疫情防控期間圖書館讀者服務(wù)保障分析

摘 要：本文針對疫情防控期間對圖書館讀者服務(wù)特點進行簡要分析，著重強調(diào)了在此期間讀者服務(wù)的保障策略，其中包括開展線上閱讀模式、拓寬圖書館服務(wù)渠道、豐富館藏的閱讀資源以及培養(yǎng)館員的基本能力，為圖書館讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：疫情防控期間;圖書館讀者;閱讀資源

引 言

疫情防控期間，各大部門均采取一系列的防控措施，通過線上開展服務(wù)工作。因此，圖書館需完善內(nèi)部的服務(wù)工作，確保讀者在此期間可以正常閱讀，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為其提供良好的閱讀環(huán)境。同時，滿足疫情防控需求，擴展線上閱讀資源，促使人們足不出戶就可以進行閱讀，豐富人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

一、疫情防控期間圖書館服務(wù)工作要點

疫情防控期間，國家各行各業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，由于疫情的突發(fā)促使有關(guān)單位出現(xiàn)危機，甚至造成部分企業(yè)經(jīng)濟效益較低進而倒閉，企業(yè)與各單位組織紛紛開展線上工作，提高自身經(jīng)濟收益的同時實現(xiàn)社會效益。在圖書館服務(wù)工作中，面臨著線下服務(wù)工作減少、線上服務(wù)工作增加等特點。為此，圖書館需轉(zhuǎn)變工作方式，強化線上的服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合其實際的工作內(nèi)容與特點，為讀者提供具體的服務(wù)參考，引導(dǎo)讀者參與線上的閱讀方式。同時圖書館人員需加強對網(wǎng)絡(luò)平臺維護，確保讀者可以順利閱讀，提高其閱讀興趣，促使人們在家也可以閱讀有關(guān)資料。

在此基礎(chǔ)上，工作人員基于服務(wù)特點為讀者提供閱讀保障，不斷開通圖書的借閱渠道，增加閱讀方式。根據(jù)讀者的閱讀需求，逐漸豐富圖書館內(nèi)部的線上資源，為其提供良好的服務(wù)，增加信息資訊內(nèi)容，構(gòu)建讀者的閱讀平臺。通過該平臺讓讀者了解疫情期間的有關(guān)事宜，滿足人們閱讀需求，獲取較為準(zhǔn)確的實際資訊，傳遞有效信息，逐漸提高圖書館的社會形象，以達到圖書館穩(wěn)定發(fā)展的效果。

二、疫情防控期間對圖書館讀者服務(wù)的保障措施

（一）推薦數(shù)字化閱讀資源

疫情防控期間，根據(jù)人們的實際要求，圖書館在服務(wù)工作中，不斷發(fā)生改變，將線下服務(wù)轉(zhuǎn)化為線上服務(wù)，為人們開通網(wǎng)絡(luò)平臺，提供良好的閱讀資源以及環(huán)境。讓人們“宅”在家的生活中充滿樂趣。利用長時間的假期，豐富讀者的思想，擴展其知識面。因此，圖書館為讀者推薦數(shù)字化的閱讀資源，使人們利用網(wǎng)絡(luò)開展閱讀活動。并針對有關(guān)文獻推出免費服務(wù)，為讀者提供豐富的資源。與此同時，圖書館工作人員可以利用線上平臺，推送閱讀圖書的信息以及疫情的實時資訊，讓讀者對疫情消息進行充分了解，不斷完善數(shù)字化閱讀內(nèi)容。開設(shè)線上特色圖書館，為人們提供免費資料，使其查閱有關(guān)信息[1]。此外，工作人員還需加強對線上圖書館的管理，為各類圖書進行有序設(shè)置，便于人們進行有效查找，并在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)圖書室，讓讀者通過線上展開充分的交流，為人們在枯燥的生活中增添樂趣。

（二）擴展圖書館借閱渠道

圖書館為了響應(yīng)疫情防控的號召，落實國家規(guī)定的規(guī)章制度，不斷增加人們的閱讀方式，開展線上圖書館，為其提供良好的服務(wù)。因此，工作人員需擴展圖書館的借閱途徑，便于人們進行直接閱讀。在疫情防控期間，網(wǎng)上閱讀的人數(shù)逐漸增加，造成線上的工作較為繁忙，容易造成讀者無法開展有效閱讀。為此，工作人員需開通多種渠道，線上線下的有效結(jié)合。對于讀者的部分需求，圖書館可以開通送書的服務(wù)，在安全的防護措施下，利用上門服務(wù)系統(tǒng)，將書送到讀者指定地方，無需進行直接接觸，有效滿足讀者的閱讀需求。并且結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的途徑，通過微博、微信等公眾平臺，為人們提供實時資源，建立解答疑惑的渠道，針對讀者的統(tǒng)一問題展開詳細解答，由此提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）完善館藏的電子資源

由于疫情的嚴(yán)重性導(dǎo)致人們無法正常出行，只能在家里開展有關(guān)活動。同時圖書館在疫情期間也處于封閉的狀態(tài)。為了滿足人們的需求，圖書館開通了線上的閱讀渠道，但是由于疫情較為突然，線上圖書館的圖書資源不夠豐富，缺少各類的電子資料。因此，圖書館進行緊急調(diào)配，增加館藏的電子圖書，完善圖書的種類，充分保障讀者的圖書資源需求，提高自身的服務(wù)能力。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建電子資源信息庫，讓讀者通過對有關(guān)文件進行檢索，找出所需資料?；诖?，不斷突破圖書館的服務(wù)方式，改變傳統(tǒng)的線下服務(wù)內(nèi)容。并根據(jù)讀者對線上圖書館的反饋進行充分改正，以此達到良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）增強館員素養(yǎng)與能力

圖書館在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，根據(jù)社會發(fā)展以及人們需求進行融會貫通，落實疫情的具體工作，增加網(wǎng)上信息資源，需要館員逐漸完善服務(wù)理念，提高其自身的服務(wù)能力。對于線上圖書館中發(fā)生的突發(fā)問題進行有效解決。同時圖書館在線上工作中，應(yīng)當(dāng)注重讀者在閱讀中的素養(yǎng)，營造健康的閱讀環(huán)境。并逐漸提高館員能力，為人們提供圖書的檢索方法，豐富良好的服務(wù)內(nèi)容，增加其在線上圖書館的體驗感。另外，還可以與人們展開充分溝通，提升館員的服務(wù)水平，加強對館員的專業(yè)培訓(xùn)，逐漸改善自身的服務(wù)方式[2]。根據(jù)具體情況開展相應(yīng)工作，有效提高整體的服務(wù)質(zhì)量，從而不斷增加圖書館的經(jīng)濟效益，樹立良好的社會形象。

結(jié)束語

總而言之，在疫情防控期間，圖書館需改善原有的服務(wù)模式，開設(shè)線上圖書館，根據(jù)讀者的實際要求，豐富內(nèi)部的信息資源，便于人們進行瀏覽查閱，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，并對當(dāng)下的信息進行實時推送更新，讓人們了解目前的有關(guān)情況，通過線上閱讀，對圖書館日后發(fā)展起到了推動的作用。

參考文獻

[1] 劉馨然.疫情防控期間高校圖書館讀者服務(wù)保障探究[J].科技與創(chuàng)新，2020，（09）：148-150.

[2] 王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實創(chuàng)新非常時期服務(wù)策略—全國高校圖書館疫情防控期間服務(wù)創(chuàng)新情況調(diào)研報告[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2020，（02）：5-29.

作者簡介：胡圣婷，女，湖北武漢人，漢族，現(xiàn)職稱：圖書管員，學(xué)歷：本科，從事工作：圖書館管理人員。