群體傳播在輿論發(fā)展中的特點(diǎn)與作用
——以“996”熱點(diǎn)事件為例

1 “996 事件”及其在微博的輿論發(fā)展過程概況

1.1 前期：輿論預(yù)熱階段，普通用戶主導(dǎo)

所謂“996 義務(wù)工作制”指的是每天早上9 點(diǎn)到晚上9 點(diǎn)、一周工作6 天，且沒有加班費(fèi)也不能請(qǐng)假的工作制度。由于“996”問題并非屬于社會(huì)突發(fā)性事件，而是一種長期性的、持續(xù)性的社會(huì)問題，因而關(guān)于“996 工作制”相關(guān)熱點(diǎn)問題在微博上的發(fā)展過程也呈現(xiàn)出一種持續(xù)態(tài)勢(shì)。在前期輿論形成的過程中，“996”話題的焦點(diǎn)基本集中在“58同城”一家互聯(lián)網(wǎng)公司的身上，因?yàn)槠潢P(guān)乎公司員工的共同利益而引起了微博平臺(tái)上的輿論發(fā)酵?？梢?，群體傳播中的群體是在共同利益、共同興趣的基礎(chǔ)上形成的，并且能夠在網(wǎng)絡(luò)上形成一定的影響力；此階段主要由普通用戶組成的非組織化群體推動(dòng)輿論發(fā)展，意見領(lǐng)袖的作用尚不明顯，輿論尚未達(dá)到高潮，也因此并未在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成較大影響。

1.2 中期：輿論持續(xù)發(fā)酵，意見領(lǐng)袖作用突出

2019 年3 月27 日，GitHub 網(wǎng)站的程序開發(fā)者用戶發(fā)起了“996.ICU”項(xiàng)目，目的是揭露國內(nèi)某些互聯(lián)網(wǎng)公司的“996 工作制”對(duì)員工身心健康的損害。該項(xiàng)目自從發(fā)出之后引發(fā)了全網(wǎng)的熱議，從知名人士、主流媒體到普通用戶，各方都對(duì)“996.ICU”這一熱點(diǎn)事件發(fā)表了自身的見解和看法?！?96.ICU”也跳出了GitHub 這一平臺(tái)，開始在新媒體平臺(tái)傳播、發(fā)酵，在微博平臺(tái)的傳播尤為顯著。自“996.ICU”項(xiàng)目事件在微博發(fā)酵以來的一個(gè)月內(nèi)計(jì)算，總計(jì)有十余個(gè)討論量和閱讀量較高的微博話題，且這些話題中，除去普通用戶貢獻(xiàn)的一部分話題討論量以外，大部分的話題貢獻(xiàn)量都集中在知名度高的大V 用戶上——大V 發(fā)表對(duì)于996 熱點(diǎn)問題的相關(guān)內(nèi)容，利用自身的影響力帶動(dòng)自己的微博粉絲對(duì)所討論話題的關(guān)注，從而形成一條“去中心”的傳播鏈。

在程序開發(fā)者用戶發(fā)起“996.ICU”項(xiàng)目帶來的輿論發(fā)酵過程中，對(duì)于“996 工作制”話題的討論熱度達(dá)到了頂點(diǎn)，且與之前相比，參與討論的用戶大部分都已經(jīng)對(duì)于“996 工作制”持反對(duì)態(tài)度，用戶在群體傳播過程中，已經(jīng)逐步形成了比較成熟的群體共識(shí)，即反對(duì)“996 工作制”。

1.3 后期：輿論熱度消減，群體意識(shí)基本定型

隨后的幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)，在沒有引發(fā)群眾過度關(guān)注的事件發(fā)生的情況下，“996”在微博的熱度逐步趨減。2019 年9 月4 日，一位擁有259 萬粉絲的微博Vlog 博主“富貴的沙雕日記”以#你能接受996高薪嗎#的話題發(fā)布一條Vlog，收獲了較高的熱度；而在評(píng)論區(qū)內(nèi)，大部分用戶稱若要自己選擇，會(huì)選擇低強(qiáng)度的工作。

隨后，在2019 年11 月15 日，辯論類綜藝節(jié)目《奇葩說》以“喜歡的工作996，我該不該886”為辯題展開了一輪辯論——節(jié)目的熱度再次使“996”的話題度獲得了一定程度的回升，網(wǎng)友在微博再次以#喜歡的工作996 該不該辭職#展開了新一輪的討論，在此次討論中，知名人士、自媒體在此次話題討論過程中一定程度上發(fā)揮了意見領(lǐng)袖的作用，但十分明顯的是，在反對(duì)“996”，支持辭掉工作一方博主觀點(diǎn)的評(píng)論區(qū)內(nèi)，群眾意見基本上呈現(xiàn)清一色的支持態(tài)度；而在支持“996”一方博主觀點(diǎn)的評(píng)論區(qū)內(nèi)，仍然是反對(duì)“996”的觀點(diǎn)占領(lǐng)著輿論的上風(fēng)?？梢?，在群體傳播中，即使自身擁有較大的影響力，當(dāng)與群體的意見相左時(shí)，仍然無法引導(dǎo)輿論風(fēng)向。隨著群體傳播進(jìn)程的不斷推進(jìn)，對(duì)于“996 工作制”贊同的聲音逐漸減弱，群體意識(shí)最終基本得到了統(tǒng)一。

2 群體傳播特點(diǎn)及作用在“996 事件”微博輿論發(fā)展過程中的表現(xiàn)

2.1 匿名性

匿名性是群體傳播最為顯著的特征之一。匿名理論闡述，當(dāng)人沒有明顯的某種群體或個(gè)人標(biāo)志時(shí)，人即處于一種“匿名”狀態(tài)。與現(xiàn)實(shí)生活中面對(duì)面的交流不同，基于微博這一平臺(tái)極強(qiáng)的隱匿性，人們會(huì)認(rèn)為自己多了一層“保護(hù)傘”而更加暢所欲言；且基于“法不責(zé)眾”的心理，在網(wǎng)絡(luò)上形成的群體越龐大，人們就越容易進(jìn)行“放肆”的傳播活動(dòng)。在“996 事件”在微博平臺(tái)輿論發(fā)酵的過程中，由于匿名性這一特征，對(duì)于“996 工作制”的反對(duì)聲音才會(huì)愈演愈烈。但匿名性雖有助于人們自由發(fā)表個(gè)人意見，同時(shí)也會(huì)助長不實(shí)信息的傳播。共同的興趣使分散的人在網(wǎng)絡(luò)上集合成群體，“構(gòu)成這個(gè)群體的個(gè)體無論是誰，不論他們的生活方式、職業(yè)性格或智力是不是相像，他們變成了一個(gè)群體的事實(shí)，使他們擁有了一種集體心理，讓他們的情感、思維和行為與他們?cè)讵?dú)處狀態(tài)下的情感、思維和行為產(chǎn)生了相當(dāng)大的差異。”[1]人們身處群體傳播的過程中，由于群體情緒的渲染，會(huì)喪失一定的理性和判斷力，在信息真假參半的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，這有時(shí)就變成了謠言的催化劑。

2.2 自發(fā)性

對(duì)于大眾傳播，杰諾維茨在1986 年提出了一個(gè)定義——“大眾傳播由一些機(jī)構(gòu)和技術(shù)所構(gòu)成，專業(yè)化群體憑借這些機(jī)構(gòu)和技術(shù)，通過技術(shù)手段（如報(bào)刊、廣播、電影等等）向?yàn)閿?shù)眾多、各不相同而分布廣泛的受眾傳播符號(hào)內(nèi)容”[2]而在群體傳播時(shí)代，自組織化的形式使得每個(gè)人都有權(quán)加入傳播過程中，話語權(quán)不再集中在少數(shù)精英的手中。這也就是群體傳播的自發(fā)性?！?96 事件”在微博實(shí)現(xiàn)群體傳播的過程中，絕大部分的信息并非由職業(yè)傳播者發(fā)送到大眾手中的終端。自發(fā)性實(shí)際上發(fā)映出的是一種傳播的去中心化。在微博的群體傳播過程中，無論是評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)還是原創(chuàng)微博，都是一種個(gè)人意見的擴(kuò)散，在擴(kuò)散的過程中，各種觀點(diǎn)得以實(shí)現(xiàn)立體化展現(xiàn)，一改大眾傳播中觀點(diǎn)單一化、扁平化的模式。不過，自發(fā)性在給予話語權(quán)的同時(shí)，也有其局限性——傳播的門檻降低后，各種觀點(diǎn)中必然會(huì)存在偏激、誤導(dǎo)性的言論，這無論對(duì)社會(huì)環(huán)境還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都有很大的影響。同時(shí)，自發(fā)性還伴隨著隨意性，由于非制度化下缺乏限制，隨意性導(dǎo)致了信息的泛濫、重復(fù)以及碎片化，這都是群體傳播發(fā)展過程中需要解決的問題。

2.3 互動(dòng)性

在微博平臺(tái)的技術(shù)支持下，用戶與用戶之間的互動(dòng)無疑成為了其招牌之一?；?dòng)性強(qiáng)也是眾多網(wǎng)友選擇微博成為常用社交網(wǎng)站的一大原因。微博平臺(tái)上，用戶之間的互動(dòng)存在兩種基本形式：第一種是兩位因興趣或某件事情有了聯(lián)系的用戶，在評(píng)論或轉(zhuǎn)發(fā)中進(jìn)行雙向的互動(dòng)、交流，交換雙方的意見，探討問題；第二種則是普通用戶處于對(duì)知名人士或者媒體進(jìn)行關(guān)注，成為他們的粉絲后，便可以在個(gè)人主頁接收到他們最新發(fā)出的微博信息。粉絲可以在其發(fā)布的微博評(píng)論區(qū)或者轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，這種互動(dòng)方式由于大概率接收不到對(duì)方的回應(yīng)，所以可以算作一種“失衡的互動(dòng)”?！?96 事件”在微博發(fā)酵的過程中，兼有兩種互動(dòng)形式，并以第二種居多。在知名人士自媒體博主、以及廣播、電視、報(bào)紙此類的機(jī)構(gòu)用戶微博下均有大量的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。也就是這樣的實(shí)時(shí)互動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)了群體傳播的即時(shí)反饋，能夠使群體傳播的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)一種“病毒式擴(kuò)散”，信息和觀點(diǎn)得以快速生產(chǎn)、復(fù)制、加工和再傳播。并且，群體傳播將傳播與反饋融合成了一體化的形式，傳播與反饋同時(shí)進(jìn)行，為傳播工作節(jié)省了不必要的程序，大大提高了傳播效率。

2.4 意見領(lǐng)袖的存在

雖然我們身處一個(gè)“人人都有麥克風(fēng)”的時(shí)代，但是人與人所發(fā)出的音量、得到的關(guān)注度都是嚴(yán)重不均衡的?；ヂ?lián)網(wǎng)的群體傳播一大特點(diǎn)是去中心化，但是在這之中，“不同節(jié)點(diǎn)的可見度與連接數(shù)、話語權(quán)與影響力都大不相同”。因此，互聯(lián)網(wǎng)群體傳播的過程中，意見領(lǐng)袖的作用也就更加明顯[3]。由于影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越普通人，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)能夠輻射到的人群也就更加廣泛。同時(shí)，意見領(lǐng)袖還是放大個(gè)人情緒的有力工具，任何社會(huì)情緒經(jīng)過意見領(lǐng)袖，由于意見領(lǐng)袖的強(qiáng)大影響力，再傳播給個(gè)人之后，就會(huì)引起集體的反應(yīng)。在“996 事件”于微博的發(fā)酵過程中，無論是社會(huì)知名人士、自媒體還是傳統(tǒng)媒體都屬于意見領(lǐng)袖的范疇，通過發(fā)表意見或信息，他們將普通用戶集合在自己的周圍，有時(shí)一定程度上引導(dǎo)輿論的方向。但群體傳播中，大眾的通病在于，有時(shí)會(huì)過于依賴意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖發(fā)布的信息經(jīng)過了個(gè)人喜好的篩選，有時(shí)甚至不能保證信息的完全客觀真實(shí)。這也就容易導(dǎo)致意見領(lǐng)袖利用個(gè)人影響力煽動(dòng)大眾的情緒，從而可能會(huì)擾亂網(wǎng)絡(luò)環(huán)境甚至社會(huì)秩序；有時(shí)也會(huì)導(dǎo)致虛假信息的傳播。

2.5 易出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象

美國學(xué)者凱斯·桑斯坦在分析過各種案例之后得出了結(jié)論——“傾向問題在團(tuán)體成員之中一開始便一定程度上存在，經(jīng)過群體商議之后，人們會(huì)逐漸向著傾向的方向轉(zhuǎn)移，并以此為基礎(chǔ)產(chǎn)生極端的觀點(diǎn)”，這也就是所謂的“群體極化”現(xiàn)象。身處群體之中，大部分人很難避免群體壓力的影響，群體中的多數(shù)意見會(huì)對(duì)個(gè)體造成心理壓力，迫使個(gè)體放棄自己的真實(shí)想法而與群體保持一致[4]，最終形成所謂的“沉默的螺旋”[5]效應(yīng)。

在“996 事件”不斷演化的過程中，贊成“996工作制”的聲音逐漸由前期的一小部分，到最后的基本消失，我們雖然無從得知那些或改變觀點(diǎn)、或消匿在網(wǎng)絡(luò)上的人的聲音，到底是出于個(gè)人意愿還是群體壓力，但從群體傳播的過程以及最終形成的群體意見來看，不難發(fā)現(xiàn)群體意識(shí)的傾向性越來越明顯?？梢娫谌后w傳播過程中，身處集體的個(gè)人會(huì)由于集體情緒的影響而很難保持個(gè)人的判斷力或者理性，即使企圖保持個(gè)人觀點(diǎn)，由于群體壓力的存在，有時(shí)也會(huì)不得不放棄個(gè)人的真實(shí)想法。

3 群體傳播特點(diǎn)與群體意識(shí)形成間的關(guān)聯(lián)

3.1 意見統(tǒng)一的群體自發(fā)形成群體意識(shí)

在群體傳播的初期，志同道合的人會(huì)自發(fā)集合，由分散的人形成臨時(shí)的集體。此時(shí)，對(duì)于同一事件，通常會(huì)形成兩種對(duì)立的觀點(diǎn)，但最初，基于自身利益的角度，大眾對(duì)于兩種觀點(diǎn)的態(tài)度就會(huì)有所在傾斜，受支持較多的一方觀點(diǎn)，在事件后續(xù)無反轉(zhuǎn)的情況下，就成為了群體意見的最初形式。

“996”事件于微博平臺(tái)發(fā)酵的初期，大多數(shù)人們就是基于作為勞動(dòng)者的共同利益在“996”工作制之下受到侵犯而在網(wǎng)絡(luò)上生成非組織化的群體。因此在最初，關(guān)于“996”在微博平臺(tái)的討論與觀點(diǎn)就向“反對(duì)996”一方傾斜。可見，群體傳播的自發(fā)性特征是群體意見形成的前提。群體通過自發(fā)組織形成志同道合的群體、自發(fā)對(duì)選擇的信息進(jìn)行傳播、再自發(fā)形成統(tǒng)一的群體意見。后續(xù)隨著事件的發(fā)酵、演化、消解，群體不斷擴(kuò)大，群體意識(shí)也逐步修正、完善，形成最終的版本。

3.2 群體壓力助推群體意識(shí)的形成

在群體傳播的過程中，群體中的多數(shù)意見會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生心理壓力，當(dāng)個(gè)人的想法寡不敵眾時(shí)，多數(shù)人會(huì)對(duì)自己的想法產(chǎn)生懷疑，最終甚至被迫改變自己的真實(shí)想法。當(dāng)群體壓力使得個(gè)人改變想法后，就又進(jìn)一步促進(jìn)了群體意識(shí)的壯大，從而發(fā)揮了其對(duì)于群體意識(shí)形成的作用?！?96”于微博平臺(tái)的發(fā)酵過程中，由于持“反對(duì)996”一方意見的群體一直以一種明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)壓制著持對(duì)立一方意見的群體，以及多數(shù)意見領(lǐng)袖集中在持“反對(duì)996”意見的一方，以其較強(qiáng)的權(quán)威性影響著群眾的觀點(diǎn)，也就對(duì)少數(shù)人的觀點(diǎn)造成了群體壓力，使其自覺或不自覺地倒向多數(shù)人觀點(diǎn)的一方。

由于群體的盲目性，在互聯(lián)網(wǎng)傳播的過程中，很多人的想法是基于群體情緒的渲染后沖動(dòng)行事的結(jié)果。勒龐在感染理論中認(rèn)為，群眾無意識(shí)的思想在激情與情緒的擴(kuò)大傳播下，能夠通過一種神秘介質(zhì)相互滲透，再通過暗示使得群體的心理向同一方向發(fā)展，最后群體成員以同一方式行動(dòng)，個(gè)人理性思考、自我控制能力減弱甚至消失[6]。群體壓力的作用下，很多人也都是受到群體意識(shí)的感染而放棄了自身的理性思考，最終選擇了多數(shù)人意見的陣營。

3.3 群體意識(shí)的形成受意見領(lǐng)袖的影響

意見領(lǐng)袖是在群體中具有一定左右群體觀點(diǎn)能力，具有影響力的少數(shù)人。這樣的人能夠在社會(huì)中發(fā)揮影響力、號(hào)召力，并使大眾產(chǎn)生凝聚力。

在大眾傳播過程中，意見領(lǐng)袖的作用主要體現(xiàn)在其中的人際傳播環(huán)節(jié)，主要是意見領(lǐng)袖單方面向信息接收者輸入信息，是一種單向的傳播；而在群體傳播過程中，隨著信息傳播者與接收者界限的模糊，意見領(lǐng)袖也可以接收到受眾反饋的信息，而不再限于單方面的輸出，即意見領(lǐng)袖既是傳播者，也是接收者。

在此次“996”事件于微博的群體傳播過程中，意見領(lǐng)袖多數(shù)是在網(wǎng)絡(luò)上具有較大影響力的博主或自媒體，他們多在自己的領(lǐng)域有著一定的地位、成就，也正是因此能以自己的觀點(diǎn)影響大眾、說服大眾。對(duì)于自媒體，則是在積累了一定粉絲量，以及之前發(fā)布類似消息后為自身積累下了知名度和可信度的基礎(chǔ)上，在此次傳播中成為了意見領(lǐng)袖。

意見領(lǐng)袖作為群體傳播過程中的信源之一，也會(huì)影響群體意識(shí)的形成。由于意見領(lǐng)袖高過普通人的話語權(quán)和影響力，其話語本身就已具有一定的權(quán)威性，也因此其對(duì)于他人的想法，尤其是對(duì)在思想上依賴意見領(lǐng)袖的人更是具有強(qiáng)大的影響作用。除去本身和意見領(lǐng)袖想法相同的人；對(duì)于最初和意見領(lǐng)袖想法不同的人，當(dāng)看到意見領(lǐng)袖的發(fā)言時(shí)，基于意見領(lǐng)袖的社會(huì)地位為其積累的權(quán)威性和影響力，也會(huì)對(duì)自己本身的想法產(chǎn)生質(zhì)疑；對(duì)于對(duì)事件還未形成自己觀點(diǎn)的人，意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)無疑提供了對(duì)其來講具有參考價(jià)值的示例。同時(shí)，群體傳播中，人們本就習(xí)慣于聚集在意見領(lǐng)袖的周圍，這時(shí)就相當(dāng)于擴(kuò)大了意見領(lǐng)袖的輻射范圍；聚集在意見領(lǐng)袖周圍的人越多，和其持相同觀點(diǎn)的人也就越多，該觀點(diǎn)的對(duì)其他人形成的說服力也就相對(duì)增強(qiáng)。