淺析電力營銷工作中的服務(wù)營銷

惠戰(zhàn)勝

【摘要】本文通過對當(dāng)前電力營銷工作中服務(wù)影響存在的不足的分析，來得出提升電力營銷工作中服務(wù)營銷的的工作效果方案，力求通過本文的探究可以使電力營銷相關(guān)工作人員受到啟發(fā)，結(jié)合自身的工作環(huán)境知悉自身及企業(yè)的不足并制定對應(yīng)措施進行改善，對自身電力企業(yè)的發(fā)展起到促進的作用。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 服務(wù)營銷 工作機制

引言：電力營銷為電力企業(yè)的軟產(chǎn)品，與電力企業(yè)自身產(chǎn)品同樣重要，所以，有效地對電力營銷工作中的服務(wù)營銷進行改革及發(fā)展十分關(guān)鍵，可以使客戶享受到更加便捷且智能的服務(wù)，使電力企業(yè)可以適應(yīng)當(dāng)前社會經(jīng)濟的發(fā)展，對客戶進行全方面的服務(wù)，贏得客戶的長期信任，使企業(yè)可以更好地應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境，從根本上提升服務(wù)營銷的質(zhì)量。

一、當(dāng)前電力營銷工作中服務(wù)營銷存在的主要不足

（一）專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足

市場日漸變化，客戶水平與等級大不相同，管理者不得不不斷更新管理理念與方式，這就導(dǎo)致了現(xiàn)階段大部分的電力營銷的相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員自身職業(yè)素養(yǎng)的嚴(yán)重不足，隨著市場變得越來越復(fù)雜，客戶的選擇性越來越廣，所以電力營銷服務(wù)人員為了避免被市場所淘汰與市場發(fā)展方向的需求，必須根據(jù)市場的變化不斷地提升自身的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)知識儲備，因此，電力企業(yè)需注重培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

（二）工作體制機制建設(shè)不完善

專業(yè)技術(shù)人員缺乏職業(yè)素養(yǎng)一方面因素為知識儲備不足，另一方面是由于電力企業(yè)管理體制機制建設(shè)不完善引起的，體制制度對企業(yè)發(fā)展來說是至關(guān)重要的，不科學(xué)的管理機制不僅會使電力企業(yè)營銷服務(wù)發(fā)生暗箱操作的行為，還會使企業(yè)內(nèi)部人員抵觸優(yōu)化營銷服務(wù)與策略，當(dāng)前大部分企業(yè)僅僅把注意力投入到基礎(chǔ)信息化建設(shè)中，忽略了對營銷服務(wù)人員科學(xué)化、規(guī)范化的管理，導(dǎo)致企業(yè)對市場沖擊認(rèn)識都不足，出現(xiàn)了很多供求之間的差異問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展，易被客戶定義為無制度無水平的電力企業(yè)，阻礙了企業(yè)的上升空間[1]。

（三）傳統(tǒng)觀念對電力營銷工作的影響

基于科學(xué)技術(shù)及信息知識的持續(xù)變化，客戶的思想需求也日夜更替，但是由于電力機構(gòu)彼此之間的獨立性，業(yè)務(wù)流程、信息應(yīng)用之間沒有完全共享，電力企業(yè)還是持著傳統(tǒng)的思想觀念，并沒有從根本上轉(zhuǎn)變觀念并適應(yīng)社會的發(fā)展，營銷策略與社會脫節(jié)，己經(jīng)不再適用于市場的變化與需求，此時企業(yè)的服務(wù)營銷便有了局限性，技術(shù)人員使用的營銷手段比較老套，喪失了客戶的青睞，導(dǎo)致企業(yè)的競爭力迅速降低，逐漸被市場淘汰。

二、提升電力營銷工作中服務(wù)營銷工作效果的主要方案

（一）加強對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)

從根本上提升電力企業(yè)服務(wù)營銷的水平及質(zhì)量，首先必須加強對專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，技術(shù)人員的世界觀與價值觀直接體現(xiàn)著企業(yè)形象與企業(yè)文化，技術(shù)人員在實際工作中表現(xiàn)出來的專業(yè)性優(yōu)勢劣勢特別明顯，有過因為技術(shù)人員的專業(yè)性挽救了一個企業(yè)的案例，也有過因為技術(shù)人員知識信息掌握不到位而影響了整個企業(yè)的服務(wù)，因此，加強專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)其實是在挽救一個企業(yè)的形象，企業(yè)可以獨立出一個培訓(xùn)部門，定期針對不同的技術(shù)人員進行不同方面的培訓(xùn)，因材施教，結(jié)合市場的變化制作培訓(xùn)教材，不斷更新，且配合檢查工作，培訓(xùn)后對參與培訓(xùn)人員進行定期查驗，確保員工及時地接觸并學(xué)習(xí)到新的知識，將營銷責(zé)任落實到個人，加強主人翁意識，從而建設(shè)出一個出色地營銷隊伍。

（二）建設(shè)相應(yīng)的電力營銷體制機制

在加強專業(yè)人員地職業(yè)素養(yǎng)后，還應(yīng)建立相對更加完善地電力營銷服務(wù)營銷體制機制，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部實際情況，結(jié)合企業(yè)地地區(qū)、市場環(huán)境及企業(yè)發(fā)展的特點指定科學(xué)合理并且完善的營銷服務(wù)機制，明確分工，且切勿形同虛設(shè)，要使每個技術(shù)人員都可以享受到機制的優(yōu)勢，利用制度的條件結(jié)合自身的資質(zhì)，分別制定出適合業(yè)務(wù)發(fā)展的個性化方案，并進行全方位落實，全面提升電力營銷服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量，在以自身品牌形象為前提下，以客戶為核心，適應(yīng)電力市場的主要環(huán)境，構(gòu)建先進智能化模式，加強技術(shù)人員與客戶之間的溝通，此外，完善制度后同時要運動制度進行人員績效考核，對相應(yīng)工作人員的實際工作情況進行評分，實施一定程度上的獎懲制度，以此來提升工作人員的積極性，防止工作時脫離群體情況的發(fā)生，將措施落實，從根本上提升技術(shù)人員的營銷服務(wù)水平，推動企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展。

新機制下，要求電力營銷人員及其管理層擁有良好的服務(wù)意識與態(tài)度，在與客戶的互動中放低姿態(tài)，誠信營銷，微笑服務(wù)，避免發(fā)生重生產(chǎn)輕營銷、重企業(yè)輕客戶、重送電輕配電的問題，加深服務(wù)意識與競爭意識，從而加強客戶的積極性。

（三）打破傳統(tǒng)營銷觀念帶來的不利影響

電力企業(yè)一直以壟斷形式發(fā)展，缺少創(chuàng)新思想，營銷服務(wù)人員還是沉浸在一些比較老舊的營銷理念中，導(dǎo)致企業(yè)缺乏競爭力，所以一旦市場發(fā)生變化，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量就會持續(xù)下滑，企業(yè)在長期壟斷的形式下服務(wù)意識不強，客戶的問題不能被及時解決，甚至嚴(yán)重到被市場淘汰，營銷機制造成的問題是普遍存在的，先于競爭對手打破傳統(tǒng)的營銷觀念，便可以在市場中取得先機并站穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)人員精神內(nèi)部的創(chuàng)新，采用企業(yè)與客戶更加深層次的互動模式，使客戶真正的了解企業(yè)，轉(zhuǎn)變對企業(yè)的認(rèn)知情況，主動出擊改變營銷的觀念與思想，才能從根本上提升企業(yè)影響服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了企業(yè)的發(fā)展空間。

三、結(jié)論

綜上所述，現(xiàn)階段我國的電力企業(yè)在營銷工作方面有許多問題與不足，并直接或間接地影響著我國電力地發(fā)展，復(fù)雜化地服務(wù)營銷模式己經(jīng)漸漸成為主流趨勢，受到越來越多地人關(guān)注，為了可以更好地促進電力企業(yè)地穩(wěn)定發(fā)展，務(wù)必要改變傳統(tǒng)模式地營銷服務(wù)，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，使企業(yè)營銷與企業(yè)產(chǎn)品緊密結(jié)合，從而保證電力對企業(yè)的帶動。

參考文獻：

[1]王金龍.淺析互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務(wù)營銷策略[J].通訊世界，2019，26（03）：152-153.

[2]段欽.電力市場改革下重慶L水電公司營銷管理研究[D].重慶師范大學(xué)，2018：4.