優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提升急診科護理滿意度的效果觀察

李娜

（安徽中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院 安徽 合肥 230031）

隨著人們生活水平不斷的提升，常規(guī)的護理模式已經(jīng)無法滿足患者的需求，我們需要不斷的改進護理措施、優(yōu)化護理方案、調(diào)整護理態(tài)度才能夠讓患者更加信任我們。尤其對于急診科來說，收治的患者病情都比較危急，護理人員承擔(dān)的責(zé)任非常重大，因此，我們需要在短時間內(nèi)對急診科患者實施專業(yè)的護理措施，及時救治患者，降低死亡率，促進臨床治療效果的提升。

1.急診科患者資料與護理方法

1.1 急診科患者資料

從2016 年8 月—2018 年8 月我院急診科收治的患者中隨機選擇200 例患者參與本次研究，秉承著平均分配的原則將他們分為兩組，每組各100 例。對照組急診科患者的平均年齡在（49.5±2.4）歲，男性患者61 例，女性患者39 例；觀察組急診科患者的平均年齡在（45.7±2.9）歲，男性患者57 例，女性患者43 例。兩組急診科收治患者的其他基礎(chǔ)資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

給予對照組100 例急診科患者實行常規(guī)護理干預(yù)，主要的護理內(nèi)容包括生命體征監(jiān)護，詳細記錄患者心率、血壓、脈搏、呼吸的變化，確?；颊叩暮粑〞骋约敖㈧o脈通道等。

給予觀察組100 例急診科患者實行優(yōu)質(zhì)護服務(wù)，具體的護理內(nèi)容如下：（1）改善護理理念：在急診科救治過程中，護理人員需要將患者作為中心，任何操作都要將患者的安全放在第一位，確保醫(yī)療安全，盡可能實施高效、安全、放心、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（2）完善急診科護理管理制度：醫(yī)院急診科主任需要成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組，小組成員都需要接受專業(yè)的培訓(xùn)和考核，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的質(zhì)量，給急診科患者帶來最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。（3）加強安全責(zé)任意識：對于醫(yī)護人員來說，他們需要做好意外風(fēng)險事故的應(yīng)對措施，根據(jù)臨床經(jīng)驗制定出各種應(yīng)急方案，降低風(fēng)險，為患者提供安全保障。（4）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法：在實施護理服務(wù)的過程中，護理人員盡可能以平和的語氣與患者進行溝通，緩解患者緊張的心態(tài)，實施操作時，盡可能準確，減少對患者的損傷。

1.3 護理效果觀察

兩組急診科患者接受了不同的護理干預(yù)后，休整一段時間自愿對本院醫(yī)護人員的整體護理質(zhì)量進行評分，滿分為100 分，若評分為85 ～100，則為十分滿意；若評分為60 ～84，則為一般滿意；若評分不超過60 分，則為不滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

本次研究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對急診科整體護理質(zhì)量的影響采用SPSS19.0 統(tǒng)計軟件，計量資料采用t檢驗（±s），計數(shù)資料采用χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

對照組的護理滿意度為78%，觀察組的護理滿意度為97%，兩組患者的護理滿意度差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。具體數(shù)據(jù)如下：

對照組100 例急診科患者的護理滿意度為78%（78/100），其中十分滿意患者占45%（45/100）、一般滿意占33%（33/100）、不滿意占22%（22/100）。

觀察組100 例急診科患者的護理滿意度為97%（97/100），其中十分滿意患者占56%（56/100）、一般滿意占41%（41/100）、不滿意占3%（3/100）。

3.討論

近些年來，我國經(jīng)濟市場的發(fā)展十分快速，隨之升高的是我國的醫(yī)療水平，越來越多先進的設(shè)備和醫(yī)療理念逐漸走進了各大醫(yī)療機構(gòu)，在護理方面也不例外。我們?yōu)榱嗽谧畲蟪潭壬蠟榛颊咛峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們需要突破傳統(tǒng)的護理模式，改善護理方案、調(diào)整護理策略、提前做好護理應(yīng)急措施，通過這些方面的優(yōu)化來為患者進行護理。尤其對于急救科患者來說，他們需要護理人員精心的照顧才能夠擺脫生命危險，在實施的過程中護理人員也需要拿出最好的狀態(tài)、最專業(yè)的技術(shù)來護理患者，提高急診科患者的護理滿意度。

綜上所述，在急診科護理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠在很大程度上提升急診科整體護理質(zhì)量，促進患者護理滿意度的提升，緩解當(dāng)前我國比較緊張的醫(yī)患關(guān)系，值得應(yīng)用。