加強(qiáng)圖書管理工作 提高公共服務(wù)水平

摘要：圖書館價(jià)值的實(shí)現(xiàn)以為社會(huì)提供公共性服務(wù)為前提，只有將為社會(huì)服務(wù)作為目的，圖書館的未來發(fā)展道路才能向正確的方向上邁進(jìn)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)時(shí)代的來臨，圖書館的形態(tài)較之前有了很大的改變，圖書館管理工作也發(fā)生了很大變化，為了應(yīng)對(duì)這種改變與變化，需要做得一點(diǎn)就是要在實(shí)際工作中提升圖書館的公共服務(wù)水平，將“以人為本”作為發(fā)展理念，構(gòu)建新型服務(wù)體系，提高服務(wù)意識(shí)，努力服務(wù)社會(huì)?；谏鲜鲅芯?，文章從當(dāng)前公共圖書館管理工作現(xiàn)狀著手進(jìn)行分析，針對(duì)性提出提高服務(wù)水平的建議和舉措。

關(guān)鍵詞：圖書館;公共服務(wù)水平;創(chuàng)新發(fā)展

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)時(shí)代的來臨，廣大民眾對(duì)于閱讀的需求越來越高漲，在這種情況下，圖書館作為公共閱讀服務(wù)的提供者，要著力加強(qiáng)圖書管理工作，提升公共服務(wù)水平，以滿足社會(huì)的需要。但是，受到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，服務(wù)意識(shí)水平、圖書管理工作方法等多方面因素的影響，使得目前圖書館在公共服務(wù)方面的水平不高，無法滿足讀者對(duì)于閱讀的需要。

一、當(dāng)前公共圖書館管理工作現(xiàn)狀

1.圖書館辦公經(jīng)費(fèi)投入不足

我國對(duì)圖書館的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)具有多維性，通常來講，我國圖書館事業(yè)的三大支柱為公共圖書館、高等院校圖書館和科學(xué)圖書館。其中公共圖書館主要職能是為廣大市民服務(wù)的圖書館，肩負(fù)著重要的公共服務(wù)職責(zé)[1]。根據(jù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，截止到2017年，我國總計(jì)有公共圖書館3166個(gè)，其辦公經(jīng)費(fèi)主要來源于政府的財(cái)政撥款。辦公經(jīng)費(fèi)來源的單一使得目前我國眾多圖書館存在著辦公經(jīng)費(fèi)投入不足的問題，每年圖書館能夠訂入的刊物有限，圖書資料不足，在這種情況下，圖書館的日常開放以滿足不同需求的讀者的能力大大降低。從整體情況上來看，很多中小型圖書館能夠用有限的辦公經(jīng)費(fèi)購入一般大眾所需求的圖書資料，但是針對(duì)一些研究型的讀者，則受限于資源的短缺，而無法提供精準(zhǔn)專業(yè)的服務(wù)。久而久之，造成的一個(gè)局面就是圖書館的主要讀者群體為消遣的老年讀者，公共服務(wù)的水平有待提高。

2.公共服務(wù)半徑不符合標(biāo)準(zhǔn)

為了推動(dòng)我國公共文化服務(wù)體系的發(fā)展，早在2011年原文化部就發(fā)布《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》，其中對(duì)縣級(jí)別以上的圖書館的公共服務(wù)半徑做出了明確的規(guī)范，從館舍建筑、建筑功能布局、電子信息設(shè)備、人力資源、文獻(xiàn)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)。但是經(jīng)過近十年的發(fā)展，這份《規(guī)范》在時(shí)至今日很多中小型圖書館也未能滿足要求，在公共服務(wù)半徑方面仍然達(dá)不到國家基本標(biāo)準(zhǔn)。以愛輝區(qū)圖書館舉例，其總?cè)丝谶_(dá)到近20萬人，但是轄區(qū)內(nèi)只有一個(gè)公共圖書館，實(shí)際圖書存儲(chǔ)量只有6萬余冊(cè)。受限于財(cái)政經(jīng)費(fèi)的短板，圖書館在購入圖書的時(shí)候，多從“量”上考慮，而很少顧及到“質(zhì)”，客觀上造成了一個(gè)藏書體系不健全的問題，公共服務(wù)水平較難提升。

3.公共服務(wù)意識(shí)有待提高

圖書館是一個(gè)開放的場所，圖書館工作人員每天要面對(duì)眾多前來閱讀的人民群眾，需要自身樹立公共服務(wù)意識(shí)來為廣大讀者提供更好的公共文化服務(wù)。但是從當(dāng)前圖書館的整體公共服務(wù)意識(shí)來看，是有待提高的。究其原因，與圖書館在傳統(tǒng)歷史發(fā)展中與社會(huì)接觸有限，逐漸封閉化有很大關(guān)系，這也就造成了圖書館自我封閉的服務(wù)模式。再加上很多中小型圖書館自身硬件設(shè)施條件不健全，藏書結(jié)構(gòu)不合理，吸引不了讀者前來閱讀。惡性循環(huán)，圖書館也就不再會(huì)積極主動(dòng)地創(chuàng)新公共服務(wù)方式。

二、加強(qiáng)公共圖書館管理，提升服務(wù)水平的措施

為真正發(fā)揮圖書館作為公共文化服務(wù)提供者的重要角色功能，需要公共圖書館樹立公共文化服務(wù)意識(shí)，不斷加強(qiáng)公共圖書館管理工作水平，通過積極有效的措施，來更好地服務(wù)圖書館所轄范圍的廣大讀者，滿足其需求。

1.加大宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建服務(wù)新體系

公共圖書館作為“智力倉庫”，要在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下學(xué)會(huì)資源的優(yōu)化配置，由“小而全”向“小而特”過渡[2]。公共圖書館要擺正自身對(duì)于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民精神文化需求的認(rèn)同感，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)力度，開展形式多樣的服務(wù)，通過積極的服務(wù)面貌樹立圖書館在當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娦哪恐械目诒?，從而爭取?cái)政支持。除此以外，圖書館還要積極拓展其他融資渠道，逐漸完善自身的藏書體系，不斷增強(qiáng)自身的實(shí)力。公共圖書館要立足自身?xiàng)l件，不封閉自身發(fā)展的道路，積極構(gòu)建區(qū)域性圖書館服務(wù)體系。具體來講，可以采用建立分級(jí)圖書網(wǎng)點(diǎn)和聯(lián)合其他圖書館兩種方式。從建立分級(jí)圖書網(wǎng)點(diǎn)層面來講，主要是圖書館可以在轄區(qū)內(nèi)開設(shè)圖書館分館或者流動(dòng)圖書室，主要設(shè)置地點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、廠礦社區(qū)、部隊(duì)等部門。將讀者“走進(jìn)來閱讀”拓展為“走進(jìn)來閱讀”和“走出去讓人閱讀”相結(jié)合的服務(wù)方式，從而提升資源的利用率，通過中心的移動(dòng)，來擴(kuò)大服務(wù)的半徑。從聯(lián)合其他圖書館方式來講，主要是聯(lián)系當(dāng)?shù)鼗蛘吲R近的其他圖書館，比如高校圖書館、中小學(xué)圖書室、社區(qū)圖書館等，將“一人燒火”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨娙耸安瘛保瑯?gòu)建多點(diǎn)全面的圖書館區(qū)域服務(wù)體系，打破“小而全”的局面，有效實(shí)施資源的共享和利用，從而滿足不同讀者的需求，更好地為社會(huì)提供公共文化服務(wù)。

2.延伸服務(wù)范圍，積極主動(dòng)服務(wù)社會(huì)

公共圖書館的服務(wù)方式是“陣地戰(zhàn)”的方式，提供的是“陣地服務(wù)”，這種服務(wù)方式的前提是公共圖書館自身要具備強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)水平和豐富的圖書存儲(chǔ)量，由此才能夠持續(xù)發(fā)展。但是目前眾多中小型公共圖書館是滿足不了上述要求的，造成的結(jié)果就是公共服務(wù)半徑過小。為了更好地延伸服務(wù)反誣，要求公共圖書館吸取市場化的做法，大膽地改變傳統(tǒng)坐等人來的服務(wù)方式，將“走出去”與“引進(jìn)來”相結(jié)合[3]。例如，公共圖書館可以邀請(qǐng)廠礦、機(jī)關(guān)、學(xué)校、部隊(duì)等單位讀者到圖書館中參觀，并記錄下不同單位讀者的喜好，并在日后主動(dòng)配送圖書資料到各個(gè)單位，這樣，就大大延伸了服務(wù)范圍。此外，作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，公共圖書館還要關(guān)注社會(huì)福利院、農(nóng)村書屋、失學(xué)兒童等特殊群體的需要，積極主動(dòng)的送書上門，以保證每一位中國公民都能夠享有閱讀的權(quán)利。

3.營造良好環(huán)境，提高服務(wù)意識(shí)和水平

公共圖書館要提高公共服務(wù)的能力與水平，最重要的是保障基礎(chǔ)性工作的扎實(shí)。這就需要從兩個(gè)方面著手，通過人員服務(wù)意識(shí)和水平的提高以及良好的環(huán)境來做好本職工作，從而增強(qiáng)內(nèi)在的吸引力。首先，圖書館工作人員要具備廣博的知識(shí)，完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備扎實(shí)的文獻(xiàn)學(xué)、圖書館學(xué)等基本知識(shí)，掌握文獻(xiàn)資源信息管理、文獻(xiàn)資源建設(shè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)等基本技能。圖書館工作人員要具備對(duì)于信息的敏銳意識(shí)和信息加工能力。為了達(dá)到上述要求，需要圖書館工作者要增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，主動(dòng)接受各個(gè)學(xué)科的最新研究成果，熟練應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書情報(bào)的信息搜集與整理，以此才能專業(yè)化的開展工作。其次，在上述條件基礎(chǔ)上，圖書館工作人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升公關(guān)交際能力，切實(shí)做好讀者與信息資源之間組織者和傳播者的角色。除此之外，圖書館工作者還要努力為讀者提供一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境，在條件允許的情況下，選擇面積較大的廳室作為閱讀室，并要保證環(huán)境的干凈衛(wèi)生，并通過空氣凈化設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等保持室內(nèi)空氣的清新。如果條件有限，也要合理的進(jìn)行布置，研究讀者的閱讀心理，為其布置一個(gè)良好的閱讀空間。

綜上所述，在國家努力構(gòu)建公共文化服務(wù)體系大的背景下，公共圖書館作為重要一環(huán)，仍然存在著較大的問題。但是這些問題的存在并不是不可解決的。這要求公共圖書館要努力從管理上著手，改變當(dāng)前呆滯的工作局面，切實(shí)提高公共服務(wù)意識(shí)和公共服務(wù)技能，踏實(shí)鉆研本職工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以真正發(fā)揮公共文化服務(wù)的功能和作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫曉蕾. 邁向服務(wù)均等化的公共圖書館管理重構(gòu)[J]. 文化創(chuàng)新比較研究， 2019， 10（5）：151-152.

[2]李紅艷. 簡析現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)下的圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新[J]. 青年時(shí)代， 2018， 23（22）：286-287.

[3]梁芊. 公共圖書館圖書管理服務(wù)措施探討[J]. 中文信息， 2018， 25（9）：44.

作者簡介：

王國防（1980—），男，山東濰坊人，濰坊市圖書館，助理館員，研究方向：圖書管理。