加強職業(yè)院校教工與學(xué)生信息員管理工作的思考

裴硯玲

【摘要】職業(yè)院校教工與學(xué)生信息員隊伍的建設(shè)，為教工和學(xué)生向?qū)W院有關(guān)部門獻言獻策，相關(guān)部門和學(xué)生溝通搭建了一條信息通道，使相關(guān)職能部門能及時了解教工和學(xué)生的意見和需求，為改進和完善學(xué)院各項管理工作起到了促進作用，有關(guān)職能部門針對信息員提出的某些意見和建議進行了解釋和改進，通過溝通促進職業(yè)院校各項工作的提高。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)院校 信息 信息通道 管理工作 促進作用

2018年9月至今，我參與淄博職業(yè)學(xué)院教工與學(xué)生信息員管理工作，對加強職業(yè)院校信息員管理工作有以下幾方面的思考：

一、學(xué)院教工與學(xué)生信息員管理工作現(xiàn)狀

2018年9月我作為淄博職業(yè)學(xué)院質(zhì)量控制與績效考核辦公室工作人員參與學(xué)院信息員管理工作之初，就能體會到信息員管理工作為改進和完善學(xué)院各項工作起到了促進作用，體會到信息員管理工作的重要，也體會到學(xué)院和質(zhì)量控制與績效考核辦公室對這項工作的重視。質(zhì)量控制與績效考核辦公室參與信息員管理工作的同事之前已經(jīng)做了大量的、細致的工作，信息員管理工作已能高效運轉(zhuǎn)。信息員管理工作主要包括招納信息員（教工信息員由督導(dǎo)專家擔(dān)粗三、學(xué)生信息員由各系院推薦優(yōu)秀學(xué)生干部擔(dān)任）、信息員崗前培訓(xùn)（培訓(xùn)包括信息員管理規(guī)定、工作內(nèi)容、報送信息注意事項等方面）、信息員每月提報信息、信息員管理人員對提報的信息核實與篩選、督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任部門改進工作（督導(dǎo)內(nèi)容包括存在問題、對責(zé)任部門的建議、責(zé)任部門改進情況反饋，反饋的內(nèi)容包括問題調(diào)查核實情況、采取的改進措施和完成時間）、督導(dǎo)結(jié)果通過郵件反饋給學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人和全體信息員、對優(yōu)秀信息員獎勵等環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)已經(jīng)形成完善的運作體系，環(huán)環(huán)相扣，相輔相成。

自參與學(xué)院信息員管理工作以來，信息員提報的信息有309條，主要集中在“維護維修”、“飲食服務(wù)”、“學(xué)習(xí)環(huán)境”、“校園環(huán)境”、“公寓管理”、“學(xué)院安全”、“信息化管理”等7方面。對信息員提報的309條信息，辦經(jīng)過檢查、審核后，共梳理出122條信息進行了督導(dǎo)，有效信息率39.50%。信息員工作對學(xué)院各項工作的改進，對學(xué)院的發(fā)展做出了一定的貢獻。

二、信息員管理工作存在的問題分析

1、部分信息員工作不積極。有的信息員積極性不高，應(yīng)付性提報信息，有的信息員從不提報信息，有的信息員提報的信息不準(zhǔn)確。這些信息員不能廣泛征求和歸納意見，不能積極主動發(fā)現(xiàn)問題，需要提高這些信息員的主人翁意識。

2、信息員提報信息有效率較低，僅占39.50%。原因主要有兩個。首先，信息員提報的問題有些涉及學(xué)院政策與規(guī)劃。學(xué)生信息員提報的北校區(qū)無醫(yī)務(wù)室問題、評定獎學(xué)金問題等，這些問題涉及學(xué)院政策或規(guī)劃的落實，不能短期解決，信息員對學(xué)院大政策把握不夠。其次，很多信息員提報的信息不具體，缺乏整改的針對性，提報的問題太過籠統(tǒng)，描述不具體，問題的針對性不強，反饋的意義不大。如有的信息員提出“食堂衛(wèi)生不好”、“水質(zhì)不好”等等，由于問題不具體，太寬泛，即使反饋給責(zé)任部門，責(zé)任部門也不會有具體的解決辦法。

3、責(zé)任部門不能高質(zhì)量、高效率解決信息員反應(yīng)的問題。有的責(zé)任部門服務(wù)水平有待提高，工作缺乏統(tǒng)籌安排，不能主動謀劃，管理不系統(tǒng)。有的部門職工工作執(zhí)行力有待提高，對信息員提出的問題被動解決，執(zhí)行不到位。有的部門被督導(dǎo)的問題應(yīng)付性整改，不能持續(xù)保持，僅僅是應(yīng)付檢查，事后還是老樣子，同樣的問題被多次提出，被多次督導(dǎo)。信息員提洪的信息牽涉兩個以上責(zé)任部門時，還出現(xiàn)過責(zé)任部門之間相互推諉扯皮的情況，使得問題不能快速解決。

三、信息員管理工作改進的思考

首先應(yīng)該提高信息員的綜合素質(zhì)。提高信息員素質(zhì)應(yīng)該做好信息員吸納、培訓(xùn)、獎勵和懲戒等方面工作。在吸納信息員工作中，信息員管理部門應(yīng)該深入到系院，更全面的了解被推薦的人選的相關(guān)情況，考察被推薦人員的責(zé)任心、溝通能力、工作能力，是否適合擔(dān)任信息員，是否能發(fā)揮好教職工、學(xué)生和責(zé)任部門的橋梁作用。應(yīng)該把責(zé)任心強、威信高、善于溝通、工作能力強、關(guān)心學(xué)院發(fā)展的優(yōu)秀人才吸納到信息員隊伍里來。對新吸納的信息員進行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)也非常重要，能有效提高新吸納的信息員的工作能力。培訓(xùn)應(yīng)該在信息員管理規(guī)定、工作內(nèi)容、報送信息注意事項等方面展開。特別要加強如何報送規(guī)范信息方面的培訓(xùn)。例舉以前信息員提報信息存在的問題的實例，提出改進建議。還應(yīng)該向信息員介紹學(xué)院管理考核工作與學(xué)生的密切關(guān)系，希望信息員們積極主動發(fā)現(xiàn)問題、廣泛征求和歸納意見，更多地參與到學(xué)院的管理工作中來，提高自身管理能力，發(fā)揮好橋梁作用。為了充分調(diào)動信息員工作積極性，還應(yīng)該更細化信息員工作績效評價標(biāo)準(zhǔn)，對工作優(yōu)秀的信息員加大獎勵，對不合格的信息員應(yīng)該予以懲戒。

其次應(yīng)該抓好督導(dǎo)，保證督導(dǎo)的問題及時解決，并持續(xù)保持。信息員管理人員應(yīng)該進一步加強學(xué)習(xí)，提高管理能力。要勝任信息員管理工作，要求有敏銳的目光，善于發(fā)現(xiàn)問題，并具有分析問題、解決問題的能力。應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強溝通協(xié)調(diào)能力，加強深入調(diào)研摸底，督導(dǎo)前對信息員提出的問題進行核實，心中有數(shù)，才能精準(zhǔn)發(fā)力，才能有的放矢地對責(zé)任部門進行督導(dǎo)。

還應(yīng)持續(xù)跟蹤督導(dǎo)，抓好督察。信息員管理工作發(fā)揮好督導(dǎo)功能非常重要，應(yīng)不定期對督導(dǎo)過的問題進行督察，對督察中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給責(zé)任部門，進行跟蹤督察，落實整改措施和時間。對于比較嚴(yán)重的問題，直接反饋給分管院長。并將責(zé)任部門對信息員反應(yīng)的問題的整改納入績效考核。督促責(zé)任部門提高管理能力，解決責(zé)任部門“不敢為”、“不作為”、“不想為”等問題，從源頭上解決問題。

以上是我在從事信息員管理工作過程中，為促進職業(yè)院校各項工作的提高，加強信息員管理工作所做的一些探索和工作。高職教育正在經(jīng)歷一場深刻的變革，對管理工作的要求越來越高，信息員隊伍為改進和完善學(xué)院各項管理工作起到了促進作用。我將繼續(xù)努力，做好信息員管理工作，為學(xué)院發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

[1]黃愛華.高等教育評估主體及其行為研究[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2004，（5）