基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建探討

摘 要：全面改革發(fā)展背景下，零售業(yè)在發(fā)展過程中面臨著諸多的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的競爭當(dāng)中脫穎而出，就要在諸多經(jīng)營環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，構(gòu)建完善的制度體系，為企業(yè)市場發(fā)展保駕護(hù)航。其中，零售企業(yè)績效評價(jià)體系的完善構(gòu)建，是調(diào)動企業(yè)員工工作積極性，煥發(fā)企業(yè)活力的重要績效評價(jià)體系，所以在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)應(yīng)該在績效評價(jià)體系的構(gòu)建層面多角度進(jìn)行考量。本文主要從理論層面就當(dāng)前零售企業(yè)績效評價(jià)體系的現(xiàn)狀以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要性加以闡述，然后就大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)思路和指標(biāo)選擇以及構(gòu)建實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)探究，從理論層面就企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建研究分析，希望能為實(shí)際企業(yè)的績效評價(jià)工作順利有效落實(shí)起到一定積極作用。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);零售企業(yè);績效評價(jià)體系

近些年我國的零售業(yè)發(fā)展比較迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，零售企業(yè)在實(shí)際發(fā)展當(dāng)中，為能提高企業(yè)市場競爭力，需要從績效評價(jià)體系的構(gòu)建層面加強(qiáng)重視，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供動力支持，從而才能真正保障企業(yè)整體競爭力提升。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，業(yè)績評價(jià)體系的構(gòu)建過程中要注重大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用，為制定出科學(xué)完善的業(yè)績評價(jià)體系提供技術(shù)依據(jù)，只有如此，才能真正為績效評價(jià)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。

一、零售企業(yè)績效評價(jià)體系現(xiàn)狀及大數(shù)據(jù)應(yīng)用重要性

1.當(dāng)前零售企業(yè)績效評價(jià)體系的現(xiàn)狀

從零售企業(yè)績效評價(jià)體系的現(xiàn)狀能發(fā)現(xiàn)，其中存在諸多的問題，從以下幾點(diǎn)進(jìn)行闡述：

（1）績效評價(jià)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相脫軌

為促進(jìn)零售企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，需要調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，從多角度進(jìn)行優(yōu)化績效評價(jià)體系，構(gòu)建完善的績效評價(jià)體系，使之能夠和零售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，從而才能真正為實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但從實(shí)際的現(xiàn)狀能發(fā)現(xiàn)，零售企業(yè)在構(gòu)建績效評價(jià)體系過程中，并沒有緊密聯(lián)系發(fā)展戰(zhàn)略，和企業(yè)的發(fā)展愿景以及戰(zhàn)略相脫節(jié)。有的績效評價(jià)是單純的人力資源部門實(shí)施，沒有和企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行緊密結(jié)合，沒有從企業(yè)角度層面出發(fā)來進(jìn)行衡量績效，沒有將戰(zhàn)略細(xì)分，績效評價(jià)的結(jié)果沒有得以充分利用起來，必然會影響企業(yè)員工工作積極性。

（2）溝通反饋機(jī)制存在不合理之處

零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建過程中，需從溝通反饋機(jī)制完善制定方面加強(qiáng)重視，只有暢通的溝通反饋機(jī)制，才能高效解決實(shí)際績效管理當(dāng)中的問題，提高工作人員的工作積極性。而溝通反饋機(jī)制制定中，沒有結(jié)合管理層和員工間溝通需求，對績效評價(jià)認(rèn)識存在不全的問題，將責(zé)任目標(biāo)作為命令執(zhí)行，相關(guān)指標(biāo)的真正意義沒有充分了解起來，也沒有對評價(jià)結(jié)果提出相應(yīng)反饋意見，這就必然會影響實(shí)際管理工作效率提升。

（3）體系構(gòu)建中過度注重財(cái)務(wù)指標(biāo)

零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建時(shí)候，由于對財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)建比較重視，而沒有從平衡的角度出發(fā)進(jìn)行構(gòu)建。零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建當(dāng)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)所占的比例比較大，而一些非財(cái)務(wù)的指標(biāo)沒有充分考慮，各指標(biāo)權(quán)重分布沒有達(dá)到合理性，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)過程中，績效考評通常會融入個(gè)人主觀因素，考核的結(jié)果不客觀，這對企業(yè)績效評價(jià)有效性也會產(chǎn)生不利影響。

2.大數(shù)據(jù)應(yīng)用重要性

當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，零售企業(yè)為能構(gòu)建完善、適用、有效的業(yè)績評價(jià)體系，這就需要將大數(shù)據(jù)加以科學(xué)化運(yùn)用，為業(yè)績評價(jià)體系的構(gòu)建提供動力。零售企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中對于巨量數(shù)據(jù)處理的壓力比較大，企業(yè)經(jīng)營中由于各業(yè)務(wù)的開展中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比較大，而采用傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理的方式，必然會影響數(shù)據(jù)處理的效果和質(zhì)量。將新的技術(shù)加以科學(xué)運(yùn)用，和智慧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)行有機(jī)結(jié)合起來，注重大數(shù)據(jù)應(yīng)用的質(zhì)量控制，能夠?yàn)樘岣邤?shù)據(jù)處理的能力提供技術(shù)支持，也能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營管理水平提升起到促進(jìn)作用。結(jié)合實(shí)際進(jìn)行構(gòu)建科學(xué)有效績效評價(jià)體系，為企業(yè)各經(jīng)營活動良好開展打下基礎(chǔ)，才能真正有助于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

另外，零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建當(dāng)中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用下能夠?qū)T工工作情況實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化績效管理目標(biāo)，通過構(gòu)建績效評估數(shù)據(jù)庫的方式對員工績效評估的精準(zhǔn)度也能有效提升，從整體上提升人力資源管理科學(xué)有效性，將記錄評價(jià)內(nèi)容進(jìn)一步豐富。數(shù)據(jù)庫精準(zhǔn)以及共享性能為保障績效管理信度打下基礎(chǔ)，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用下，智能化數(shù)據(jù)分類以及分析和跟蹤，從而避免數(shù)據(jù)在信息化中的疏漏錯(cuò)誤，能從整體上提升績效管理同步實(shí)時(shí)性。企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建中對大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)運(yùn)用，通過平臺化的管理方式，這對數(shù)據(jù)集中提供了條件，數(shù)據(jù)搜集、整理的效率有效提高，對內(nèi)部信息的公開、透明以及減少信息不對稱的問題有著積極作用。

二、大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)思路和指標(biāo)選擇及實(shí)踐

1.績效評價(jià)體系設(shè)計(jì)思路

基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)用，能為促進(jìn)零售企業(yè)良好發(fā)展起到積極作用，有助于提升企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的質(zhì)量水平。體系設(shè)計(jì)當(dāng)中通過平衡記分卡工具的運(yùn)用，能把零售企業(yè)短期和長期利益進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而能對企業(yè)業(yè)績有效科學(xué)評價(jià)，能更為全面客觀來反映企業(yè)發(fā)展情況。平衡記分卡績效評價(jià)工具的應(yīng)用和零售企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略是相符合的，并有著比較突出的管理基礎(chǔ)，作為戰(zhàn)略管理工具，保障組織結(jié)構(gòu)完善，所以在實(shí)際應(yīng)用實(shí)施方面也能發(fā)揮其積極作用，在完善的信息系統(tǒng)支持下，能夠?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)支撐起到良好作用。零售企業(yè)績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)中，以股東財(cái)務(wù)以及客戶市場和企業(yè)內(nèi)部管理流程等為設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，能夠?yàn)槠髽I(yè)組織戰(zhàn)略的順利實(shí)施提供保障。此次對零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建指標(biāo)的選擇，主要從財(cái)務(wù)、管理、客戶和人員維度出發(fā)，構(gòu)建適合零售企業(yè)發(fā)展的業(yè)績評價(jià)體系。

2.績效評價(jià)體系指標(biāo)選擇

基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建過程中，從指標(biāo)的選擇環(huán)節(jié)要加強(qiáng)重視，科學(xué)選擇指標(biāo)才能保障構(gòu)建的績效評價(jià)體系的應(yīng)用作用充分有效發(fā)揮出來。從幾個(gè)指標(biāo)層面要科學(xué)選擇，如：

（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)。零售企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的選擇過程中，根據(jù)不同的指標(biāo)內(nèi)容所選擇的方式也不同，財(cái)務(wù)指標(biāo)涉及幾個(gè)層面，如償債能力，盈利能力，營運(yùn)能力，發(fā)展能力等，結(jié)合零售企業(yè)的績效評價(jià)體系中財(cái)務(wù)指標(biāo)選擇的內(nèi)容，要結(jié)合其權(quán)重賦值作為評價(jià)的條件如下表1所示。

（2）零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建當(dāng)中在對客戶市場維度的指標(biāo)選擇過程中，其中涉及到市場和客戶競爭能力內(nèi)容。市場競爭力的指標(biāo)內(nèi)容從宏觀經(jīng)濟(jì)增長指標(biāo)影響下，用戶數(shù)增長率以及用戶數(shù)和產(chǎn)品市場份額等層面進(jìn)行構(gòu)建?？蛻舾偁幠芰χ笜?biāo)從流失率以及客戶保有率和滿意度，信用風(fēng)險(xiǎn)等指標(biāo)進(jìn)行選擇。具體指標(biāo)可通過下表2進(jìn)行呈現(xiàn)。

（3）績效評價(jià)體系構(gòu)建中的管理指標(biāo)選擇也是比較重要的內(nèi)容，定性指標(biāo)當(dāng)中的發(fā)展創(chuàng)新以及戰(zhàn)略管理等都是比較重要的指標(biāo)內(nèi)容。需要和實(shí)際零售企業(yè)的特點(diǎn)，和當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的新變化進(jìn)行結(jié)合，對指標(biāo)進(jìn)行擴(kuò)展，如信息技術(shù)資源以及物流系統(tǒng)管理評價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略目光以及經(jīng)營管理能力，社會共享以及人力資源等方面，只有積極創(chuàng)新豐富相應(yīng)的指標(biāo)內(nèi)容，才能更為精確地進(jìn)行績效評價(jià)。具體管理指標(biāo)及權(quán)重賦值如下表3。

3.大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建實(shí)踐

基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建中從不同的維度出發(fā)進(jìn)行構(gòu)建，保障績效評價(jià)體系的指標(biāo)在實(shí)際評價(jià)結(jié)果的精確呈現(xiàn)方面發(fā)揮積極作用，從而才能促進(jìn)零售企業(yè)的良好發(fā)展，從整體上提升企業(yè)的市場競爭力。不同維度的指標(biāo)作為零售企業(yè)績效的具體參數(shù)內(nèi)容，所以實(shí)際設(shè)計(jì)評價(jià)體系模型時(shí)，要能和具體的細(xì)化項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合起來，能從數(shù)據(jù)對照方面加強(qiáng)控制。績效評價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒有構(gòu)建固定形態(tài)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)受到企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)外環(huán)境影響大，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處在變動的狀態(tài)，所以在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用下要能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，保障績效評價(jià)體系的應(yīng)用質(zhì)量。

零售企業(yè)在績效評價(jià)體系的實(shí)際構(gòu)建中，結(jié)合各指標(biāo)，也是對企業(yè)績效的呈現(xiàn)，零售企業(yè)需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對財(cái)務(wù)、客戶需求，內(nèi)部經(jīng)營等數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行編輯。指標(biāo)數(shù)據(jù)查詢，樣本數(shù)據(jù)編輯形成數(shù)據(jù)庫，有數(shù)據(jù)作為支撐，才能真正有助于績效評價(jià)體系完善構(gòu)建。大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用下對各項(xiàng)評價(jià)數(shù)據(jù)處理中，規(guī)范數(shù)據(jù)處理的過程，對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，構(gòu)建群眾體系。數(shù)據(jù)處理有限，綜合評價(jià)的建立下，通過評價(jià)指標(biāo)設(shè)定以及模糊綜合評價(jià)等實(shí)施，能應(yīng)對多變的環(huán)境。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用下零售企業(yè)績效評價(jià)實(shí)施中，需要將大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)挖掘的功能充分應(yīng)用，對企業(yè)經(jīng)營中的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，構(gòu)建能理解的知識和模式，發(fā)揮層次數(shù)據(jù)分析法的積極作用，實(shí)現(xiàn)信息抽取以及轉(zhuǎn)換和模型化處理。數(shù)據(jù)挖掘過程中主要是通過幾個(gè)層面進(jìn)行落實(shí)，如下圖所示。數(shù)據(jù)挖掘能夠加強(qiáng)績效管理，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)科學(xué)運(yùn)用下，能從零售業(yè)務(wù)績效管理數(shù)據(jù)中搜索隱藏的信息，通過多主體交互以及反復(fù)對話的方式，能對企業(yè)績效評價(jià)提供依據(jù)。如在實(shí)踐過程中，以陳述問題為說明，零售企業(yè)要明確管理當(dāng)中哪些方面存在問題，將問題陳述出來，這樣能為數(shù)據(jù)收集提供范圍，從而能夠?qū)栴}解決的質(zhì)量和效率有效提升。結(jié)合所提出的問題進(jìn)行收集信息，能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的優(yōu)勢，將信息進(jìn)行深層挖掘，從而能夠提升信息收集的質(zhì)量和效率。接著對挖掘收集的信息進(jìn)行處理，這樣能結(jié)合問題選擇有價(jià)值信息，然后利用所搜索的信息構(gòu)建評估模型，將數(shù)據(jù)背后的特殊關(guān)系體現(xiàn)出來，最后解釋模型的數(shù)據(jù)獲得結(jié)果。

零售企業(yè)績效評價(jià)體系的實(shí)踐應(yīng)用當(dāng)中，如在績效的評價(jià)管理層提出問題，想要了解顧客滿意度，在這一問題的提出后，大數(shù)據(jù)技術(shù)科學(xué)運(yùn)用下對顧客滿意度的相應(yīng)反饋信息進(jìn)行收集，如顧客對員工工作態(tài)度的滿意度，對提供服務(wù)的滿意度，產(chǎn)品認(rèn)可的滿意度等信息，這些信息的收集可通過特定部門收集整理，信息來自系統(tǒng)后臺，或問卷方式。接著對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行預(yù)處理，結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析功能，將數(shù)據(jù)中不完整以及造成干擾的信息首先排除，提高數(shù)據(jù)挖掘精度，從整體上提升數(shù)據(jù)處理整體效率，為下一步的數(shù)據(jù)挖掘（評估模型的應(yīng)用）構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘模式打下基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)挖掘過程中比較核心的是評估模型構(gòu)建，通過模型構(gòu)建后為解釋模型和獲得最終的評價(jià)結(jié)果打下基礎(chǔ)。通過系列的流程的落實(shí)，結(jié)合零售企業(yè)的各項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)，能夠提高企業(yè)的績效評價(jià)質(zhì)量。

三、結(jié)語

綜上而言，零售企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中，為能提升企業(yè)的市場發(fā)展競爭力，這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多維度考慮，從績效評價(jià)體系的構(gòu)建方面加強(qiáng)重視，對企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中的各環(huán)節(jié)精準(zhǔn)評價(jià)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭力提升的目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過上文中對零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建研究分析，從一定程度上了解了績效評價(jià)體系構(gòu)建對企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的重要價(jià)值。提出問題對零售企業(yè)績效評價(jià)體系的問題進(jìn)行了解，然后提出大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的績效評價(jià)體系構(gòu)建的重要性，最后提出評價(jià)體系構(gòu)建的思維以及選擇的指標(biāo)，從不同維度出發(fā)進(jìn)行明確績效評價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建方向，最后在績效評價(jià)體系的實(shí)踐下，說明績效評價(jià)體系構(gòu)建在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用下發(fā)揮著比較重要的作用，提高了績效評價(jià)體系的應(yīng)用質(zhì)量效率，這對實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)也能起到積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]張蕊.零售企業(yè)內(nèi)部審計(jì)績效評價(jià)體系研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2020（05）：46-47+72.

[2]李琳.互聯(lián)網(wǎng)+背景下新零售轉(zhuǎn)型企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建研究——以蘇寧云商為例[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（04）：154-156.

[3]王慧穎，曹海林.全渠道模式下服裝供應(yīng)鏈整合的績效評價(jià)[J].物流技術(shù)，2018，37（06）：113-120+130.

[4]全福泉.基于大數(shù)據(jù)的零售企業(yè)績效評價(jià)體系構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（01）：105-107.

[5]王秀萍，孫曉燕.零售企業(yè)績效評價(jià)體系的構(gòu)建——以山東家家悅集團(tuán)為例[J].會計(jì)之友，2019（22）：57-61.

[6]劉丹，熊義杰.基于杜邦分析體系的百貨零售企業(yè)績效評價(jià)方法探討[J].時(shí)代金融，2018（11）：17+22.

[7]陳佑成，范水生，林荷.零售企業(yè)O2O電子商務(wù)采納行為績效評價(jià)研究[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2019（12）：80-89.

[8]張歡.零售企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效考核體系構(gòu)建[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2018（10）：31-33.

[9]孫汝攀，劉文超，任俊生.零售商買方勢力對零供關(guān)系質(zhì)量及零售企業(yè)績效的影響研究——理論分析與研究命題[J].稅務(wù)與經(jīng)濟(jì)，2019（02）：12-17.

[10]李文靜，夏春玉.物流模式對零售企業(yè)物流績效評價(jià)的影響機(jī)理研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2018（11）：3-7.

[11]丁欣，楊善林，李敏.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的連鎖零售企業(yè)運(yùn)營績效評價(jià)體系研究[J].科技進(jìn)步與對策，2018（12）：16-18.

作者簡介：王盼（1988.04- ），女，籍貫：河南永城，職稱：助教，研究方向：會計(jì)理論及實(shí)務(wù)、預(yù)算管理及績效評價(jià)研究