企業(yè)基于平衡記分卡的績(jī)效管理研究

李佳宜

（山東新城建工股份有限公司，山東 淄博 256403）

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，唯有不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力方能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，而企業(yè)管理尤其是績(jī)效管理，在增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面發(fā)揮著不容忽視的重要作用，科學(xué)開展績(jī)效管理已成為很多企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的重要途徑。然而，我國不少企業(yè)在績(jī)效管理方面相較薄弱，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系過于單一，不能有效發(fā)揮績(jī)效管理的作用。平衡計(jì)分卡是一種新興的績(jī)效管理方式，打破了傳統(tǒng)績(jī)效管理單一性，可從財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)視角對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行全面衡量，使企業(yè)績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略有機(jī)融合，具有很強(qiáng)的外部環(huán)境適應(yīng)性，基于平衡計(jì)分卡開展企業(yè)績(jī)效管理已成為重要的發(fā)展趨勢(shì)，文章就此展開論述。

二、我國企業(yè)績(jī)效管理體系現(xiàn)狀

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)單一

目前，我國很多企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)僅以單一的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)為參考標(biāo)準(zhǔn)，而單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)僅能反映企業(yè)的短期績(jī)效，僅能滿足企業(yè)短期的發(fā)展需求。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，企業(yè)需要綜合考量員工培養(yǎng)、客戶關(guān)系維護(hù)等諸多非財(cái)務(wù)因素方能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也即完善的企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)必須涵蓋財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營、員工發(fā)展等內(nèi)容，目前單一的評(píng)價(jià)指標(biāo)不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。

（二）沒有與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)開展的重要依據(jù)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不可或缺的重要構(gòu)成，企業(yè)除了要結(jié)合自身實(shí)際情況與市場(chǎng)環(huán)境制定戰(zhàn)略目標(biāo)，還應(yīng)以此為核心開展企業(yè)管理活動(dòng)。然而不少企業(yè)并沒有意識(shí)到績(jī)效管理對(duì)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義，沒有有效融合績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，片面追求績(jī)效考核，非但沒能發(fā)揮績(jī)效管理的作用，反而引發(fā)員工反感心理，激化企業(yè)內(nèi)部矛盾。

（三）忽視與員工的溝通和參與

完善的績(jī)效管理是以提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力與整體績(jī)效為目的，應(yīng)包含制定計(jì)劃、管理過程、考核績(jī)效、結(jié)果反思等內(nèi)容，是一個(gè)全員參與的完整系統(tǒng)。然而不少企業(yè)在開展績(jī)效管理時(shí)，常常忽視了與員工的溝通，使得管理者與員工之間存在信息不對(duì)等等問題，導(dǎo)致制定的績(jī)效管理計(jì)劃缺乏合理性，甚至存在員工不了解企業(yè)績(jī)效管理與考核的標(biāo)準(zhǔn)的情況，嚴(yán)重了影響企業(yè)績(jī)效管理質(zhì)量與效率。

（四）基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理缺乏持久性

通過平衡記分卡來開展績(jī)效管理所帶來的管理效果通常會(huì)存在一定的滯后性，無法取得立竿見影的經(jīng)濟(jì)效益，也即需要先行投入一定的周期，而這在短期內(nèi)將加大企業(yè)的運(yùn)營成本。很多企業(yè)會(huì)因短期的成本增加及利潤獲得不成正比，而對(duì)平衡記分卡存有懷疑甚至抵觸心理，從而影響平衡記分卡積極意義的發(fā)揮。

三、企業(yè)基于平衡記分卡開展績(jī)效管理的積極意義

（一）拓寬企業(yè)管理思維

影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多，而科學(xué)的企業(yè)管理應(yīng)做到面面俱到，企業(yè)管理者不僅要對(duì)企業(yè)發(fā)展方向與現(xiàn)狀形成明確認(rèn)知，還要研究并掌握市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，以有針對(duì)性地開展企業(yè)管理，這對(duì)企業(yè)管理者而言是種挑戰(zhàn)。平衡記分卡是一項(xiàng)綜合性的績(jī)效管理體系，它可通過圖、表、卡等形式將企業(yè)發(fā)展管理相關(guān)情況展示出來，可從多角度、多維度反映企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，依托平衡記分卡，企業(yè)管理者可獲得企業(yè)發(fā)展的宏觀、微觀等層面的信息，進(jìn)而拓寬其管理思維，促進(jìn)其準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化趨勢(shì)，明確發(fā)展方向，做到與時(shí)俱進(jìn)。

（二）有助于企業(yè)協(xié)調(diào)平衡各項(xiàng)工作

協(xié)調(diào)平衡影響企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)因素及相關(guān)工作是企業(yè)績(jī)效管理的重要內(nèi)容，企業(yè)可依托平衡記分卡對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的財(cái)務(wù)狀況、客戶資源、內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)等各個(gè)因素具體現(xiàn)象，按照影響程度進(jìn)行呈現(xiàn)，為企業(yè)績(jī)效管理提供參考，方便管理人員按照主次順序及時(shí)解決，并合理分配資源配置比重，更好地滿足企業(yè)發(fā)展需求。

（三）全面反映企業(yè)各方面的利益

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞的及時(shí)性與有效性已成為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，企業(yè)可依托平衡記分卡對(duì)企業(yè)內(nèi)部各部門的信息交流情況進(jìn)行分析，以提升企業(yè)內(nèi)部信息傳遞的暢通性。同時(shí)科學(xué)應(yīng)用平衡記分卡對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)觀念進(jìn)行分析，還有助于增進(jìn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者及員工的了解，進(jìn)而更好地開展企業(yè)管理活動(dòng)。

四、企業(yè)基于平衡記分卡的績(jī)效管理實(shí)施要點(diǎn)

首先，企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的優(yōu)勢(shì)，依托其全面性與準(zhǔn)確性特點(diǎn)調(diào)查與績(jī)效管理相關(guān)的信息資料，結(jié)合實(shí)際條件與內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)、深入的分析與研究，以挖掘更加全面、客觀的數(shù)據(jù)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)。其次，企業(yè)可從財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)、顧客需求、員工成長(zhǎng)學(xué)習(xí)等維度出發(fā)，以戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)制定企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)，將戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)及預(yù)算管理有機(jī)結(jié)合起來。最后，企業(yè)應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)及未來發(fā)展計(jì)劃，綜合考量?jī)?nèi)部各部門的職能與特點(diǎn)，科學(xué)制定相應(yīng)的衡量指標(biāo)，以發(fā)揮平衡記分卡對(duì)各部門發(fā)展的推動(dòng)作用，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體效益的提升。此外，企業(yè)應(yīng)加大對(duì)平衡記分卡的宣傳推廣力度，確?？?jī)效衡量指標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)能有效下達(dá)至企業(yè)各部門，同時(shí)還應(yīng)規(guī)范平衡記分卡績(jī)效成果反饋制度，要求各部門定期匯報(bào)績(jī)效成果，以促進(jìn)衡量指標(biāo)的日益優(yōu)化與完善。

五、企業(yè)基于平衡記分卡開展績(jī)效管理的措施研究

（一）制定發(fā)展目標(biāo) 優(yōu)化資源配置

面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新績(jī)效管理機(jī)制，充分利用平衡記分卡來調(diào)整并優(yōu)化企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并采用多元化的舉措對(duì)員工開展激勵(lì)及約束管理。首先，企業(yè)應(yīng)利用平衡記分卡全方位分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)因素等制定明確可行的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略性目標(biāo)與計(jì)劃。其次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)明確各階段生產(chǎn)運(yùn)營的關(guān)注重點(diǎn)，劃定優(yōu)先級(jí)，以優(yōu)化資源配置，為企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供足夠的支撐，更好地推進(jìn)企業(yè)績(jī)效管理工作。再次，企業(yè)應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，為員工營造舒適的工作環(huán)境，并制定階段性培訓(xùn)計(jì)劃，通過多元化的管理舉措促進(jìn)員工專業(yè)技能與綜合素養(yǎng)的提升，同時(shí)依托平衡記分卡輔以全面的考核與獎(jiǎng)懲，以更好地調(diào)動(dòng)員工工作積極性，從根本上保證企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（二）構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 適時(shí)調(diào)整與優(yōu)化

企業(yè)基于平衡記分卡開展績(jī)效管理并不能一蹴而就，它是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，具有一定的復(fù)雜性，需要企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平，為平衡記分卡的導(dǎo)入與實(shí)施創(chuàng)造良好的環(huán)境，提供足夠的理論與技術(shù)支持。首先，企業(yè)應(yīng)以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，有效融合戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理，構(gòu)建科學(xué)合理的平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，綜合考量財(cái)務(wù)指標(biāo)及非財(cái)務(wù)指標(biāo)等因素，切不可將平衡記分卡發(fā)展成為單一的員工績(jī)效考核工具，要追求企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效，以進(jìn)一步發(fā)揮平衡記分卡對(duì)企業(yè)發(fā)展助推器功能。再次，企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)績(jī)效管理的要求不盡相同，企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整不同階段平衡記分卡績(jī)效管理制度與績(jī)效指標(biāo)，以提升平衡記分卡績(jī)效管理的科學(xué)性與針對(duì)性，更好地發(fā)揮平衡記分卡績(jī)效管理功能。

（三）加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào) 重視全員參與

企業(yè)基于平衡記分卡開展績(jī)效管理涉及企業(yè)整體規(guī)劃，與企業(yè)各部門員工都有密切的聯(lián)系，因此，企業(yè)在應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通，以具體問題具體分析為原則，合理應(yīng)用平衡記分卡來落實(shí)績(jī)效管理，以最大限度地避免企業(yè)內(nèi)部矛盾的發(fā)生。此外，企業(yè)的發(fā)展離不開各個(gè)部門、各崗位員工的支持與配合，企業(yè)應(yīng)重視全員參與性，應(yīng)用平衡記分卡工具進(jìn)行科學(xué)合理的組織與協(xié)調(diào)，以更好地增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，更好地發(fā)揮員工價(jià)值，促進(jìn)績(jī)效管理效果的最優(yōu)化。

（四）正確認(rèn)識(shí)實(shí)施成本與收益的關(guān)系

基于平衡記分卡開展績(jī)效管理是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要綜合處理財(cái)務(wù)層面、客戶層面、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)及內(nèi)部過程等關(guān)系，也即要提高平衡記分卡財(cái)務(wù)層面就必須調(diào)整另外三個(gè)層面，這在短期內(nèi)必然會(huì)增加企業(yè)的成本投入。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看，平衡計(jì)分卡的科學(xué)應(yīng)用有助于企業(yè)有針對(duì)地改善與客戶、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等層面的管理，進(jìn)而從根本上激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力，提升企業(yè)績(jī)效管理效果。此外，實(shí)踐證明企業(yè)在非財(cái)務(wù)指標(biāo)改善方面的資金投入在未來可從財(cái)務(wù)指標(biāo)中實(shí)現(xiàn)回收，甚至帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益回報(bào)。因此，企業(yè)應(yīng)正確看待平衡記分卡實(shí)施成本與收益之間的關(guān)系，要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光，客觀、全面、多方位的審視平衡記分卡的應(yīng)用情況，并予以相應(yīng)的肯定與支持，為平衡記分卡的有效實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（五）優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容 提升平衡記分卡應(yīng)用水平

平衡記分卡是一項(xiàng)新興的績(jī)效管理工具，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理人員平衡記分卡應(yīng)用能力的培訓(xùn)力度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，以提升平衡記分卡應(yīng)用的科學(xué)性與針對(duì)性。企業(yè)應(yīng)適當(dāng)引入平衡記分卡績(jī)效管理專業(yè)人才，為企業(yè)績(jī)效管理注入新鮮血液，或者邀請(qǐng)平衡記分卡績(jī)效管理專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效管理人員開展平衡記分卡應(yīng)用培訓(xùn)，將觀念背景融入培訓(xùn)內(nèi)容中，以提升績(jī)效管理人員對(duì)平衡記分卡的認(rèn)知，并通過行業(yè)相關(guān)成功案例來幫助企業(yè)績(jī)效管理人員掌握平衡記分卡的應(yīng)用技能、重點(diǎn)及關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以從根本上提高平衡計(jì)分卡應(yīng)用的有效性。

六、結(jié)語

總而言之，平衡記分卡的出現(xiàn)為企業(yè)績(jī)效管理提供了新的發(fā)展思路，企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)平衡記分卡對(duì)績(jī)效管理的積極意義，結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際調(diào)整績(jī)效管理理念，提高對(duì)內(nèi)部運(yùn)營、客戶關(guān)系、員工培養(yǎng)及財(cái)務(wù)管理的重視力度，依托平衡記分卡明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，構(gòu)建契合企業(yè)需求的長(zhǎng)遠(yuǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合不同階段的發(fā)展需求予以調(diào)整，提升企業(yè)績(jī)效管理人員平衡記分卡應(yīng)用水平，全面開展規(guī)劃與統(tǒng)籌工作，以更好地發(fā)揮平衡記分卡優(yōu)勢(shì)與功能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。