大數(shù)據(jù)時(shí)代體育院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑

符 翠

(武漢體育學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 武漢 430079)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)給我們帶來(lái)了全新的知識(shí)創(chuàng)新體系及知識(shí)服務(wù)模式[1]。各個(gè)高校圖書(shū)館對(duì)這一新的技術(shù)給予了極高的關(guān)注，并抓住這一契機(jī)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足讀者的多方面需求。分析大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，以及體育院校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題，提出創(chuàng)新性解決路徑，以期為提升體育院校圖書(shū)館服務(wù)水平提供參考。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 管理知識(shí)化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的管理職能已經(jīng)發(fā)生了很大變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理主要是提供書(shū)庫(kù)平臺(tái)，完成被動(dòng)的、靜態(tài)模式的服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館為廣大師生讀者提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和各種信息產(chǎn)品、信息服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)模式的服務(wù)。目前，圖書(shū)館管理職能在現(xiàn)代技術(shù)的支撐下，不斷向數(shù)字化方向邁進(jìn)，提升了服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)館員、圖書(shū)館信息資源、讀者三者的關(guān)系變得更加和諧。

1.2 館藏資源數(shù)字化

大數(shù)據(jù)時(shí)代，各高校圖書(shū)館館藏資源朝著數(shù)字化方向發(fā)展，傳統(tǒng)紙質(zhì)、實(shí)體印刷館藏所占比例逐步縮小，實(shí)體數(shù)字館藏和虛擬數(shù)字館藏資源越來(lái)越多。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各個(gè)院校圖書(shū)館讀者首先會(huì)選擇利用圖書(shū)館數(shù)字資源來(lái)檢索和閱覽文獻(xiàn)，數(shù)字館藏提供可以滿足讀者70%以上的服務(wù)[1]?？梢?jiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)越來(lái)越多地依賴圖書(shū)館的數(shù)字資源。

1.3 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

在大數(shù)據(jù)引領(lǐng)科技發(fā)展的今天，圖書(shū)館各方面的職能已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從傳統(tǒng)的圖書(shū)保管者轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)讀者為主的信息服務(wù)者，從單一紙質(zhì)媒體發(fā)展到多元化的數(shù)字資源，從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。這一切，全部依托網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展。目前，各個(gè)高校圖書(shū)館正在不斷加強(qiáng)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，以便更好地服務(wù)讀者。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代體育院校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

大數(shù)據(jù)時(shí)代，各體育院校圖書(shū)館依靠新的信息技術(shù)，在服務(wù)讀者方面取得了一些進(jìn)步，并獲得了一定的發(fā)展，但也存在以下問(wèn)題：

2.1 網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化水平不高

網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化水平不高，是一些體育院校圖書(shū)館的普遍問(wèn)題。從調(diào)查情況來(lái)看，雖然體育院校圖書(shū)館都建有網(wǎng)站，但大多數(shù)網(wǎng)站主要設(shè)置的是一些基礎(chǔ)性內(nèi)容，比如本館介紹、讀者須知、數(shù)字資源、特色數(shù)據(jù)庫(kù)、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等，數(shù)字資源較少，特色數(shù)據(jù)庫(kù)和自建數(shù)據(jù)庫(kù)更新緩慢，圖書(shū)館與讀者互動(dòng)不足。雖然圖書(shū)館都有參考咨詢服務(wù)，留有參考咨詢聯(lián)系方式，但是普遍存在著反應(yīng)慢、互動(dòng)少、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)缺乏等問(wèn)題。同時(shí)，圖書(shū)館公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)不多，信息推送次數(shù)較少，推送內(nèi)容也較為單一，很難向讀者提供高效、個(gè)性化和多樣化的信息服務(wù)。

2.2 圖書(shū)館員綜合素質(zhì)不強(qiáng)

圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量水平取決于提供服務(wù)的圖書(shū)館員，圖書(shū)館員綜合素質(zhì)是圖書(shū)館服務(wù)讀者工作的關(guān)鍵[2]。目前，在大數(shù)據(jù)背景下，一些體育院校圖書(shū)館館員提供的服務(wù)已不能滿足師生讀者的需求，究其原因在于館員的綜合素質(zhì)不強(qiáng)。一些館員的思想觀念陳舊，網(wǎng)絡(luò)信息檢索技巧不熟練，對(duì)新的信息技術(shù)發(fā)展了解不深，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，從而導(dǎo)致體育院校圖書(shū)館整體服務(wù)水平不高。

2.3 數(shù)字資源建設(shè)不足

由于經(jīng)費(fèi)緊張，導(dǎo)致數(shù)字資源建設(shè)不足，這是大多數(shù)體育院校圖書(shū)館的共性問(wèn)題。多數(shù)體育院校圖書(shū)館由于經(jīng)費(fèi)有限，所購(gòu)數(shù)字資源較少，一般只購(gòu)買(mǎi)比較常用的數(shù)據(jù)庫(kù)，比如中文數(shù)據(jù)庫(kù)知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方、超星以及外文數(shù)據(jù)庫(kù)EBSCO、SPORTDISCUSS、國(guó)道等。圖書(shū)館數(shù)字資源的不足，導(dǎo)致其不能很好地滿足師生讀者教學(xué)、訓(xùn)練和科研的多樣性需求，必然會(huì)影響學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的提升。

2.4 學(xué)科化信息服務(wù)層次較低

目前，一些體育院校圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)水平不高，學(xué)科化服務(wù)層次相對(duì)較低，尚處于被動(dòng)提供文獻(xiàn)服務(wù)的狀況，缺乏科學(xué)性、針對(duì)性和精準(zhǔn)性。主要原因在于：第一，館員的文化水平和專業(yè)素質(zhì)參差不齊，高素質(zhì)專業(yè)人才鳳毛麟角，專業(yè)的學(xué)科館員人數(shù)極少，很難兼顧每個(gè)學(xué)院、學(xué)科及教師的需求；第二，圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)缺乏科學(xué)性和針對(duì)性，對(duì)學(xué)科信息服務(wù)定位不準(zhǔn)確，缺乏完善的管理機(jī)制和具體的實(shí)施方案以及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，使得學(xué)科服務(wù)效果不佳；第三，大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源極其豐富，學(xué)科館員在服務(wù)過(guò)程中，由于本身對(duì)服務(wù)對(duì)象的專業(yè)知識(shí)不是很熟悉，加上受到自身信息技能和專業(yè)知識(shí)的限制，在收集整理信息的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些干擾信息，無(wú)法保證向服務(wù)對(duì)象提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)；第四，圖書(shū)館服務(wù)人員與學(xué)校的教學(xué)、科研和訓(xùn)練存在嚴(yán)重脫節(jié)、溝通不暢的現(xiàn)象，不能很好地了解并掌握學(xué)科服務(wù)對(duì)象的信息需求，導(dǎo)致服務(wù)水平降低，使得讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴大幅度減弱，降低了圖書(shū)館資源利用率。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代體育院校圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

大數(shù)據(jù)時(shí)代，體育院校圖書(shū)館面臨新的信息技術(shù)發(fā)展，應(yīng)大力加強(qiáng)圖書(shū)館的建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)路徑，為讀者提供更好的服務(wù)。

3.1 提升圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)新技術(shù)的應(yīng)用，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先，圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)要以用戶需求為宗旨，呈現(xiàn)智慧化的資源檢索、信息獲取。體育院校圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)要強(qiáng)化館藏?cái)?shù)字資源與服務(wù)，加強(qiáng)與讀者溝通平臺(tái)的建設(shè)；其次，圖書(shū)館要加大發(fā)展依托于智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。隨著新技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)成為每個(gè)人日常生活中不可或缺的工具。體育院校圖書(shū)館可開(kāi)發(fā)手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館APP，同時(shí)利用微信、微博等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的智能化移動(dòng)服務(wù)，為師生讀者提供方便快捷、順應(yīng)潮流、觸手可及的實(shí)時(shí)服務(wù)；最后，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，圖書(shū)館要開(kāi)拓科學(xué)化、智能化的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)平臺(tái)。體育院校圖書(shū)館應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)科學(xué)的分析結(jié)果，為師生讀者提供精準(zhǔn)的信息服務(wù)，以提升服務(wù)質(zhì)量。

3.2 進(jìn)行科學(xué)的大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的各種管理、決策、建設(shè)都離不開(kāi)大數(shù)據(jù)分析。提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量需要有各種大數(shù)據(jù)的支撐[3]。對(duì)圖書(shū)館已有的各種信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能得到分析目標(biāo)的重要特征，以此進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，從而提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。圖書(shū)館通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)D書(shū)館的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的支持，從而提高圖書(shū)館的服務(wù)效能和資源利用率。體育院校圖書(shū)館一定要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的科學(xué)分析，進(jìn)行服務(wù)模式的變革和創(chuàng)新。

3.3 提高館員的綜合素質(zhì)

大數(shù)據(jù)的發(fā)展對(duì)圖書(shū)館服務(wù)能力和服務(wù)水平的要求越來(lái)越高，對(duì)圖書(shū)館工作人員的專業(yè)水平、服務(wù)水平和服務(wù)內(nèi)容也提出了更高的要求。圖書(shū)館工作人員的工作內(nèi)容、工作方式隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)有了很大的升級(jí)和改變[4]。圖書(shū)館員一定要加強(qiáng)自身職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立“讀者至上”的服務(wù)宗旨，了解讀者真正的需求，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)。體育院校圖書(shū)館要通過(guò)教育培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)和提升現(xiàn)有館員的職業(yè)道德、專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，館員要加強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性，了解讀者的真正信息需求，做到用心服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。體育院校圖書(shū)館要制定人才引進(jìn)計(jì)劃，積極引進(jìn)專業(yè)人才和技術(shù)人才，使圖書(shū)館人員構(gòu)成更加合理，同時(shí)加大進(jìn)修和學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入，鼓勵(lì)引導(dǎo)圖書(shū)館員參與科研活動(dòng)、科技查新和課題信息服務(wù)等，不斷提高他們的專業(yè)水平。

3.4 加強(qiáng)圖書(shū)館信息資源建設(shè)

圖書(shū)館的信息資源是圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)、合理的信息資源是圖書(shū)館服務(wù)品質(zhì)的保障。其中數(shù)字資源是現(xiàn)代大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館提供信息服務(wù)的依托。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)資源已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的已有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，還包括一些網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)獲取的資源。體育院校圖書(shū)館要加大經(jīng)費(fèi)投入，除了進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)外，還要多整合一些網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)資源，讓師生讀者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端，隨時(shí)隨地、方便快捷地利用圖書(shū)館資源[5]。同時(shí)，圖書(shū)館也可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析本館電子資源點(diǎn)擊率，對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行合理化和精細(xì)化分類，逐步建立館藏資源大數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)，為讀者提供精準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.5 提升學(xué)科化信息服務(wù)水平

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，讀者的信息需求不斷變化，讀者獲取信息的手段和途徑也越來(lái)越多元化，這也迫使圖書(shū)館不得不創(chuàng)新服務(wù)方式。尤其對(duì)于高校的師生讀者來(lái)說(shuō)，其教學(xué)、科研信息需求具備深層次化和個(gè)性化的特點(diǎn)，圖書(shū)館不能局限于提供文獻(xiàn)資源服務(wù)，還要為其提供所需的知識(shí)信息和科研信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，都是以讀者需求為中心提供的，學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館對(duì)特定信息的讀者提供的服務(wù)，能提供給用戶專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館滿足讀者個(gè)性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)。開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，滿足個(gè)性化信息需求，提升圖書(shū)館深層服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的增值[6]，是提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵。體育院校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)教學(xué)、科研和訓(xùn)練的特點(diǎn)，針對(duì)其需求各異的信息，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)的組織建設(shè)，改變目前個(gè)性化信息服務(wù)能力不強(qiáng)的狀況，滿足師生讀者的個(gè)性化需求。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館信息化發(fā)展具備了強(qiáng)大的技術(shù)支持。圖書(shū)館是服務(wù)于教學(xué)、科研和訓(xùn)練的機(jī)構(gòu)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，體育院校圖書(shū)館要更好地適應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展的新要求，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)的管理理念、數(shù)字資源和技術(shù)進(jìn)行變革，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，大力提升圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平，以更好地滿足讀者的需求。