提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件媒介素養(yǎng)研究

田方 汪洋

摘要：日益復(fù)雜的信息時代，高校輔導(dǎo)員必須具備良好的媒介素養(yǎng)，才能在應(yīng)對突發(fā)事件時能夠?qū)π畔⑦M行迅速監(jiān)控。本文從高校輔導(dǎo)員提升媒介素養(yǎng)以應(yīng)對突發(fā)事件為目的，闡述高校輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的基本內(nèi)涵，并分析輔導(dǎo)員在突發(fā)事件應(yīng)對過程中的重要性，提出要從加強溝通交流、提供媒介素養(yǎng)培訓(xùn)、健全媒介素養(yǎng)長效機制和營造積極的媒介素養(yǎng)環(huán)境等途徑提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件媒介素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;突發(fā)事件;媒介素養(yǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大學(xué)生表達觀點和訴求的話語空間逐漸增多。輔導(dǎo)員作為高校教育事業(yè)中的骨干力量，以社會發(fā)展節(jié)奏為主體，做好突發(fā)事件中對學(xué)生的引導(dǎo)工作是對輔導(dǎo)員工作的基本要求。高校輔導(dǎo)員在面對突發(fā)事件利用新媒介迅速提出有效措施，并且在日常工作中衡量輔導(dǎo)員能力的其中一項指標(biāo)便是是否能夠利用媒介對大學(xué)生開展思想政治教育。充分運用媒介以科學(xué)應(yīng)對突發(fā)事件，降低不良影響，把握輿情走向是對高校輔導(dǎo)員工作的又一新要求。

一、 高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件中的重要性

近年來高校頻頻出現(xiàn)突發(fā)事件，在深切影響高校的安全、穩(wěn)定發(fā)展的同時，還引起社會的廣泛關(guān)注和熱烈討論。因此高校發(fā)生突發(fā)事件時，如何能夠快速全面理解和合理應(yīng)對并快速采取措施，不僅直接反映學(xué)校的社會形象和能否有效運轉(zhuǎn)，甚至與高等教育事業(yè)的良好生態(tài)和社會和諧息息相關(guān)。

1. 高校突發(fā)事件的特征

（1） 突發(fā)性。高校突發(fā)事件一般都是在難以預(yù)料或難以準(zhǔn)確預(yù)測的情況下突然發(fā)生的事件，需要及時采取應(yīng)急處置措施。

（2） 緊急性。一般突發(fā)事件發(fā)展速度快，往往對高校具有負面影響，為了防止事態(tài)進一步升級甚至造成更嚴(yán)重的后果，必須及時采取有效的處置措施迅速解決問題或控制事態(tài)。

（3） 不確定性。突發(fā)事件的發(fā)展方向和速度不定，難以預(yù)料其后果就是突發(fā)事件的不確定性。對突發(fā)事件的決策一般是非程序化決策，需具備一定的決策能力提出解決措施控制局面。

（4） 群體性。大學(xué)生更易出現(xiàn)群體性行為，突發(fā)事件多以群體規(guī)模出現(xiàn)，在大學(xué)生群體中具有較大影響。

（5） 迅速傳播性。突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上的迅速傳播總是導(dǎo)致突發(fā)事件被廣大網(wǎng)友關(guān)注。突發(fā)事件一旦發(fā)生，即迅速擴散，引起公眾和大學(xué)生熱議。若不能采取有效措施控制局面，可能會引發(fā)其他學(xué)生的效仿。

2. 高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對突發(fā)事件的作用

輔導(dǎo)員作為應(yīng)對突發(fā)事件的一線人員，在突發(fā)事件的處理過程中應(yīng)該采取積極主動的態(tài)度，而不應(yīng)當(dāng)被動地去應(yīng)付突發(fā)事件。如果輔導(dǎo)員在日常工作中不重視突發(fā)事件的預(yù)防和預(yù)警，在危機出現(xiàn)時缺乏自己獨立的判斷能力和決斷能力，總是不能迅速拿出解決問題的有效措施，會極大影響突發(fā)事件順利處理的進程。

高校輔導(dǎo)員在突發(fā)事件中，應(yīng)當(dāng)作為預(yù)防者，在事件發(fā)生之前，能夠通過與學(xué)生的交流發(fā)現(xiàn)隱患，識別危機征兆。同時輔導(dǎo)員作為高校中與大學(xué)生接觸較多的群體，應(yīng)當(dāng)作為預(yù)警者，將危機控制在苗頭中，將了解的第一手信息及時向?qū)W校相關(guān)職能部門進行報告。

輔導(dǎo)員的工作職責(zé)其中一項就是參與并處理突發(fā)事件。輔導(dǎo)員雖然不能做決策性工作，但卻能夠為事件的正確處理做出一些前導(dǎo)性和一線工作，學(xué)校應(yīng)該充分重視輔導(dǎo)員在突發(fā)事件的預(yù)防和處理過程中起到的關(guān)鍵作用，通過提高輔導(dǎo)員的處理問題能力、媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)可以預(yù)防突發(fā)事件，提高應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力，獲取處置突發(fā)事件的經(jīng)驗，增強突發(fā)事件的處理能力。

二、突發(fā)事件對輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)的要求

1. 熟練的媒介技能

目前，輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的特殊作用尚未得到充分發(fā)揮，這主要是由于輔導(dǎo)員自身缺乏基本的媒介基礎(chǔ)知識和輔導(dǎo)員日常媒介交流不熟悉。輔導(dǎo)員應(yīng)該具備網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)用能力，能夠在微博、QQ、微信等工具中發(fā)布正確的信息，具備微信公眾號發(fā)布推文與學(xué)生日常交流。同時還應(yīng)緊跟大學(xué)生媒介使用情況，了解大學(xué)生群體流行新媒介的基本功能及其信息傳播特點。能夠在突發(fā)事件處理時迅速了解事件發(fā)展態(tài)勢，并引導(dǎo)事件發(fā)展方向。

2. 與時俱進的媒介理念

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的重要環(huán)節(jié)，需要具備辨證理性的媒介觀念。在加強自身政治覺悟和思政素質(zhì)的前提下，還應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)海量信息中具備信息甄別篩選能力、信息判斷能力和傳播正確信息能力，在新媒體中積極發(fā)聲，做好信息“把關(guān)人”，遵循信息真實的基本原則，謹(jǐn)言慎行。

3. 對突發(fā)事件的快速反應(yīng)

面對突發(fā)事件時，高校輔導(dǎo)員需要借助新媒體達到控制輿論的目的。此時，輔導(dǎo)員需要具備快速反應(yīng)能力，具備與傳播負面信息媒體開展談判和溝通的能力，同時引導(dǎo)大學(xué)生辨別信息真假，合理地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出聲音，表達觀點。同時，在處理突發(fā)事件時，還應(yīng)借助新媒體真誠地與學(xué)生交流溝通，引導(dǎo)事件態(tài)勢向積極樂觀的方向發(fā)展。

三、提升高校輔導(dǎo)員應(yīng)對突發(fā)事件媒介素養(yǎng)的途徑

1. 加強溝通與交流，因材施教開展日常工作

輔導(dǎo)員必須具備一定的信息調(diào)查分析能力，對于學(xué)生的基本信息、思想狀況、心理狀況，能具體問題具體分析，因材施教，對于不同學(xué)生產(chǎn)生的思想問題，進行具體的思想政治教育和交流，并且提出個性化的對策。能夠在突發(fā)事件處理過程中，對學(xué)生的心理狀況和日常生活情況做到心中有數(shù)，才能達到迅速反應(yīng)的目標(biāo)。參與到學(xué)生的工作學(xué)習(xí)中，拓展與學(xué)生的交流渠道。面對校園突發(fā)事件時，在學(xué)生群體中的謠言進行及時辟謠，深入學(xué)生群體，對學(xué)生進行更為全面的認知了解。

2. 提供媒介素養(yǎng)培訓(xùn)

在提升輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)方面，學(xué)校作為思想政治教育的主陣地，輔導(dǎo)員作為思想政治教育者，高校必須為輔導(dǎo)員群體提供必要的支持。輔導(dǎo)員工作一般具體而瑣碎，時間碎片化，導(dǎo)致缺乏量身定制的媒介素養(yǎng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。高校應(yīng)在一定程度上提供政策支持，完善相關(guān)制度，重視并加強對輔導(dǎo)員媒介素養(yǎng)提升的培訓(xùn)。通過各種可行的方式提高輔導(dǎo)員參與媒介素養(yǎng)培訓(xùn)的積極性。通過各種方式給輔導(dǎo)員提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù);并且在培訓(xùn)過程中讓輔導(dǎo)員認識新媒體，為應(yīng)對突發(fā)事件以及有效與媒體交流提供鋪墊。同時邀請媒體人進行講座還可以讓高校輔導(dǎo)員了解傳統(tǒng)媒體與新媒體的區(qū)別和聯(lián)系，提升媒介素養(yǎng)，使其能夠在突發(fā)事件發(fā)生時直面媒體，與媒體通力合作，勇于與媒體交流溝通，引導(dǎo)輿論方向，規(guī)避對高校的不良影響。