《客戶關(guān)系管理》課程思政改革教學(xué)實(shí)踐與創(chuàng)新

【摘 ?要】隨著教育深入改革，社會(huì)對(duì)專業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)日益提高，不僅要具備專業(yè)理論知識(shí)和技能，還要擁有優(yōu)秀道德品質(zhì)和綜合素養(yǎng)，這給高校專業(yè)課程教學(xué)帶來一定挑戰(zhàn)。在新教育改革趨勢(shì)下，《客戶關(guān)系管理》課程作為高校專業(yè)教育課程體系重要組成部分，加強(qiáng)課程思政教學(xué)改革不僅能豐富學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)，還能加深學(xué)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生專業(yè)管理技能水平，對(duì)促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)展具有積極推動(dòng)作用。為此，本文概述《客戶關(guān)系管理》課程基本特征，探究《客戶關(guān)系管理》課程思政改革教學(xué)實(shí)踐與創(chuàng)新路徑，旨在為高校專業(yè)課程思政教學(xué)改革提供有益理論參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】《客戶關(guān)系管理》課程;思政改革;教學(xué)實(shí)踐

引言

2016年12月，全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議于北京正式召開。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要讓思想政治貫穿教育教學(xué)全過程，要堅(jiān)持不懈?jìng)鞑ヱR克思主義科學(xué)理論，抓好馬克思主義理論教育，為學(xué)生一生成長(zhǎng)奠定科學(xué)的思想基礎(chǔ)。要堅(jiān)持不懈促進(jìn)高校和諧穩(wěn)定，培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，把高校建設(shè)成為安定團(tuán)結(jié)的模范之地。該項(xiàng)戰(zhàn)略指示進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了黨中央對(duì)高校思想政治教育的高度重視，也充分明確了高等教育思政教學(xué)改革重要意義，同時(shí)也為《客戶關(guān)系管理》課程思政教學(xué)改革提供有效政策依據(jù)。在政策領(lǐng)導(dǎo)下，加快高校專業(yè)思政課程教學(xué)改革步伐，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)技能和較高道德素質(zhì)水平，讓學(xué)生成為新時(shí)代社會(huì)主義接班人，這不但是黨中央關(guān)于中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)重要任務(wù)指示，而且是社會(huì)主義和諧建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展重要內(nèi)容，對(duì)推動(dòng)高等教育事業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要現(xiàn)實(shí)意義。本文概述《客戶關(guān)系管理》課程基本特征，探究《客戶關(guān)系管理》課程思政改革教學(xué)實(shí)踐與創(chuàng)新路徑，這對(duì)高?！犊蛻絷P(guān)系管理》課程思政教學(xué)改革有些重要參考意義。

1.《客戶關(guān)系管理》課程基本特征

1.1應(yīng)用性特征

應(yīng)用型特征是指《客戶關(guān)系管理》課程歸屬于應(yīng)用類專業(yè)課程，其核心內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐與應(yīng)用，對(duì)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力有著較高要求標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際教學(xué)過程中，《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)目標(biāo)主要在于：在幫助學(xué)生構(gòu)建專業(yè)知識(shí)架構(gòu)基礎(chǔ)上，提高學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中的能力。對(duì)此，教師在進(jìn)行課程教學(xué)時(shí)，既要引導(dǎo)學(xué)生理解和掌握客戶關(guān)系管理基本概念和內(nèi)涵，又要通過利用相應(yīng)教學(xué)工具培養(yǎng)學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理專業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力以及對(duì)相關(guān)管理軟件的使用能力。在實(shí)踐教學(xué)中，通過模擬真實(shí)職場(chǎng)管理模式，讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到客戶關(guān)系管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中發(fā)揮的重要作用，從而提高學(xué)生對(duì)客戶關(guān)系管理課程科學(xué)認(rèn)知性。

1.2綜合性特征

綜合性特征是指客戶關(guān)系管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一種綜合性戰(zhàn)略，是企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的根本性戰(zhàn)略思路。在實(shí)際管理當(dāng)中，客戶是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各層面的核心要素，通過先進(jìn)信息技術(shù)來深入挖掘客戶信息數(shù)據(jù)，了解客戶需求特征、偏好變化以及日常消費(fèi)行為模式等，掌握客戶本身至關(guān)重要的信息，再有針對(duì)性為客戶提供相應(yīng)產(chǎn)品服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化消費(fèi)需求，讓客戶與企業(yè)之間建立緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。《客戶關(guān)系管理》課程中包含了許多類型的專業(yè)知識(shí)和特點(diǎn)，其主要表現(xiàn)特征為知識(shí)涉及領(lǐng)域廣、知識(shí)點(diǎn)多、教學(xué)體系復(fù)雜。

1.3創(chuàng)新性特征

創(chuàng)新性特征是指《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)內(nèi)容具有一定創(chuàng)新性，是與時(shí)代發(fā)展相符合的知識(shí)內(nèi)容，可以讓學(xué)生充分適應(yīng)各種類型職場(chǎng)環(huán)境，提高學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)能力。實(shí)際當(dāng)中，學(xué)校為學(xué)生提供的大部分客戶關(guān)系管理教材當(dāng)中，客戶關(guān)系管理理論框架、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能模塊以及客戶關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施等是《客戶關(guān)系管理》課程教材重要組成部分。與此同時(shí)，隨著社會(huì)不斷發(fā)展，企業(yè)正處于一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境當(dāng)中，因此教師在教學(xué)過程中要著重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，幫助其構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新性知識(shí)體系。

2.《客戶關(guān)系管理》課程思政改革教學(xué)實(shí)踐與創(chuàng)新路徑

2.1加快《客戶關(guān)系管理》課程與課程思政教學(xué)模式融合創(chuàng)新

加快《客戶關(guān)系管理》課程與課程思政教學(xué)模式融合創(chuàng)新是提高教學(xué)質(zhì)量重要途徑，也是實(shí)現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)根本戰(zhàn)略思路。高校要將思政元素深刻融入《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)當(dāng)中，再充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+專業(yè)課程思政”新教學(xué)模式，既要培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)管理能力，又要培養(yǎng)學(xué)生較高的道德品質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)能力強(qiáng)且具有艱苦奮斗優(yōu)秀品質(zhì)的社會(huì)主義優(yōu)秀人才。例如，在課程教學(xué)中，教師可以利用現(xiàn)代化信息技術(shù)為學(xué)生構(gòu)建專業(yè)課程與思政教學(xué)元素相融合的教學(xué)情境，讓學(xué)生在真實(shí)情境教學(xué)中，認(rèn)識(shí)到《客戶關(guān)系管理》課程以及專業(yè)素養(yǎng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中重要性，從而不斷提高自身學(xué)習(xí)能力。

2.2構(gòu)建德技雙馨教師團(tuán)隊(duì)

高校要積極構(gòu)建德技雙馨教師團(tuán)隊(duì)，提高教師專業(yè)教學(xué)水平，為更好開展課程教學(xué)奠定基礎(chǔ)。一方面，高校要重視教師職業(yè)建設(shè)和發(fā)展，并且意識(shí)到《客戶關(guān)系管理》課程思政教學(xué)中教師的重要作用，加強(qiáng)對(duì)教師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)建設(shè)，構(gòu)建專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)與思政教學(xué)團(tuán)隊(duì)協(xié)同育人機(jī)制，讓《客戶關(guān)系管理》課程與課程思政教學(xué)能夠同時(shí)進(jìn)行。另一方面，團(tuán)隊(duì)教師應(yīng)該堅(jiān)持以人為本教育理念，以德育貫穿《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)，積極探索專業(yè)課程中的思政元素，從而有針對(duì)性、自發(fā)引導(dǎo)學(xué)生形成正確價(jià)值觀念和專業(yè)素養(yǎng)。

2.3增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)

為充分實(shí)施《客戶關(guān)系管理》課程思政教學(xué)，高校要積極構(gòu)建課程思政教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，通過實(shí)踐教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。具體而言，高?？梢越Y(jié)合思政教學(xué)特點(diǎn)和《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)特點(diǎn)，再以學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求為前提，制定課程內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)效性高的思政課程教學(xué)實(shí)踐教學(xué)模式。例如，以思政作為教學(xué)主題，結(jié)合《客戶關(guān)系管理》課程內(nèi)容開展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，采用情境教學(xué)方法，學(xué)生分組進(jìn)行角色演繹，在演繹過程中，引導(dǎo)學(xué)生形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和專業(yè)管理能力，提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)。另外，教師還可采用分組討論教學(xué)方法，事先給學(xué)生布置學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生以思政為主題設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)方案，再擇優(yōu)選取優(yōu)秀活動(dòng)方案在課上進(jìn)行討論，并由學(xué)生小組和教師進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，《客戶關(guān)系管理》課程是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理重要戰(zhàn)略指示，主要具備綜合性、創(chuàng)新性以及應(yīng)用性等基本特征，以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)管理能力為根本目標(biāo)。隨著思想政治教育改革不斷深入，高校要充分貫徹社會(huì)主義價(jià)值觀念，加快《客戶關(guān)系管理》課程與課程思政教學(xué)模式融合創(chuàng)新，構(gòu)建德技雙馨教師團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，讓思想政治理念全方面滲透《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)，培養(yǎng)專業(yè)技能和道德品質(zhì)共同發(fā)展的新社會(huì)主義人才。

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作者簡(jiǎn)介：張金連（1987.02-），女，漢族，江西撫州人，研究生，講師，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、教學(xué)改革。