論目標(biāo)管理在企業(yè)中的應(yīng)用

李寶明 李澤民 史俊男

摘 要 目標(biāo)管理是美國(guó)管理大師德魯克提出的概念，其思路與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨高度一致，現(xiàn)已成為企業(yè)最常用的一種管理方法。目標(biāo)管理，重在目標(biāo)的制定，其必須科學(xué)、合理，符合SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound，指具體、可度量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、有時(shí)限）。目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)的自我管理。同時(shí)，企業(yè)也需要制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案和督導(dǎo)檢查機(jī)制，做到可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)糾偏，制定補(bǔ)救方案，確保目標(biāo)及時(shí)、有效地完成。

關(guān)鍵詞 目標(biāo)管理 結(jié)果自我管理 糾偏

一、目標(biāo)管理起源

目標(biāo)管理，是美國(guó)管理大師彼得·德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中提出的概念。德魯克認(rèn)為，人們并不是有了工作才有目標(biāo)，而恰恰相反，是有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。德魯克認(rèn)為，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，企業(yè)高層管理者要在確定好組織目標(biāo)后，然后對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及個(gè)人的分目標(biāo)，由管理者對(duì)分目標(biāo)的完成情況進(jìn)行檢查、分析、評(píng)價(jià)和考核，通過(guò)各個(gè)分目標(biāo)的完成，來(lái)達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。由于目標(biāo)管理管理思路與現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨高度一致，現(xiàn)已成為企業(yè)最常用的一種管理方法。

二、目標(biāo)管理要點(diǎn)

目標(biāo)管理流程主要為5個(gè)步驟，主要為：制定目標(biāo)→目標(biāo)進(jìn)行宣貫→目標(biāo)執(zhí)行→檢查、糾偏→總結(jié)、改進(jìn)。

1.制定目標(biāo)。這是目標(biāo)管理的第一步，也是最關(guān)鍵的一步，制定過(guò)程中要遵循SMART原則，目標(biāo)要具體、可度量、能實(shí)現(xiàn)、具有明確的時(shí)限，目標(biāo)確定不能虛無(wú)縹緲、脫離實(shí)際，但也不能過(guò)于簡(jiǎn)單、一蹴而就。目標(biāo)設(shè)置一般分企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)3個(gè)層級(jí)，三者需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，與企業(yè)的戰(zhàn)略方向保持一致。目標(biāo)制定過(guò)程中管理者需要廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，盡可能多讓各層級(jí)員工參與進(jìn)來(lái)，形成統(tǒng)一的思想和意見(jiàn)。目標(biāo)方案制定完成后，要配套對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲方案，形成正式文件印發(fā)。

2.目標(biāo)進(jìn)行宣貫。目標(biāo)制定正式印發(fā)后，需要在各個(gè)層級(jí)進(jìn)行宣貫、分解，使各個(gè)層級(jí)的員工都知道自己在目標(biāo)任務(wù)中承擔(dān)的職責(zé)，以及目標(biāo)達(dá)成帶來(lái)的收益和完不成目標(biāo)造成的后果。

3.目標(biāo)執(zhí)行。目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺(jué)，具體執(zhí)行過(guò)程中員工要根據(jù)目標(biāo)要求，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行，遇到異常時(shí)及時(shí)向上級(jí)管理者反饋。

4.檢查、糾偏。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我管理、自我控制，這并不等于可以放手不管，相反由于形成了目標(biāo)體系，一環(huán)失誤，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此，管理者在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中建立監(jiān)督檢查機(jī)制是不可缺少的一環(huán)。首先，要進(jìn)行定期檢查，可以利用雙方經(jīng)常接觸的機(jī)會(huì)和信息反饋渠道自然地進(jìn)行;其次，要向員工通報(bào)進(jìn)度，便于互相協(xié)調(diào);再次，要幫助下級(jí)解決工作中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，當(dāng)由于出現(xiàn)意外、不可測(cè)事件嚴(yán)重影響到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以通過(guò)一定的手續(xù)，修改原定的目標(biāo)。

5.總結(jié)、改進(jìn)。達(dá)到預(yù)定的期限后，執(zhí)行人員首先要進(jìn)行自我評(píng)估，提交報(bào)告;然后由企業(yè)高層管理者考核確定目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲;同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，開(kāi)始新循環(huán)。如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，以維持相互信任的氣氛。

三、目標(biāo)管理具體應(yīng)用案例

下面根據(jù)目標(biāo)管理流程要求，結(jié)合某企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、重點(diǎn)工作計(jì)劃闡述目標(biāo)管理在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用。

年初，某企業(yè)擬召開(kāi)年度工作會(huì)議，確定年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃，會(huì)前，高層管理者根據(jù)企業(yè)近3年的規(guī)劃發(fā)布了本年度核心指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)，要求各部門(mén)結(jié)合指標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行分解，確定年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，并責(zé)令綜合管理部統(tǒng)籌企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃制訂、分解、實(shí)施監(jiān)管、分析、評(píng)價(jià)。

1.制定報(bào)送模板，統(tǒng)一報(bào)送標(biāo)準(zhǔn)。綜合管理部接到指令后，制定了工作報(bào)送模板，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，主要包括工作名稱(chēng)、目標(biāo)值、完成時(shí)間、完成標(biāo)志、工作分解、責(zé)任部門(mén)、配合部門(mén)、考核部門(mén)等，如表1、表2。

2.對(duì)各部門(mén)報(bào)送的計(jì)劃進(jìn)行匯總、分析、結(jié)合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及高層管理者工作設(shè)想進(jìn)行初步篩選、修訂、完善，形成會(huì)議評(píng)審稿。

3.組織企業(yè)年度工作會(huì)議，由企業(yè)最高管理者進(jìn)行主持，大家對(duì)評(píng)審稿的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行逐項(xiàng)討論，探討其科學(xué)性、合理性，并確定實(shí)施路徑。會(huì)后，形成企業(yè)年度主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)值、行政重點(diǎn)工作計(jì)劃，正式印發(fā)。

4.綜合管理部根據(jù)印發(fā)的指標(biāo)、計(jì)劃文件，制定月度實(shí)施及監(jiān)督檢查要求，制定獎(jiǎng)懲方案，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)評(píng)審后正式印發(fā)。

5.各部門(mén)組織部門(mén)員工對(duì)指標(biāo)、計(jì)劃、獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行宣貫、傳達(dá)，并分解到具體員工，制定詳細(xì)實(shí)施方案及節(jié)點(diǎn)計(jì)劃。

6.綜合管理部制定月度工作計(jì)劃，將年度指標(biāo)、重點(diǎn)工作計(jì)劃分解到企業(yè)月度工作計(jì)劃內(nèi)，明確責(zé)任部門(mén)和完成要求，每月進(jìn)行檢查、通告。

7.每半年進(jìn)行一次系統(tǒng)全面檢查，召開(kāi)年中工作會(huì)議，大家對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行逐項(xiàng)討論，同時(shí)根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整部分異常指標(biāo)、計(jì)劃。會(huì)后，印發(fā)新的企業(yè)年度主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)值、行政重點(diǎn)工作計(jì)劃。

8.年底，對(duì)全年指標(biāo)、重點(diǎn)工作計(jì)劃進(jìn)行檢查、分析，形成總結(jié)報(bào)告。由高層管理者召開(kāi)企業(yè)年度工作會(huì)議，對(duì)全年工作進(jìn)行復(fù)盤(pán)，確定獎(jiǎng)懲方案，并對(duì)下一年指標(biāo)、重點(diǎn)工作進(jìn)行設(shè)置。

四、結(jié)語(yǔ)

目標(biāo)管理，重在目標(biāo)的制定和為了完成目標(biāo)所付出的孜孜不倦的努力。在管理過(guò)程中，目標(biāo)必須制定得科學(xué)、合理，符合SMART原則，且得到全體員工的認(rèn)可和支持，全體員工要都敢于制定目標(biāo)和敢于完成目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)也需要制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲方案和有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，安排專(zhuān)門(mén)的部門(mén)和專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行督導(dǎo)檢查，在發(fā)現(xiàn)異常后及時(shí)糾偏、制定補(bǔ)救方案，確保目標(biāo)及時(shí)、有效地完成。

（作者單位為山東中車(chē)風(fēng)電有限公司）