基于考研心理服務(wù)的微信公眾號的應(yīng)用

賀雨義，趙 玥，田 陽

1 項目概況

1.1 現(xiàn)狀

在考研競爭十分激烈的情況下，各種壓力也隨之而來，當(dāng)考研人承受不了這些壓力時，種種心理問題也就隨之而來。然而，中國相較于其他國家來說，心理咨詢業(yè)較不完善，即使找到合適的心理咨詢機構(gòu)，對于考研學(xué)生來說，其費用也十分不菲。在各種重壓下，許多考研人出現(xiàn)心理問題無處宣泄甚至選擇結(jié)束自己的生命。人命無小事，由此可見，考研群體的心理建設(shè)亟待加強。

1.2 項目簡介

我們的項目旨在建立一個專門給考研人做心理咨詢與疏導(dǎo)的公眾號。公眾號開設(shè)兩個一級菜單：“心理咨詢”和“樹洞”。心理咨詢的子菜單為線上咨詢、線下咨詢和心理測試。線下咨詢提供與公眾號合作的心理師的工作室地點。樹洞則是匿名的交流網(wǎng)頁。公眾號名稱為“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”。

1.3 創(chuàng)新之處

1）國內(nèi)目前還沒有專門針對考研群體進行心理疏導(dǎo)的公眾號或者其他平臺。2）項目將互聯(lián)網(wǎng)與心理咨詢鏈接在一起，考研人僅通過一臺手機就能獲得心理疏導(dǎo)。這種心理治療的網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)了考研人與心理咨詢師的在線溝通，更加便捷。3）線上溝通的方式零距離感，考慮到人有時候一些情緒當(dāng)面表達不出來，而這種線上溝通的方式有助于考研學(xué)生敞開心扉與心理師交流。4）公眾號內(nèi)的“樹洞”，也就是匿名論壇，有助于用戶與用戶之間的溝通，促進他們自我認可和自我成長的同時也極大程度保護了他們的隱私。由于考研學(xué)生內(nèi)心極其敏感，他們的隱私更要被重視。5）我們推出的平臺是公眾號而非手機App，大大的節(jié)省了用戶的手機內(nèi)存空間。

2 實際需求調(diào)查

2.1 進行用戶調(diào)查

初期我們通過問卷的方式對河北科技大學(xué)內(nèi)的考研人進行了一次用戶調(diào)查。隨機發(fā)放調(diào)查問卷80份，回收問卷50份，調(diào)查內(nèi)容包括社交軟件的偏好、關(guān)注微信公眾號的途徑、考研期間感興趣的信息、考研期間是否焦慮、如果出現(xiàn)心理問題希望如何獲得幫助、是否希望被匿名幫助等。

2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計

46%的人經(jīng)常瀏覽微信、54%更常瀏覽微博。70%的人通過朋友的推薦去關(guān)注一個公眾號，23%人是通過其他社交媒體的引流，只有少數(shù)3%人是通過廣告的形式去關(guān)注一個公眾號。在問題“考研期間，哪個內(nèi)容最能引起你的興趣”一題中，絕大部分人選擇的是知識干貨總結(jié)，占46%，另外占比第二的選項是希望有關(guān)于克服拖延癥、心理焦慮等方面的心理學(xué)建議。80%的同學(xué)在考研期間會感到焦慮，可以看出，焦慮、不安的心理問題是廣泛存在的。當(dāng)遇到心理障礙時，有76%的人更希望獲得專業(yè)的建議，并且有76%的人希望在處理心理問題的時候能保證匿名性。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)用戶調(diào)查顯示，微博、微信是用戶使用的主要社交軟件。因此，若我們運營公眾號之外還精力有余，可以同步運營微博及其他平臺，促進粉絲相互轉(zhuǎn)化。用戶更傾向關(guān)注熟人推薦的公眾號，故公眾號的內(nèi)容可以適當(dāng)增加話題性，促進粉絲增長。在運營“心理咨詢”板塊的同時，也要發(fā)布考研心理相關(guān)的推文，也可以征集學(xué)長學(xué)姐的經(jīng)驗帖投稿，或是一些讓人放松的故事、音樂、視頻等?？佳衅陂g有大部人都會感覺焦慮，并且希望獲得專業(yè)的幫助，由此可見，我們的公眾號的市場前景非常樂觀。我們簽約專業(yè)心理師，與校心協(xié)、省心協(xié)合作，還有心情調(diào)解員，同時應(yīng)該注重心理咨詢的匿名性。通過調(diào)查結(jié)果分析，我們初步確定了打造一個專為考研人進行心理疏導(dǎo)的微信公眾號是非常可行的。

3 微信公眾號的推出

3.1 構(gòu)建

設(shè)計微信公眾號的LOGO，即公眾號的頭像。注冊成功后，確定公眾號的名稱為“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”、設(shè)置好自動回復(fù)、完成菜單欄的設(shè)計。搜集素材、編輯推文、充實數(shù)據(jù)庫等，初步完善微信公眾號的內(nèi)容與功能。

3.2 運營

微信公眾號建成后，通過試運行來收集用戶的意見和建議，根據(jù)用戶反饋的信息修改平臺的具體細節(jié)，然后正式運營。定期發(fā)布考研心理相關(guān)內(nèi)容，維護菜單欄功能，特別是“樹洞”板塊。

3.3 推廣

考研人可以通過掃描二維碼或搜索微信號的方式來關(guān)注我們的微信公眾號。團隊成員在校內(nèi)以及周邊學(xué)校通過派發(fā)傳單、貼海報、做地推的形式獲得大家的關(guān)注，并同步運營微博、知乎、QQ等平臺，在各大平臺上發(fā)布相關(guān)帖子，促進各平臺的粉絲轉(zhuǎn)化，使微信公眾號獲取更多曝光。

4 微信公眾號的板塊設(shè)計

4.1 心理聊天窗口——公眾號聊天框

用戶在聊天窗口輸入自己的心情狀態(tài)發(fā)送到后臺，系統(tǒng)接收到關(guān)鍵詞并在數(shù)據(jù)庫中檢索，將相應(yīng)的信息反饋給用戶。若用戶輸入的信息不存在于數(shù)據(jù)庫中，后臺則會收集用戶發(fā)送的信息，及時填補數(shù)據(jù)庫的空缺，同時對用戶做出提示。當(dāng)系統(tǒng)通過

關(guān)鍵詞辨別用戶存在較大的心理隱患時，將提醒用戶預(yù)約心理醫(yī)生。

4.2 心靈雞湯板塊——公眾號推文

我們收集讓人放松的心理類電影、文章等，以推文的形式推送給用戶。同時將這些素材存進數(shù)據(jù)庫，用戶可以通過檢索找到自己想要的信息。公眾號數(shù)據(jù)庫內(nèi)的素材每隔一段時間就會更新一次，以確保用戶獲得的是最新的信息。

4.3 心理咨詢板塊

1）線上咨詢：用戶進入該板塊與心理醫(yī)生或心情調(diào)解員進行語音、文字或視頻聊天。2）線下咨詢：點擊菜單欄即可獲得心理咨詢室的地址。3）心理測試：點擊菜單欄則自動回復(fù)一份心理測試問卷，用戶可以根據(jù)結(jié)果了解自身情緒值。

4.4 匿名論壇——樹洞

樹洞是我們制作的一個匿名交流網(wǎng)站，考研人可以在數(shù)洞內(nèi)匿名吐槽、宣泄情緒，還可以和網(wǎng)站里的人相互交流、解決問題。同時管理員會監(jiān)控輿論，及時刪掉不良廣告、色情暴力等負面言論。

5 微信公眾號在考研人心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用

5.1 群發(fā)功能

我們將數(shù)據(jù)庫里與考研心理相關(guān)的圖片、文字、視頻等素材群發(fā)給用戶，微信公眾號的文章推送很及時，用戶百分百能接收到。

5.2 自定義回復(fù)

微信公眾號的自動回復(fù)功能包括關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)和被關(guān)注回復(fù)，且均可以自定義。我們重點完善關(guān)鍵詞回復(fù)功能，即設(shè)置規(guī)則名、關(guān)鍵字和自動回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)用戶回復(fù)的內(nèi)容中含有設(shè)置的關(guān)鍵字，即可收到微信公眾號的自動回復(fù)。利用微信公眾號的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，平臺可以將相關(guān)內(nèi)容及時反饋給用戶。

5.3 自定義菜單

上文提到過，我們的一級菜單是“心理咨詢”和“樹洞”，“心理咨詢”下設(shè)二級菜單“線上咨詢”“線下咨詢”和“心理測試”。這些菜單的功能基本滿足考研人尋求心理疏導(dǎo)的需求。

5.4 留言管理

用戶可以在公眾號推文下留言，管理員看到留言后會及時幫用戶解決問題。對于一些普適的問題，可以將留言標注為精選并置頂，其他用戶看到后也能解決和自身相同的問題，大大提高了服務(wù)效率。

5.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

微信公眾號的統(tǒng)計功能包括用戶分析、內(nèi)容分析、菜單分析和消息分析。管理員登錄后臺時，可以看到用戶數(shù)的增長、消息群發(fā)效果、閱讀人數(shù)等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也有助于我們清楚地認識到小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站的運營現(xiàn)狀，以便我們更好地得知用戶需求、及時調(diào)整運營計劃、充實數(shù)據(jù)庫內(nèi)容、優(yōu)先推送用戶急需的信息。

6 結(jié)語

“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”是從考研人心理需求的實際情況出發(fā)、對考研人進行心理疏導(dǎo)的微信公眾號平臺。本公眾號功能齊全、數(shù)據(jù)庫充實，基本涵蓋了考研人解決基本心理問題的需求。該平臺不但適用于考研群體，還適用于考博生群體?？傊?，本項目順應(yīng)了考研熱的大趨勢，同時也能助考研學(xué)子一臂之力，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下具備樂觀的市場前景的項目。