印象管理策略在面試求職中的應(yīng)用與對策分析

鄒惠娟 陳秀紅 何思學(xué)

【摘要】印象管理是指個(gè)體通過一定的方式影響自身在他人心目中評價(jià)的過程。印象管理在人際交往中發(fā)揮著不可忽視的作用，而作為求職者應(yīng)如何通過印象管理給予面試官一個(gè)好的印象和評價(jià)呢？本文擬從求職者的角度，通過對印象管理概念的闡述以及內(nèi)容進(jìn)行具體分析，進(jìn)而深入探討求職者進(jìn)行印象管理的基本策略，旨在給予應(yīng)聘者在面試過程的啟示，提高錄用概率。

【關(guān)鍵詞】印象管理 招聘面試 求聘者

在人與人的交往過程中，人們都希望給他人留下良好的印象，獲得更多人的認(rèn)可和喜愛。如今，在激烈的職場競爭中，應(yīng)聘者怎樣在面試中脫穎而出，這一系列的問題就涉及到了一個(gè)重要的研究變量——印象管理，適當(dāng)?shù)挠∠蠊芾砜梢允箲?yīng)聘者贏得更多的自我展現(xiàn)機(jī)會(huì)和社會(huì)資源，是其調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要手段。

一、印象管理的概述

印象管理或印象整飾，也稱自我呈現(xiàn)，是指一個(gè)人通過一定的方式影響別人甚至控制自身在其他人心目中的行為以達(dá)成自己期望的過程，英文Impression Management，簡稱IM。影響管理最早可追溯到以追溯到意大利政治家兼作家馬斯雅維里，而對印象管理領(lǐng)域研究真正具有劃時(shí)代意義的是美國著名社會(huì)學(xué)家Eruing Goff-man的“擬劇論”思想，并在《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中指出“印象管理就像戲劇”。印象管理在人際關(guān)系、求職面試以及政治組織中發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，學(xué)術(shù)界更多地將印象管理視為一種廣義概念，通過控制他人對個(gè)人特征的印象以達(dá)到自己所需要的期望;狹義是指在特定的情境下所采取的一系列的印象管理策略。

二、印象管理的內(nèi)容

在面試的過程中，首因效應(yīng)是面試官對應(yīng)聘者形成評價(jià)極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)聘者的裝著打扮、微表情、時(shí)間觀念等都有可能會(huì)給面試官留下不一樣的印象，這些都體現(xiàn)了求職應(yīng)聘者的品行、修養(yǎng)，甚至專業(yè)知識(shí)。

（一）外貌與著裝

在面試中，大多應(yīng)聘者認(rèn)為向面試官展示自己的才華和能力尤為重要，因?yàn)樗鼤?huì)為應(yīng)聘者提供更多的機(jī)會(huì)和資源加碼。然而，能力通常是呈現(xiàn)在印象之后，是在他人慢慢地接納和進(jìn)一步的交往中才能得以體現(xiàn)。盡管我們并不完全認(rèn)同以貌取人，但我們不得不承認(rèn)第一印象會(huì)我們的面試結(jié)果帶來重要的影響。在面試中，衣服整潔且穿著得體的求職者，會(huì)影響面試官對應(yīng)聘者的判斷，不僅可以幫助我們改善外在形象、提升氣質(zhì)，同時(shí)還能提升自信心。

（二）言語和聲音

一個(gè)人的表達(dá)藝術(shù)在一定程度上體現(xiàn)著綜合素質(zhì)，對于求職應(yīng)聘者來說，面試時(shí)注意語氣、語調(diào)和聲音尤為重要。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用含蓄、機(jī)智、幽默風(fēng)趣的語言會(huì)使談話的氣氛更加輕松愉快，并且可以展示從容不迫的態(tài)度，給面試官為喘的感覺。尤其是當(dāng)應(yīng)聘者面對較難的問題時(shí)，如果能機(jī)智幽默的語言去回答，會(huì)更加彰顯求職應(yīng)聘者的靈活和聰慧，有助于化險(xiǎn)為夷，從而給面試官留下良好的印象。

（三）時(shí)間觀念

職業(yè)道德的一個(gè)基本要求是守時(shí)，如果求職面試者可以提前15分鐘到，便可熟悉一下公司的環(huán)境，緩解緊張的情緒。若在關(guān)鍵的時(shí)刻遲到，會(huì)給面試官留下不好的印象，并且會(huì)被認(rèn)為缺乏職業(yè)道德觀念和自我時(shí)間管理的表現(xiàn)。路易十四說：“守時(shí)重心是君王的禮貌”。守時(shí)是尊重別人時(shí)間的一種體現(xiàn)，同時(shí)也是對自己時(shí)間負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

（四）微笑和眼神

真誠的微笑往往體現(xiàn)著應(yīng)聘者的自信，能為自己消除緊張，也能增進(jìn)與面試官的溝通，進(jìn)一步改善與面試官的關(guān)系。真誠的微笑的應(yīng)聘者成功率會(huì)遠(yuǎn)高于那些皮笑肉不笑的求職面試者。同時(shí)也不宜笑得太僵硬，這樣會(huì)給人留下不好的印象。眼睛是心靈的窗戶，在面試的過程中，適度的眼神交流可以更好地獲取面試官的一些信息，與面試官的動(dòng)作達(dá)成默契。正確的眼神應(yīng)該是：目光正視對方且有神，全神貫注而又不呆板;如果有幾個(gè)面試官一起面試，應(yīng)適當(dāng)用目光掃視一下其他在場的面試官以表示尊重。

三、印象管理的基本策略

（一）獲得性印象管理

即在招聘面試中應(yīng)聘者采取的一系列積極的使其在面試官心中留下美好的，獲得贊同性印象的措施。

1、意見遵從。在面試中通常面臨應(yīng)聘者與面試官意見不一的情況，這時(shí)，應(yīng)聘者的變通能力至關(guān)重要，為獲得面試官的認(rèn)可，首先在對同一問題的討論上必不能分歧太大，因此，遵從是首要的。然而需要注意的是，遵從并不意味著盲從或趨炎附勢，應(yīng)聘者需要在遵從面試官的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上表達(dá)自己相對獨(dú)到的見解，增加個(gè)人主見，使面試官信服。

2、適度抬舉。抬舉自己即自信的表現(xiàn)自己，包括自信卻不驕傲的展現(xiàn)自己對于勝任職位的優(yōu)勢;自我宣傳般地將自己“推銷”給面試官;準(zhǔn)確回答面試的問題，解決面試中的難題等。抬舉面試官即在交談中適當(dāng)?shù)?、有分寸地附和面試官的言語和行為，需要注意的是不應(yīng)該盲目地抬舉，這樣會(huì)給面試官留下“拍馬屁”、能力不強(qiáng)、個(gè)性張揚(yáng)等消極印象。

（二）保護(hù)性印象管理

即應(yīng)聘者盡可能弱化或掩飾自己的不足使得面試官難以察覺應(yīng)聘者的劣勢而采取的保護(hù)性措施。

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)移。在招聘面試中，碰到難以解決的難題時(shí)而采取的合理化的解釋理由進(jìn)而將難題轉(zhuǎn)移到其他容易回答及解決的問題上，因此巧妙地避開面試官的難題，給其留下優(yōu)秀者的良好印象。

2、事先闡述。在招聘面試中為了避免出現(xiàn)面試危機(jī)，在之前適當(dāng)闡述對某些方面的職位應(yīng)對措施的相對弱勢。因此，面試官能夠?qū)?yīng)聘者能力有整體感知，則對應(yīng)聘者有事先闡述的行為，不會(huì)留下消極印象管理的影響。

3、主動(dòng)設(shè)障。即在招聘面試中，應(yīng)聘者主動(dòng)設(shè)置面試障礙，例如提出一些比較難解決卻能在自己范圍之內(nèi)的難題去主動(dòng)分析解釋，因此，這是制造展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)，使得面試官有進(jìn)一步了解應(yīng)聘者或了解其勝任職位的能力的機(jī)會(huì)。

4、道歉和自我貶低。道歉即承認(rèn)自己應(yīng)付的責(zé)任，并對自己的行為表示自責(zé)和悔恨，以獲得面試官的原諒。這是守住面試官對應(yīng)聘者良好印象的最后措施。另外，適當(dāng)暴露自己的缺點(diǎn)也可增加面試官的好感。每個(gè)人都有自己擅長的一面，同時(shí)也有自己不足的地方，適當(dāng)?shù)乇┞蹲约旱亩贪?，一方面，面試官?huì)對這次面試的效率做出較高的評價(jià)，認(rèn)為挖掘到了一部分求職者的隱藏信息，會(huì)對真實(shí)性做出較好的評價(jià);另一方面，也會(huì)更科學(xué)地針對求職者的情況以及崗位的需要，對職業(yè)規(guī)劃、崗位設(shè)計(jì)等方面做出更為匹配的規(guī)劃，對成功的求職者會(huì)做出更合理的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（三）非言語行為

、身體語言管理（肢體語言）。應(yīng)聘者通過肢體語言，例如遵守嚴(yán)格的商務(wù)禮儀，符合場合的肢體表現(xiàn)，得到面試官的認(rèn)可和贊同的評價(jià)。

2、副語言管理（感官）。應(yīng)聘者注意自身的感官表現(xiàn)，盡量控制不必要的副語言表露在面試官面前，例如過多的嘆息會(huì)顯示出不自信，能力弱等致命性缺點(diǎn)。

四、印象管理對應(yīng)聘者的啟示

（一）首因效應(yīng)

首因效應(yīng)指的是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位。因此應(yīng)聘者給面試官的第一印象是關(guān)鍵，這也是應(yīng)聘者進(jìn)行印象管理的原因之一。因此可知，把握好首因效應(yīng)對于印象管理是首要的，需要循序漸進(jìn)的做好印象管理，例如對招聘面試進(jìn)行制定合理、詳細(xì)的計(jì)劃以達(dá)到印象管理的目的。

（二）考慮場合，學(xué)會(huì)變化

在招聘面試的場合，需結(jié)合面試的情景，以問題為基礎(chǔ)導(dǎo)向，靈活地展現(xiàn)自己，使之影響面試官的第一評價(jià)。同理，除此之外其他可以把握印象管理的場合，例如出席會(huì)議、與人洽談等，以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，巧妙地使用印象管理，可以為我們謀求職位，勝任崗位提洪幫助。

（三）良好的印象管理，貴在堅(jiān)持

印象管理是一個(gè)長期的過程，我們不能只顧經(jīng)營好第一印象，而忽略了持續(xù)印象。第一印象對于面試結(jié)果固然重要，但若沒有持續(xù)印象的管理，最終也是無法勝任職位。

（四）在學(xué)習(xí)中不斷升華和超越

印象管理不應(yīng)該只是暫時(shí)地為了達(dá)到應(yīng)聘的目的，如果想要在崗位上獲得出色的成績，必須不斷的在學(xué)習(xí)中超越自己和他人，并且通過不斷的提升使良好的第一印象內(nèi)化為長久的印象。

（五）以退為進(jìn)

有時(shí)的不表達(dá)也能留下好印象，擇機(jī)露出弱點(diǎn)也是一種進(jìn)攻。應(yīng)聘者在遇到難以表達(dá)或不便表達(dá)自己觀點(diǎn)的時(shí)候，適當(dāng)選擇沉默，或表現(xiàn)出遇到難題需要進(jìn)一步分析的神態(tài)，也能得到一些喜愛思考的面試官的認(rèn)同。

（六）整理思路后表達(dá)觀點(diǎn)

不著急說話，不急于表達(dá)，仔細(xì)聆聽對方說話，選擇在更好的時(shí)機(jī)抓住重點(diǎn)，從多角度表達(dá)更全面的觀點(diǎn)，以此獲得表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

五、總結(jié)

印象管理在人們的日常交往與互動(dòng)中可能不經(jīng)意的發(fā)揮了重要的作用，無論應(yīng)聘者是出于自身或是社會(huì)的各種原因而進(jìn)行的印象管理，采取的獲得性及保護(hù)性印象管理措施，都是基于給面試官留下深刻的印象的目的出發(fā)，為了獲得工作機(jī)會(huì)而使用的巧妙手段，從中也能得到更多的關(guān)于進(jìn)行更加合理、恰當(dāng)?shù)挠∠蠊芾泶胧┑膯⑹荆o應(yīng)聘者在求職中提供關(guān)于這一方面的多一重保障。