公共圖書館報(bào)刊閱覽室老年讀者的人性化服務(wù)研究

摘 要：隨著老齡化社會(huì)的加劇，老年讀者已經(jīng)成為公共圖書館報(bào)刊閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象。然而，相應(yīng)的老年讀者服務(wù)水平卻有待提升，需要有關(guān)工作人員提升自身的工作能力。本文將結(jié)合當(dāng)下的圖書館工作實(shí)際，對(duì)老年讀者的心理及閱讀需求展開分析，為老年讀者提供人性化服務(wù)，以吸引老年讀者，讓圖書館的文化職能得以充分展現(xiàn)，有效提升我國國民的綜合素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;報(bào)刊閱覽室;老年讀者;人性化服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.116

隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇，公共圖書館中的老年讀者數(shù)量逐年增加，而老年讀者的人數(shù)比例在報(bào)刊閱覽室中最多。公共圖書館的性質(zhì)為公共文化公益性單位，其受眾廣泛，包括從兒童到老年人的全體社會(huì)成員。公共圖書館的服務(wù)對(duì)象較為多樣，可以為社會(huì)各階層的讀者提供服務(wù)，需要工作人員主動(dòng)提升自身的服務(wù)能力，強(qiáng)化對(duì)老年讀者的人性化服務(wù)，為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的精神家園，滿足老年讀者的精神需求，以推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

1 公共圖書館報(bào)刊閱覽室老年讀者需求

深入研究老年讀者的閱讀需求，開展服務(wù)工作，既可以充分彰顯公共圖書館的價(jià)值，也有利于展現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。因此，需要圖書館管理人員了解老年讀者的閱讀心理，具體體現(xiàn)在以下方面：

1.1 長期閱讀習(xí)慣

許多老人長期以來一直有讀書看報(bào)的習(xí)慣，非常關(guān)心政治時(shí)事和社會(huì)生活。而圖書館中的報(bào)刊資料比較豐富，加上公共圖書館中的環(huán)境較為寬敞，又比較靜謐，適合在此進(jìn)行閱讀。因此，公共圖書館的報(bào)刊閱覽室成為老年人閱讀的主要場(chǎng)所。此外，老年人的報(bào)刊閱讀通常只包含在幾個(gè)固定的興趣領(lǐng)域，并且部分老年讀者在圖書館中的閱讀時(shí)間也很固定，充分展現(xiàn)了老年人的習(xí)慣心理?；诖?，為展現(xiàn)公共圖書館的人性化服務(wù)，可以在圖書館中為老年讀者提供一些針對(duì)性的服務(wù)，例如為老人開設(shè)專座，以滿足老年讀者的心理需求[1]。

1.2 加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系

許多老年人在正式退休離開工作崗位以后，會(huì)感覺到自己不被需要，他們不愿長期處于這種孤獨(dú)寂寞的情緒之中，渴望與社會(huì)交流，強(qiáng)化與社會(huì)的聯(lián)系，希望可以重新參與社會(huì)生活，并進(jìn)入新的社會(huì)群體。而公共圖書館作為一種公益性質(zhì)的公共文化機(jī)構(gòu)，可以有效滿足老年人的心理需求，讓圖書館成為老年讀者彼此交流的樞紐，強(qiáng)化老年人與社會(huì)之間的聯(lián)系和溝通。

2 公共圖書館報(bào)刊閱覽室老年讀者人性化服務(wù)途徑

2.1 強(qiáng)化服務(wù)人員責(zé)任心

觀察公共圖書館中的老年讀者，發(fā)現(xiàn)他們一般具有動(dòng)作遲緩、表達(dá)模糊的特點(diǎn)，因此，需要圖書館工作人員在為老年人提供服務(wù)時(shí)具備較強(qiáng)的耐心和責(zé)任感。在招募老年讀者服務(wù)工作人員時(shí)，需要關(guān)注其專業(yè)素質(zhì)。此外，還需要具有一定的愛心，并且擅長揣摩老年人的心理，可以與老年讀者之間構(gòu)建和諧的關(guān)系，有利于圖書館管理工作的高效開展。可以由老年讀者在老年閱覽室中進(jìn)行自我管理，部分老人由于剛剛退休離職，他們?nèi)匀痪哂幸欢ǖ姆瞰I(xiàn)意愿，希望可以為社會(huì)做出一定的貢獻(xiàn)。因此，可以采取公開招募的方式，選擇身體條件和素質(zhì)品行較好的老年志愿者，在圖書館內(nèi)進(jìn)行義務(wù)管理，由他們負(fù)責(zé)圖書館的一般管理工作。借助這種方式，不僅可以讓老年讀者尋找到自身的價(jià)值，還有利于在老年讀者與公共圖書館之間建立和諧的關(guān)系。還可以結(jié)合圖書館的工作實(shí)際，在社會(huì)上招募一些志愿者，以高校大學(xué)生為主要招募對(duì)象，讓他們?yōu)槔夏曜x者提供義務(wù)服務(wù)。由于公共圖書館內(nèi)的員工數(shù)量通常比較缺乏，因此，如果可以廣泛吸引社會(huì)上的志愿者前來支持，就可以在一定程度上解決圖書館人手問題。此外，需要圖書館工作人員積極聽取老年讀者的建議，并做出適當(dāng)?shù)姆答?。針?duì)老年讀者需要被尊重以及被認(rèn)可的心理，需要圖書館工作人員在工作實(shí)踐中為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)心的服務(wù)，并且善于聆聽老年人的意見。例如，可以結(jié)合圖書館的具體情況和老年讀者的需求，在圖書館的指定位置設(shè)置意見箱，讓老年讀者能夠自由發(fā)表對(duì)圖書館建設(shè)的意見。便于他們體會(huì)到被尊重的感覺，讓他們?cè)趫D書館中獲得歸屬感[2]。

2.2 結(jié)合老年讀者身體條件提供服務(wù)

與普通讀者相比，老年讀者具有以下特點(diǎn)：一方面，在身體條件上表現(xiàn)為他們常常行動(dòng)不便并且體弱多病。另一方面，展現(xiàn)在心理層面上，他們心理通常存在較大的壓抑與不平，渴望獲得他人的尊重。因此，需要公共圖書館在開展服務(wù)時(shí)，尊重老年人的心理和身體特征，結(jié)合老年讀者的身體條件，為老年讀者提供人性化的服務(wù)，以充分展現(xiàn)中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德。首先，需要保障圖書館內(nèi)道路、坡道及護(hù)欄等設(shè)施的安全穩(wěn)定性，保障館內(nèi)指示牌的清晰度，確保老年人可以準(zhǔn)確辨別;其次，需要在圖書館閱覽室中為老年人提供專用的暖水瓶、老花鏡、放大鏡和記錄工具等，以滿足不同老年讀者的閱讀需求;再次，為避免因老年讀者的閱讀興趣較為集中而造成一些矛盾沖突，需要在閱覽室中適當(dāng)增加一些老年讀者閱讀率較高的書目和報(bào)刊的復(fù)本。最后，可以為老年讀者提供送書上門服務(wù)。為滿足因身體條件限制而無法前往圖書館閱讀的老年讀者的閱讀需求，可以采取送書上門的形式，讓老年人更好的享受閱讀。此外，還可以為偏遠(yuǎn)地區(qū)或經(jīng)濟(jì)水平較低的地區(qū)以及敬老院等地配置專門的流動(dòng)書車，提供送書上門服務(wù)，便于老年讀者深入感受公共圖書館的熱情服務(wù)和人性化措施[3]。

2.3 優(yōu)化閱讀環(huán)境

公共圖書館的服務(wù)要秉持以人為本的原則，為解決老年人的閱讀問題，需要圖書館將閱讀環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，為老年讀者提供一個(gè)舒適和諧的閱讀氛圍。此外，需要圖書館落實(shí)場(chǎng)館建設(shè)及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的有關(guān)問題，并且在圖書館選址工作時(shí)考慮到交通和環(huán)境因素，將圖書館整體設(shè)計(jì)做到寬敞明亮，便于開闊視野。同時(shí)，要保證環(huán)境中的溫度和濕度得當(dāng)，做好綠化措施，通過空氣凈化器等設(shè)備，為老年讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，以免因長期閱讀而造成疲勞過度。此外，也可以讓老年讀者的身心更加愉悅，以起到吸引老年讀者的作用。

2.4 結(jié)合老年讀者愛好提供服務(wù)

通過公共圖書館可以讓人們實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)，為有效提升讀書館的人性化服務(wù)水平，可以由圖書館組織開展多姿多彩的活動(dòng)，以激發(fā)老年讀者的閱讀興趣。與圖書館的實(shí)際情況相結(jié)合，鼓勵(lì)老年志愿者參與圖書館服務(wù)。由具有某些方面特長的老年讀者舉辦講座，為有相關(guān)興趣的老年人提供咨詢服務(wù)，讓老年讀者可以在志愿服務(wù)中發(fā)揮自身的價(jià)值，有利于圖書館工作的高效開展，讓老年人在志愿工作中得到歸屬感和成就感。此外，可以為老年人組織與其身心發(fā)展特點(diǎn)相契合的涵蓋體育、展覽、娛樂、講座等多個(gè)形式的文化活動(dòng);為老年人創(chuàng)辦書法、藝術(shù)、外語等各類輔導(dǎo)培訓(xùn)班;舉辦詩朗誦、歌詠比賽等文藝活動(dòng)。通過以上方式，讓圖書館成為人際溝通和文化服務(wù)的集合性場(chǎng)所，為老年讀者提供充足的展示空間，讓圖書館的作用得以充分展現(xiàn)[4]。

3 結(jié)語

在公共圖書館中關(guān)注老年讀者的閱讀需求是老齡化社會(huì)的必然舉措，與我國社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展息息相關(guān)，必須提高對(duì)于圖書館人性化服務(wù)的重視。需要強(qiáng)化對(duì)圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，利用人性化的服務(wù)形式，讓老年讀者體會(huì)到更加高效的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]陳燕.公共圖書館老年讀者的人性化服務(wù)研究[J].卷宗，2019，9（36）：165，169.

[2]胡霄.“文化養(yǎng)老”趨勢(shì)下公共圖書館老年讀者服務(wù)探析[J].河北科技圖苑，2018，31（5）：55-59.

作者簡介

王國防（1980-），男，山東濰坊人，濰坊市圖書館，助理館員，從事圖書管理方面的工作。