快手上的全民戰(zhàn)“疫”：從內(nèi)容協(xié)同到服務(wù)保障

襲祥德

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，全國人民緊密團(tuán)結(jié)在一起，共克時艱。各地醫(yī)護(hù)人員自愿請戰(zhàn)，第一時間馳援武漢；物流快遞員工加班加點，確保防疫物資的順利抵達(dá)；媒體工作者深入抗疫一線，為公眾帶來真實感人的新聞現(xiàn)場……

對于非典、新冠肺炎這類傳染病，國外學(xué)者曾做過一個有意思的研究，他們觀察媒體報道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)媒體報道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5%。當(dāng)前，快手日活躍用戶超過3億，超過3500個媒體號入駐，每天有大概4000萬人會打開快手“看新聞”。疫情面前，快手如何充分發(fā)揮自己的社會價值，利用平臺優(yōu)勢為抗擊疫情做貢獻(xiàn)，成為兩位創(chuàng)始人第一時間思考的問題。過去一個多月，在疫情防控過程中，快手等頭部短視頻平臺成為重要參與者，在傳遞權(quán)威信息、助力媒體報道、服務(wù)社會生產(chǎn)生活方面發(fā)揮了重要作用。

短視頻助力疫情防控宣傳

防控戰(zhàn)也是“信息戰(zhàn)”。疫情發(fā)生以來，為了讓疫情的最新信息第一時間傳送給老百姓，1月22日，快手緊急上線“肺炎防治”專題頻道，為用戶提供快速切入疫情防控信息的通道，匯聚疫情防控各個方面的權(quán)威信息。

“肺炎防治”頻道以視頻直播打頭陣，并分為“最新動態(tài)”“疫情信息”和“記錄湖北”三大板塊。從口罩科普到一線探訪，從權(quán)威訪談到疫情地圖，“肺炎防治”頻道通過多項運營手段向數(shù)億用戶及時、準(zhǔn)確地傳遞疫情信息。截至2月29日，“肺炎防治”頻道總點擊量已超過50億次。

同時，隨著新型肺炎疫情逐步暴發(fā)，各種謠言也紛至沓來。三人成虎，謠言不僅顛倒黑白、誤導(dǎo)公眾，而且會制造焦慮，擾亂公共秩序。在“人人都是自媒體”的時代，謠言更容易傳播和發(fā)酵，其利用人們的焦慮情緒，打著善意提醒的幌子，不斷挑撥民眾緊繃的神經(jīng)。

為了傳遞權(quán)威信息、做好疫情防控宣傳，1月27日晚，國家廣播電視總局網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委疾控局、宣傳司舉辦的防控疫情直播答題首場活動在快手上線。

感染癥狀、佩戴口罩標(biāo)準(zhǔn)、哪些措施對抗疫無效、出現(xiàn)呼吸道癥狀該怎么辦……在首次推出的“快手狀元”直播答題疫情防控專場活動中，12道題目從細(xì)節(jié)之處普及防護(hù)知識，并在科學(xué)解讀中傳遞權(quán)威防護(hù)信息。

為了阻止謠言擴(kuò)散引發(fā)社會恐慌，各大主流媒體也第一時間在快手上分享辟謠短視頻，利用平臺用戶基數(shù)大、跨度廣的特點，最大范圍地傳遞權(quán)威信息。其中數(shù)人民日報賬號更新最為頻繁，每天堅持發(fā)布數(shù)條科普辟謠內(nèi)容，在扼殺謠言的同時，為觀眾帶來“佩戴口罩”“正確洗手”等行之有效的防疫知識。及時辟謠之余，其還通過短視頻及時通報最新疫情情況、專家研究成果，讓公眾第一時間了解疫情防控的進(jìn)展，每條視頻基本都獲得近2000萬的播放量。

從增設(shè)肺炎防治專區(qū)到開展抗疫知識直播答題、引入權(quán)威信息辟謠，疫情之下，快手平臺借助多種形式持續(xù)推送疫情防控信息，以新渠道向社會全面普及防控知識和政策要求。這種全民化參與的形式，在無形中鼓舞著民心，使得公眾戰(zhàn)勝疫情的信心越發(fā)牢固。

媒體矩陣，聯(lián)動報道

截至2020年2月初，媒體機(jī)構(gòu)在快手累計開設(shè)賬號超過3500個，其中超過千萬級粉絲的賬號9個，快手媒體號運營不斷升級。

疫情防控工作開展以來，快手上的眾多媒體賬號迅速發(fā)布大量關(guān)于疫情的內(nèi)容。作為社會的“瞭望塔”，一線記者和白衣天使一樣可敬，在疫情肆虐之時，他們深入疫區(qū)、揮筆上陣，發(fā)回了諸多深入人心的精彩報道和一手資料。

在這個過程中，快手與前方媒體緊密互動，提供運營支持，將權(quán)威信息、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容做更大力度分發(fā)，探索和建立了短視頻平臺與主流媒體之間良好的協(xié)同機(jī)制。

以《南方都市報》為例，其特派記者跟隨廣東醫(yī)療隊到達(dá)前線后，原創(chuàng)了眾多短視頻報道，在快手等平臺發(fā)布。記者分秒必爭，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)院、工廠，不間斷記錄下“戰(zhàn)疫”場景。

1月22日至今，南方都市報快手號發(fā)布了相關(guān)疫情報道近300條，直播20多場，累計播放量近2億。其中，《年三十放下筷子趕往火神山工地，武漢大姐：團(tuán)結(jié)一心會戰(zhàn)勝病魔》獲得了3346萬的播放量。

如何讓公眾更直觀地了解武漢當(dāng)前的防疫情況？如何讓一線醫(yī)務(wù)人員的付出被廣大民眾看見與認(rèn)可？相對于傳統(tǒng)圖文，短視頻顯然更為立體豐滿，再加上快手巨大的流量優(yōu)勢，無疑成為本次疫情報道中眾多媒體的首選平臺。

1月22日至2月29日，封面新聞武漢前線記者生產(chǎn)的內(nèi)容中有15條視頻播放超千萬，封面新聞快手號的粉絲數(shù)也從30萬漲到160多萬。記者還冒著生命危險先后探訪了漢口火車站、華南海鮮市場等場所，實地對疫情進(jìn)行了直播報道，直播間最高同時在線人數(shù)均超過10萬人。

《長江日報》《瀟湘晨報》、楚天交通廣播等地方媒體則積極發(fā)揮本地優(yōu)勢，以無數(shù)真摯的細(xì)節(jié)報道打動人心。其中，瀟湘晨報快手號分享的短視頻“抗疫一線95后女護(hù)士的雙手”登上快手熱搜。因終日使用84消毒液、滑石粉、酒精消毒液浸泡著，感染科護(hù)士胡佩的雙手布滿了細(xì)小的傷口，無數(shù)網(wǎng)友為之動容，稱其為“2020最美的雙手”！胡佩在困難下的堅守絕非個例，而是當(dāng)下無數(shù)一線醫(yī)務(wù)工作者最真實的寫照和縮影。隨著各地確診人數(shù)日益增多，一線醫(yī)務(wù)人員每天都在超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。在諸多定點醫(yī)院，兩三位護(hù)士每天要給200多病人量體溫，不停重復(fù)著給溫度計消毒、溫度甩回等操作。

長江日報的記者此前就曾深入隔離病房，拍攝了一段反映一線醫(yī)務(wù)人員真實工作情況的短視頻，很快在快手上獲得大量推薦，播放量超過2000萬。視頻里，醫(yī)務(wù)人員“全副武裝”，厚重的防護(hù)服包裹全身看不清臉龐，他們在隔離服上互相寫下名字、畫上簡單的圖案方便辨認(rèn)。網(wǎng)友不知道面罩之后的他們是誰，只知道正因有他們，這場“戰(zhàn)疫”才能盡早取得勝利。

媒體號深入的報道讓網(wǎng)友們得以及時地了解抗疫一線的工作情況。據(jù)統(tǒng)計，入駐快手的媒體中超過30%向武漢前線派出了記者，包括人民日報、央視新聞、新華社、人民網(wǎng)、中新網(wǎng)、山東廣播電視臺、界面新聞、澎湃新聞、封面新聞、紅星新聞、南方都市報、看看新聞等在內(nèi)，共累計向武漢派出記者超過百人，生產(chǎn)的原創(chuàng)短視頻超過3萬條，他們成為在另一條戰(zhàn)線上抗擊疫情的“英雄”。

直播呈現(xiàn)多元真實的新聞現(xiàn)場

長久以來，直播憑借在交互性、參與感等方面無可比擬的優(yōu)勢，成為突發(fā)事件中媒體報道首選的載體。如今，短視頻平臺興起后，移動直播正在成為連接現(xiàn)場與觀眾的新載體。相對大屏直播，移動直播更快速更靈活，媒體記者可以利用快手連麥技術(shù)，直接與演播廳連線，也可以與采訪對象直接聯(lián)系，創(chuàng)新了媒體報道方式。

可以說，快手憑借其先進(jìn)的直播技術(shù)、獨特的社區(qū)文化，賦予移動直播更強的生命力，幫助新聞媒體釋放媒體融合潛能，實現(xiàn)協(xié)同機(jī)制“再升級”。

此外，快手還推出“戰(zhàn)疫大直播”側(cè)邊欄入口，眾多媒體積極參與其中。1月20日至2月29日，以《人民日報》、新華社、央視新聞為代表的三大央媒，以及《湖北日報》、東方衛(wèi)視、封面新聞、四川觀察、青島電視臺等區(qū)域媒體，在快手上進(jìn)行了約2090場疫情直播，累計觀看人次近30億。

其中，湖北電視臺每天15∶00都會開展直播連線，通過快手同步直播《眾志成城抗疫情》特別節(jié)目，深入隔離醫(yī)院、建設(shè)工地等現(xiàn)場，帶大家看到戰(zhàn)役一線的真實影像。東方衛(wèi)視則于每晚21∶30在快手同步直播特別節(jié)目《全力抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情特別報道》，及時更新全國重大疫情以及防控工作進(jìn)展。

為了及時系統(tǒng)地傳遞疫情信息，這次戰(zhàn)“疫”大直播，快手投入了大量資源進(jìn)行主動運營，包括同城置頂、熱榜、PUSH，等等，顯示出對重大突發(fā)事件的主動參與和快速反應(yīng)。平臺不僅僅幫助媒體執(zhí)行直播任務(wù)，還與媒體共同策劃、共建直播內(nèi)容。在央視新聞24小時直播間里，快手達(dá)人“子義手抄報”以慢直播的形式，在家中直播自己畫畫抗疫的過程，同時和快手網(wǎng)友評論互動。

值得一提的是，《新聞聯(lián)播》自2019年8月入駐快手后，疫情期間也開啟同步常態(tài)化直播，向普通大眾傳遞權(quán)威信息。數(shù)據(jù)顯示，常態(tài)化直播以來，《新聞聯(lián)播》累計觀看人次日均約2300萬，目前在快手擁有3400多萬粉絲，受到了年輕用戶的喜愛。

目前，快手直播日活用戶數(shù)已經(jīng)突破1億。全天候的直播內(nèi)容讓抗疫信息傳播得更快更精準(zhǔn)，高日活用戶數(shù)量也讓疫情信息價值最大化。快手上的眾多媒體賬號還開啟了特色鮮明的慢直播。傳統(tǒng)電視媒體的新聞播放時長有限，對信息進(jìn)行有選擇的呈現(xiàn)，而快手上的慢直播不受時空限制，全程無停歇、無干預(yù)地進(jìn)行信息傳遞。“云監(jiān)工”“云守護(hù)”等一場場慢直播吸引了上億人的注意力，成為媒體疫情報道中參與度、討論度最高的話題之一。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月29日，共有17個主流媒體及快手官方賬號在快手進(jìn)行了21場慢直播，累計觀看人數(shù)超3億?？焓謶{借先進(jìn)的直播技術(shù)、獨特的社區(qū)文化，賦予慢直播更強的生命力。

連接彼此，助力社會生產(chǎn)生活恢復(fù)

特殊時期里，人們的注意力前所未有地聚焦武漢，通過網(wǎng)絡(luò)，關(guān)心這座城市里的糧食和蔬菜，遙望街巷中的行人和車輛，留意著從隔離病房傳出的每一條消息……在此情況下，快手“同城”頁成為武漢與外界連接的重要通道，眾多網(wǎng)友借此看到武漢城中千百萬人不同的戰(zhàn)“疫”故事與動人瞬間。

今年53歲的余昌平，是武漢新型冠狀病毒防治專家組成員、武大人民醫(yī)院呼吸與危重癥?？聘敝魅吾t(yī)師。被確診感染新冠肺炎后，他通過快手發(fā)布視頻講述自己的“抗疫”過程，包括新冠肺炎治療的用藥、激素使用等知識。談及錄視頻的初衷，他說，希望讓人們對這個疾病有常識性認(rèn)識，“當(dāng)時新冠肺炎發(fā)展很廣，但很多老百姓，包括醫(yī)務(wù)人員對這方面了解很少。”他認(rèn)為，對疫情“要高度關(guān)注和防護(hù)，但沒必要恐慌”。余昌平的視頻在快手發(fā)布后，僅一天時間，播放量就超過670萬次，將近3萬名用戶為他點贊。“余老師加油”“你才是真正的英雄”……從上傳視頻到現(xiàn)在，網(wǎng)友對他的祝福一直沒中斷過。

2019年底，快手發(fā)布了第一本官方圖書《快手是什么？被看見的力量》。如今在疫情面前，被看見的價值日益凸顯出來。無論是抗擊疫情前線的信息，還是普通武漢人的生活，在這個時候都值得被看見被關(guān)注，因為這恰恰是戰(zhàn)勝疫情的關(guān)鍵。

除了記錄普通人守望相助的戰(zhàn)“疫”故事，快手還推出許多創(chuàng)新舉措，通過實際行動助力人們打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗。

疫情發(fā)生后，為了響應(yīng)“停課不停學(xué)”的倡議，快手上線“停課不停學(xué)”專區(qū)，聯(lián)合40余家教育企業(yè)，免費推出包括K12、學(xué)前、職教等教育內(nèi)容，以減輕延遲開學(xué)對學(xué)生群體的影響。

除此之外，針對疫情期間復(fù)工難的問題，快手近期向線下商家提供流量扶持，幫助全國商戶線上復(fù)工。

春節(jié)至今，姜雪英掌管的13家巴拉巴拉線下門店沒有一家開門營業(yè)。但是作為巴拉巴拉在牡丹江的授權(quán)經(jīng)銷商，姜雪英并沒有為銷路犯愁。整個2月份，姜雪英每天在快手直播6到9個小時，把直播當(dāng)做日常工作來做。快手直播的成績也沒有讓姜雪英失望，直播至今，姜雪英店鋪的銷售額接近40萬元。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月底，快手電商已幫助超過50萬個線下商家恢復(fù)生意，單日電商直播觀看人次超過1億，小黃車點擊次數(shù)超過2億，其中活躍商家日均直播超過5小時。

快手正在發(fā)揮直播優(yōu)勢，與汽車、演出、餐飲、房產(chǎn)家居等受影響比較大的線下場景結(jié)合，助力其實現(xiàn)“在線營業(yè)”，推動疫情下社會生產(chǎn)和生活的盡快恢復(fù)。

作者系快手科技內(nèi)容策劃高級總監(jiān)