疫情給人力資源管理帶來的啟示

文=李曉軍

“以人為本”“員工體驗”“員工關懷”“共享服務”“數(shù)字化”“大數(shù)據(jù)”等全球人力資源管理發(fā)展趨勢關鍵詞，在這次疫情中重要性更加凸顯。在突發(fā)事件面前，企業(yè)是否能及時、全面收集員工信息，組織與員工之間的溝通與信息渠道是否順暢，對影響員工行為的心理變化組織能否察覺與有效預測、干預也是企業(yè)能否抓住人才，提升組織競爭力的關鍵。

恰逢疫情期，領英發(fā)布了《2020人才趨勢報告》，總結了今年的四大人才趨勢，不約而同地指向了同理心。隨著21世紀進入第三個十年，同理心正在改變雇主招聘和保留人才的方式。企業(yè)正在努力深入了解自己的人才，以圖達到超乎以往任何時候的認識水平，為的是更好地為人才服務。

“以人為本”“員工體驗”“員工關懷”“共享服務”“數(shù)字化”“大數(shù)據(jù)”等全球人力資源管理發(fā)展趨勢關鍵詞，在這次疫情中重要性更加凸顯。在突發(fā)事件面前，企業(yè)是否能及時、全面收集員工信息，組織與員工之間的溝通與信息渠道是否順暢，對影響員工行為的心理變化組織能否察覺與有效預測、干預也是企業(yè)能否抓住人才，提升組織競爭力的關鍵。而這些通過這場疫情不得不引發(fā)對人力資源管理的一些思考。

啟示一：“以人為本”將成為未來十年人力資源管理的主題

領英判斷，2020開啟新十年，“以人為本”將成為這十年貫穿始終的主題。其實，許多企業(yè)早已開始這樣的努力。2019年下半年，近200位CEO共同簽署了一份《企業(yè)宗旨聲明》，表示不應讓股東價值凌駕于一切，投資于員工也應成為企業(yè)宗旨的一部分。企業(yè)正變得更富有同理心，這不僅是為了吸引候選人，更是為了留住員工，因為人們對于企業(yè)應如何對員工負責已經(jīng)提出了更高要求。

以人為本是一個態(tài)度和原則問題，只有對人才重視的公司才可以持續(xù)發(fā)展下去。此次疫情，很多企業(yè)選擇了居家辦公，這就是以人為本的最佳詮釋?？梢钥闯觯髽I(yè)正在開始為員工服務，而不再只是單方向地接受員工的效勞。歸根結底，業(yè)務上的所有問題其實都是人的問題。業(yè)務端要利用客戶資源創(chuàng)造營收增長，就必須建立高效流程、培訓人員，以快速響應客戶的需要，員工必須全心服務于客戶。新業(yè)務探索，更需要準確識別成員核心能力，并將核心能力轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品。

有行業(yè)專家分析，疫情反而能讓企業(yè)更直觀地發(fā)現(xiàn)才能出眾、心系企業(yè)、務實耕耘的人才，今年恰恰是人才儲備年。HR可以借助數(shù)字平臺的應用及服務方式來改變員工的整體工作體驗，將人力數(shù)據(jù)與經(jīng)營數(shù)據(jù)有機結合，實現(xiàn)企業(yè)人才資本管理體系化、數(shù)字化、智能化。而國企干部管理亦如此。

啟示二：大數(shù)據(jù)和信息化將成為人力資源管理的常態(tài)

疫情期，居家辦公需要遠程，招聘需要視頻，突然間，大數(shù)據(jù)和信息化從沒這么近這么頻繁地進入到我們的工作中。一方面人力資源管理技術發(fā)展日益邁向“數(shù)字化、智能化”，另一方面，這次疫情也暴露了很多企業(yè)的人力資源管理信息化數(shù)據(jù)采集都還未真正落地。那些在組織、管理及數(shù)字化工具應用方面能更快更好適應遠程辦公的企業(yè)，不僅可以更從容地應對疫情，也能更高效地在這場“生死競爭”中逆勢突圍。數(shù)字化能力已成為當代企業(yè)抵抗風險、贏得競爭的底層能力。

比如三一重工，2月13日，其人力資源總部信息化經(jīng)理饒志博在“疫情當下HR管理面臨的挑戰(zhàn)和對策”在線直播中進行了分享，人力資源體系采用傳統(tǒng)的六大模塊與人力資源三支柱結合模式，有共享服務中心、COE、HRBP。在人力資源體系轉(zhuǎn)型過程中，除了對招聘、培訓、組織規(guī)劃、共享服務中心、績效、人事等細分領域體系建設外，最主要的是進行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了流程在線化、報表體系化、數(shù)據(jù)標準化、查詢自助化等。

首先，實現(xiàn)了政策的上傳下達。員工在家辦公期間，公司通過云之家公告、OA、微信、線上會議等各個渠道發(fā)布了相關資訊，保證員工在辦公期間能及時了解、觸達相關政策。其次，實現(xiàn)了對員工的人文關懷，比如開通了熱線傾聽員工的聲音，同時發(fā)送防疫手冊，指導每一個人應該怎么去應對等。再次，在健康統(tǒng)計和考勤管理方面，使用了云之家的健康打卡，讓員工每天上傳自己的狀態(tài)，是否有接觸易感人群等。員工因戴著口罩無法刷臉打卡，三一就采用了云之家的移動簽到進行打卡。

在溝通管理方面，最重要的是有線上會議保證員工工作的順利開展和及時了解每個人的工作狀況，三一通過云之家的智能會議應用，保證了員工及時有效的溝通。培訓方面，在培訓學習平臺上傳了很多課程，包括如何應對疫情、如何充實個人能力等。人才招聘上，啟動了遠程招聘。薪酬核算業(yè)務中，使用s-HR的薪酬模塊進行算薪，進行薪酬信息的收集，在線上完成薪酬計算，準確快速地完成月薪核算工作?？偟膩碚f，三一運用數(shù)字化工具的方式，在疫情期有效地幫助了人力資源應對危機。