微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用探究

文/青州市圖書館 楊帆 代國燕

電子閱讀作為現(xiàn)代人常用的閱讀手段，能夠使人們從繁忙的工作中解脫出來，避免人們將時(shí)間浪費(fèi)在挑選和購買書籍上。微信平臺(tái)作為人們使用最頻繁的一款社交軟件，通過與公共圖書館的有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)鹘y(tǒng)閱讀模式進(jìn)行有效的彌補(bǔ)和填充。也就是說，隨著現(xiàn)代科學(xué)水平的不斷提升，人們的生活方式和閱讀方式正在不斷發(fā)生變化，正向著更加便捷和科學(xué)的方向發(fā)展和進(jìn)步。公共圖書館的建立初衷是將圖書資源實(shí)現(xiàn)共享，通過與微信平臺(tái)相結(jié)合，能夠?yàn)榭茖W(xué)知識(shí)的傳播提供新的途徑。本文重點(diǎn)分析了公共圖書館讀者服務(wù)中心應(yīng)用在微信平臺(tái)中的優(yōu)勢，并探究了微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用現(xiàn)狀，以便更好地為讀者提供服務(wù)。

一、合理應(yīng)用微信平臺(tái)的優(yōu)勢

（一）提升圖書館信息資源的共享效率。從公共圖書館的角度來看，讀者想要更加方便地查閱書籍資料是有一定局限性的，不僅受到圖書館所在區(qū)域位置的限制，同時(shí)圖書館內(nèi)大量的書籍存放也是一項(xiàng)基本阻礙因素，圖書館的信息資源無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)共享。但是合理地在圖書館讀者服務(wù)中心中應(yīng)用微信平臺(tái)，能夠?qū)D書館內(nèi)的書籍情況用數(shù)字資源的形式呈現(xiàn)出來，有效降低了資源的重復(fù)率，并充分發(fā)揮出微信平臺(tái)云計(jì)算管理的效應(yīng)作用，以電子書籍的形式來完成書籍的管理工作，降低了管理數(shù)據(jù)的龐大工作量。再者，通過利用微信平臺(tái)為讀者開展圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓多個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖書館的電子書籍資源能夠充分實(shí)現(xiàn)書籍內(nèi)容資源共享，有效避免了地理位置對(duì)傳統(tǒng)圖書館的限制，并通過云數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)微信平臺(tái)內(nèi)的電子書籍進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，減少了手機(jī)空間的使用率。

（二）提升科技水平，符合新時(shí)代的發(fā)展需求。傳統(tǒng)的圖書館應(yīng)用科技水平方面相對(duì)比較落后，無法快速有效地為讀者提供相應(yīng)的書籍信息資源，用微信平臺(tái)能夠有效提升科技水平，在公共圖書館服務(wù)中讓讀者充分應(yīng)用科學(xué)技術(shù)手段，來實(shí)現(xiàn)圖書館大量書籍的信息資源共享，合理發(fā)揮出云計(jì)算的科技能力，使得電子圖書具備一定的科技含量，高效率地分享書籍信息，讓讀者方便快捷地進(jìn)行書籍閱讀。開通微信平臺(tái)能夠?yàn)楣矆D書館服務(wù)提供一個(gè)新的服務(wù)通道，有效降低了傳統(tǒng)圖書館的整體工作量，升級(jí)微信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)空間，讓讀者能夠通過微信平臺(tái)以電子書籍的方式來瀏覽書籍信息，在一定程度上提升了圖書館管理人員的工作效率。

（三）數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)備份更為安全便捷。對(duì)于公共圖書館來說，在讀者服務(wù)中應(yīng)用微信平臺(tái)，能夠在更大范圍內(nèi)保證圖書資源的穩(wěn)定性，特別是現(xiàn)階段微信正處于廣泛使用階段，各方面的技術(shù)功能相對(duì)較為成熟，網(wǎng)絡(luò)安全性得到了很好的保障，使得利用微信平臺(tái)來完成公共圖書館的服務(wù)，能夠?qū)^為重要的數(shù)據(jù)信息和瀏覽記錄進(jìn)行相應(yīng)的備份存儲(chǔ)，以便后期發(fā)生意外丟失時(shí)，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行有效恢復(fù)，大大降低了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公共圖書館丟失數(shù)據(jù)的概率。

二、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

（一）設(shè)置自助服務(wù)，讓讀者進(jìn)行便捷查找。對(duì)于公共圖書館而言，合理地應(yīng)用微信平臺(tái)來為讀者提供高效的服務(wù)，通過在微信公眾號(hào)的消息模塊設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，讓讀者在自行關(guān)注公共圖書館的微信公眾號(hào)時(shí)，能夠收到自動(dòng)回復(fù)的消息反饋。同時(shí)，微信平臺(tái)也能夠根據(jù)大眾讀者的實(shí)際需求來提供查詢書籍信息、興趣圖書推薦以及圖書借閱等多種自助服務(wù)。再者，為了能夠更加方便讀者使用公共圖書館的微信公眾號(hào)，可以設(shè)置“我的應(yīng)用平臺(tái)”，在此功能下開設(shè)綁定讀者信息、借閱書籍及延期等關(guān)鍵詞模塊，讓讀者能夠根據(jù)自身需求來查找對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，快速進(jìn)入相應(yīng)的頁面信息區(qū)域。

（二）用問卷調(diào)查的方式來收集讀者意見。為了能夠全方位滿足讀者需求，在微信平臺(tái)定期開展讀者問卷調(diào)查，歸納讀者反饋回來的調(diào)查結(jié)果，能夠充分說明公共圖書館服務(wù)工作的實(shí)際效果，同時(shí)也能夠掌握讀者對(duì)微信平臺(tái)使用情況的滿意度，通過與讀者進(jìn)行互動(dòng)的方式來了解讀者的整體意見，并根據(jù)讀者的意見和建議來適當(dāng)完善圖書館的服務(wù)，讓公共圖書館能夠以讀者的需求為根本，微信平臺(tái)能夠?yàn)樽x者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）通過互動(dòng)的方式來為讀者提供咨詢解答服務(wù)。關(guān)注微信公眾號(hào)后，會(huì)收到微信公眾號(hào)定期向讀者推送的圖書館的更新信息，同時(shí)也能夠通過自動(dòng)回復(fù)的方式來答復(fù)讀者的問題，進(jìn)而構(gòu)建一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，為讀者提供咨詢解答服務(wù)。微信公眾號(hào)的管理者會(huì)定期查看讀者的評(píng)論信息，將一些有趣的話題或者有意義的評(píng)論進(jìn)行置頂設(shè)置，讓更多的讀者來進(jìn)行交流互動(dòng)。

（四）定期開展線上直播活動(dòng)，提高圖書館的知名度。公共圖書館可以利用微信平臺(tái)來開展圖書線上直播活動(dòng)，以真人互動(dòng)的方式來增加在線觀看人數(shù)，同時(shí)介紹一些熱門圖書的相關(guān)信息來引發(fā)讀者的閱讀興趣，并通過在線直播活動(dòng)的方式與讀者進(jìn)行良好的交流，對(duì)讀者的各類問題進(jìn)行在線解答，這樣不僅能夠加大圖書的銷售熱度，同時(shí)也能夠提升公共圖書館在微信平臺(tái)上的影響力和知名度。

三、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用問題

（一）缺少人性化設(shè)置。微信平臺(tái)作為現(xiàn)如今應(yīng)用最為廣泛的一種社交平臺(tái)軟件，應(yīng)用在公共圖書館服務(wù)中能夠?yàn)樽x者提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讀者在進(jìn)行圖書閱讀前，都需要在圖書館公眾號(hào)內(nèi)填寫相關(guān)信息，或者靠微信來自助讀取讀者相關(guān)資料，在上傳信息的過程中，會(huì)存在著一定的安全隱患，使得讀者信息發(fā)生泄露。同時(shí)，在利用微信平臺(tái)閱讀公共圖書館內(nèi)的書籍時(shí)，需要使用微信平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)上傳，網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)會(huì)存留具有讀者個(gè)人信息的相關(guān)數(shù)據(jù)，若是公共圖書館的安全防御性能達(dá)不到微信平臺(tái)的安全防御標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)在很大程度上泄露讀者的個(gè)人信息，給讀者造成非常大的損失。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)低。雖然公共圖書館為讀者提供了更為便捷的服務(wù)，但是公共圖書館使用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全系數(shù)相對(duì)較低，讀者在享受公共圖書館提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，也受到一定的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，網(wǎng)絡(luò)防御級(jí)別達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)存在非法用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行惡意攻擊的現(xiàn)象，造成公共圖書館的資源丟失，讀者的身份信息泄露，甚至在平臺(tái)內(nèi)發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)盜版書籍，非法人員謀取不義之財(cái)。因此，要盡可能提升網(wǎng)絡(luò)安全系數(shù)，加大對(duì)公共圖書館的管理力度，維護(hù)公共圖書館在微信平臺(tái)上的資源安全。

（三）讀者個(gè)人信息得不到有效保護(hù)。讀者在訪問公共圖書館時(shí)，是進(jìn)入到相應(yīng)的微信小程序中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上公共圖書館內(nèi)的共享圖書進(jìn)行瀏覽和閱讀，這需要將微信平臺(tái)和公共圖書館的雙方信息進(jìn)行有效對(duì)接。但是由于對(duì)接過程中管理工作不到位，會(huì)造成讀者的數(shù)據(jù)信息混亂，甚至出現(xiàn)讀者的個(gè)人信息泄露以及丟失，在使用微信平臺(tái)時(shí)安全性無法得到有效保護(hù)。

四、微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用對(duì)策

（一）提升信息共享的安全性。為了進(jìn)一步提升微信平臺(tái)公共圖書館讀者服務(wù)的安全性，要積極利用云計(jì)算技術(shù)手段，來進(jìn)行信息安全共享，盡可能降低用戶信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)，提升資源共享的安全性。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景下，安全可靠是所有平臺(tái)發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)，因此，在實(shí)際工作過程中，相關(guān)人員要善于利用微信平臺(tái)技術(shù)手段，排除公共圖書館讀者服務(wù)中存在的威脅，力求為用戶提供安全可靠的閱讀服務(wù)。由于微信公共圖書館讀者服務(wù)由多個(gè)環(huán)節(jié)組成，所以，相關(guān)技術(shù)人員必須做好平臺(tái)與圖書館的銜接工作，提升各個(gè)環(huán)節(jié)之間連接的穩(wěn)定性，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的防衛(wèi)設(shè)計(jì)，增強(qiáng)微信平臺(tái)與公共圖書館的信息安全工作，最大限度地降低安全事故率。同時(shí)，還要不斷提升并完善云技術(shù)，使微信平臺(tái)在公共圖書館讀者服務(wù)中持續(xù)發(fā)揮作用，更好地為人們提供服務(wù)。

（二）增加人性化設(shè)計(jì)，從讀者實(shí)際需求出發(fā)。人性化是所有平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行、長遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，因此在進(jìn)行微信平臺(tái)公共圖書館讀者服務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持以人性化為設(shè)計(jì)原則，結(jié)合讀者實(shí)際閱讀需求，從讀者心理要求出發(fā)，利用微信平臺(tái)開放、便捷、高效的應(yīng)用優(yōu)勢，為圖書閱讀提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是提高閱讀效率、實(shí)現(xiàn)全民閱讀的重要途徑。分析微信平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，能夠熟練應(yīng)用微信平臺(tái)的用戶有很多，小程序等給用戶獲取資源提供了更加便捷的途徑，方便讀者進(jìn)行公共圖書館閱讀。因此，在現(xiàn)階段微信平臺(tái)公共圖書館讀者服務(wù)中，要積極提升資源共享效率，給使用者提供更為安全、穩(wěn)定的閱讀享受。除此之外，相關(guān)人員還要做好讀者服務(wù)安全維護(hù)工作，避免網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)信息資源管理力度。微信作為人們?nèi)粘＝涣骱蜏贤ǖ闹匾緩剑軌蚪o讀者提供更多的信息交流機(jī)會(huì)，因此，在進(jìn)行微信平臺(tái)公共圖書館讀者服務(wù)過程中，要重視信息資源管理，遵守信息管理原則，盡可能提升用戶讀取信息的速度，加強(qiáng)用戶訪問數(shù)據(jù)的效率。除此之外，還可以制定科學(xué)有效的管理力度，提升資源共享的有效性。除此之外，還要構(gòu)建圖書筆記交流平臺(tái)，給讀者提供交流感悟的機(jī)會(huì)，方便共享優(yōu)秀的圖書資源，同時(shí)，還有利于聽取使用者的閱讀意見。便于對(duì)微信平臺(tái)公共圖書館服務(wù)中心進(jìn)行管理和完善。

五、結(jié)語

綜上所述，為了普及全民閱讀，擴(kuò)展人們獲取知識(shí)的途徑，相關(guān)人員要積極利用微信的應(yīng)用優(yōu)勢，完善并優(yōu)化微信公共圖書館讀者服務(wù)，給讀者提供隨時(shí)隨地的閱讀服務(wù)，同時(shí)為了提升用戶閱讀的安全性，還要加強(qiáng)對(duì)微信圖書閱讀平臺(tái)的管理，進(jìn)一步提升資源共享效率，使人們體驗(yàn)到現(xiàn)代科技帶來的新型閱讀樂趣。