物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策研究

摘 要：在當(dāng)前社會(huì)不斷發(fā)展過程中，家庭模式與以往有所不同，獨(dú)生子女越來越多，贍養(yǎng)老人就成為當(dāng)前社會(huì)需要解決的矛盾。所以，為了能夠有效地解決這一問題，社會(huì)就應(yīng)該為其提供養(yǎng)老服務(wù)。本文先了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的可行性，然后說明當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)所存在的問題，最后說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的相應(yīng)對(duì)策，進(jìn)而來為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供相應(yīng)參考。

關(guān)鍵詞：物業(yè)企業(yè);居家養(yǎng)老服務(wù);對(duì)策

隨著我國(guó)不斷發(fā)展，人口老齡化問題越來越嚴(yán)重，而且規(guī)模在不斷增加，截至2015年，我國(guó)60歲以上的老人已經(jīng)超過2億，根據(jù)相關(guān)計(jì)算分析，到2026年，我國(guó)老年人口將超過4億，這樣就使得養(yǎng)老負(fù)擔(dān)在不斷加重。所以，就應(yīng)該積極的開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，進(jìn)而來減輕這一問題，解決人口老齡化的情況。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的可行性

根據(jù)我國(guó)民政部所發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)中能夠看出，在2017年，養(yǎng)老服務(wù)人員不足300萬，而且大多數(shù)的老人都會(huì)選擇在家進(jìn)行養(yǎng)老，但是能夠真正的在家養(yǎng)老的老人只占總數(shù)的7%左右，80%以上的老人會(huì)顧慮家庭照顧[1]。當(dāng)前，我國(guó)某地區(qū)的居家養(yǎng)老只是依靠居委會(huì)、街鎮(zhèn)等等來為其提供一些簡(jiǎn)單的服務(wù)，會(huì)有家政公司來落實(shí)到實(shí)處。但是因?yàn)槠浞?wù)內(nèi)容較少，而且無法保證質(zhì)量，因此居家老人對(duì)于居家養(yǎng)老的服務(wù)并不滿意。想要有效地解決這一問題，就需要能夠?qū)⒄蜕鐣?huì)資源有效地融入其中，更好的吸引更多企業(yè)參與到居家養(yǎng)老服務(wù)中。

對(duì)于居家養(yǎng)老這一行業(yè)而言，其發(fā)展前景較好。就以我國(guó)某地區(qū)的居家服務(wù)補(bǔ)貼來分析，每人每月補(bǔ)貼300元，該地區(qū)有325萬以上的居家老人，那么一年的營(yíng)業(yè)收入就高達(dá)117億元以上，在這其中還沒有將政府所可能給予的補(bǔ)貼算入到其中。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過開展居家養(yǎng)老服務(wù)，就能有效的提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益[2]。通過開展居家養(yǎng)老服務(wù)，不僅能夠更好地保證社區(qū)穩(wěn)定，有效地履行自身的社會(huì)責(zé)任，而且還能夠滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型需求，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)由原來的傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)所轉(zhuǎn)變，更好地增加業(yè)務(wù)類型，獲得更多利潤(rùn)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)更好的發(fā)展。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)所存在的問題

（一）家庭規(guī)模較小

因?yàn)槭艿接?jì)劃生育的影響，所以當(dāng)前我國(guó)的家庭結(jié)構(gòu)為“4+2+1”，再加上我國(guó)社會(huì)的養(yǎng)老體系正在不斷完善，所以傳統(tǒng)的養(yǎng)育模式已經(jīng)不符合當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展需求。而且，當(dāng)前年輕人受到工作、生活等等的影響，壓力越來越大，越來越多人選擇與父母分開住，所以也就無法及時(shí)地照顧老人[3]。此外，因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅院芸赡軣o法將照顧老人和工作處理的合理，家庭正在逐漸失去養(yǎng)老功能，使得社會(huì)必須要能夠承擔(dān)起養(yǎng)老的責(zé)任，進(jìn)而也就出現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

（二）缺少社會(huì)支持

從當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中來看，養(yǎng)老服務(wù)并沒有進(jìn)行合理規(guī)劃，相關(guān)部門和政府也缺少對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)識(shí)和分析。在所制定的新物業(yè)養(yǎng)老制度中，政府應(yīng)該發(fā)揮自身的監(jiān)督職能，但是因?yàn)闆]有積極開展監(jiān)督，這樣就導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)并不完善。此外，因?yàn)檎呢?cái)政并不充裕，這樣就使得傳統(tǒng)的物業(yè)模式受到?jīng)_擊，社會(huì)不能夠?yàn)槠涮峁┫鄳?yīng)高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)。

（三）資源沒有整合

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)過程中，還有很多的其他部門和企業(yè)，比如政府、事業(yè)單位等等，這些部門和企業(yè)之間相互聯(lián)系[4]。相比于其他的養(yǎng)老方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所開展的養(yǎng)老活動(dòng)，在資金、管理等等方面都有很好的效果。但是，因?yàn)楫?dāng)前的人員、水平等等不夠完善，使得相應(yīng)的資源沒有及時(shí)整合，進(jìn)而嚴(yán)重影響到養(yǎng)老服務(wù)效果。

（四）養(yǎng)老服務(wù)不專業(yè)

第一，缺少專業(yè)人員。對(duì)于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，自身所需要的勞動(dòng)力較多，但是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了能夠減少成本投入，所以所選擇的服務(wù)人員自身專業(yè)素質(zhì)并不高，只能夠?yàn)槠涮峁┖?jiǎn)單生活，缺少專業(yè)水平高的養(yǎng)老服務(wù)人員。第二，養(yǎng)老服務(wù)不夠?qū)I(yè)。在開展過程中，相關(guān)的物業(yè)服務(wù)模式并沒有積極的迎合時(shí)代發(fā)展而改變，也沒有相應(yīng)完善的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就使得在開展養(yǎng)老服務(wù)過程中，無法保證服務(wù)質(zhì)量。第三，受到各方面壓力影響的人員有很多，這些人員都并沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，一些服務(wù)人員就不能夠在第一瞬間及時(shí)地提升自身的專業(yè)水平，也無法保證綜合素質(zhì)。而物業(yè)養(yǎng)老自身的公益性也較為明顯，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常處于虧損狀態(tài)，嚴(yán)重地影響?zhàn)B老服務(wù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)的對(duì)策

（一）政府主導(dǎo)

第一，應(yīng)該積極地制定相應(yīng)制度，為其投入足夠的資金，并且通過政策來吸引社會(huì)中各界的人力、物力，更好地開展養(yǎng)老項(xiàng)目。與此同時(shí)，還應(yīng)該制定各種優(yōu)惠政策，比如費(fèi)用減免、床位補(bǔ)貼等等，以此來更好的調(diào)動(dòng)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)，更好的激發(fā)工作人員的工作積極性[5]。第二，完善相關(guān)法律法規(guī)。政府要能夠根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，為其制定相應(yīng)法律法規(guī)，更好的保護(hù)老人的合法權(quán)益，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)向更好的方向發(fā)展。第三，構(gòu)建政策扶持體系。應(yīng)該積極的頒布相應(yīng)優(yōu)惠政策，政府在這其中還應(yīng)該給予補(bǔ)貼，從日常水電費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等等方面給予補(bǔ)貼。只有在各項(xiàng)政策的幫助下，才能夠讓養(yǎng)老事業(yè)得以更加穩(wěn)定的發(fā)展。與此同時(shí)，還應(yīng)該對(duì)相關(guān)養(yǎng)老人員進(jìn)行政策支持，及時(shí)地幫助養(yǎng)老服務(wù)人員解決問題，比如從費(fèi)用、生活等等方面給予幫助，以此來吸引更好的養(yǎng)老服務(wù)人員。第四，建設(shè)工作人才隊(duì)伍。通過為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)提供專業(yè)化的人才隊(duì)伍，進(jìn)而更好地開展養(yǎng)老事業(yè)。在建設(shè)過程中要有醫(yī)生、護(hù)士等等工作人員，要保證這些工作人員具有豐富經(jīng)驗(yàn)。此外，還有志愿者和社會(huì)工作者，這就需要在不斷實(shí)踐中來進(jìn)行培養(yǎng)，讓其按照相關(guān)制度來進(jìn)行工作。與此同時(shí)，也應(yīng)該能遵循我國(guó)發(fā)展實(shí)情，在養(yǎng)老行業(yè)培養(yǎng)人才。政府通過積極和高校進(jìn)行合作，進(jìn)而來為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)輸送人才，打造一批專業(yè)性強(qiáng)的專業(yè)隊(duì)伍，讓養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

（二）企業(yè)提供服務(wù)

第一，在了解當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老政策的基礎(chǔ)上，通過利用各方面的資源，來為企業(yè)的發(fā)展制定策略，掌握居家養(yǎng)老和物業(yè)管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，讓物業(yè)管理能更好地開展養(yǎng)老服務(wù)，有效地提升養(yǎng)老服務(wù)水平，豐富養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，滿足老人的精神需求。第二，要能夠積極的整合社區(qū)內(nèi)外資源[6]。通過建立綠色通道、人文關(guān)懷等等方法，并且通過對(duì)其整合，來有效的提升居家養(yǎng)老服務(wù)水平，擴(kuò)充居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。第三，根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的具體情況，來有效地提升服務(wù)工作人員的工作水平。不僅要選擇專業(yè)水平高的工作人員，還應(yīng)該通過積極開展相關(guān)競(jìng)賽、培訓(xùn)等等方法，來更好的提升工作人員的服務(wù)水平。與此同時(shí)，還應(yīng)該要求專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員，通過親身示范和講解的方法，來提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)工作人員的居家養(yǎng)老服務(wù)水平。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，來制定相應(yīng)體系和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而來幫助企業(yè)更加順利地開展工作。

（三）重視社區(qū)協(xié)調(diào)功能

應(yīng)該充分的了解社區(qū)在居家養(yǎng)老中的重要作用，首先社區(qū)通過組織人員來到居家老人的家中了解情況，進(jìn)而來獲取到最為真實(shí)的信息，為后續(xù)的服務(wù)提供幫助。其次，應(yīng)該對(duì)老年人的基礎(chǔ)信息進(jìn)行收集，并且建立檔案庫(kù)[7]。最后，要充分發(fā)揮社工的技術(shù)水平，為老人提供相應(yīng)服務(wù)。在相關(guān)部門和政府的幫助下，能夠更好地發(fā)揮自身養(yǎng)老服務(wù)的職能，并且在開展工作中嚴(yán)格按照相關(guān)要求來進(jìn)行工作。

（四）開展志愿者活動(dòng)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，應(yīng)該能夠?qū)χ驹刚叻?wù)加以重視，并積極引導(dǎo)，用這樣的方法來緩解服務(wù)人員缺少的問題[8]。在養(yǎng)老服務(wù)過程中，應(yīng)該讓年齡較小的志愿者照顧年齡較大的志愿者，還應(yīng)該積極利用相應(yīng)平臺(tái)，來讓志愿者能夠定期開展照顧老人的活動(dòng)，這樣就能很好地減輕養(yǎng)老服務(wù)人員的工作強(qiáng)度，更好的保證工作質(zhì)量。

（五）開展居家養(yǎng)老服務(wù)新模式

在發(fā)展過程中，應(yīng)該不斷迎合時(shí)代發(fā)展來創(chuàng)新模式，探索政府、社會(huì)、家庭和物業(yè)企業(yè)共同結(jié)合的新模式。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要能夠了解小區(qū)情況，主動(dòng)地參與到服務(wù)中來看，通過借助相關(guān)平臺(tái)的方法，來對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行改造，通過這樣的方法來增加老年人活動(dòng)的區(qū)域。對(duì)小區(qū)內(nèi)的文化、醫(yī)療等等資源進(jìn)行整合，讓其能夠形成以家庭為中心的養(yǎng)老服務(wù)。與此同時(shí)，還應(yīng)該在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引導(dǎo)下，積極的組建居委會(huì)干部、物業(yè)人員等等所組成的隊(duì)伍，通過上門維修、定期體檢等等方法，來更好地為居家老人所服務(wù)。通過這樣的方法來改變以往居家服務(wù)企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)積極轉(zhuǎn)型，并且能夠和居家養(yǎng)老服務(wù)有效結(jié)合，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語：

總而言之，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所開展的居家養(yǎng)老服務(wù)，也被稱之為是物業(yè)養(yǎng)老模式。那么為了能夠讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更加順利地開展服務(wù)工作，就應(yīng)該積極對(duì)資源進(jìn)行整合，并且政府也要為其提供政策和資金支持，根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際情況，來創(chuàng)新服務(wù)模式，保證物業(yè)服務(wù)和養(yǎng)老市場(chǎng)的和諧發(fā)展，更好地推動(dòng)我國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：端玲（1977-），女，江蘇省常州市人，本科，副教授。研究方向：物業(yè)管理。