形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)、定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)、相對(duì)評(píng)價(jià)和個(gè)體差異評(píng)價(jià)之間的良好結(jié)合的多元智能評(píng)價(jià)方式更有利于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。