如何防范護患糾紛

四川省峨眉山市龍池中心衛(wèi)生院 614200

社會經(jīng)濟水平的提升，促使現(xiàn)代人的維權(quán)意識增強，對醫(yī)療護理提出更高的健康需求。患者對護理服務的滿意度決定著患者與護理人員之間關(guān)系的好壞。近年來，護患糾紛事件的發(fā)生次數(shù)逐漸增多，為保證護理人員與患者的安全，提高現(xiàn)代醫(yī)療的服務質(zhì)量，應重視護患糾紛的防范工作。從護患糾紛的原因進行分析，護理人員不斷的總結(jié)經(jīng)驗，才能有效避免護患糾紛事件的發(fā)生概率。護理人員也應具備較強的職業(yè)道德，不斷提高自身的防護能力，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務，從而建立良好的護患關(guān)系，從而減少護患糾紛事件。

一、護患糾紛的原因分析

1.護理人員專業(yè)素質(zhì)較低

護理人員要具備較強的專業(yè)能力以及豐富的實踐經(jīng)驗，才能保證護理工作的高效完成。無論護理人員處于哪一個科室，在護理工作中，都應以患者為主體，了解患者的病情，時刻關(guān)注患者的恢復情況，囑咐患者用藥，提醒患者在日常生活中的注意事項，由此才能拉近護患之間的關(guān)系。但由于護理人員的專業(yè)素質(zhì)較低，在實際患者的護理過程中，對于患者提出的疾病問題，護理人員無法做出完整的解釋。在臨床護理中，由于缺少專業(yè)知識，只憑實踐經(jīng)驗而對患者進行護理工作，在一定程度上也會增大醫(yī)療事故的發(fā)生概率，比如患者藥物使用量出現(xiàn)錯誤，用錯治療藥物等等，而這些都會導致護患糾紛事件的出現(xiàn)。

2.護理人缺少工作責任心

護理人員具有較強的工作責任心，才能保證護理工作的順利完成，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務。但就目前情況而言，由于護理人員的工作責任感不強，在患者護理的過程中，存在不端正的態(tài)度，會使患者以及家屬產(chǎn)生抵觸心理。由于護理工作較為繁雜，護理人員往往會忽略患者的訴求，對患者提出的問題未做出或未及時做出解答，由此不利于護患之間關(guān)系的培養(yǎng)，容易發(fā)生護患糾紛。

3.患者維權(quán)意識的日益增強

由于現(xiàn)代人健康意識的增強，對醫(yī)療服務以及護理人員的專業(yè)水平，提出更高的要求?；颊咴诮邮茚t(yī)院提供的護理服務中，開始意識到自身的維權(quán)意識，對護理人員工作不負責的態(tài)度進行投訴，從而能夠獲得院方提供的解釋。而病情特殊的患者在接受護理服務時，未達到預期的治療效果，患者以及家屬會將責任推卸給護理人員，因此容易發(fā)生護患糾紛。

二、防范護患糾紛發(fā)生的有效策略

1.提升護理人員的服務意識

首先，護理人員要意識到護理服務的重要性，形成較強的服務意識。采用“以患者為中心”的服務理念開展護理工作，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護理服務。

其次，在護理人員服務意識增強的同時，進一步提高工作效率。護理人員要充分利用自身的專業(yè)知識以及護理技術(shù)，幫助患者在短時間內(nèi)恢復健康。

最后，在護理工作開展的過程中，要及時預測可能出現(xiàn)的護理問題，才能有針對性的幫助患者解決問題。從而保證護理工作的質(zhì)量，進一步有效預防護患糾紛。

2.增強護理人員的工作責任感

為有效增強護理人員的工作責任感，醫(yī)院應加強護理人員對制度以及工作責任的理解，從法律的角度幫助護理人員增強責任感。而護理人員要不斷提高自身的專業(yè)能力，在面對患者提出的疾病問題時，能夠做出完整的解答。護理人員要不斷積累經(jīng)驗，才能有效解決護理過程中遇到的問題，最終有效預防護患糾紛。醫(yī)院也應開展相關(guān)的護理技能培訓，幫助護理人員掌握更多的理論知識，促使護理人員的專業(yè)素質(zhì)增強，由此才能降低互換糾紛事件的發(fā)生概率。在防范護患糾紛時，護理人員工作責任心的增強十分重要，護理人員只有意識到工作的重要性，才能擔負起責任，與患者進行有效的溝通。

3.重視風險意識教育

通過加強護理人員的風險意識，使護理人員能夠尊重患者的意見?；颊邠碛兄闄?quán)，護理人員在手術(shù)之前應將帶來的風險與患者進行詳細的解釋，并與患者進行積極溝通，幫助患者減輕心理壓力。醫(yī)院應定期開展護理安全教育，使護理人員意識到安全護理的重要性，避免在工作中發(fā)生意外，由此才能有效預防護患糾紛。

4.提高護理人員的自我防護能力

護理人員應尊重并滿足患者的合理需求，盡量避免醫(yī)療糾紛。護理人員要具有較強的法律意識，能熟知護患雙方的權(quán)利義務。在對患者開展護理工作時，通過良好的溝通，構(gòu)建護患之間的信任。護理人員要將患者的病情，如實告知患者以及家屬，尊重患者的知情權(quán)。同時，護理人員也要通過良好的溝通，安撫患者的不良情緒，由此才能有效避免護患糾紛。護理人員也應嚴格執(zhí)行法律法規(guī)，按照醫(yī)院的規(guī)章制度完成護理工作。通過醫(yī)院制度規(guī)范自身的行為，提高患者的滿意程度，比如患者有權(quán)利查看自身的病情化驗單、手術(shù)同意單、麻醉記錄單等。護理人員要將患者從住院到出院的數(shù)據(jù)信息準確記錄，才能準確掌握患者的實際病情，進一步保證患者的生命安全。

三、結(jié)束語

綜上所述，患者來到醫(yī)院就診，其目的是為進一步恢復健康，護理人員應從患者的角度進一步思考，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，尊重患者的選擇。護理人員要具備較強的專業(yè)能力，擁有較強的責任心，開展高效的護理工作，才能滿足患者的生活需求。護理人員應學會溝通技巧，與患者進行良好的溝通，由此才能從根源上保護自身，尊重患者，降低護患糾紛的發(fā)生概率。