“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下我國(guó)室內(nèi)滑雪場(chǎng)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略研究

殷樹(shù)朋 哈爾濱體育學(xué)院 研究生院

一、前言

2020年5月22日，在2020年國(guó)務(wù)院政府相關(guān)工作報(bào)告中，總理李克強(qiáng)提出要全面持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，塑造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。近兩年以來(lái)，我國(guó)投入運(yùn)營(yíng)的室內(nèi)滑雪場(chǎng)所帶來(lái)的增長(zhǎng)人數(shù)對(duì)整體滑雪人次的增長(zhǎng)造成了明顯的影響，尤以南方城市大中型室內(nèi)滑雪場(chǎng)較為突出。截至到2020年，國(guó)內(nèi)開(kāi)業(yè)的室內(nèi)滑雪場(chǎng)已達(dá)到36家。雖然與國(guó)際上滑雪發(fā)達(dá)國(guó)家相比，國(guó)內(nèi)戶(hù)外滑雪場(chǎng)的整體規(guī)模還有非常大的差距，但從室內(nèi)滑雪場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家。從室內(nèi)滑雪場(chǎng)的數(shù)量和規(guī)模上來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的室內(nèi)滑雪強(qiáng)國(guó)，室內(nèi)滑雪的迅速發(fā)展也將深刻改變整個(gè)滑雪市場(chǎng)的格局。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，必然會(huì)對(duì)室內(nèi)滑雪場(chǎng)的發(fā)展有極大的推動(dòng)作用。

二、室內(nèi)滑雪場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題

（一）客戶(hù)反饋不受重視，反饋渠道單一

目前各個(gè)室內(nèi)滑雪場(chǎng)大部分都入駐了在線OTA平臺(tái)，但是評(píng)價(jià)一般只有平臺(tái)關(guān)注，滑雪場(chǎng)通常會(huì)忽視這些反饋。不能有效處理平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)的反饋及時(shí)回應(yīng)并匯集整理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。大部分室內(nèi)滑雪場(chǎng)都沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的多元反饋渠道處理客戶(hù)維權(quán)問(wèn)題，也沒(méi)有對(duì)特定客戶(hù)的滑雪體驗(yàn)等進(jìn)行追蹤調(diào)查?？蛻?hù)反饋的信息沒(méi)有及時(shí)得到反饋，很有可能會(huì)流失客戶(hù)，甚至引發(fā)輿論危機(jī)。

（二）信息服務(wù)不精準(zhǔn)，線上線下互動(dòng)不足

一方面，室內(nèi)滑雪場(chǎng)線上服務(wù)信息更新慢且不準(zhǔn)確，例如雪道開(kāi)放情況和價(jià)格表與客戶(hù)在線上獲取的信息不一致，客戶(hù)不能很好的掌握滑雪場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，從而導(dǎo)致客戶(hù)的滑雪體驗(yàn)大打折扣；另一方面，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不能有的放矢，精準(zhǔn)鎖定有效客戶(hù)，缺乏與潛在客戶(hù)的溝通交流，維護(hù)客戶(hù)意識(shí)差，導(dǎo)致客戶(hù)流失嚴(yán)重。

（三）品牌意識(shí)薄弱，賽事活動(dòng)欠缺

很多室內(nèi)滑雪場(chǎng)都沒(méi)有建立自己的官網(wǎng)以展示更新必要的信息，并且在微博，微信等各大平臺(tái)注冊(cè)的官方號(hào)無(wú)人運(yùn)營(yíng)，信息更新不及時(shí)，不能有效為客戶(hù)提供幫助和引導(dǎo)；同時(shí)，商業(yè)活動(dòng)和滑雪賽事舉辦少，缺乏對(duì)外宣傳的營(yíng)銷(xiāo)事件以及和潛在客戶(hù)的互動(dòng)，不能形成獨(dú)有的品牌形象。

三、我國(guó)室內(nèi)滑雪場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略

（一）重視與客戶(hù)溝通，建立多元的信息反饋渠道

與客戶(hù)溝通是其進(jìn)入滑雪場(chǎng)的第一步，也是至關(guān)重要的一環(huán)，要建立客戶(hù)消費(fèi)前后全環(huán)節(jié)的信息反饋機(jī)制，確?？蛻?hù)能夠有應(yīng)必答。當(dāng)前參與滑雪運(yùn)動(dòng)的客戶(hù)消費(fèi)關(guān)注的重點(diǎn)并不是數(shù)量的多寡與價(jià)格的高低，滿足客戶(hù)情感需要，重視服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)，引發(fā)客戶(hù)情感上的共鳴才是重點(diǎn)；同時(shí)，也要關(guān)注客戶(hù)負(fù)面信息的處理，通過(guò)建立官網(wǎng)，微博，微信公眾平臺(tái)等多元渠道引導(dǎo)客戶(hù)合理維權(quán)。

（二）提升信息服務(wù)能力，精準(zhǔn)定向營(yíng)銷(xiāo)

建立網(wǎng)絡(luò)會(huì)員機(jī)制，通過(guò)收集各大OTA平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)，依據(jù)人群畫(huà)像的多個(gè)維度特征，利用數(shù)字化的方式對(duì)會(huì)員進(jìn)行分群和優(yōu)化，實(shí)施精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，使得客戶(hù)對(duì)于有溫度的情感服務(wù)需求增加。因此，通過(guò)各個(gè)平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)的同時(shí)，也要隨時(shí)追蹤客戶(hù)的情感需要，為其提供定制化的服務(wù)體驗(yàn)，積極與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提高客戶(hù)粘性和復(fù)購(gòu)率。

（三）塑造完善的品牌體系，強(qiáng)化品牌形象

室內(nèi)滑雪場(chǎng)通過(guò)策劃組織，利用具有名人效應(yīng)的滑手故事與雪場(chǎng)進(jìn)行綁定聯(lián)接，或者進(jìn)行商業(yè)賽事活動(dòng)，打造品牌系列賽事，引發(fā)媒體和客戶(hù)的興趣和關(guān)注，提升滑雪場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度，塑造獨(dú)有的品牌形象，形成唯一的品牌IP標(biāo)識(shí)；隨著短視頻的火爆發(fā)展，將室內(nèi)滑雪場(chǎng)的品牌故事內(nèi)容以短視頻的形式輸出到各大平臺(tái)，可以更有效的觸達(dá)客戶(hù)的視野，進(jìn)行范圍更廣的傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的室內(nèi)滑雪場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略要從客戶(hù)的角度出發(fā)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)反饋意見(jiàn)，積極與其進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)所向；規(guī)范員工管理制度，進(jìn)行定量化考核；根據(jù)大數(shù)據(jù)記錄客戶(hù)的信息反饋，可以及時(shí)了解客戶(hù)需求，并針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的解決，既能贏得客戶(hù)口碑也提高了滑雪場(chǎng)的服務(wù)能力和工作效率；統(tǒng)籌建立滑雪場(chǎng)信息服務(wù)中心，聯(lián)接線上資源和線下服務(wù)，打造獨(dú)有的室內(nèi)滑雪場(chǎng)服務(wù)體系；積極拓展多種營(yíng)銷(xiāo)渠道，發(fā)展系列品牌賽事IP，與滑雪場(chǎng)形成品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。