高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)困境和策略研究

文/長(zhǎng)春光華學(xué)院 肖倩

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)始于20世紀(jì)90年代末期，盡管這種服務(wù)模式對(duì)推動(dòng)讀者服務(wù)與館藏資源建設(shè)等方面產(chǎn)生了良好效果，可是伴隨著數(shù)字化以及信息化資源的快速發(fā)展，傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足高校師生以及讀者的需求，面對(duì)大量的信息資源，讀者希望能夠快速地找到最新的論著與文獻(xiàn)，從而了解本專業(yè)的發(fā)展情況，幫助他們解決科研工作中遇到的問(wèn)題。在此背景下，高校圖書(shū)館需要從時(shí)代發(fā)展特征出發(fā)，響應(yīng)讀者需求，為讀者提供更加個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)。

一、高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)的必要性

學(xué)科化服務(wù)作為一種全新的服務(wù)模式以及先進(jìn)的辦館理念，需要持續(xù)而又穩(wěn)定地走內(nèi)涵發(fā)展的路線，從過(guò)去的速度型、數(shù)量型以及規(guī)模型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵肺恍?、質(zhì)量型以及效益型作為主要內(nèi)容，以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨的道路上來(lái)。

（一）強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，是高校圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，內(nèi)涵發(fā)展道路逐漸成為我國(guó)圖書(shū)館界的核心思想，學(xué)科服務(wù)作為高校圖書(shū)館的重要服務(wù)內(nèi)容，在用戶不斷發(fā)展的縱深以及大量的精細(xì)化學(xué)科信息需求下，必須要堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展道路，從而實(shí)現(xiàn)海量信息和用戶需求之間的有效對(duì)接，為科研、教學(xué)工作提供更加強(qiáng)大的學(xué)科信息支撐。

（二）強(qiáng)化學(xué)科化服務(wù)建設(shè)是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的重要產(chǎn)物。高校圖書(shū)館需要不斷地對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，積極地拓展服務(wù)的領(lǐng)域，加深服務(wù)層次，從而滿足科研以及教學(xué)的需要。構(gòu)建更加立體化的學(xué)科服務(wù)體系，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要產(chǎn)物，是具備一定專業(yè)需求用戶的基本要求，是傳統(tǒng)參考咨詢逐漸向縱深和服務(wù)方向發(fā)展的重要結(jié)果。

（三）強(qiáng)化高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)建設(shè)是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，更好為科研與教學(xué)服務(wù)的重要趨勢(shì)。學(xué)科建設(shè)對(duì)高校發(fā)展有著積極的意義。學(xué)科建設(shè)逐漸演變?yōu)橐涣餮芯啃痛髮W(xué)建設(shè)的關(guān)鍵所在。高校圖書(shū)館要充分滿足高等教育的發(fā)展要求，將一流研究型圖書(shū)館作為發(fā)展目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)的內(nèi)涵與方向，推動(dòng)圖書(shū)館自身以及學(xué)科建設(shè)工作的發(fā)展。

二、高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)困境

（一）學(xué)科機(jī)構(gòu)對(duì)于學(xué)科化服務(wù)重視程度不足。高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)科館員服務(wù)缺少宣傳，師生對(duì)學(xué)科館員的認(rèn)知度不高，雖然在高校圖書(shū)館官方網(wǎng)站上已經(jīng)設(shè)置了相對(duì)應(yīng)的介紹欄目，并且公布了學(xué)科館員的電子郵箱與聯(lián)系方式，可是瀏覽人數(shù)很少。同時(shí)學(xué)科點(diǎn)、學(xué)校以及科技處等學(xué)科機(jī)構(gòu)對(duì)于圖書(shū)館所開(kāi)展的學(xué)科化服務(wù)重視程度也不夠。在學(xué)科建設(shè)的過(guò)程中，學(xué)校對(duì)于圖書(shū)館重要性認(rèn)知程度不高，集中體現(xiàn)在財(cái)力、人力以及物力等多個(gè)方面的配置和其他部門(mén)存在差異，這會(huì)造成圖書(shū)館在配備學(xué)科館員、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)以及圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)層面全面落后，這種落后集中表現(xiàn)在圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)當(dāng)中。在高校圖書(shū)館學(xué)科建設(shè)的過(guò)程中，假如學(xué)科點(diǎn)對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不到位，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)科帶頭人不配合、不注重學(xué)科化服務(wù)工作的開(kāi)展，以至于相關(guān)學(xué)科機(jī)構(gòu)缺少主動(dòng)向圖書(shū)館提供信息的意識(shí)，造成圖書(shū)館搜集和完善信息資源受到影響。

（二）學(xué)科服務(wù)模式單一。學(xué)科服務(wù)模式是決定高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作是否能夠獲得成效的重要保證，假如高校圖書(shū)館使用的學(xué)科服務(wù)模式不滿足本校的實(shí)際情況，或者服務(wù)模式過(guò)于單一和落后，那么將不利于高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的有效發(fā)展。當(dāng)前，很多高校圖書(shū)館還是采用以自身為主體的被動(dòng)服務(wù)模式，不是主動(dòng)爭(zhēng)取資源，而是等著用戶主動(dòng)找上門(mén)再提供相應(yīng)的服務(wù)，完全沒(méi)有從自身的實(shí)際情況出發(fā)考慮問(wèn)題，有的甚至為了迎合學(xué)科發(fā)展要求，一味地使用單一而又落后的學(xué)科服務(wù)模式。

（三）主體服務(wù)素質(zhì)不高。高校圖書(shū)館通常被認(rèn)為是教工人員家屬的安置地，導(dǎo)致圖書(shū)館的很多工作由非圖書(shū)館的專業(yè)人員承擔(dān)，正式員工當(dāng)中研究生以上學(xué)歷的非常少，多數(shù)館員盡管通過(guò)自學(xué)或者是培訓(xùn)已經(jīng)掌握了基本的圖書(shū)館情報(bào)學(xué)知識(shí)與技能，可是沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而又全面的學(xué)習(xí)，缺少對(duì)專題知識(shí)的篩選、挖掘以及重組等再加工能力，即便是有些圖書(shū)館使用輔修專業(yè)、學(xué)歷進(jìn)修以及參加課題等多種形式加強(qiáng)了對(duì)館員的培訓(xùn)，可是實(shí)際參加培訓(xùn)的人員少之又少，最終的效果也不夠理想。

三、高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)策略

（一）加大宣傳力度。高校圖書(shū)館管理機(jī)構(gòu)對(duì)圖書(shū)館能夠推動(dòng)學(xué)科發(fā)展的認(rèn)知不夠深入。具體表現(xiàn)在學(xué)校認(rèn)為圖書(shū)館僅僅是提供文獻(xiàn)信息資源的地方，沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)工作中具備的突出作用，所以，學(xué)校管理機(jī)構(gòu)不重視圖書(shū)館的建設(shè)，使得圖書(shū)館獲得的資金較少，人才引進(jìn)受到影響。為此，圖書(shū)館需要強(qiáng)化對(duì)學(xué)科館員制度宣傳力度，使得不同層次的讀者都能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)科館員對(duì)于教學(xué)科研工作的積極作用，提升高校對(duì)圖書(shū)館的重視程度，并加大人力、物力、財(cái)力等方面的綜合化投入力度，使得學(xué)科館員制度能夠在優(yōu)越的政策以及充足的資金支持下不斷完善，這樣才能夠吸引更多的高素質(zhì)人才。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)利用多種模式持續(xù)推動(dòng)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展。學(xué)科館員需要將服務(wù)對(duì)象定向性以及服務(wù)的動(dòng)態(tài)化進(jìn)行全面融合，產(chǎn)生面向?qū)W科用戶、學(xué)科建設(shè)以及課題研究的交叉化立體型服務(wù)。在針對(duì)某個(gè)具體對(duì)象開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的進(jìn)程中，需要主動(dòng)向其提供科研項(xiàng)目參與式服務(wù)，提供科研人員相關(guān)研究方向的專題報(bào)告，對(duì)學(xué)科發(fā)展有必要的了解，實(shí)施重點(diǎn)學(xué)科知識(shí)集成整合服務(wù)。當(dāng)前，很多高校構(gòu)建了相對(duì)完備的學(xué)科館員制度，設(shè)置專業(yè)化的學(xué)科館員為不同院系提供參考咨詢、定題跟蹤以及文獻(xiàn)傳遞等多項(xiàng)服務(wù)，可是這種服務(wù)一般局限于圖書(shū)館部門(mén)流程，并非從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源信息的有效整合。所以，筆者認(rèn)為，當(dāng)前高校圖書(shū)館在學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中要注重發(fā)展“學(xué)科館員—學(xué)科聯(lián)絡(luò)人”的服務(wù)模式。圖書(shū)館中設(shè)置專業(yè)化的學(xué)科館員，學(xué)科館員使用熟練的檢索技巧以及專業(yè)知識(shí)背景幫助用戶傳遞、組織以及梳理相關(guān)信息。學(xué)院選擇圖書(shū)館資料室負(fù)責(zé)人或者是教學(xué)秘書(shū)作為聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人的主要職責(zé)是向?qū)W科館員提供研究方向、課題名稱以及信息需求等方面的內(nèi)容。學(xué)科聯(lián)絡(luò)人和館員之間可以采用面對(duì)面、電話或者是微信等方式，定期溝通與交流，使得信息搜集工作更加的便捷，信息的使用效率更高，極大地縮短轉(zhuǎn)化周期。利用“學(xué)科館員—學(xué)院聯(lián)絡(luò)人”的模式，圖書(shū)館可以全面了解師生在科研工作中的需求，及時(shí)通報(bào)服務(wù)與資源更新情況，為師生教研工作提供深層次、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

（三）提升館員職業(yè)素養(yǎng)。圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)指的是館員的綜合能力，其不單單決定了圖書(shū)館服務(wù)是否能夠有效開(kāi)展，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式變化也會(huì)產(chǎn)生影響，相關(guān)研究表明，絕大多數(shù)的圖書(shū)館功能來(lái)源于館員職業(yè)素養(yǎng)。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，群體培訓(xùn)對(duì)于館員職業(yè)素養(yǎng)的提升有積極的作用，其能夠提升受訓(xùn)者團(tuán)體精神，推動(dòng)館員進(jìn)行廣泛交流，受訓(xùn)者能夠從他人處獲得全新的想法，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)良好教學(xué)效果。生動(dòng)而又與實(shí)際工作緊密相連的案例，對(duì)于指導(dǎo)學(xué)科館員開(kāi)展工作有積極的意義。培訓(xùn)教師教學(xué)能力同樣也會(huì)影響受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)認(rèn)知與學(xué)科服務(wù)的信心，通過(guò)系統(tǒng)而又專業(yè)化的教學(xué)工作，能夠消除受訓(xùn)者對(duì)于學(xué)科服務(wù)的困惑以及懷疑，使得他們提升學(xué)科服務(wù)熱情。在集中培訓(xùn)的過(guò)程中，培訓(xùn)時(shí)間緊湊與否、課堂教學(xué)氛圍是否活躍、培訓(xùn)的方法是否實(shí)用、內(nèi)容是否合理都會(huì)對(duì)培訓(xùn)效果產(chǎn)生影響。在培訓(xùn)的過(guò)程中，組織者需要給予足夠重視。高校圖書(shū)館要對(duì)本館學(xué)科館員所具備的學(xué)科素養(yǎng)有清晰的定位，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)適應(yīng)、學(xué)習(xí)以及表達(dá)能力，加強(qiáng)與信息管理學(xué)院之間的合作，安排館員學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)課程，提升知識(shí)與技能，同時(shí)也要提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。安排學(xué)科服務(wù)人員多參加一些國(guó)內(nèi)外重要的學(xué)術(shù)會(huì)議，掌握學(xué)術(shù)服務(wù)的發(fā)展進(jìn)展，學(xué)習(xí)成功案例，并分享可行性做法，參與相應(yīng)的學(xué)術(shù)服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，掌握學(xué)術(shù)服務(wù)知識(shí)和新技術(shù)應(yīng)用技能，全面提升學(xué)科館員的整體服務(wù)水平。高校還要注重派遣學(xué)科館員到那些學(xué)科服務(wù)工作開(kāi)展得較好的院校與機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)鍛煉，在實(shí)踐中不斷提升自我，或者是邀請(qǐng)專家指導(dǎo)工作，充分結(jié)合本館的實(shí)際情況，開(kāi)展深層次學(xué)科服務(wù)。通過(guò)一系列的活動(dòng)，營(yíng)造出更加濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，采用學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展、創(chuàng)新的培養(yǎng)模式，構(gòu)建完善的館員培訓(xùn)體系，推動(dòng)學(xué)科館員服務(wù)水平以及專業(yè)素養(yǎng)的持續(xù)提升。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又持續(xù)性的過(guò)程，盡管其在發(fā)展過(guò)程中暴露出了諸多問(wèn)題，可是學(xué)科服務(wù)工作依然是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的核心。只要高校圖書(shū)館加強(qiáng)學(xué)科化服務(wù)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科化服務(wù)的重視程度，提升館員專業(yè)化水平，學(xué)科化服務(wù)建設(shè)必然會(huì)獲得持續(xù)而又穩(wěn)定的發(fā)展，從而帶動(dòng)我國(guó)科研水平的提升。