中國石化加油站易捷便利店經(jīng)營管理分析

摘?要：中國石化加油站易捷便利店從正式運營開始，便處于快速發(fā)展?fàn)顟B(tài)，培養(yǎng)了大批的專業(yè)人才，也獲得了大量的忠實客戶。文章對快速拓展過程中易捷便利店的經(jīng)營管理現(xiàn)狀與問題進(jìn)行了分析，并探討可持續(xù)性的經(jīng)營管理發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：中石化;易捷便利店;經(jīng)營管理

一、 中國石化加油站易捷便利店經(jīng)營管理現(xiàn)狀與問題分析

（一）中國石化加油站易捷便利店經(jīng)營管理現(xiàn)狀

1. 經(jīng)營規(guī)模持續(xù)發(fā)展

易捷借著中國石化本身的良好平臺，客戶的忠誠，快速發(fā)展至全國超過2.7萬家的規(guī)模。同時，還在發(fā)展過程中孵化出了國杞天香、卓瑪泉、長白山天泉等系列的品牌。企業(yè)經(jīng)營規(guī)?？焖侔l(fā)展，其品牌影響力正在不斷提升。

2. 服務(wù)功能逐漸完善

現(xiàn)時，中國石化已經(jīng)在國內(nèi)的三萬多家加油站中設(shè)置了2.7萬家易捷便利店，1.2萬個廣告位、4000多個的汽服網(wǎng)點、近1000家的快餐店。逐漸地呈現(xiàn)出了品牌綜合服務(wù)規(guī)模化的特點，更好地滿足了大眾的需求。

3. 經(jīng)營管理水平不斷提高

走過了十幾年的發(fā)展歷程，易捷便利店也在不斷地摸索中前行，并培養(yǎng)出了大批的優(yōu)秀人才與員工，讓企業(yè)的管理水平得到了顯著的提高。經(jīng)營管理更加的專業(yè)化，營銷分析更為精準(zhǔn)，企業(yè)效率不斷提高。

（二）中國石化加油站易捷便利店經(jīng)營管理存在的問題

在快速發(fā)展壯大的形勢下，易捷便利店的業(yè)務(wù)增速表現(xiàn)逐漸放緩，踏進(jìn)了瓶頸期，經(jīng)過分析其主要存在著下面的一些問題。

1. 地區(qū)差異化大，兩極分化嚴(yán)重

就單店日均營業(yè)額而言，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)可以實現(xiàn)日均四五千的高營銷額;而在一些經(jīng)濟(jì)相對落后的地區(qū)，則只有日均幾百元。有些區(qū)域團(tuán)隊比較專業(yè)，能力較強(qiáng)，信息化投入大，門店裝修漂亮，服務(wù)內(nèi)容全面，已經(jīng)擁有了智能補(bǔ)貨、會員制度、App等多種功能，實現(xiàn)了客戶滿意度高、員工工作積極、企業(yè)利潤豐厚等的三贏局面。然而，有些區(qū)域則相反，信息化水平低，門店陳舊，服務(wù)單一，客戶滿意度比較低。

2. 現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)落后

在新零售形勢下，物流配送發(fā)展至今依然是易捷便利店的硬傷。其存在的主要問題是現(xiàn)代物流配送系統(tǒng)落后，導(dǎo)致配送的時間比較長，距離遠(yuǎn)，效率低。

3. 信息化應(yīng)用水平低

易捷便利店目前在入貨、貨架陳列、盤點、銷售等各個方面均未能適應(yīng)其規(guī)模的快速發(fā)展。信息化程度低便是一大問題，在很多門店，工作人員依然使用傳統(tǒng)的手工入貨與盤點，制約著企業(yè)的發(fā)展。

二、 增強(qiáng)中國石化加油站易捷便利店經(jīng)營管理效果的策略與方法

（一）縮減區(qū)域差異化，實現(xiàn)全國均衡發(fā)展

如今，易捷便利店由于區(qū)域差異的影響，有些經(jīng)濟(jì)水平比較好的省市公司在人才專業(yè)化與信息化方面均處于前列中。它們不管是在產(chǎn)品促銷、活動策劃、產(chǎn)品管理等各個方面均處于行業(yè)的領(lǐng)先水平。相反，部分區(qū)域則明顯落后。誠言，這些落后區(qū)域的門店并非不思進(jìn)取，而是由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)情況、環(huán)境因素、人文與人才等各方面的影響，而沒有辦法實現(xiàn)成長的復(fù)制。

針對這樣的問題，可以從下面的幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

第一，實現(xiàn)人才之間的流通。具體措施上可以定期地抽調(diào)水平比較高的省市公司的人才至一些落后的地區(qū)進(jìn)行幫扶工作，將一些先進(jìn)的管理理念與模式引入。以更好地協(xié)助與指導(dǎo)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營管理者，結(jié)合地區(qū)的實際情況完善品類管理、營銷策略等工作，縮減區(qū)域的差異。

第二，統(tǒng)一企業(yè)形象。具體而言，管理者要強(qiáng)化企業(yè)品牌建設(shè)與企業(yè)形象塑造，統(tǒng)一門店的形象、裝修與分類標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合不同地區(qū)的實際情況，對門店的裝飾設(shè)計、配套設(shè)施、空間布局進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃。將企業(yè)的品牌理念通過物化的方式傳統(tǒng)給消費者。實現(xiàn)全國各門店形象的統(tǒng)一化。

第三，回歸零售的本質(zhì)。不管怎么說，零售的根本便是為了更好地滿足客戶的需求，以客戶為中心，做好銷售工作。因而，企業(yè)需要立足于零售業(yè)的本質(zhì)，探索未來發(fā)展的方向與營銷策略。

（二）完善現(xiàn)代物流配送體系

第一，重視物流配送，構(gòu)建完善的物流配送體系。易捷便利店可以借鑒京東等先進(jìn)企業(yè)的物流管理成果，構(gòu)建適合自身需求的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。對當(dāng)中的物料配送的情況進(jìn)行及時的跟蹤與監(jiān)督，增強(qiáng)配送的效率以及準(zhǔn)確度。

第二，變革管理機(jī)制。應(yīng)該要站在國內(nèi)全盤規(guī)劃的角度，完善企業(yè)的物流配送體系。具體可以利用各省的中央倉資源，根據(jù)運送距離的情況，突破省區(qū)的界限，做到就近配送，以降低物流成本與縮減配送周期。

第三，探討與第三方物流企業(yè)合作發(fā)展之路，增強(qiáng)提高企業(yè)的物流配送管理質(zhì)量。降低成本，提高配送效率。

（三）增強(qiáng)各門店的信息化水平

易捷便利店可以結(jié)合自身的實際情況，打造全國統(tǒng)一的會員服務(wù)平臺?？蛻舨灰獏^(qū)分是哪個區(qū)域的，均使用相同的平臺注冊會員，會員擁有唯一的編碼，消息便可以獲得積分。通過統(tǒng)一的會員平臺切入，提高客戶的滿意度，穩(wěn)定客戶群體。

另外，還可以升級收銀系統(tǒng)。更多地與第三方收銀系統(tǒng)進(jìn)行跨界合作，通過以積分兌換等相關(guān)的手段，以提高易捷便利店與各種支付方式，積分服務(wù)等的無縫對接。不但能夠增強(qiáng)收銀的效率，同時，還可以使用大數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分析，為后面開始精準(zhǔn)化的營銷工作奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三、 結(jié)論

綜上所述，中石化易捷便利店其經(jīng)營管理水平正在不斷地提高，企業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)展，服務(wù)水平不斷提高。然而，在發(fā)展中，各種矛盾逐漸呈現(xiàn)，也遇上了發(fā)展瓶頸。文章分析了易捷便利店的現(xiàn)狀與存在的問題，并從縮減區(qū)域差異化、實現(xiàn)全國均衡發(fā)展、完善現(xiàn)代物流配送體系、增強(qiáng)各門店的信息化水平等方面，提出了未來發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]李智勇.中國石化加油站便利店經(jīng)營管理存在的問題及對策思考[J].物流科技，2014（12）：110-112.

[2]李紅利.我國便利店發(fā)展現(xiàn)狀及營銷模式探析[J].韶關(guān)學(xué)院學(xué)報，2015（9）：114-117.

[3]石振磊.國內(nèi)民營石化物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對策思考[J].物流工程與管理，2015（9）：211-214.

作者簡介：彭璇，中國石化銷售股份有限公司江西鷹潭石油分公司。