90后大學(xué)生人際溝通存在的問題及其對策研究

曾美玲 林煜斌 何思學(xué)

【摘要】溝通是一個(gè)傳遞并獲得理解的雙向過程，是個(gè)體成長和自我發(fā)展的途徑。而良好的人際溝通能力和人際關(guān)系是人際生存和發(fā)展的必要條件。隨著新時(shí)代的進(jìn)步，人們越來越注重其各方面的全面發(fā)展，而良好的溝通能力則是現(xiàn)代社會人才素質(zhì)的一種基本體現(xiàn)。大學(xué)生作為特殊的群體，在面對激烈的人才競爭和強(qiáng)大的心理壓力下，如何認(rèn)識和準(zhǔn)確處理大學(xué)生人際關(guān)系溝通中存在的問題具有重要的意義，本文通過對大學(xué)生在人際關(guān)系溝通中存在的問題以及要因分析，并提出相應(yīng)的對策進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵字】大學(xué)生 人際溝通 問題研究 對策

一、認(rèn)識人際溝通

溝通就是與人交談，并且達(dá)到自己事先想要的結(jié)果或者效果。交談并不僅僅指說話，肢體語言、行為語言，凡是可以代替語言的行為都可以包括在交談內(nèi)（張春，2016）。人際溝通是指人們之間的交流過程，也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。這種交流主要通過言語、副言語、表情、手勢、體態(tài)以及社會距離等來實(shí)現(xiàn)（曲巍，2013）。溝通是一個(gè)雙向過程，是由信息發(fā)出者傳遞信息的過程和信息接收者理解信息發(fā)出者所發(fā)出信息的過程所組成的，目的是為了實(shí)現(xiàn)相互理解，但不一定要求意見一致。

當(dāng)今大學(xué)生里，“90后”相繼畢業(yè)踏人社會，“00后”也逐漸踏人大學(xué)校門，當(dāng)這些個(gè)性鮮明、各具特色的個(gè)體生活在一起時(shí)，在人際交往與溝通方面難免會出現(xiàn)問題。人際溝通存在于每個(gè)人的生活當(dāng)中，面對這些人際問題，學(xué)會溝通顯得尤為重要。

二、大學(xué)生人際溝通存在問題類型分析

大學(xué)像是一個(gè)小型的社會，步入大學(xué)便會遇到形形色色的人，老師、同學(xué)、教職員工等。大學(xué)生開始嘗試獨(dú)立的人際交往，可是，有一些學(xué)生不能處理好人際關(guān)系，會出現(xiàn)各種各樣的人際溝通問題，而這些問題主要存在以下幾種表現(xiàn)方式。

（一）以自我為中心，不為他人著想。

在當(dāng)今的校園里，有一部分大學(xué)生存在著以自我為中心的觀念，他們都事先考慮自己，也希望其他人都圍著自己轉(zhuǎn)而不顧他人感受。他們在與父母相處時(shí)，希望父母以自己的利益為重而不顧家人感受，比如當(dāng)他看上一樣特別貴重的物品時(shí)，由于父母無力購買而生氣甚至出現(xiàn)哭鬧、威脅父母等行為;他們在與同學(xué)相處時(shí)，常常會不顧同學(xué)的感受而做出一些自私的行為，比如在寢室時(shí)，當(dāng)別人在休息的時(shí)候他會發(fā)出一些吵鬧的聲音，但是當(dāng)在他休息的時(shí)候便不允許同學(xué)發(fā)出仁汁可聲音以免影響他休息。當(dāng)一個(gè)人以自我為中心時(shí)，他的所有關(guān)注點(diǎn)都在自己身上，注意力會變得狹窄，將自身的利益和問題擴(kuò)大，最終導(dǎo)致與他人難以處好關(guān)系。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因很大一部分是由于當(dāng)代進(jìn)入大學(xué)的“90后”與“00后”都是獨(dú)生子女，父母對他們的縱容嬌寵導(dǎo)致了他們自私自利、不為他人感受著想的性格和觀念。這種問題導(dǎo)致的結(jié)果便是與同學(xué)交情不深，缺少知心朋友，朋友們會反感他，最終逐漸地遠(yuǎn)離他。

（二）自我封閉，不愿與他人交往。

自我封閉心理實(shí)質(zhì)是一種心理防御機(jī)制，這些學(xué)生會將自己與外界隔絕起來，很少甚至根本沒有社交活動，他們常常伴隨著與他人交往有困難、社交恐懼或存在自責(zé)心理等問題。他們對人際交往會產(chǎn)生一種敏感、害怕的心理，從而盡可能地避免與他人交往，將自己放置在一個(gè)“封閉的安全舒適區(qū)”以避免與他人溝通。導(dǎo)致這一問題的成因主要有：①存在著自卑心理，由于家庭經(jīng)濟(jì)因素、自我認(rèn)識不足以及成長經(jīng)歷等因素，導(dǎo)致了他們不能夠正確地評價(jià)自己和認(rèn)識別人，出現(xiàn)了敏感、失衡和情緒化從而封閉自己，不與他人交往與溝通。②大學(xué)生渴求社交、渴望擁有交心的朋友，但往往由于交際溝通能力有限、缺乏技巧方法等多種原因，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不好，最終將自己封鎖起來，不愿與他人交往。

（三）由于生活瑣碎小事引起的爭吵。

在大學(xué)生活里，寢室矛盾是最常見的矛盾，這些矛盾往往是由于舍友之間一些生活習(xí)慣及生活細(xì)節(jié)所引起的，如吸煙、游戲外放、抖音外放、打電話等等，不少同學(xué)也因?yàn)樘幚韺嬍谊P(guān)系不當(dāng)而申請調(diào)換宿舍甚至搬出宿舍。歸根結(jié)底，這些問題都是因?yàn)闇贤ú磺‘?dāng)、不及時(shí)所導(dǎo)致的，絕大部分人只要通過有效溝通后，矛盾是能夠順利解決的，寢室關(guān)系也和好如初。說明，有效的溝通能夠促使人際關(guān)系的改善和矛盾的化解。

（四）社會發(fā)展和社會進(jìn)步導(dǎo)致“低頭族”的產(chǎn)生。

隨著當(dāng)代的社會發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的的進(jìn)步，越來越多的人使用智能手機(jī)，智能手機(jī)的普遍應(yīng)用無疑成為了一種時(shí)尚，而喜愛追趕潮流的大學(xué)生自然成為了智能手機(jī)使用的一大群體。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們使用網(wǎng)絡(luò)便可接收及發(fā)送信息，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給人們帶來了便捷，但與此同時(shí)也出現(xiàn)了一種新群體——“低頭族”。他們習(xí)慣用手機(jī)、電腦等移動終端來進(jìn)行溝通，而不愿意當(dāng)面通過言語進(jìn)行交流，每個(gè)人都想通過盯住屏幕的方式來將生活中的零碎時(shí)間填滿。低頭族的出現(xiàn)導(dǎo)致了人們更加不愿意采用傳統(tǒng)的面對面溝通方式，而單純依靠信息中的言語信息理解信息的意義，很容易出現(xiàn)信息的曲解。

三、影響大學(xué)生溝通能力的因素分析

在大學(xué)生人際關(guān)系交流和溝通中，劉中艷和甘銀指出大學(xué)生人際溝通能力的強(qiáng)弱是受兩個(gè)變量的影響：內(nèi)生變量和外生變量。其中內(nèi)生變量主要包括交流主體的性格類型，而外生變量包括家庭環(huán)境、學(xué)校教育和社會活動等外部因素（劉中艷、甘銀，2013）。

下面我們從內(nèi)外兩個(gè)方面進(jìn)行研究分析。

（一）內(nèi)生變量

性格因素：一般來說，性格開朗、大方、爽快的人在人際交流中比較容易溝通，而性格內(nèi)向、孤僻、狹隘的人在溝通中往往會遇到許多困難，大學(xué)生群體處于心理發(fā)展成熟度慢于生理發(fā)展的成熟度，性格的差異性也形成了大學(xué)生溝通能力的不同。有的大學(xué)生存在自卑心理，他們會認(rèn)為自己能力家庭等各方面他都比不上其他人，害怕并且排斥與他人進(jìn)行溝通;有的大學(xué)生性格內(nèi)向孤僻，不愿意和人打交道，這使得溝通存在著障礙;還有的大學(xué)生嫉妒心理比較嚴(yán)重，不善于正確看待其他好的優(yōu)秀的事物或人容易心生妒忌，在背后低毀他人，這些都是產(chǎn)生人際溝通障礙的原因。

（二）外生變量的影響。

1、家庭環(huán)境因素

是否為獨(dú)生子女、家庭教育類型、父母的文化水平、家庭氛圍時(shí)刻影響著學(xué)生各方面的發(fā)展。在溝通影響因素中，家庭環(huán)境因素的內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：第一，家庭結(jié)構(gòu)的因素。生活在完整家庭里的孩子，受到家人的呵護(hù)關(guān)愛，其人格和心理素質(zhì)發(fā)展的也比較健全。因此他們?nèi)菀着c人相處，溝通交往能力較強(qiáng)。而單親家庭成長的孩子由于缺少父母雙方完整的呵護(hù)及關(guān)懷，就可能會影響到其心理素質(zhì)的發(fā)展，從而使得其人際溝通造成阻礙。第二，家民對子女的教育態(tài)度因素。家庭作為孩子的第一所“學(xué)?！薄⒏改赋洚?dāng)孩子的第一位“人生導(dǎo)師”，對學(xué)生的人際交往及溝通表達(dá)至關(guān)重要。父母的教育態(tài)度是家庭教育的重要組成部分。在子女的人格形成中具有重要作用，進(jìn)而影響其人際溝通交往的能力。當(dāng)今大學(xué)生群體中，90、00后大學(xué)生相對比重較大，而這類群體的個(gè)性鮮明。隨著上世紀(jì)計(jì)劃生育政策的實(shí)施，獨(dú)生子女變得越來越普遍。充分的愛撫與關(guān)懷、較優(yōu)裕的物質(zhì)生活條件使得他們樹立了積極開朗的性格和心理，但過分的溺愛和從小缺乏與同齡孩子姐妹溝通交流，使得他們在人際交流溝通中容易自私自利，傲慢無禮，交際溝通能力有限，影響著人際溝通。

2、學(xué)校教育因素

學(xué)校教育作為教育的特殊形態(tài)，對青少年的發(fā)展具有特殊意義。在中學(xué)時(shí)期，應(yīng)試教育的環(huán)境下，學(xué)校以高考作為指向針，過分追求對學(xué)生考試成績的教育培養(yǎng)，忽視了人際溝通交往等其它素質(zhì)的培育。而進(jìn)入高校后，大學(xué)生在步入大學(xué)這個(gè)特殊的人生階段，在面對現(xiàn)在的班級時(shí)，與以往高中初中不一樣，大學(xué)更多的是與舍友的溝通比較多。而良好的班級氛圍，凝聚力強(qiáng)的班級環(huán)境，人際溝通也較為融洽。大學(xué)寢室，舍友就如同自己的兄弟姐妹，一個(gè)和諧的宿舍環(huán)境不僅可以促進(jìn)舍友之間的感情，也為人際溝通提洪了一個(gè)良好的氛圍。但是由于宿舍人員的性格各異，來自不同五湖四海，思想觀念、生活習(xí)俗等都各有差異，熱情直爽的人可能會因?yàn)樾闹笨诳旎蚴悄承┬〖?xì)節(jié)而導(dǎo)致宿舍的小插曲，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲深夜敲擊鍵盤聲影響舍友睡覺。這些種種，使得宿舍氣氛出現(xiàn)不融洽的一幕，給大學(xué)生的人際溝通設(shè)置了一道屏障。除此之外，學(xué)校也很少有系統(tǒng)的人際溝通課程培訓(xùn)，這使得很多學(xué)生智商很高而情商卻很低，往往處理不好如何與其他人的相處、交流和溝通。

3、社會環(huán)境因素

大學(xué)生正處于求學(xué)的階段，還未踏入社會，然而卻面臨著畢業(yè)后與社會很接軌的問題。隨著現(xiàn)代信息和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，QQ、微信、微博、抖音等社交媒體成為當(dāng)代大學(xué)生與外界溝通交流的主要渠道。大部分大學(xué)生更傾向與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)溝通而忽視了面對面交流。因此長期習(xí)慣于在網(wǎng)絡(luò)社交中獲取信息和解決問題，從而使得人與人之間的感情變淡，使現(xiàn)實(shí)社會中的溝通遇到障礙。在大學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中過度依賴于互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)信息交流，使得家人和朋友相處交流的時(shí)間變少，更加的孤僻，只與手機(jī)交流。由于部分大學(xué)生未掌握人際溝通技巧，在畢業(yè)求職時(shí)屢遭挫折，因而在求職中被淘汰。除此之外，當(dāng)今社會存在著一些不良風(fēng)氣，比如拜高踩低現(xiàn)象，使得很多大學(xué)生受到影響，戴有色眼鏡看人，不愿意與家庭貧困的同學(xué)做朋友，形成大學(xué)生之間人際溝通的障礙，加劇了大學(xué)生之間的隔閡，不利于人際溝通能力的培養(yǎng)。

四、大學(xué)生人際關(guān)系溝通提高的策略

溝通是一門藝術(shù)，更是一種能力的體現(xiàn)。大學(xué)生溝通的提高，對大學(xué)生人際關(guān)系和步入社會接軌社會尤為重要。重視溝通能力的培養(yǎng)要求我們應(yīng)該：

（一）培養(yǎng)積極健康的溝通理念，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育。

作為當(dāng)代大學(xué)生，在校園和社會接軌的特殊階段，大學(xué)生的身心健康尤為重要。良好心理品質(zhì)的基本前提是實(shí)現(xiàn)人與人之間的正常溝通交往，而心理健康是沖破溝通的有力武器。學(xué)校要加大心理健康的學(xué)習(xí)，對學(xué)生進(jìn)行有效的心理教育，運(yùn)用心理教育來鼓勵(lì)培養(yǎng)和疏導(dǎo)大學(xué)生慢慢走出自卑、孤僻等心理疾病，成為寬容、合作、理解、助人的品質(zhì)。人和人之間面對面的現(xiàn)實(shí)溝通互動比網(wǎng)絡(luò)溝通更容易獲得對方的信任，溝通雙方在情緒上相互感染、相互理解，傳遞感情。因此，教育者在培養(yǎng)大學(xué)生的“共情能力”時(shí)，不要讓科技信息的快速發(fā)展阻礙了人類最基本最原始的面對面交流，要正確引導(dǎo)大學(xué)生妥善處理現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通之間的關(guān)系，鼓勵(lì)大學(xué)生走出網(wǎng)絡(luò)，走出宿舍，幫助學(xué)生樹立正確健康的溝通交往觀念，增強(qiáng)主動溝通意識，拓寬人際溝通渠道，讓學(xué)生意識到現(xiàn)實(shí)溝通的重要性。

（二）學(xué)會換位思考，懂得知己知彼。

由于來自不同的地方，性格各異，文化差異，換位思考顯得格外重要。如果僅站在自己的角度，以個(gè)人的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)去評判別人，沒有辦法全面地接納、了解他人，溝通將會出現(xiàn)障礙。為此作為大學(xué)生，我們要學(xué)會包容體諒，正確認(rèn)識差異的存在是必然的，溝通出現(xiàn)誤解時(shí)，要多站在對方角度理解他們，積極面對差異。知己知彼，多為他人著想，而不是以自我為中心，正確學(xué)習(xí)、了解對方，擺脫自己僵持的思維束縛，從對方的角度反觀自己。克服交往情緒障礙，提升人際交往能力。意識到自身人際溝通能力存在的不足，提高自己人際溝通能力培養(yǎng)意識，有意識地去培養(yǎng)自己的人際溝通能力，正確轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)習(xí)溝通技巧，積極參與學(xué)校與班級組織的活動，娛樂、競賽、志愿服務(wù)等，加強(qiáng)人際溝通的能力。從被動的交流到積極主動地溝通。

（三）學(xué)習(xí)人際溝通課程，掌握人際溝通藝術(shù)。

作為教育者，我們要針對大學(xué)生現(xiàn)狀情況加入人際溝通的課程教學(xué)，對與人溝通的方法和技巧這門學(xué)問進(jìn)行學(xué)習(xí)研究，培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心態(tài)，使他們學(xué)會在人際交流中互相尊重、坦誠相待。學(xué)生掌握交流的原則和技巧，并運(yùn)用到實(shí)際生活中，使學(xué)生建立自己的社交圈子，提高每個(gè)大學(xué)生的綜合素質(zhì)。教師還要根據(jù)學(xué)生的心理狀況因材施教，引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的人格和品質(zhì)，切實(shí)提高大學(xué)生的人際溝通能力。溝通是人際間相互理解的過程，為此作為溝通主體，要掌握人際溝通的藝術(shù)。首先講話要有禮貌，掌握溝通的底線，即不揭對方的短，不戳對方的痛處。其次，交談要看對象，進(jìn)行交談對象的定位，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”便是這個(gè)道理，為此要有效傾聽，有效反饋。巧妙利用非語言溝通，肢體語言、面部神情，如微笑與贊美，這些都是是溝通的潤滑劑。

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