省級(jí)公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展研究

楊 萍，謝 娟

（湖北省圖書館，湖北 武漢 430071）

移動(dòng)學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者借助無線移動(dòng)終端設(shè)備獲取信息、資源和服務(wù)的一種學(xué)習(xí)方式，而這種學(xué)習(xí)方式主要是通過訪問圖書館的服務(wù)資源來實(shí)現(xiàn)的。移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)具有用戶泛在化的特性，這一點(diǎn)和公共圖書館用戶群體的泛在化特征非常一致，公共圖書館積極提供移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)，與現(xiàn)有圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)相整合，既能滿足用戶多樣化的需求，又能提高圖書館資源的利用率。移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)對(duì)于公共圖書館提倡的全民閱讀推廣也將是一個(gè)新思路，加之智能手機(jī)的不斷普及和手機(jī)上網(wǎng)用戶的不斷增加，綜合而言，在公共圖書館推廣移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)具有很好的用戶基礎(chǔ)和應(yīng)用前景。

1 國內(nèi)外移動(dòng)學(xué)習(xí)研究情況

移動(dòng)學(xué)習(xí)(M-Learning)以其移動(dòng)便捷性、內(nèi)容個(gè)性化和交互多樣性［1］的優(yōu)勢受到越來越多的青睞，也改變了人們的閱讀與學(xué)習(xí)習(xí)慣。移動(dòng)學(xué)習(xí)在數(shù)字學(xué)習(xí)(E-Learning)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，由愛爾蘭教育學(xué)家戴斯蒙德·基更(Desmond Keegan)于2000年首次介紹到中國［2］。移動(dòng)學(xué)習(xí)的概念一直隨著技術(shù)的發(fā)展而變化，尚無權(quán)威、統(tǒng)一的定義。一部分學(xué)者從技術(shù)與設(shè)備的角度對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行定義，如Sharples M［3］認(rèn)為是學(xué)習(xí)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，依靠無線移動(dòng)設(shè)備以及學(xué)習(xí)軟件來獲取所需信息和知識(shí)、促進(jìn)遠(yuǎn)程溝通和交流的一種新型學(xué)習(xí)方式；劉建設(shè)［4］等認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)是通過移動(dòng)通信技術(shù)與無線通信設(shè)備、個(gè)人數(shù)字助理(PDA、Pocket PC等等)獲取教育資源與服務(wù)新興學(xué)習(xí)形式；另一方面，部分學(xué)者側(cè)重于學(xué)習(xí)情境以及學(xué)習(xí)過程中的交互，如郭紹青［5］認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)在適當(dāng)?shù)那榫诚峦ㄟ^移動(dòng)技術(shù)與設(shè)備獲得教學(xué)資源與服務(wù)，從而隨時(shí)隨地地實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的豐富交互的一種接入靈活、交互良好、自主性強(qiáng)的高效學(xué)習(xí)形式。各領(lǐng)域的專家對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義雖然有所側(cè)重，但是都認(rèn)為移動(dòng)學(xué)習(xí)是以通信技術(shù)與設(shè)備為基礎(chǔ)，獲取教育資源與服務(wù)為條件，使學(xué)習(xí)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式進(jìn)行學(xué)習(xí)以及溝通的活動(dòng)。Sariola［6］等將移動(dòng)學(xué)習(xí)的設(shè)備概括為：可攜帶性、無線性和移動(dòng)性。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普遍使用，越來越多的公共圖書館建立了移動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)，通過移動(dòng)終端為讀者提供資源、提供個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)行閱讀推廣，這被認(rèn)為是公共圖書館促進(jìn)移動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)手段［7］。國內(nèi)有關(guān)移動(dòng)圖書館的研究始于2003 年前后，近年來論文數(shù)量穩(wěn)步增長，研究熱點(diǎn)集中在移動(dòng)圖書館建設(shè)情況調(diào)研［8］，如魏群義［9］等通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式，對(duì)中國圖書館的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并與美國排名前25位的公共圖書館的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行對(duì)比分析，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；移動(dòng)圖書館用戶體驗(yàn)，如施國洪［10］等在前人研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建了用戶需求評(píng)價(jià)體系，通過發(fā)放問卷確定各個(gè)指標(biāo)的重要程度，并利用QFD 質(zhì)量屋模型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，以此得出讀者需求重要度排序，提出改善服務(wù)的方法和優(yōu)先選擇；移動(dòng)圖書館的技術(shù)支撐，如高建輝等［11］探討了移動(dòng)圖書館建設(shè)無線專網(wǎng)的可行性以及需求，得出適合于移動(dòng)圖書館專網(wǎng)的組網(wǎng)方案,構(gòu)建了一個(gè)移動(dòng)圖書館無線專網(wǎng)體系；移動(dòng)圖書館的平臺(tái)建設(shè)，如江波等在文獻(xiàn)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了一套基于微信構(gòu)建的移動(dòng)圖書館APP服務(wù)系統(tǒng)的方案，倪懿等［12］將SoLoMo概念與微信公眾平臺(tái)的開發(fā)相結(jié)合,探討了在SoLoMo模式下構(gòu)建基于微信公眾平臺(tái)的圖書館移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的可行性及設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。這些研究涉及面廣泛，為今后的研究做了大量的鋪墊，但是卻很少有研究者從移動(dòng)學(xué)習(xí)的角度對(duì)公共圖書館的移動(dòng)服務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)研與對(duì)策分析［13］。

另一方面，經(jīng)過近十年的發(fā)展，移動(dòng)學(xué)習(xí)已經(jīng)形成了包括非正式學(xué)習(xí)、情境學(xué)習(xí)理論、活動(dòng)學(xué)習(xí)理論、分布式認(rèn)知理論在內(nèi)的堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)［14］。公共圖書館作為培養(yǎng)閱讀習(xí)慣、提升信息素養(yǎng)、促進(jìn)文化傳播的重要場所，讀者接受其資源與服務(wù)的過程也是接受教育、進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。由此可見，對(duì)公共圖書館移動(dòng)服務(wù)的研究可以借鑒移動(dòng)學(xué)習(xí)的相關(guān)成果，使用相關(guān)模型與理論對(duì)移動(dòng)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀與策略進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。

2 調(diào)查研究方法

移動(dòng)服務(wù)使圖書館實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式保持與外部溝通，其較大的時(shí)空開放性、及時(shí)性、便捷性和自主性［15］特點(diǎn)，可以使用戶方便了解和搜索到圖書館資源，充分發(fā)揮用戶的積極性，使得每個(gè)用戶都有機(jī)會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的使用者和輔助管理者。移動(dòng)學(xué)習(xí)與知識(shí)管理是相輔相成的，移動(dòng)學(xué)習(xí)不僅可提高館員個(gè)人技能，而且還能讓圖書館知識(shí)的產(chǎn)生與整合更加便捷化。這或許是未來圖書館在用戶教育和學(xué)習(xí)方面的發(fā)展方向。

2.1 調(diào)查對(duì)象

為全面反映我國省級(jí)公共圖書館的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)發(fā)展水平，重點(diǎn)關(guān)注圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)情況，本文以31 家省級(jí)公共圖書館為調(diào)查對(duì)象，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)APP 開通時(shí)間、移動(dòng)服務(wù)、移動(dòng)資源、服務(wù)模式、運(yùn)行模式等方面開展全面調(diào)查，針對(duì)用戶偏好的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行可用性研究。

2.2 調(diào)查內(nèi)容

經(jīng)過文獻(xiàn)調(diào)研和反復(fù)討論，本文將公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)界定為:圖書館依托移動(dòng)通信技術(shù)、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及多媒體技術(shù)，使讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，通過各種移動(dòng)終端設(shè)備方便靈活地獲取、利用圖書館的各類信息資源而提供的服務(wù)，主要指資源的內(nèi)容、獲取媒介與服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

經(jīng)過細(xì)致研究，本文把移動(dòng)學(xué)習(xí)的調(diào)研內(nèi)容劃分為三個(gè)維度：資源、模式（基礎(chǔ)服務(wù)、交互、推廣）、平臺(tái)。具體類目如下圖所示：

表1 省級(jí)公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研項(xiàng)目匯總

2.3 調(diào)查方法

首先通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，查找公共圖書館的網(wǎng)站和移動(dòng)服務(wù),梳理其是否推出了相關(guān)APP、公眾號(hào)和移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)。其次聯(lián)系公共圖書館的館員索取測試賬號(hào)或者借用同行賬號(hào)，完成測試前的準(zhǔn)備工作。最后，使用獲取的賬號(hào)通過智能手機(jī)逐一訪問移動(dòng)學(xué)習(xí)APP，公眾號(hào)，部分問題通過電話、郵件等方式咨詢圖書館的技術(shù)館員，從服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)開通平臺(tái)、服務(wù)開通時(shí)間、移動(dòng)閱讀資源等方面調(diào)研移動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)現(xiàn)狀。

3 國內(nèi)公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

以下從圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)普及率、業(yè)務(wù)模式、移動(dòng)服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)模式、移動(dòng)資源等方面，對(duì)國內(nèi)省級(jí)公共圖書館的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研。通過上述維度劃分，對(duì)各省級(jí)公共圖書館的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)功能項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)查與篩選，將各個(gè)移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用中符合信息資源、學(xué)習(xí)工具、交互、服務(wù)這四條維度的功能項(xiàng)目進(jìn)行羅列與統(tǒng)計(jì)，將部分功能整合為一類。

3.1 移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)資源調(diào)查與分析

移動(dòng)學(xué)習(xí)者在不同情境下需要的學(xué)習(xí)資源，既可以是館藏紙型資源，也可以是數(shù)字資源。對(duì)于讀者而言，直接的資源獲取和方便的資源檢索都是非常重要的。因此，本文將電子報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫、電影電視劇、有聲書、資訊推送，移動(dòng)培訓(xùn)講座、專題報(bào)道、在線展覽和政府信息公開等服務(wù)列為提供學(xué)習(xí)資源的服務(wù)，并進(jìn)行調(diào)研統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)果如表2所示。

表2 省級(jí)公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)資源建設(shè)情況

續(xù)表

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，館藏檢索是所有圖書館的建設(shè)重點(diǎn)。31個(gè)省級(jí)公共圖書館全部提供面向移動(dòng)終端的期刊或數(shù)據(jù)庫的檢索服務(wù)。在各項(xiàng)服務(wù)中電子期刊、有聲書、資訊推送和移動(dòng)培訓(xùn)講座的開展達(dá)到80%以上，普及率最低的是政府信息公開和電影電視劇的資源。是否能夠在線閱讀電子書一直是讀者比較關(guān)注的問題。統(tǒng)計(jì)結(jié)果揭示，電子書在線閱讀服務(wù)是開展率最高的一項(xiàng)服務(wù)，達(dá)97%左右，能很好地滿足讀者需求。在視頻資源中，用于娛樂的電影電視劇視頻資料，各圖書館直接提供給移動(dòng)端的比例較小，只有26%左右。而用于學(xué)習(xí)的公開課的視頻資源率高達(dá)74%，可見在移動(dòng)端，各省級(jí)圖書館將學(xué)習(xí)資源的推送列為重點(diǎn)。

目前省級(jí)公共圖書館大部分開展了移動(dòng)圖書館的建設(shè)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)，網(wǎng)站設(shè)置了移動(dòng)圖書館服務(wù)欄目，在名稱上有部分省級(jí)館運(yùn)用了“移動(dòng)圖書館”的叫法，更多圖書館分別用了不同的名稱。上海圖書館雖然名稱為手機(jī)圖書館，實(shí)際上具有移動(dòng)圖書館服務(wù)功能諸如電子閱讀、短信服務(wù)、定制服務(wù)、我的圖書館服務(wù)功能等。一些省級(jí)館在圖書館網(wǎng)站上專門設(shè)置一級(jí)欄目或者采用浮動(dòng)圖標(biāo)的形式。有些省級(jí)館缺乏必要的宣傳推廣策略，在圖書館網(wǎng)站上沒有設(shè)立相應(yīng)的移動(dòng)圖書館服務(wù)欄目或在二級(jí)欄目下設(shè)移動(dòng)圖書館欄目，不利于用戶了解和利用移動(dòng)圖書館服務(wù)。個(gè)別圖書館在資源建設(shè)方面欠缺，如有些館的在線講座是提供了超星名師講壇的鏈接；有些館微信公眾號(hào)開設(shè)了資源庫（數(shù)據(jù)庫）的選項(xiàng)，但是功能還無法使用；有些館的APP中有學(xué)術(shù)資源，而且按照學(xué)科進(jìn)行了分類，可以查看期刊論文但是不能下載資源；有些館有一個(gè)微信端的學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，同意檢索包括期刊論文、會(huì)議論文、學(xué)位論文在內(nèi)的資源，但是只提供簡要閱讀，不能獲取全文以及下載；另外在線視聽和數(shù)字閱讀板塊需要有讀者證才能進(jìn)，所以無從判斷開設(shè)何種服務(wù)，所以標(biāo)注“/”；還有一些館的微信公眾號(hào)上有在線講座、展覽的欄目，但是資源數(shù)量少（分別只有一次活動(dòng)），而且沒有列出活動(dòng)內(nèi)容，只是簡單羅列了活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)以及主講人介紹等。因此，我國省級(jí)公共圖書館雖然都已經(jīng)開展了移動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)，但是其服務(wù)資源在內(nèi)容、數(shù)量、類別和豐富程度上還有待提高。

3.2 移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)模式調(diào)查與分析

2019 年8 月1 日，對(duì)31 個(gè)省級(jí)公共圖書館進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)調(diào)查，結(jié)果顯示31 家省級(jí)公共圖書館開通移動(dòng)圖書館普及率達(dá)到100%，移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)普及率為97% (30/31)。相比陳小衛(wèi)在2013年11月12日調(diào)查的開通率54.8%移動(dòng)圖書館的普及率，提高了42.2%個(gè)點(diǎn)?？梢娺@五年，公共圖書館的移動(dòng)服務(wù)發(fā)展迅速，移動(dòng)學(xué)習(xí)的服務(wù)伴隨移動(dòng)圖書館的發(fā)展也迅猛發(fā)展起來。

移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)模式調(diào)查的項(xiàng)目為基礎(chǔ)服務(wù)、交互和推廣三個(gè)方面。在基礎(chǔ)服務(wù)中，個(gè)人學(xué)習(xí)信息開通率排在第一；交互服務(wù)中，參考咨詢開通率最高；推廣服務(wù)開通率都較高，其中排在前三的是新書通報(bào)，達(dá)到71%；資源推薦，達(dá)到84%；活動(dòng)預(yù)告最高，達(dá)到90%?？梢姼黟^在移動(dòng)服務(wù)中，都比較重視資源和服務(wù)的推廣。比較薄弱的是文獻(xiàn)傳遞和知識(shí)導(dǎo)航，這一部分都是與資源共享和其他館聯(lián)動(dòng)方面的相關(guān)服務(wù)，說明在移動(dòng)服務(wù)方面各館之間的聯(lián)動(dòng)不多，相互合作需要加強(qiáng)，資源共享有待提高。

表3 省級(jí)公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)模式開展情況

續(xù)表

調(diào)查中，有些館在服務(wù)方面做的比較好，像福建省圖書館會(huì)在微信公眾號(hào)中提供其官方微博信息，資源推薦的內(nèi)容集中在微博；廣東省立中山圖書館、湖北省圖書館的訂閱項(xiàng)目設(shè)置的比較好，在APP 中專門設(shè)置了“訂閱板塊”，并將可選擇的資源內(nèi)容按照學(xué)科進(jìn)行分類，讀者可以選擇想要持續(xù)關(guān)注的資源，訂閱之后就會(huì)定時(shí)收到APP 的主動(dòng)推送；貴州省圖書館、吉林省圖書館在APP中建立了一個(gè)讀者社區(qū)，讀者之間可以建立討論小組和發(fā)布動(dòng)態(tài)，形式比較像朋友圈，這點(diǎn)在其他圖書館中很少見。還有兩種覆蓋率比較高的新服務(wù)：讀者薦購和朗讀者，如吉林省圖書館、山西省圖書館、天津圖書館、浙江圖書館、內(nèi)蒙古圖書館等13個(gè)館開展了此項(xiàng)新業(yè)務(wù)?？梢?，在讀者服務(wù)方面，為了更好地為讀者提供服務(wù)，各館都在積極探索和開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。

3.3 移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)調(diào)查與分析

本文對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)的調(diào)研主要以考察微信公眾號(hào)、微博、APP和微信小程序四個(gè)方面的開通情況作為依據(jù)，具體情況如下表：

表4 省級(jí)公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)開發(fā)情況調(diào)查

續(xù)表

表中可以看到31 個(gè)省館，微信公眾號(hào)的開通率為100%，其中有18 個(gè)館是在2014 年開通微信公眾號(hào)，占比達(dá)到58%，其中，微信傳播力指數(shù)（WCI）前三是湖南、上海和浙江；84%的館開通了微博，其中上海圖書館的粉絲數(shù)量達(dá)到了16萬多，信息數(shù)量2 萬條，榮居榜首。有15 個(gè)省級(jí)公共圖書館擁有APP，有的是只有安卓版本，有的是iOS系統(tǒng)，普及率接近半數(shù)，其中上海圖書館推出了三個(gè)APP?？梢娫谄脚_(tái)應(yīng)用上，大部分圖書館在微信和微博使用率上很高，半數(shù)的圖書館有專門的APP 軟件。還有部分特殊情況，福建省圖書館開發(fā)的APP 名稱為“文化一點(diǎn)通”，并不是以圖書館名稱命名的，這會(huì)給讀者獲取移動(dòng)學(xué)習(xí)的相關(guān)信息帶來不便；天津圖書館、甘肅省圖書館的APP正在測試中，雖然可以下載但是下載過程較為煩瑣，需要把手機(jī)和電腦用數(shù)據(jù)線連接起來才可以下載；廣東省立中山圖書館的APP有兩個(gè)，是新舊替代的關(guān)系，但是舊版仍然可以獲??；南京圖書館在其官網(wǎng)上給出了iOS端APP下載二維碼，也很詳細(xì)地介紹了服務(wù)內(nèi)容，但是下載不了APP，所以資源以及服務(wù)的調(diào)研只能根據(jù)官網(wǎng)上的介紹來標(biāo)注；山東省圖書館的APP，官網(wǎng)上給出的二維碼掃出來是亂碼。還有一些圖書館用了其他平臺(tái)作為APP，如黑龍江省圖書館、遼寧省圖書館、寧夏圖書館、新疆圖書館用超星移動(dòng)圖書館，遼寧省圖書館、廣西壯族自治區(qū)圖書館用超星公圖版。

總體來說，我國省級(jí)公共圖書館在移動(dòng)APP使用方面還處于起步階段，大部分館還沒有APP軟件，有一些館有，但是功能也不太完善。并且，每個(gè)館一個(gè)APP，對(duì)讀者使用來說也是不太方便，從提高利用率的角度來說，圖書館聯(lián)合APP 是一種有益的探索。像重慶就是一個(gè)區(qū)域的聯(lián)合APP叫“掌上渝圖”，集合了“重慶區(qū)域性公共圖書館聯(lián)盟”開發(fā)的APP，集合了重慶市內(nèi)不同區(qū)域（如涪陵區(qū)、沙坪壩區(qū)等等）的區(qū)級(jí)圖書館的資源以及有聲書。

4 建議與對(duì)策

我國省級(jí)公共圖書館中移動(dòng)圖書館建設(shè)及移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)普及率較高。加強(qiáng)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)在公共圖書館的推廣應(yīng)用，將是推動(dòng)信息社會(huì)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)程的關(guān)鍵。隨著智能終端的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推廣，移動(dòng)閱讀和移動(dòng)學(xué)習(xí)將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶信息獲取的趨勢［16］。公共圖書館不能成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旁觀者，要在移動(dòng)閱讀中發(fā)揮主陣地的作用，這將極大地影響人們對(duì)圖書館功能定位的理解。

4.1 加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)引導(dǎo)

省級(jí)公共圖書館移動(dòng)服務(wù)開展起步較早，但拘于各種形式的約束，在宣傳與使用中并沒有獲得用戶的高認(rèn)可度，很多服務(wù)還不為讀者所知，因而在日常工作內(nèi)容的宣傳之外，省級(jí)公共圖書館在宣傳上還需運(yùn)用更加靈活有效的手段，使讀者對(duì)移動(dòng)服務(wù)有更高的認(rèn)識(shí)；在各類媒體宣傳之余，圖書館還可以為移動(dòng)服務(wù)提供專題講座，專業(yè)技術(shù)人員傳授移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，最大限度地提高讀者的理解，提高對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的認(rèn)可；為了提高讀者對(duì)移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，省級(jí)公共圖書館需要改變思維，摒棄狹隘的觀念，明確地認(rèn)識(shí)到移動(dòng)服務(wù)不僅僅是適應(yīng)時(shí)代，而且與每一個(gè)移動(dòng)用戶有關(guān)，對(duì)圖書館未來發(fā)展有不可估量的潛在影響。從戰(zhàn)略的角度來看，各種移動(dòng)應(yīng)用的出現(xiàn)正在蠶食圖書館的傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，而圖書館發(fā)展一旦離開資源優(yōu)勢，必將成為行業(yè)災(zāi)難，在此背景下，建設(shè)好移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，帶動(dòng)社會(huì)學(xué)習(xí)的發(fā)展，讓用戶認(rèn)知圖書館的教育功能，十分緊迫。一方面，要豐富數(shù)據(jù)庫資源種類，合作建立和改進(jìn)移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目。另一方面，要加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)的營銷和推廣，提高讀者對(duì)移動(dòng)服務(wù)的認(rèn)知度。

4.2 提升移動(dòng)服務(wù)使用效能

圖書館移動(dòng)服務(wù)的利用率主要體現(xiàn)在檢索模式上。檢索方法一目了然，易于操作，讀者愿意利用移動(dòng)服務(wù)來解決實(shí)際查詢知識(shí)的問題［17］。實(shí)際上，各圖書館移動(dòng)服務(wù)由于自身的特點(diǎn)（體積小、內(nèi)存少、安全性能差、移動(dòng)、聯(lián)通等不同電信運(yùn)營商的運(yùn)營模式限制等），數(shù)據(jù)庫查詢和檢索功能相對(duì)較弱。大多數(shù)讀者可以通過手機(jī)瀏覽文章摘要，很難下載全文。另外，不同類型數(shù)據(jù)庫的跨數(shù)據(jù)庫檢索響應(yīng)速度慢，容易引起讀者的焦慮和不滿，不利于移動(dòng)服務(wù)的推廣。省級(jí)公共圖書館可以借鑒現(xiàn)有各類手機(jī)圖書館的電子書閱讀功能，將文獻(xiàn)信息和電子資源的收集變成統(tǒng)一的手機(jī)閱讀服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)在線全文閱讀、數(shù)據(jù)采集、下載，滿足讀者的知識(shí)需求。例如，在上海圖書館設(shè)立的移動(dòng)圖書館欄目中，讀者可以同步點(diǎn)擊“我的圖書館”鏈接，使用個(gè)性化服務(wù)，如查詢借閱信息、續(xù)借圖書等，極大地方便了讀者使用圖書館資源和服務(wù)。

4.3 強(qiáng)化移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)的指向性

基于調(diào)查結(jié)果，不難發(fā)現(xiàn)各省級(jí)公共圖書館已充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)服務(wù)的重要性。同時(shí)，有大量用戶對(duì)移動(dòng)資源有著更多樣化的需求甚至個(gè)性化的期待。很多讀者對(duì)“閱讀文獻(xiàn)資料時(shí)可進(jìn)行標(biāo)記、批注等功能”“書籍到期與逾期提醒”“可預(yù)約借書”“云存儲(chǔ)空間”四項(xiàng)移動(dòng)服務(wù)充滿期望［18］，還沒有一家省級(jí)公共圖書館具備這四項(xiàng)功能服務(wù)，若逐步健全這些服務(wù)，會(huì)吸引更多移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶，而各公共圖書館可以借此服務(wù)提高用戶滿意度。因此，在移動(dòng)服務(wù)資源的建設(shè)方向上，應(yīng)著重加強(qiáng)需求較為強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)資源建設(shè)，針對(duì)用戶需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)，及時(shí)更新資源內(nèi)容，優(yōu)化資源平臺(tái)與學(xué)習(xí)界面，創(chuàng)建一站式服務(wù)功能，做好學(xué)習(xí)資源的指向性服務(wù)，使用戶方便精準(zhǔn)地找到需求內(nèi)容。在學(xué)習(xí)資源的指向性服務(wù)中，公共圖書館應(yīng)做好服務(wù)對(duì)象的信息收集與分析工作［19］，細(xì)分需求群體，提供差別化、針對(duì)性強(qiáng)的資源，深度挖掘需求內(nèi)涵，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效益。

4.4 構(gòu)建移動(dòng)學(xué)習(xí)社群

學(xué)習(xí)社群是目前移動(dòng)學(xué)習(xí)的一種主要表現(xiàn)形式，是互不相關(guān)的人員在信息空間中形成的一些學(xué)習(xí)群體，因?yàn)橄嗤膶W(xué)習(xí)內(nèi)容、興趣等聯(lián)系在一起［18］。學(xué)習(xí)社群在共享資源，互動(dòng)交流，建立協(xié)作學(xué)習(xí)關(guān)系方面表現(xiàn)出很強(qiáng)的交互性，對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)的資源開發(fā)起到很大的促進(jìn)作用。在公共圖書館移動(dòng)服務(wù)中建立學(xué)習(xí)社群，可以直接和讀者進(jìn)行對(duì)話，真正了解讀者資源需求［20］。之前調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的貴州省圖書館、吉林省圖書館在APP 中建立的讀者社區(qū)，就有效地發(fā)揮了低成本，高效率的優(yōu)勢。目前公共圖書館專門建立學(xué)習(xí)社群的還很少，說明對(duì)社群的雙向溝通與傳播價(jià)值的認(rèn)識(shí)不足。隨著移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)的深度開展，社群這種因相同愛好而聚集的網(wǎng)絡(luò)社交群體，會(huì)成為公共圖書館需要借助的有利資源［21］。首先學(xué)習(xí)社群可以發(fā)揮圖書館的義務(wù)宣傳員作用，簡言之，圖書館的學(xué)習(xí)資源豐富，使用便利，通過社群會(huì)很快地傳播擴(kuò)散，為更大的群體所知曉，而社群里成員的相互交流，溝通與共享行為又能為圖書館的資源建設(shè)明確方向，共謀發(fā)展。這種真誠交互可以打造圖書館與讀者間的效能聯(lián)系，增加讀者對(duì)圖書館的資源依賴。

4.5 強(qiáng)化移動(dòng)服務(wù)的共享與合作

分析發(fā)現(xiàn)，各省級(jí)公共圖書館在移動(dòng)服務(wù)資源方面雖然有差異化區(qū)別，但更多的同質(zhì)化資源可以整合節(jié)約，公共圖書館移動(dòng)服務(wù)將逐步走向云服務(wù)與聯(lián)盟，云服務(wù)與聯(lián)盟是提升移動(dòng)圖書館服務(wù)穩(wěn)定性和有效性的重要保障［22］。目前的共建共享模式一般以同類型區(qū)域性圖書館為主，資源仍然沒有打破地域的鴻溝，在獲取上有諸多障礙。各省級(jí)公共圖書館若能在移動(dòng)服務(wù)中積極分享移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)資源，做到優(yōu)勢資源的共享共建，再將各省各級(jí)圖書館的電子資源進(jìn)行整合，本著不侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則，盡可能選擇適合該地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、科技發(fā)展的特色移動(dòng)資源，豐富圖書館的資源基礎(chǔ)，吸引讀者使用移動(dòng)服務(wù)。在共建過程中，一定要注意減少煩瑣軟件的使用，推出可以資源共享的圖書館APP，形成合力，方便讀者使用的同時(shí)提高軟件的使用率。這種共享合作的過程，也必將成為各公共圖書館移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)的共識(shí)［23］。

5 結(jié)論與思考

展望未來公共圖書館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展方向，首先，進(jìn)一步加快智慧圖書館的發(fā)展。移動(dòng)圖書館是圖書館融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的契機(jī)，而智慧型圖書館將是圖書館占領(lǐng)信息時(shí)代主陣地的重要機(jī)遇［24］。公共圖書館不僅要重視資源服務(wù)建設(shè)，還要重視后續(xù)的宣傳和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的有效性，滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶隨時(shí)隨地獲取信息和服務(wù)的需求。其次，充分挖掘智能終端的特點(diǎn)（如定位服務(wù)、儲(chǔ)存空間、隨時(shí)隨地的獲取等）［25］，構(gòu)建更加完善的移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)。移動(dòng)服務(wù)不僅需要多樣化，還需要精細(xì)化、人性化和國際化。最后，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，如何監(jiān)控和管理移動(dòng)學(xué)習(xí)者的訪問行為數(shù)據(jù)，為移動(dòng)學(xué)習(xí)者提供更合適的移動(dòng)服務(wù)，也值得我們進(jìn)一步研究和思考。