網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的綜合創(chuàng)新

梁小龍

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，其給不同行業(yè)提供了更多的發(fā)展渠道和全新的發(fā)展方式，但同時(shí)也帶來(lái)了新的考驗(yàn)，這就要求企業(yè)的服務(wù)更為完善、營(yíng)銷(xiāo)方式更加豐富，產(chǎn)品質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。在這種發(fā)展背景下，對(duì)于電力企業(yè)而言，則需要轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷(xiāo)思路，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作形式，從而占據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。本文主要圍繞著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的綜合創(chuàng)新方法展開(kāi)探究，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的主要特點(diǎn)、存在的實(shí)際問(wèn)題以及綜合性的創(chuàng)新方法等內(nèi)容詳細(xì)展開(kāi)，為企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代;電力營(yíng)銷(xiāo);管理工作;綜合創(chuàng)新

引言

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，對(duì)于電力企業(yè)而言，其需要改變傳統(tǒng)的線(xiàn)下繳費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)的固有模式，利用網(wǎng)絡(luò)讓廣大用戶(hù)擁有更加便捷的體驗(yàn)，從而在提升電力企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，就需要推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的綜合創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作所存在的制約因素，通過(guò)多種電力營(yíng)銷(xiāo)管理渠道和管理方法，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的能力，最終推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的提升。

1網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制約因素

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)于企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的限制，體現(xiàn)在管理意識(shí)認(rèn)知不足、信息化水平較低、管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)等角度，成為制約著電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵因素。制約因素的產(chǎn)生原理如下：

1.1管理意識(shí)認(rèn)知不足

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在管理意識(shí)認(rèn)知不足的直接原因是由于市場(chǎng)環(huán)境的變化，造成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求和方式都產(chǎn)生了較大的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而就影響到相關(guān)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)狀況，使得企業(yè)提供的供電服務(wù)無(wú)法全面滿(mǎn)足社會(huì)的實(shí)際需求，使得電力營(yíng)銷(xiāo)工作走入困境。正是基于此種現(xiàn)實(shí)情況的影響，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展無(wú)法準(zhǔn)確的捕捉到市場(chǎng)電力需求與企業(yè)電力供應(yīng)關(guān)系轉(zhuǎn)變等信息，進(jìn)而對(duì)這種矛盾性的電力市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r缺乏重視，無(wú)法調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)管理方案，長(zhǎng)久困于企業(yè)銷(xiāo)售難的局面當(dāng)中。因此，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的意識(shí)認(rèn)知水平，對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)服務(wù)以及市場(chǎng)需求等因素形成充分的認(rèn)知，可以完成管理工作的改革。

1.2信息化水平較低

信息化水平較低是各電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的通病，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如果電力營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法達(dá)到便捷、快速、效率的效果，用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望勢(shì)必要受到一些影響。如果電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作對(duì)供應(yīng)和需求信息處理不夠統(tǒng)一、快速以及標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率和水平較低?；貧w到傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作模式當(dāng)中，其對(duì)于需求信息和供應(yīng)信息的處理，都有著較為復(fù)雜和繁瑣的用電業(yè)務(wù)流程，相對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)模式也較為復(fù)雜，造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的信息化轉(zhuǎn)變存在一定難度。電力營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)用戶(hù)信息資料的掌握不夠全面，基礎(chǔ)管理類(lèi)工作較為薄弱，就導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)辦理，影響到電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化水平提升。

1.3管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是一種安全風(fēng)險(xiǎn)，其主要受到電力營(yíng)銷(xiāo)管理基礎(chǔ)調(diào)查工作的影響，造成對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知存在失誤。在實(shí)踐中，電力營(yíng)銷(xiāo)管理設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是受到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的限制，在設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)時(shí)，可能會(huì)埋下一些技術(shù)缺陷，使得用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)生諸如卡頓、無(wú)反應(yīng)、系統(tǒng)不穩(wěn)定以及安全漏洞等具體情況。若電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的防火墻或者保護(hù)機(jī)制不夠嚴(yán)密，還將造成系統(tǒng)內(nèi)被惡意入侵、用戶(hù)信息泄露、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)失誤等情況。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的安全風(fēng)險(xiǎn)還表現(xiàn)在管理人員對(duì)系統(tǒng)的誤觸或者失誤操作上。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作當(dāng)中，最常見(jiàn)的失誤操作就是對(duì)電價(jià)狀態(tài)的無(wú)意識(shí)誤觸，但也不排除某些系統(tǒng)維護(hù)人員或者操作人員惡意修改系統(tǒng)內(nèi)的部分?jǐn)?shù)據(jù)而造成系統(tǒng)產(chǎn)生安全風(fēng)險(xiǎn)。

2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的綜合創(chuàng)新策略

2.1堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變工作思路

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)特點(diǎn)，在創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，需要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向原則，改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)思路和工作模式。具體而言，首先通過(guò)建立現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，可以將企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售放到同一水平面上，做好安全生產(chǎn)管理、設(shè)備維護(hù)管控以及營(yíng)銷(xiāo)管理，工作的重視，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在實(shí)踐中，可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)的需求劃分，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，改變市場(chǎng)格局。

其次，轉(zhuǎn)變工作思路需要在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展過(guò)程中，把用戶(hù)的需求放在前列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式創(chuàng)建一種用戶(hù)與企業(yè)對(duì)話(huà)的方式，給雙方提供互動(dòng)方式的同時(shí)，給用戶(hù)帶來(lái)更為便捷的服務(wù)，同時(shí)也有助于企業(yè)收集電力營(yíng)銷(xiāo)信息，管理電力營(yíng)銷(xiāo)工作。與此同時(shí)，企業(yè)就可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的優(yōu)化，從而在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作當(dāng)中，借助網(wǎng)上互動(dòng)平臺(tái)來(lái)發(fā)展?fàn)I業(yè)廳業(yè)務(wù)、對(duì)話(huà)功能以及反饋模塊等，將管理工作體系進(jìn)行細(xì)化。

2.2構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，整合網(wǎng)絡(luò)資源

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的創(chuàng)新離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)這一新平臺(tái)，在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作當(dāng)中，通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)的方法，可以將電力營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)資源進(jìn)行整合，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷(xiāo)的水平。具體而言，構(gòu)建電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，可以通過(guò)試點(diǎn)推廣的形式展開(kāi)，將企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的主要內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一，并形成標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。此后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源共享，可以將電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范，從而提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平，在實(shí)時(shí)監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)的同時(shí)，給出更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)決策，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的精細(xì)化、集約化管理。

就整合網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作而言，是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合各種有效的電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資源，借助局域網(wǎng)和外部網(wǎng)的統(tǒng)一協(xié)作，完善網(wǎng)絡(luò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，使其能夠覆蓋企業(yè)形象、電力服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等多種工作，進(jìn)而形成統(tǒng)一的電力營(yíng)銷(xiāo)管理流程。同時(shí)，可以多個(gè)用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，并結(jié)合一定的安全系統(tǒng)建設(shè)，推進(jìn)電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及電視機(jī)網(wǎng)綜合利用和經(jīng)營(yíng)，從而在保障網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)安全的同時(shí)，降低電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的成本。

2.3創(chuàng)新管理手段，做好生產(chǎn)調(diào)整

當(dāng)完成系統(tǒng)化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作平臺(tái)之后，就需要具體創(chuàng)新管理手段和電力營(yíng)銷(xiāo)方式，通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度和人員管理，全面提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平。創(chuàng)新管理手段可以在電力營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將不同類(lèi)型用戶(hù)的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管理，形成直觀(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告，指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和生產(chǎn)調(diào)度。

在生產(chǎn)調(diào)整上，則是利用電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)信息，改變企業(yè)的供應(yīng)生產(chǎn)鏈條，將供電負(fù)荷、供電量以及系統(tǒng)穩(wěn)定等做好保障，提供穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然，在生產(chǎn)調(diào)整中，還需要不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作工作人員的能力和培訓(xùn)，通過(guò)建立更專(zhuān)業(yè)和綜合型的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員隊(duì)伍，可以使得企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理工作形成體系，內(nèi)容更加清晰，也有助于企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)整和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作在不斷朝著網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及體系化的方向發(fā)展，企業(yè)只有進(jìn)行自身電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作系統(tǒng)和工作模式的創(chuàng)新，才能在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，迎來(lái)更好的發(fā)展機(jī)遇。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展，可以從營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、管理手段、管理系統(tǒng)等方面入手，在提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)和便捷功能的同時(shí)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作朝著信息化方向進(jìn)步，最終提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的水平，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

梁小龍（1993-），男，助理工程師，本科，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)稽查與信息安全相關(guān)工作。