新技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者需求與服務(wù)創(chuàng)新分析

胡育杏

摘 要：在新的技術(shù)環(huán)境中，讀者在內(nèi)容，時(shí)間，區(qū)域，類(lèi)型和信息獲取方面的信息需求已發(fā)生了巨大變化。本文總結(jié)了讀者需求的本質(zhì)，分析了讀者需求的變化，并提出了公共圖書(shū)館根據(jù)新的讀者需求開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)的各種步驟。

關(guān)鍵詞：新技術(shù);公共圖書(shū)館;讀者需求;服務(wù)創(chuàng)新;策略

1 新技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館讀者需求的特征

互聯(lián)網(wǎng)是用于存儲(chǔ)和分發(fā)最新信息的硬件平臺(tái)和技術(shù)工具。Web應(yīng)用程序已擴(kuò)展到人們生活、學(xué)習(xí)、工作的方方面面。并大大拓寬了傳統(tǒng)公共圖書(shū)館信息服務(wù)的功能范圍。同時(shí)，對(duì)讀者的信息需求造成了許多改變，可以總結(jié)如下：

1）擴(kuò)大信息需求范圍，使內(nèi)容多樣化。在過(guò)去，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)受到限制，所提供的信息常常陷于自身館藏內(nèi)容，盡管有的公共圖書(shū)館會(huì)開(kāi)展館際互借服務(wù)，但是其單向性造成信息內(nèi)容獲取極為有效的困境。在新技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)的背景之下，現(xiàn)代技術(shù)和方法在公共圖書(shū)館中的應(yīng)用已將讀者的信息需求發(fā)展方向從穩(wěn)定、有限與集中逐漸轉(zhuǎn)變成豐富多樣、充分分散以及隨機(jī)性突出。這導(dǎo)致信息的范圍越來(lái)越廣，讀者對(duì)不同類(lèi)型信息的需求也變得不同。

2）信息請(qǐng)求的形式多種多樣，數(shù)據(jù)提供模式多樣化。在信息單元和信息媒體多樣化的新技術(shù)環(huán)境中，讀者的信息需求和依托的媒體類(lèi)型越來(lái)越廣泛，獲取信息資源的方法和手段也越來(lái)越普遍。讀者不僅要求公共圖書(shū)館改善自己本身具有的館藏內(nèi)容，而且還應(yīng)該提供更廣泛的資源集合和對(duì)信息資源的訪問(wèn)權(quán)。讀者不僅需要越來(lái)越多的印刷文檔資源作為公共圖書(shū)館文檔資源的日常獲取，而且還要求有越來(lái)越多類(lèi)型的數(shù)字化資源可用。另外，大多數(shù)讀者越來(lái)越重視對(duì)信息資源的訪問(wèn)，并希望該信息庫(kù)可以包含稀有的文檔資源來(lái)滿足他們的信息需求。

3）信息請(qǐng)求更為快速，高效且易于傳輸。信息社會(huì)化催生出新的信息需求，快速與高效已經(jīng)成為如今讀者的信息需求和公共圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)?？茖W(xué)技術(shù)迭代更新迅速，知識(shí)淘汰加快。這使得讀者對(duì)信息的需求變化更快，對(duì)于便捷易獲取性要求也越來(lái)越緊迫。只有及時(shí)交付信息內(nèi)容才能讓讀者的需求得到最大程度上的滿足。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信息傳輸方式的重大變化使讀者借助技術(shù)手段和平臺(tái)不受限制地訪問(wèn)信息，使用和交換信息。甚至許多讀者對(duì)他們?cè)L問(wèn)公共圖書(shū)館所得到的信息內(nèi)容也不再滿意，公共圖書(shū)館必須超越讀者需求，更快，更方便地提供信息服務(wù)。

2 新技術(shù)環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1）發(fā)展新信息技術(shù)的內(nèi)在要求。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展極大地推動(dòng)了公共圖書(shū)館的管理和服務(wù)，例如自動(dòng)化管理系統(tǒng)等，這是新信息技術(shù)不斷發(fā)展的結(jié)果。在不斷發(fā)展的過(guò)程中，公共圖書(shū)館的管理和服務(wù)系統(tǒng)受到越來(lái)越深的影響。隨著讀者的閱讀需求從單一變?yōu)槎鄻踊?，公共圖書(shū)館管理和服務(wù)必須繼續(xù)創(chuàng)新，以讓讀者獲得更好的閱讀體驗(yàn)，并反過(guò)來(lái)推動(dòng)新信息技術(shù)的發(fā)展。

2）資源需求多樣化的迫切要求。隨著新信息技術(shù)的發(fā)展，公共圖書(shū)館不僅提供紙質(zhì)書(shū)，而且還有數(shù)字化的藏書(shū)。二者相結(jié)合的形式不僅為讀者提供了文本資源，而且還可以適應(yīng)讀者不斷變化的需求，提供包括超文本資源在內(nèi)的各類(lèi)新信息模式。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館管理和服務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單。為了滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求，需要進(jìn)一步創(chuàng)新公共圖書(shū)館管理和服務(wù)，開(kāi)發(fā)各種館藏資料，并實(shí)施新型公共圖書(shū)館的構(gòu)建。

3）舊的圖書(shū)館管理和服務(wù)模式的變化。公共圖書(shū)館管理和服務(wù)的傳統(tǒng)方式目標(biāo)是重復(fù)使用和易于使用，這使得難以充分利用和評(píng)估公共圖書(shū)館中的文件和資源。在新的信息技術(shù)環(huán)境中，公共圖書(shū)館需要改變其原始的管理和服務(wù)理念，將讀者需求放在首位，不斷改善公共圖書(shū)館的管理和服務(wù)，并充分利用圖書(shū)館文檔和資源的價(jià)值

3 新技術(shù)環(huán)境下圖書(shū)館滿足讀者信息需求服務(wù)的有效措施

1）加強(qiáng)館藏資源，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)字化。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和快速發(fā)展，公共圖書(shū)館已從傳統(tǒng)圖書(shū)館模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜化和精細(xì)化。公共圖書(shū)館對(duì)于自身館藏的規(guī)模和類(lèi)型擴(kuò)充也是非常重要的，只有這，才能更好地滿足讀者需求。同時(shí)，有必要逐步對(duì)館藏進(jìn)行數(shù)字化處理，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中讀者不斷變化的信息需求。關(guān)于數(shù)字資料的組成，需要根據(jù)讀者的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和所收集資料的特征，對(duì)重要的文獻(xiàn)和信息進(jìn)行有選擇的數(shù)字化，建立特征數(shù)據(jù)庫(kù)，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)資源共享。此外，應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)字化信息、音頻、視頻等信息的多樣化和有效性建設(shè)，讓讀者對(duì)于信息的認(rèn)識(shí)不斷深化，并確保館藏信息可以滿足信息時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于公共圖書(shū)館結(jié)構(gòu)的要求。

2）完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)理念。適當(dāng)規(guī)劃更新公共圖書(shū)館服務(wù)大廳。在信息數(shù)字化時(shí)代，衡量圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不再是為讀者提供的書(shū)籍服務(wù)，而是由圖書(shū)館服務(wù)維護(hù)是否能提高更為便捷的借閱體驗(yàn)而決定的。因此，可以在公共圖書(shū)館服務(wù)大廳的主要服務(wù)處設(shè)置一個(gè)窗口，以提供參考建議，圖書(shū)租賃和退還等讀者服務(wù)。在大廳入口處設(shè)置一個(gè)密碼儲(chǔ)物柜，一個(gè)回書(shū)箱和一個(gè)建議箱。讓讀者可以在服務(wù)大廳找到用于復(fù)印和掃描的自助服務(wù)設(shè)備。在不同的書(shū)庫(kù)和閱覽室中，設(shè)置盡可能多的搜索終端。針對(duì)圖書(shū)閱讀器采用簡(jiǎn)化步驟，以使讀者盡可能容易地借閱和還書(shū)，更容易查找和訪問(wèn)信息。

建立和有效實(shí)施特殊的公共圖書(shū)館員制度。在新的技術(shù)應(yīng)用環(huán)境中，讀者對(duì)信息和知識(shí)的需求快速擴(kuò)展，傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃涂蒲刑峁┰敿?xì)信息服務(wù)的新模式。公共圖書(shū)館必須建立圖書(shū)館會(huì)員系統(tǒng)。專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員的任務(wù)是深化公共圖書(shū)館信息服務(wù)。這是富有開(kāi)創(chuàng)性和積極性的服務(wù)。專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員會(huì)不斷更新概念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高搜索和請(qǐng)求信息資源的能力，將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)和開(kāi)放的服務(wù)，這些以讀者為中心的服務(wù)概念取決于讀者的需求并依賴于公共圖書(shū)館的具體措施。廣泛的館藏資源和人才優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深化了信息處理，以滿足讀者的需求。

加強(qiáng)參考咨詢的概念。在信息時(shí)代，讀者的需求不再能單一接受書(shū)籍，雜志或紙張等信息媒體。需求的多樣化使得參考咨詢服務(wù)尤為重要，因?yàn)槭褂脗鹘y(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)很難滿足上述讀者需求，具體例如：事實(shí)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，主題動(dòng)態(tài)分析，專(zhuān)題研究報(bào)告等。尤其是在當(dāng)今信息時(shí)代，讀者的需求越來(lái)越個(gè)性化，參考咨詢服務(wù)應(yīng)成為公共圖書(shū)館服務(wù)的主要主題。

3）加強(qiáng)讀者教育，提高讀者接受信息的能力。根據(jù)調(diào)查顯示，大量讀者的文檔檢索和信息感知能力較差。因此，對(duì)于新讀者應(yīng)該開(kāi)展公共圖書(shū)館檢索培訓(xùn)，并且定期為社會(huì)讀者提供有關(guān)檢索書(shū)籍文獻(xiàn)信息基本知識(shí)和技能的講座和培訓(xùn)。公共圖書(shū)館最好能提供詳細(xì)的信息檢索過(guò)程參考，以長(zhǎng)期培訓(xùn)讀者的信息發(fā)現(xiàn)和收集功能。

4）提高館員提供信息的質(zhì)量，提高館員服務(wù)能力。借助科學(xué)制度的制定、業(yè)務(wù)能力考核和定期培訓(xùn)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)人員的引進(jìn)，實(shí)時(shí)把控工作人員的培訓(xùn)效果，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)公共圖書(shū)館工作人員服務(wù)讀者信息需求的技能發(fā)展。還應(yīng)采取各種措施，促使員工的工作熱情以擴(kuò)展業(yè)務(wù)知識(shí)的范圍，并逐漸形成一個(gè)專(zhuān)職負(fù)責(zé)圖書(shū)館信息服務(wù)的骨干團(tuán)隊(duì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)越來(lái)越迅速發(fā)展的背景之下，高效的公共圖書(shū)館管理服務(wù)應(yīng)被視為與時(shí)俱進(jìn)并響應(yīng)讀者實(shí)際需求的創(chuàng)新切入點(diǎn)。在創(chuàng)新過(guò)程中，必須結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，建立更加人性化的管理和服務(wù)體系。必須考慮三個(gè)方面：管理系統(tǒng)，服務(wù)模式和人員管理，全面優(yōu)化公共圖書(shū)館的管理和服務(wù)系統(tǒng)以及運(yùn)用薪酬和懲罰體制來(lái)發(fā)展相關(guān)的管理機(jī)制以吸引人才，確保讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)。

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