關(guān)于供水輸配企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思考

黃曉光

摘 要：經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響非常大。結(jié)合實(shí)際，分析了供水輸配企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境現(xiàn)狀，從創(chuàng)新經(jīng)營管理理念、制定經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、明晰發(fā)展思路、制定經(jīng)營策略4個方面入手，詳細(xì)闡述了完善供水輸配企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的措施，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供水輸配企業(yè);經(jīng)營戰(zhàn)略;深思

文章編號：1004-7026（2020）19-0127-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F299.24;TU991.6? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

經(jīng)營戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而制定的全局性經(jīng)營管理計(jì)劃。新形勢下，供水輸配企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有通過經(jīng)營改革、戰(zhàn)略創(chuàng)新，才能適應(yīng)時代發(fā)展形勢，提升自身競爭力，獲得長足發(fā)展[1]。

1 ?供水輸配企業(yè)發(fā)展面臨的內(nèi)外環(huán)境

1.1 ?外部環(huán)境

自來水行業(yè)比較特殊，具有區(qū)域性壟斷特點(diǎn)。但也正因如此，缺乏競爭的供水輸配企業(yè)更會受到宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境的影響[2]。

首先，就宏觀環(huán)境來說，主要是指人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境等。若宏觀環(huán)境對供水輸配企業(yè)發(fā)展有利，企業(yè)就可以獲得長足發(fā)展，反之則會受到阻礙。

其次，行業(yè)環(huán)境。主要是指企業(yè)所在的經(jīng)營領(lǐng)域環(huán)境，包含的要素有顧客、供應(yīng)商、競爭者、替代品、新加入者。顧客、供應(yīng)商、替代品、新加入者并不會對供水輸配企業(yè)產(chǎn)生影響。也就是說，只有競爭者才會給供水輸配企業(yè)造成影響，但是行業(yè)的特殊性決定了競爭者影響并不大。

1.2 ?內(nèi)部環(huán)境

供水輸配企業(yè)具有行業(yè)優(yōu)勢明顯、業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、管理基礎(chǔ)好等特點(diǎn)。尤其是近年來，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下，供水輸配企業(yè)的業(yè)務(wù)更加成熟，二次供水業(yè)務(wù)也在不斷拓展。通過供水輸配企業(yè)開展的行風(fēng)評議、市民熱線、文明行業(yè)評比等活動，使員工的整體素質(zhì)也得到了有效提升。

除了上述優(yōu)勢外，其內(nèi)部環(huán)境存在以下劣勢。第一，觀念仍比較滯后。長期壟斷地位對員工的影響非常大，雖然整體素質(zhì)有所提高，但部分員工仍沒有建立客戶至上的理念，常常以自我為中心，對客戶冷言冷語。第二，管網(wǎng)相對陳舊。由于歷史遺留問題，許多區(qū)域的地下管網(wǎng)建設(shè)時間較早，管網(wǎng)相對陳舊，很容易發(fā)生爆管、漏水等問題，導(dǎo)致供水輸配受到影響。第三，欠費(fèi)比較嚴(yán)重。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一些單位因各種原因出現(xiàn)拖欠水費(fèi)問題，導(dǎo)致供水輸配企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。

2 ?供水輸配企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為了獲得長足發(fā)展，在分析自身所處環(huán)境基礎(chǔ)上制定的長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃?？梢哉f，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)做強(qiáng)、做大的基礎(chǔ)。因此，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體制下，供水輸配企業(yè)應(yīng)及早規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略，并以此為導(dǎo)向?qū)嵤┥a(chǎn)和經(jīng)營管理[3]。

2.1 ?創(chuàng)新經(jīng)營管理理念

企業(yè)經(jīng)營管理理念是對生產(chǎn)和經(jīng)營發(fā)生各種關(guān)系的態(tài)度總和，對企業(yè)未來發(fā)展非常重要。理念滯后會嚴(yán)重阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的開展。

如今，供水輸配企業(yè)面臨新的發(fā)展形勢，創(chuàng)新經(jīng)營管理理念非常有必要，需要緊跟時勢，樹立全新的經(jīng)營管理理念。樹立服務(wù)理念，遵循客戶至上的原則，創(chuàng)建多方位、多層次的客戶服務(wù)體系，改變?nèi)藗儗┧斉淦髽I(yè)的認(rèn)識。樹立科技管理理念，積極運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改革生產(chǎn)、經(jīng)營、管理手段，全面提升供水輸配經(jīng)營管理水平。樹立創(chuàng)新理念，分析問題、發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)創(chuàng)新生產(chǎn)、經(jīng)營管理模式，提升生產(chǎn)、經(jīng)營管理效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。樹立人才理念，培育中堅(jiān)力量，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢。樹立質(zhì)量理念，堅(jiān)持質(zhì)量第一，提升管網(wǎng)改造、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)水平，持續(xù)推動供水輸配企業(yè)發(fā)展。

2.2 ?制定經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)

供水輸配企業(yè)在制定經(jīng)營管理目標(biāo)時，可結(jié)合實(shí)際制定短期、中遠(yuǎn)期目標(biāo)，以此為引導(dǎo)推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2.1 ?短期目標(biāo)

短期目標(biāo)是指經(jīng)過員工共同努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)?？梢灾贫ㄒ韵履繕?biāo)。

（1）完善規(guī)章制度，構(gòu)建運(yùn)行流程。企業(yè)可依據(jù)所在區(qū)域?qū)λ|(zhì)、水量的要求，進(jìn)一步完善人員管理制度，明晰運(yùn)作流程，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作規(guī)范開展。

（2）提高員工整體素質(zhì)。可結(jié)合企業(yè)內(nèi)部員工管理現(xiàn)狀，建立有針對性的培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)提升員工綜合素養(yǎng)，從而為企業(yè)發(fā)展提供足夠的人才支持。

（3）深化新技術(shù)應(yīng)用。企業(yè)結(jié)合自身情況，合理選擇所引進(jìn)的新技術(shù)并深化新技術(shù)的應(yīng)用，切實(shí)改革、創(chuàng)新企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理模式。

（4）完善現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，切實(shí)滿足企業(yè)發(fā)展和社會需求，從而為系統(tǒng)整合、經(jīng)營管理效率提升奠定基礎(chǔ)。

（5）控制產(chǎn)銷差，確保生產(chǎn)成本投入、銷售利潤平衡。針對這一目標(biāo)，企業(yè)可從績效考核、監(jiān)督檢查、管網(wǎng)損漏管理、水費(fèi)繳納等方面入手，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，明晰每一項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

2.2.2 ?中遠(yuǎn)期目標(biāo)

在制定中遠(yuǎn)期目標(biāo)時，供水輸配企業(yè)應(yīng)結(jié)合社會發(fā)展形勢制定有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、競爭力提升的目標(biāo)。

（1）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一條龍，結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓寬經(jīng)營范圍，根據(jù)居民需求實(shí)際打造一條龍的服務(wù)體系，并管控其中的重點(diǎn)問題，充分滿足居民需求。

（2）實(shí)現(xiàn)運(yùn)行社會化，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、招投標(biāo)等社會化，緊跟時代發(fā)展，獲得市場占有率。供水輸配與社會發(fā)展聯(lián)系非常緊密，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理社會化，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（3）實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，即進(jìn)一步拓寬供水服務(wù)市場，落實(shí)集約化管理模式。企業(yè)積極響應(yīng)城市化建設(shè)需求，為群眾提供更加完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化，這是供水輸配企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。高層領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)重視這一工作，并站在全局高度制定有效的管理現(xiàn)代化措施及目標(biāo)，引導(dǎo)供水輸配企業(yè)走上現(xiàn)代化發(fā)展之路。搭建線上營業(yè)廳，創(chuàng)建線上、線下結(jié)合的生產(chǎn)、經(jīng)營管理體系;持續(xù)進(jìn)行現(xiàn)有管理系統(tǒng)、軟件的更新、換代，有效落實(shí)數(shù)字化服務(wù)體系，提升客戶對服務(wù)的滿意度;運(yùn)用信息技術(shù)，打造全流程的信息化管理格局，提升企業(yè)競爭力。

2.3 ?明晰發(fā)展思路

明晰供水輸配企業(yè)發(fā)展思路更有利于經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。供水輸配企業(yè)應(yīng)充分依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際和經(jīng)營管理目標(biāo)，確定發(fā)展思路。

2.3.1 ?強(qiáng)化人員管理

應(yīng)進(jìn)一步加大教育、培訓(xùn)力度，培育更多人才。尤其是要重點(diǎn)培養(yǎng)中層干部、青年干部，為企業(yè)發(fā)展提供中堅(jiān)力量。同時，還應(yīng)引入競爭機(jī)制，實(shí)現(xiàn)能者上位，著重強(qiáng)化中層干部考核。

2.3.2 ?發(fā)展客戶，強(qiáng)化客戶管理

建立客戶管理信息庫，實(shí)現(xiàn)賬務(wù)、服務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，提升客戶黏性，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.3.3 ?提升服務(wù)水平

從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工都應(yīng)樹立基本的服務(wù)理念，讓客戶享受到客戶至上的服務(wù)體驗(yàn)。對此，可開展針對性的培訓(xùn)、考核工作，持續(xù)強(qiáng)化人員的服務(wù)意識;建立客戶反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)、解決服務(wù)難點(diǎn)，真正意義上提升服務(wù)水平。

2.3.4 ?改善企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，尋求新的發(fā)展途徑

在法律法規(guī)體系不斷完善的環(huán)境下，企業(yè)要積極響應(yīng)政府號召，從法律、管理等方面入手改善外部經(jīng)營環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對能力。明確企業(yè)發(fā)展思路，既有利于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于推進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4 ?制定經(jīng)營策略

在明確發(fā)展思路之后應(yīng)制定具有可操作性、可落實(shí)的經(jīng)營策略，強(qiáng)化企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營管理水平，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（1）協(xié)調(diào)管理各部門并構(gòu)建制水、輸配、銷售一體化管理機(jī)制，保證產(chǎn)、供、銷流程的規(guī)范、有序。完善管理制度，明確各部門職責(zé)，強(qiáng)化部門職責(zé)落實(shí)。構(gòu)建信息溝通機(jī)制，確保各部門能順暢溝通，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效落實(shí)。

（2）處理好激勵、協(xié)調(diào)關(guān)系，提升內(nèi)部管理水平。實(shí)施分層、分級管控體系，針對不同部門、業(yè)務(wù)制定不同的獎罰制度，在調(diào)動基層人員工作積極性的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理。

（3）樹立企業(yè)品牌，提高群眾對企業(yè)的認(rèn)可度、信任度。在此基礎(chǔ)之上延伸產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，推動企業(yè)發(fā)展。

（4）積極開發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品是企業(yè)發(fā)展的根本。雖然供水輸配企業(yè)具有區(qū)域壟斷性特點(diǎn)，但是社會在發(fā)展，群眾需求在變化，供水輸配企業(yè)不能因循守舊，以免被時代所淘汰。可以開發(fā)直飲水產(chǎn)品，在適應(yīng)城市化進(jìn)程的同時豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

（5）積極開發(fā)市場。為了適應(yīng)城市發(fā)展，供水輸配企業(yè)每年都要進(jìn)行管網(wǎng)、設(shè)施擴(kuò)建，帶動供水輔業(yè)市場的發(fā)展。供水輸配企業(yè)應(yīng)開拓思維，積極拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容，例如發(fā)展水表檢定、水質(zhì)監(jiān)測等業(yè)務(wù)，填補(bǔ)市場空白。

（6）創(chuàng)新營銷策略。實(shí)施線上、線下結(jié)合的營銷手段，擴(kuò)展服務(wù)對象，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3 ?結(jié)束語

擁有優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營戰(zhàn)略是建立現(xiàn)代化企業(yè)、推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必備條件。供水輸配企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，深入思考經(jīng)營管理理念、發(fā)展思路，踐行科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，從而獲得可持續(xù)發(fā)展。

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