“PU平臺(tái)”提升高校學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量的路徑研究
——以江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院為例

李園園

（江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院，江蘇 常州21314）

黨的十九大提出“加強(qiáng)思想道德建設(shè)，推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)和志愿者服務(wù)制度化，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)”［1］。志愿者隊(duì)伍建設(shè)一直以來(lái)都是高校的重點(diǎn)育人項(xiàng)目，學(xué)校通過(guò)志愿服務(wù)培養(yǎng)學(xué)生的助人意識(shí)，健全學(xué)生的人格，提升學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)。江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院志愿服務(wù)是在校團(tuán)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各二級(jí)學(xué)院設(shè)立分會(huì)進(jìn)行的活動(dòng)。

一、志愿服務(wù)的意義

（一）志愿服務(wù)是提升學(xué)生思想認(rèn)識(shí)的有效途徑

志愿服務(wù)是一群有志青年自發(fā)性的非營(yíng)利性服務(wù)。大學(xué)生們?cè)谶M(jìn)行志愿活動(dòng)的過(guò)程中，會(huì)潛移默化地被這種活動(dòng)氛圍所感染，在工作中逐漸增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感與自我認(rèn)同感，并對(duì)國(guó)家的政策法規(guī)有更加深刻的認(rèn)識(shí)［2］。青年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，社會(huì)的進(jìn)步離不開(kāi)青年的進(jìn)步。青年思想認(rèn)識(shí)的提高對(duì)于整個(gè)社會(huì)有著深刻的意義，社會(huì)責(zé)任感的增強(qiáng)對(duì)于學(xué)生也是一種精神層面的激勵(lì)，兩者相輔相成，互相促進(jìn)。

（二）志愿服務(wù)有利于增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力

志愿者活動(dòng)多為走出校園的實(shí)踐活動(dòng)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一次放下課本、動(dòng)手動(dòng)腦的實(shí)踐，是第二課堂。在第二課堂里，更多的是言傳身教以及學(xué)以致用，是學(xué)生自我提升的有效途徑。志愿活動(dòng)往往自主性比較強(qiáng)，所以，這也提供了學(xué)生課外自我規(guī)劃的途徑，從而鍛煉自我、調(diào)整自我，為今后走上社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、學(xué)院志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）學(xué)校生源條件導(dǎo)致志愿者服務(wù)積極性不高

學(xué)校獨(dú)生子女較多，部分獨(dú)生子女在家長(zhǎng)的溺愛(ài)中成長(zhǎng)，家庭教育使學(xué)生缺少為他人服務(wù)的意識(shí)，會(huì)以自我為中心。家庭生活水平的提高，也會(huì)讓部分學(xué)生產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，甚至?xí)J(rèn)為世界上沒(méi)有需要幫助的人。這種錯(cuò)誤的觀念導(dǎo)致部分學(xué)生缺乏服務(wù)意識(shí)，對(duì)志愿者活動(dòng)的關(guān)注度與參與度都不高。同時(shí)，高職院校的學(xué)生生源復(fù)雜，初中與高中畢業(yè)學(xué)生皆有，學(xué)生年齡差異較大，部分學(xué)生缺乏志愿服務(wù)的思維方式，對(duì)于社會(huì)的認(rèn)知、對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠透徹，他們還沒(méi)有形成志愿服務(wù)的概念，也沒(méi)有足夠動(dòng)力驅(qū)使他們進(jìn)行志愿服務(wù)，積極性自然也就不高。

（二）志愿者活動(dòng)內(nèi)容較為單一

大部分志愿活動(dòng)類型較為單一，多為敬老院、支教等常規(guī)志愿活動(dòng)?；顒?dòng)缺乏專業(yè)性、創(chuàng)新性。常規(guī)活動(dòng)使得部分學(xué)生剛開(kāi)始時(shí)興致勃勃，頻繁接觸后就會(huì)覺(jué)得重復(fù)的活動(dòng)內(nèi)容沒(méi)有新意，慢慢失去興趣，完全脫離志愿服務(wù)的隊(duì)伍。

（三）志愿者缺少長(zhǎng)期的機(jī)制

一般學(xué)生入學(xué)即申請(qǐng)加入志愿者協(xié)會(huì)，畢業(yè)自動(dòng)退會(huì)。這樣就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生畢業(yè)離校即中斷志愿服務(wù)，特別是工作以后接觸志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)越來(lái)越少［3］。學(xué)校如果能夠建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)行志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員終身制，這樣就會(huì)使資源得到更大的利用，也可使活動(dòng)效果得到最大化。

（四）志愿者活動(dòng)中人才培養(yǎng)機(jī)制有待加強(qiáng)

高職院校的志愿者的人才培養(yǎng)較為缺乏，一般是根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的上崗前集中培訓(xùn)。這樣會(huì)使活動(dòng)內(nèi)容單一，活動(dòng)難度較低。以志愿敬老院活動(dòng)為例，如果活動(dòng)前只是對(duì)同學(xué)們強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，而不能系統(tǒng)地培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容，例如對(duì)于表演類不能提出指導(dǎo)，只是較多的提要求，這樣就會(huì)使同學(xué)們?cè)谥驹阜?wù)中的獲得感降低、疲憊感增加。長(zhǎng)此以往，服務(wù)的熱情就會(huì)大大降低［4］。

（五）志愿者服務(wù)中的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不夠完善

江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院有著較為完整的志愿者協(xié)會(huì)，在校團(tuán)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)較為充足。但是，對(duì)于志愿者們的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制沒(méi)有明確的文件指示。如果沒(méi)有一定的獎(jiǎng)勵(lì)舉措，新鮮感一旦消失，學(xué)生積極性會(huì)大大降低。學(xué)生在志愿者服務(wù)當(dāng)中如果得不到精神或者物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，長(zhǎng)此以往活動(dòng)的參與次數(shù)就會(huì)減少。

三、PU 平臺(tái)下志愿者服務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著時(shí)代的快速發(fā)展，生活日新月異，高新產(chǎn)品的大規(guī)模使用，改變著人們的生活方式，帶來(lái)了生活的變革，“互聯(lián)網(wǎng)+”的誕生更是將創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合，志愿服務(wù)活動(dòng)也在其中得到了長(zhǎng)足的發(fā)展［5-6］。

PU 平臺(tái)是我校運(yùn)行的課外活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以詳細(xì)記錄了每一個(gè)學(xué)生的課外活動(dòng)參與情況，這對(duì)打造我校學(xué)生的第二課堂、豐富學(xué)生課外生活、規(guī)劃學(xué)生課外活動(dòng)有著積極的促進(jìn)作用。

（一）PU 平臺(tái)下志愿服務(wù)活動(dòng)的地位

PU 平臺(tái)是學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)布平臺(tái)，發(fā)布的內(nèi)容豐富多樣，不僅包括志愿者活動(dòng)，還有各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)、學(xué)校講座等等。這些都是第二課堂可選的課程，每一類活動(dòng)都相當(dāng)于一門(mén)選修課，按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行報(bào)名，并按要求簽到、參加活動(dòng)、簽退。在管理員的認(rèn)定下，即得到相應(yīng)的學(xué)時(shí)，累計(jì)學(xué)時(shí)可以換取學(xué)分。

志愿者活動(dòng)作為第二課堂的選修課，對(duì)于熱衷于參加志愿者活動(dòng)同學(xué)的來(lái)說(shuō)，是一種福音。累計(jì)學(xué)時(shí)換取學(xué)分，這樣不僅在志愿活動(dòng)中可以提升個(gè)人能力，而且參加活動(dòng)即可以修到一定的學(xué)分，滿足畢業(yè)的要求，是一件一舉兩得的事情。即在某一定的程度上可以滿足志愿者的獎(jiǎng)勵(lì)，是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的補(bǔ)充。

但是，相比于講座等其他的校內(nèi)活動(dòng)，志愿者活動(dòng)的特殊性會(huì)讓很多同學(xué)望而卻步。第一，志愿者活動(dòng)多為課外周末的時(shí)間，活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)。一般學(xué)院志愿者活動(dòng)多是周末開(kāi)展、時(shí)長(zhǎng)為半天或者一天，這樣就使得一些常州本地的同學(xué)對(duì)活動(dòng)的積極性不高，非本地同學(xué)也會(huì)因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄。第二，志愿者活動(dòng)多為校外活動(dòng)。校外活動(dòng)對(duì)同學(xué)們的要求比較高，包括對(duì)大家的紀(jì)律要求、時(shí)間要求等等。限制條件的增加也會(huì)使一部分同學(xué)感到一定的壓力，進(jìn)而放棄參加活動(dòng)。所以學(xué)校的志愿服務(wù)活動(dòng)任重而道遠(yuǎn)。

（二）PU 平臺(tái)對(duì)志愿者活動(dòng)發(fā)展的促進(jìn)

1.PU 平臺(tái)使志愿者的管理更加規(guī)范

PU 平臺(tái)的使用讓志愿者服務(wù)過(guò)程更加規(guī)范，簽到簽退都在手機(jī)上進(jìn)行，能有效遏制一些對(duì)志愿服務(wù)不積極，利用志愿活動(dòng)謀私利的行為。對(duì)管理者也是一種約束，讓考勤更加規(guī)范化，避免了暗箱操作的可能。

2.PU 平臺(tái)可以提高志愿者的活動(dòng)積極性

PU 平臺(tái)的開(kāi)展，使得活動(dòng)更加透明化，活動(dòng)規(guī)模、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間以及其他要求都顯示在網(wǎng)頁(yè)上，有意愿參加活動(dòng)的志愿者只需要點(diǎn)擊參加報(bào)名，即可提前做相應(yīng)的準(zhǔn)備。另外，學(xué)時(shí)的設(shè)立也使得志愿者們活動(dòng)的同時(shí)得到相應(yīng)的學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)。

3.PU 平臺(tái)可以記錄志愿者的活動(dòng)軌跡

我們可以從PU 平臺(tái)上提取志愿活動(dòng)的各項(xiàng)信息，包括每個(gè)二級(jí)學(xué)院舉辦志愿者活動(dòng)的類型、次數(shù)等、各院學(xué)生參與度以及學(xué)生參與志愿活動(dòng)的種類。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，橫向分析學(xué)生更偏向于哪類志愿活動(dòng)，縱向?qū)Ρ让恳粋€(gè)學(xué)生對(duì)志愿活動(dòng)的參與度。通過(guò)分析，了解學(xué)生對(duì)志愿者的不同理解，對(duì)于學(xué)校以及各二級(jí)學(xué)院今后志愿者服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展都有一定的指導(dǎo)促進(jìn)作用。

4.志愿者培訓(xùn)開(kāi)展

針對(duì)志愿者的活動(dòng)軌跡，可以有效地進(jìn)行志愿者培訓(xùn)。對(duì)于參與度比較高的活動(dòng)，各級(jí)部門(mén)可以有針對(duì)性地開(kāi)展技能培訓(xùn)。這樣不僅使培訓(xùn)更加有效，也使培訓(xùn)具有一定的前瞻性。志愿服務(wù)活動(dòng)可以更加有序開(kāi)展，志愿者人才可以被更多的儲(chǔ)備。

另外在PU 平臺(tái)上對(duì)志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)的對(duì)象在學(xué)習(xí)的同時(shí)也可以獲取相應(yīng)的學(xué)分。這樣就形成一個(gè)有效的閉環(huán)，各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于志愿服務(wù)者來(lái)說(shuō)，都是對(duì)自身的訓(xùn)練與培養(yǎng)，同時(shí)也可以完成學(xué)校下達(dá)的任務(wù)，在第二課堂上交出一份令人滿意的答卷。

四、結(jié)語(yǔ)

志愿者工作是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧的重要力量；是社會(huì)的重點(diǎn)工作，也是學(xué)校育人的有效手段，對(duì)志愿者服務(wù)的開(kāi)展是學(xué)校立德樹(shù)人工作的重要一環(huán)。高職院校志愿者服務(wù)任重而道遠(yuǎn)。學(xué)生生源的復(fù)雜性，使高職院校的志愿者服務(wù)的開(kāi)展較之大學(xué)有一定的難度。但是如果志愿服務(wù)工作能與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合科技手段創(chuàng)新管理和組織方式，便能事半功倍，高校志愿服務(wù)活動(dòng)才能真正發(fā)揮它的作用，踐行它的價(jià)值。