會計師事務所如何更好地提供管理會計咨詢服務探討

王劍萍

一、管理會計咨詢服務業(yè)務相關(guān)概述

（一）管理會計咨詢服務業(yè)務實施階段

管理會計咨詢業(yè)務是以預算管理、績效管理、成本管理、投資顧問、企業(yè)注冊等內(nèi)容為主要范疇，為各行各業(yè)提供企業(yè)管理咨詢服務。對于會計師事務所，開展管理會計咨詢服務業(yè)務不僅能夠拓寬事務所的業(yè)務領(lǐng)域，提升事務所的競爭優(yōu)勢，還能滿足客戶對項目咨詢的實際需求，為事務所吸引更多的客戶群體。

管理會計咨詢服務業(yè)務實施一般包括四個階段：其一，洽談導入階段。在咨詢服務初期，需要會計師與客戶進行初步洽談和事前調(diào)研，擬定相應的項目建議書，與客戶正式簽訂服務合同，并做好項目事前準備工作。其二，問題診斷階段。這一階段主要是對調(diào)研信息進行全面評估，目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題，需要會計師聯(lián)合相關(guān)負責人開展項目啟動會、采集客戶信息，并對合理信息進行充分分析。其三，編制報告階段。經(jīng)過初步診斷后對已產(chǎn)生的風險因素和問題根源，提出整改方案并形成書面報告。此階段涉及調(diào)查研究環(huán)節(jié)、原因分析環(huán)節(jié)、改善方案擬定環(huán)節(jié)、提交咨詢報告環(huán)節(jié)。其四，輔助實施階段。會計師事務所依據(jù)擬定的解決方案編制項目實施方案，輔助客戶公司開展項目。

（二）注冊會計師的角色定位分析

在開展管理會計咨詢業(yè)務服務過程中，注冊會計師在不同階段的職能定位也有所差異。在服務業(yè)務處于洽談導入階段時，注冊會計師扮演著醫(yī)生的角色，主要負責幫助企業(yè)查找問題和分析問題；當服務業(yè)務處于輔助實施階段，則注冊會計師等同于教練，主要工作內(nèi)容就是分析問題產(chǎn)生的根源，并形成解決方案，輔助客戶開展實施。

（三）不同發(fā)展階段企業(yè)的管理會計咨詢服務需求

在創(chuàng)業(yè)階段，大部分企業(yè)的競爭核心力不強、市場占有份額較低，初創(chuàng)期的企業(yè)有較強的活力和朝氣，奮斗精神、創(chuàng)新精神使得這個階段的企業(yè)快速發(fā)展，重視業(yè)務發(fā)展遠大于內(nèi)部管理，企業(yè)管理方面的薄弱還不突出，因此，創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)對管理會計咨詢需求最少。但在企業(yè)拓展新領(lǐng)域時，如：通過并購、股權(quán)變更等方式組建新的公司，需要為新公司或新業(yè)務領(lǐng)域設(shè)計科學的戰(zhàn)略規(guī)劃及運營模式時，會向會計師事務所尋求管理會計服務業(yè)務方面的咨詢。

在成長階段，這一時期的大部分企業(yè)已經(jīng)形成了自身獨特的經(jīng)營模式和競爭優(yōu)勢，企業(yè)業(yè)績增長較快，產(chǎn)品的市場份額也穩(wěn)步提升。經(jīng)過一定時間的積累以后，企業(yè)正式進入穩(wěn)定成長階段，且逐步向成熟期過渡。這時的企業(yè)已經(jīng)有較為明確的發(fā)展規(guī)劃和市場定位，需要開拓新的業(yè)務領(lǐng)域、創(chuàng)新利潤增長點。企業(yè)管理層在關(guān)注規(guī)模擴張、業(yè)績提升的同時，意識到內(nèi)部管理的重要性，進而形成比較明確的管理會計咨詢業(yè)務需求。

在成熟階段，企業(yè)所需的管理會計咨詢需求也因業(yè)務領(lǐng)域擴張而呈現(xiàn)多元化特征，企業(yè)希望在戰(zhàn)略規(guī)劃、成本控制、預算管理、運營模式、風險評估、投融資決策等多方面形成與之配套的完善的企業(yè)內(nèi)部管理體系。這一階段，企業(yè)除了需要管理會計咨詢服務以外，可能還會形成大型綜合性咨詢項目需求。

在衰退階段，企業(yè)通常會因為資金周轉(zhuǎn)不及時等問題陷入發(fā)展困境，這時需要對業(yè)務流程進行梳理再造，重新規(guī)劃工作架構(gòu)，把握市場供需，進而打破發(fā)展困境。這一階段企業(yè)會在融資管理、投資決策、運營戰(zhàn)略重置等方面產(chǎn)生管理會計咨詢服務需求。

二、會計師事務所優(yōu)化管理會計咨詢服務策略探討

（一）完善服務組織架構(gòu)

首先，會計師事務所應當重視管理會計咨詢業(yè)務的發(fā)展，將該項業(yè)務從其他業(yè)務部門中分離出來，組建單獨的管理會計咨詢業(yè)務部，以管理會計咨詢服務作為主要業(yè)務內(nèi)容，在提升服務水平的同時，也能夠更好地把握外部市場機遇；其次，做好人力資源配備工作，為管理會計咨詢業(yè)務配備專業(yè)的高質(zhì)量人才，通過不斷完善工作團隊的方式提升該項業(yè)務的專業(yè)水平；最后，針對管理會計咨詢服務業(yè)務建立相應的服務程序、操作標準和管理體制，保證會計師在業(yè)務開展過程中能夠有章可循、有法可依。

（二）組建專業(yè)服務團隊

會計師事務所的經(jīng)營活動主要是圍繞著人才開展的，人才培養(yǎng)是管理會計體系的核心與關(guān)鍵點。人才帶動推進整體，為管理會計咨詢服務體系配備復合型人才，這就要求注冊會計師既要具備專業(yè)的知識體系和服務素質(zhì)，還要懂得IT、法律等相關(guān)知識；同時，伴隨著社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和市場競爭加劇，人才競爭已經(jīng)成為企業(yè)參與競爭的戰(zhàn)略性資源，為了提高會計師事務所整體的專業(yè)水平及服務質(zhì)量，如何組建高效的團隊、加強人才建設(shè)工作也極為重要。

一是事務所要嚴把選人關(guān)，設(shè)定人才準入標準和考核流程，吸引更多的復合型人才，以滿足企業(yè)管理會計咨詢業(yè)務需求，遵循“以德為先”原則，將會計師的道德和誠信建設(shè)納入考察范疇，避免因會計師綜合素質(zhì)較低引發(fā)審計風險。二是為提高管理會計咨詢?nèi)藛T的專業(yè)勝任能力和執(zhí)業(yè)水平，應多渠道多層次對人才進行培養(yǎng)，通過學歷教育、資格考試、在職培訓、引進來與走出去相結(jié)合等，培養(yǎng)適應新形式下有能力有擔當、具有國際視野的管理會計人才，將企業(yè)的管理會計咨詢服務工作落到實處，推動企業(yè)的管理會計應用向縱深發(fā)展。三是針對人才建設(shè)制定有效的薪資激勵、職位晉升等機制，引導企業(yè)內(nèi)部人員積極提升自身專業(yè)能力，全面增強會計師的專業(yè)素質(zhì)。四是要為管理咨詢?nèi)瞬盘峁┝己玫墓ぷ鞣諊龊萌瞬诺姆毡Ｕ瞎ぷ骷词翘岣咂髽I(yè)的凝聚力，做到知人善用，充分調(diào)動管理咨詢?nèi)藛T的積極性，為人才的繼續(xù)成長創(chuàng)造條件、提供便利。

（三）塑造企業(yè)服務品牌

為了謀取更廣闊的發(fā)展空間，在加快會計師事務所的業(yè)務增長速度的同時，必須要防止經(jīng)營規(guī)模擴張的盲目性?；诖耍瑫嫀熓聞账枰贫ㄩL遠的發(fā)展規(guī)劃，樹立自己的品牌，通過品牌效應提升自身的競爭優(yōu)勢。具體來說，其一，樹立以客戶為中心的管理理念，通過服務成果的目標導向影響和激發(fā)客戶的業(yè)務需求，依據(jù)客戶需求，量身定制，開發(fā)符合客戶及市場需求的服務產(chǎn)品，并且配備熟悉客戶業(yè)務的咨詢?nèi)藛T一對一服務，跟隨客戶的業(yè)務變化適時調(diào)整服務方案，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的咨詢服務體系，提升事務所的整體服務水平；其二，定期進行經(jīng)驗總結(jié)交流。在管理會計咨詢服務業(yè)務實施過程中，會計師事務所可以采取定期組織召開工作研討會的方式，鼓勵咨詢?nèi)藛T對服務環(huán)節(jié)存在的問題提出業(yè)務整改意見及解決方案。其三，做好營銷推廣工作。在保證自身專業(yè)素養(yǎng)和服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分借助新媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式進行線上線下營銷，積極擴大品牌聲譽影響力，逐步實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模的擴張。

（四）加強高校合作聯(lián)系

針對管理會計咨詢服務市場人才緊缺問題，會計師事務所可以與高校合作，積極投身到高校管理會計理論研究與人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中。在與高校合作過程中，一方面可以推進管理會計理論發(fā)展與實踐發(fā)展接軌，最終探尋符合我國商業(yè)環(huán)境的管理會計應用體系；同時，也能夠?qū)⒆陨淼膶嵺`經(jīng)驗與教育資源進行整合，為事務所管理會計業(yè)務的發(fā)展儲備優(yōu)秀人才。另一方面，通過深入理論體系的學習，有利于完善從業(yè)人員的知識技能體系，還能夠為會計師事務所發(fā)展培育潛在的管理會計咨詢服務客戶源。

（五）搭建信息服務平臺

伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等在各行各業(yè)中的應用也越來越普遍，新型技術(shù)的應用滿足了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及人們?nèi)粘ＯM的方方面面。會計師事務所也應秉持創(chuàng)新、開放、共享的發(fā)展理念，創(chuàng)新內(nèi)部管理模式，充分利用信息技術(shù)開展各項業(yè)務工作。例如：通過網(wǎng)絡(luò)平臺采用線上對接服務的方式可以夯實客戶群體，加強內(nèi)外溝通，對接客戶服務需求。在不斷改進盈利模式、創(chuàng)新服務能力的基礎(chǔ)上，使得管理會計咨詢業(yè)務實現(xiàn)執(zhí)業(yè)標準化和服務信息化。

三、結(jié)語

綜上所述，我國會計師事務所在管理會計咨詢業(yè)務發(fā)展過程中，還存在著一些不足，會計師事務所需要提升自身競爭優(yōu)勢，拓寬發(fā)展路徑，通過優(yōu)化服務架構(gòu)體系、搭建專業(yè)團隊、建設(shè)服務品牌、加強高校合作等方式，逐步完善管理會計咨詢業(yè)務服務體系，為會計師事務所的健康發(fā)展營造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。