基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)探索與創(chuàng)新

范澎莉

摘 要：傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要是以場(chǎng)館為依托，開展讀者咨詢、圖書借閱、以及閱讀推廣等活動(dòng)，隨著中國(guó)的科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升以及手機(jī)移動(dòng)客戶端網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者對(duì)圖書館線上服務(wù)的需求也日漸凸顯，越來越多的圖書館開始利用微信平臺(tái)作為圖書館服務(wù)的載體，探索滿足讀者閱讀需求與閱讀方式的新型服務(wù)模式。故而本篇文章將主要探討基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)的實(shí)踐價(jià)值和創(chuàng)新手段，以期望為廣大的圖書館工作人員提供一定的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái);圖書館服務(wù);探索與創(chuàng)新

微信是中國(guó)的騰訊公司推出的一款基于移動(dòng)設(shè)備的社交工具，在此工具推出的初期主要是為了方便公眾隨時(shí)接收和發(fā)送信息，從而取代手機(jī)的短信功能。隨著微信應(yīng)用在公眾中普及率越來越高，騰訊公司順勢(shì)推出了微信公眾平臺(tái)，此類平臺(tái)擴(kuò)展了微信的功能，將微信從一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊工具打造成為開放式的社交平臺(tái)[1]。隨著微信平臺(tái)的技術(shù)和內(nèi)容愈發(fā)成熟，圖書館的管理也開始借用微信平臺(tái)來為公眾提供日常的服務(wù)，這一舉措極大地便利了公眾的學(xué)習(xí)生活。

1 圖書館服務(wù)的概念及內(nèi)容

圖書館服務(wù)是指圖書館利用館藏和設(shè)施直接向讀者提供文獻(xiàn)和情報(bào)的一系列活動(dòng)，有時(shí)也稱圖書館讀者工作?，F(xiàn)代圖書館不僅通過閱覽和外借的方式向讀者提供印刷型書刊資料，而且還提供文獻(xiàn)縮微復(fù)制、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽等服務(wù)。

2 基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)探索與創(chuàng)新

2.1 基于微信公眾平臺(tái)的圖書館服務(wù)探索與創(chuàng)新

1）以微信電子讀者證替代實(shí)體讀者證。傳統(tǒng)圖書館利用實(shí)體讀者證作為讀者借還書的操作載體，基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)可以借助微信平臺(tái)電子讀者證，取代或部分取代實(shí)體讀者證功能，方便快捷的為讀者提供服務(wù)。以山西省圖書館為例，在官方微信公眾平臺(tái)綁定讀者信息后，生成的電子讀者證與實(shí)體讀者證具有相同的使用效應(yīng)，不僅能夠方便快捷的進(jìn)行圖書查詢、借還、續(xù)借等操作，還可以使用微信支付的方式交押金、繳納因逾期還書產(chǎn)生的滯納金。這種以電子讀者證代替實(shí)體讀者證的服務(wù)方式不僅免去了部分讀者丟失補(bǔ)卡的困擾，極大的方便讀者，同時(shí)也可以降低圖書館制卡成本，減輕國(guó)家財(cái)政壓力。

2）微信公眾平臺(tái)留言互動(dòng)，增強(qiáng)讀者反饋。基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)能夠更好的增強(qiáng)讀者的互動(dòng)反饋。圖書館可以利用公眾號(hào)當(dāng)中的自動(dòng)回復(fù)功能以及留言功能為讀者們提供一個(gè)交流的平臺(tái)，通過將書籍查詢檢索、圖書借閱規(guī)則、圖書館開放時(shí)間等讀者想要第一時(shí)間了解咨詢的普遍性問題設(shè)置成自動(dòng)回復(fù)，方便快捷的為讀者提供服務(wù)，有效提升圖書館服務(wù)的效率而且還可以利用留言功能更高效快捷的接收讀者的反饋。除此之外，圖書館還可以開發(fā)出 24小時(shí)機(jī)器人客服這類更人性化的對(duì)話服務(wù)。以上海圖書館為例，讀者在微信公眾號(hào)內(nèi)發(fā)送任意關(guān)鍵詞，激活自動(dòng)回復(fù)，可通過24小時(shí)客服“圖小二”進(jìn)行進(jìn)一步咨詢，如回復(fù)不滿意還可輸入“人工”給后臺(tái)工作人員留言。這種應(yīng)用實(shí)際是一個(gè)多級(jí)菜單，后臺(tái)需要程序支持，如果想要提升微信平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能升級(jí)，促使其更好地為廣大公眾服務(wù)[3]。

3）完善圖書電子閱讀功能及數(shù)字資源。傳統(tǒng)的圖書借閱以紙質(zhì)書籍為主，隨著自媒體時(shí)代的到來，電子閱讀方式已經(jīng)成為當(dāng)今的新型閱讀方式，當(dāng)前市面上存在大量數(shù)字化閱讀終端、平臺(tái)和軟件，各個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容存在一定差異，同時(shí)平臺(tái)內(nèi)的書籍推薦和分類也存在一定缺陷。而且平臺(tái)由于資源來源、版權(quán)等因素能夠提供給用戶的數(shù)字化資源也較為有限。圖書館可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與數(shù)字資源平臺(tái)進(jìn)行合作，整合優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源，鏈接到微信公眾號(hào)上，制作成為海量電子書庫(kù)，供讀者進(jìn)行選擇閱讀，并且以書單的方式將優(yōu)質(zhì)書籍進(jìn)行定時(shí)推送，滿足讀者的電子閱讀需求。目前，山西省圖書館、杭州圖書館、上海圖書館等全國(guó)多家圖書館均以實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能。

4）利用多樣化的線上活動(dòng)加強(qiáng)閱讀推廣。閱讀推廣是服務(wù)于閱讀的方式之一，如今已成為圖書館服務(wù)的重要領(lǐng)域。公共圖書館通過進(jìn)行全面、廣泛、有效的閱讀推廣活動(dòng)，提高公共圖書館的利用率。借助微信公眾平臺(tái)，圖書館可以進(jìn)行豐富的“線上+線下”閱讀推廣活動(dòng)，具體而言，圖書館工作人員可以通過微信平臺(tái)發(fā)布線下活動(dòng)信息，甚至直接進(jìn)行線上活動(dòng)云直播，方便快捷的開展閱讀推廣活動(dòng)。以山西省圖書館為例，通過微信公眾號(hào)開展了豐富多彩的線上閱讀推廣活動(dòng)，推出山西省圖書館長(zhǎng)風(fēng)讀書會(huì)線上分享系列、山西省圖書館文源視界網(wǎng)上展覽、“你閱讀我服務(wù)”圖書館服務(wù)宣傳周云直播活動(dòng)等，極大的豐富了讀者的閱讀生活。

2.2 基于微信群的圖書館服務(wù)探索與創(chuàng)新

1）吸納志愿者，加強(qiáng)文化志愿隊(duì)伍。文化志愿隊(duì)伍首先就需要建立完整的規(guī)章制度，讓志愿者有章可依，其次就是需要擴(kuò)大志愿者的招募來源，使不同年齡層和教育背景等各行各業(yè)的人都有所參與，利用微信公會(huì)號(hào)發(fā)布志愿者招募信息，通過建立微信群的方式，吸納志愿者，擴(kuò)大文化志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)文化志愿者的服務(wù)與管理，優(yōu)化志愿者結(jié)構(gòu)，進(jìn)而提高志愿者的服務(wù)質(zhì)量。

2）建立方便讀者的服務(wù)交流群。圖書管理者還可以建立多個(gè)讀者的交流討論群，幫助讀者解答在閱讀過程當(dāng)中遇到的問題，為讀者們提供交流讀書心得的平臺(tái)，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)，既增強(qiáng)了讀者粘性，也更直觀更全面的了解讀者需求，更好的為讀者服務(wù)。

3 微信平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足

3.1 微信平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

1）輻射面廣，不受地域限制。所謂的頁面移動(dòng)化是指以往的電腦端的信息服務(wù)網(wǎng)頁可以借助手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)客戶端完成信息的獲取[2]。以往圖書館的服務(wù)信息被局限在場(chǎng)館內(nèi)，微信平臺(tái)的出現(xiàn)使得圖書館服務(wù)能夠利用移動(dòng)化的頁面完成服務(wù)過程，公眾只需要借助互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)便能夠隨時(shí)隨地查看圖書館的服務(wù)信息。極大便利了公眾的生活。

2）操作便捷、功能全面多樣，可鏈接可架構(gòu)多層級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本涵蓋圖書館服務(wù)全領(lǐng)域。微信平臺(tái)無論是在用戶群體、純移動(dòng)端用戶、消息推送機(jī)制、實(shí)時(shí)響應(yīng)、平臺(tái)開放方式根據(jù)用戶特殊請(qǐng)求實(shí)施不同服務(wù)，還是開發(fā)、維護(hù)等方面都具有先天的優(yōu)勢(shì)和騰訊公司的后備支持。并且通過多級(jí)嵌套程序的方式，可以鏈接架構(gòu)多層級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行圖書館服務(wù)功能的完善，基本涵蓋了圖書館服務(wù)全領(lǐng)域。

3）運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本較低。微信平臺(tái)不僅能夠提供頁面移動(dòng)化的服務(wù)，同時(shí)微信平臺(tái)的維護(hù)成本也隨之降低。微信平臺(tái)的開發(fā)是騰訊公司進(jìn)行的工作，不需要圖書館投入更多資金維護(hù)，圖書館通過注冊(cè)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)免費(fèi)開展服務(wù)。

3.2 微信平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的不足

圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)限制較大，會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因?qū)е鹿收袭a(chǎn)生（例如押金、滯納金繳納延時(shí)顯示或者不顯示）;微信平臺(tái)對(duì)功能接口和界面布局存在著一定的限制，微信顯示界面較小、一級(jí)菜單位置有限，這種視覺上的差異將會(huì)影響讀者的服務(wù)體驗(yàn);電子讀者證的使用普及對(duì)設(shè)備要求較高，需要投入資金及時(shí)進(jìn)行機(jī)器設(shè)備的更新?lián)Q代。

4 結(jié)語

隨著微信公眾平臺(tái)高度可定制的服務(wù)模式的不斷成熟，想要實(shí)現(xiàn)無論是低成本或高商業(yè)化的服務(wù)都不再是問題。而隨著微信公眾平臺(tái)功能的不斷強(qiáng)大，圖書館也將會(huì)在不斷的探索與創(chuàng)新中，利用好微信平臺(tái)開展更加豐富的圖書館服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉為.基于微信公眾平臺(tái)的圖書館移動(dòng)服務(wù)研究[J].新世紀(jì)圖書館，2015（5）：35-38.

[2]康孝宏.基于微信平臺(tái)的圖書館服務(wù)研究[J].中國(guó)民族博覽，2017（11）：255-256.

[3]陳添源.基于微信公眾號(hào)平臺(tái)的高校圖書館PDA創(chuàng)新實(shí)踐[J].福建圖書館學(xué)刊，2019，2（1）：58-64.