對(duì)話“意見(jiàn)領(lǐng)袖”：化解高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的思考

任爽

摘 要：網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為高校大學(xué)生參與政治、經(jīng)濟(jì)等公共事件的討論提供了平臺(tái)，大學(xué)生作為正處在人生觀、價(jià)值觀形成和完善階段的特殊群體，因其青春期的心理不穩(wěn)定性，容易受到網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響和左右。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的價(jià)值觀一旦出現(xiàn)偏差，可能就會(huì)誤導(dǎo)高校大學(xué)生，甚至引起高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。分析網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的類(lèi)型及特征，探討什么人能夠在網(wǎng)絡(luò)輿論中扮演意見(jiàn)領(lǐng)袖的角色，以及網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的影響和作用，進(jìn)而提出對(duì)話網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖，化解高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，變“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，凝聚大學(xué)生群體，維護(hù)大學(xué)校園的安全與穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：意見(jiàn)領(lǐng)袖;高校;網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī);對(duì)話

中圖分類(lèi)號(hào)：G647? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2020）27-0122-02

一、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征分析

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)的看法，助推網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。而網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖因其身份的特殊性受到普通網(wǎng)民的認(rèn)同，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖受主客觀條件的限制，他們對(duì)某一公共事件的引導(dǎo)必然包含著理性、非理性以及理性與非理性相摻雜的三大特點(diǎn)。

1.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的理性特征。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的理性特征體現(xiàn)在他們對(duì)某些公共事件、社會(huì)熱點(diǎn)的看法能夠立足于中國(guó)國(guó)情和客觀實(shí)際，并引導(dǎo)針對(duì)重大社會(huì)問(wèn)題與突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極、正面的方向發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)民參與到行動(dòng)中去，充分發(fā)揮網(wǎng)民的作用。例如2012年9月21日在“表哥”楊達(dá)才落馬事件中微博意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)揮了積極的作用，具體事件型意見(jiàn)領(lǐng)袖“花總金箍棒”不僅發(fā)表博文，而且還從幕后走向臺(tái)前。該事件中他沒(méi)有以詆毀的心態(tài)發(fā)表博文，基本堅(jiān)持“有一說(shuō)一，抹黑沒(méi)啥意思”的心態(tài)，及時(shí)在某段時(shí)間遭到網(wǎng)友的批評(píng)，但他仍能堅(jiān)持原則，保持理性。在媒體型意見(jiàn)領(lǐng)袖中，他們憑借自身豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐研究，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)有著全面的分析和獨(dú)到的見(jiàn)解。如新華微評(píng)在此次釣魚(yú)島問(wèn)題上積極呼吁文明、理性表達(dá)愛(ài)國(guó)熱情。這類(lèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖能夠?qū)Ω咝４髮W(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿論給以積極、正面的引導(dǎo)，應(yīng)該是值得倡導(dǎo)。

2.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的非理性特征。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的非理性主要表現(xiàn)在他們?cè)谀骋还彩录邪l(fā)表意見(jiàn)時(shí)，未能客觀實(shí)際地反映該事件的原委，而是摻雜了很多歪曲、負(fù)面的內(nèi)容，誤導(dǎo)網(wǎng)民甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力，影響了社會(huì)的穩(wěn)定。例如曾經(jīng)某網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表了一篇《開(kāi)封杞縣鈷60 泄漏》的帖子在各大網(wǎng)絡(luò)論壇流傳，稱當(dāng)?shù)匾患逸椪諒S造成鈷60泄漏直接輻射”，引起了廣大網(wǎng)民關(guān)注，導(dǎo)致了河南杞縣“鈷60引發(fā)群眾恐慌外逃”事件。帖子發(fā)出后，由于政府沒(méi)有及時(shí)向群眾通報(bào)事情的來(lái)龍去脈，導(dǎo)致一些不明真相的民眾迷茫、無(wú)助，一些民眾還“舉家外逃”，影響了百姓的正常生活秩序。在這起公共事件中一些缺少自律意識(shí)的意見(jiàn)領(lǐng)袖借助虛擬身份在不了解實(shí)際情況的前提下胡亂猜測(cè)，誤導(dǎo)了網(wǎng)民，影響了社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)高校大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一次不好的示范。

二、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的影響

1.解釋和傳播的作用。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖由于自身角色的獨(dú)特性，對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散和傳播發(fā)揮了極其重要的作用。誠(chéng)然，輿情的傳播并非隨意的，而是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖通過(guò)對(duì)某公共事件進(jìn)行引申、理解、客觀復(fù)述等方式對(duì)自己先行接收的信息進(jìn)行加工，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播和再擴(kuò)散給更范圍更廣的高校大學(xué)生群體。因而，傳遞的信息不自覺(jué)就帶有意見(jiàn)領(lǐng)袖自身的主觀理解。如果意見(jiàn)領(lǐng)袖正面、積極將有助于高校大學(xué)生成長(zhǎng)、成才，如果網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的價(jià)值理念出現(xiàn)偏差，可能導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)危機(jī)。所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)和管理尤為重要。

2.支配和引導(dǎo)的作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的解釋與傳播后，很可能在高校大學(xué)生群體中產(chǎn)生更大范圍的影響。受其影響的學(xué)生在理念、態(tài)度和行為等方面可能產(chǎn)生較大的變化，主要表現(xiàn)在被影響者的態(tài)度和行為被意見(jiàn)領(lǐng)袖所支配和引導(dǎo)，導(dǎo)致某些大學(xué)生放棄原有的價(jià)值理念，屈從于意見(jiàn)領(lǐng)袖所倡導(dǎo)的價(jià)值理念，變得隨波逐流，失去自我。這種情況下，被影響者可能因?yàn)閷?duì)某些公共事件的了解不夠全面，在網(wǎng)絡(luò)輿論的大討論中出現(xiàn)理性被感性所替代，最終在意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)下，可能完全扭曲高校某公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)危機(jī)，影響了大學(xué)校園的安全與穩(wěn)定。

3.促進(jìn)和干擾的作用。眾所周知，高校網(wǎng)絡(luò)輿情可能經(jīng)歷波瀾起伏的過(guò)程，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的影響力相當(dāng)大，他們的言論對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展具有促進(jìn)和干擾的作用。所謂的促進(jìn)或干擾的作用，指的是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)信息的傳播有促進(jìn)、協(xié)調(diào)和干擾的作用。如果傳播的是符合網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖需要的或是他們認(rèn)可的觀點(diǎn)和理念時(shí)，那么，他們可能就會(huì)協(xié)調(diào)操作，從而起到積極的促進(jìn)作用，反之，不符合他們需要或是他們不贊同的觀點(diǎn)和理念，那么。他們可能就會(huì)故意設(shè)置障礙進(jìn)行干擾，甚至鼓動(dòng)其他被影響者群起攻之，直接進(jìn)行指責(zé)與攻擊。但不管意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情是協(xié)調(diào)、促進(jìn)或是抑制、干擾，都會(huì)在不同程度上影響高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

三、對(duì)話網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖：化解高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的必然選擇

1.搭建一個(gè)對(duì)話網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的平臺(tái)。由于互聯(lián)網(wǎng)具有開(kāi)放性、匿名性、任意連接性的特點(diǎn)，網(wǎng)上人際關(guān)系具有不確定性和不穩(wěn)定性。新媒體快速發(fā)展背景下，各種新媒體的后臺(tái)管理者作為服務(wù)者的身份被屏蔽，他們與用戶之間的關(guān)系是平等。因此，對(duì)于高校大學(xué)生中存在一些偏激的觀點(diǎn)和輿論領(lǐng)袖，服務(wù)者應(yīng)有的姿態(tài)是疏導(dǎo)而不是圍堵。所謂疏，就是要保持原有交流媒介平臺(tái)的溝通暢通，并利用這個(gè)平臺(tái)與意見(jiàn)領(lǐng)袖建立比較親近的關(guān)系，通過(guò)去權(quán)威化的全新管理方式，在潛移默化中貼近學(xué)生，感化學(xué)生和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。這比起簡(jiǎn)單的刪帖、圍堵、封禁學(xué)生及網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的發(fā)言更能為學(xué)生及其意見(jiàn)領(lǐng)袖所接受，讓他們真心地接納管理者的意見(jiàn)與建議，再經(jīng)由他們傳遞給其他學(xué)生，從而避免了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，也有利于形成良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高校非常有必要搭建一個(gè)去權(quán)威化的溝通交流平臺(tái)，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康、和諧發(fā)展。

2.創(chuàng)建一種管理網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的有效機(jī)制。危機(jī)管理是指組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)控、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)前，不少高校網(wǎng)絡(luò)（BBS）、微博群、貼吧的管理主要是一種危機(jī)管理，亦即對(duì)敏感話題、某些版面和重要網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，主要目的是爭(zhēng)取在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和刪除不良信息、非理性言論。誠(chéng)然這樣的危機(jī)管理在一定時(shí)間內(nèi)是必要甚至有效的，因?yàn)槊舾袝r(shí)期處理敏感話題討論時(shí)，重點(diǎn)監(jiān)管某公共事件意見(jiàn)領(lǐng)袖，特別是在某些言論變成非理性、不良言論的時(shí)候，通過(guò)封禁、刪帖或是直接對(duì)話等措施，一定程度上避免這種不良情緒繼續(xù)影響其他學(xué)生，在危機(jī)尚未形成規(guī)模的時(shí)候抑制他的負(fù)性發(fā)展。但是這樣的處理方式治標(biāo)卻不能治本，甚至引起網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖得更加反感，不利于高校網(wǎng)絡(luò)（BBS）、微博群、貼吧等新媒體的發(fā)展。有效的管理方式應(yīng)該是創(chuàng)建一種管理網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的有效機(jī)制，讓管理者承擔(dān)更多的服務(wù)者角色，一旦出現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，管理者能夠通過(guò)監(jiān)測(cè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，預(yù)控危機(jī)，并主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖進(jìn)行對(duì)話，最后做出危機(jī)決策，避免高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)產(chǎn)生更大的危害。

3.培養(yǎng)一支對(duì)話網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的相應(yīng)隊(duì)伍。高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生發(fā)展具有一定的規(guī)律，有效預(yù)防和掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，需要管理者提前掌握輿情發(fā)展、傳播的科學(xué)規(guī)律，并利用這些規(guī)律開(kāi)展必要的網(wǎng)上宣傳和輿論引導(dǎo)的工作。特別要重視網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖會(huì)對(duì)大多數(shù)學(xué)生產(chǎn)生的影響，高校網(wǎng)絡(luò)管理者應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)一批能在論壇、貼吧、微博群上能說(shuō)上話，說(shuō)巧話、有分量的意見(jiàn)領(lǐng)袖，使這些思想境界高，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高且又善于參與到公共事件討論的人在論壇、微博群上的感召力與凝聚力，使他們對(duì)重要發(fā)帖置頂，做好議程設(shè)置，引導(dǎo)多數(shù)學(xué)生“理性聲音”的力量，避免過(guò)激的觀點(diǎn)占據(jù)主流，使網(wǎng)絡(luò)輿情朝著積極、健康、正面、理性的方向發(fā)展。只有培養(yǎng)一支能夠?qū)υ捑W(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的高素質(zhì)隊(duì)伍，才能有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播快、影響大、危害強(qiáng)的不良影響，推進(jìn)和諧校園建設(shè)。

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