高校圖書館讀者服務(wù)工作疫期保障策略

文/菏澤學(xué)院圖書館 李學(xué)聚

2019年底突發(fā)的新冠肺炎疫情，迅速擴(kuò)展到全國各地，徹底打亂了人們的生活節(jié)奏。為了早日消滅疫情，保障人民身體健康和生命安全，全國各地政府部門一再延遲包括高校在內(nèi)的本地各級各類學(xué)校開學(xué)日期，雖然開學(xué)返校時(shí)間延遲，但高校師生的學(xué)習(xí)研究并沒有停止，所以高校圖書館的讀者服務(wù)工作必須緊緊跟上。針對師生延遲返校的情況，高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，采取有效措施，最大限度降低疫情防控對讀者服務(wù)工作的影響，切實(shí)提高圖書館讀者服務(wù)工作的保障能力。

一、讀者服務(wù)工作疫期面臨的問題

疫情防控對高校圖書館工作造成了很大影響，特別是讀者服務(wù)工作，面臨諸多問題和挑戰(zhàn)。

（一）讀者無法到館借閱紙質(zhì)書刊。紙質(zhì)書刊是高校圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)形式，收藏?cái)?shù)量普遍較多，少則幾十萬冊，多則幾百萬冊，在高校師生學(xué)習(xí)和研究中發(fā)揮著重要作用。盡管高校圖書館正在向著數(shù)字化和智慧化發(fā)展，但紙質(zhì)書刊的采購與收藏仍然是當(dāng)今高校圖書館資源建設(shè)的重要組成方式，借閱紙質(zhì)書刊依舊是高校師生學(xué)習(xí)研究的一種重要方式。不能正常返校工作學(xué)習(xí)，就意味著高校師生無法借閱紙質(zhì)書刊，某些知識信息也就無法獲取。

（二）讀者不能直接檢索下載圖書館電子資源。眾所周知，高校圖書館電子資源一般都是授權(quán)校園網(wǎng)IP訪問的，校園網(wǎng)IP范圍以外不能自由閱讀和下載，如果想在校園網(wǎng)外查閱圖書館電子資源，就必須通過登錄圖書館校外訪問系統(tǒng)或校園網(wǎng)VPN來實(shí)現(xiàn)。正常在校期間，高校師生特別是廣大學(xué)生，都能夠直接獲取圖書館電子資源，幾乎用不著校外訪問，也有相當(dāng)一部分老師和大部分學(xué)生沒有注冊和開通校外訪問賬號。所以，突如其來的疫情使他們身居校園網(wǎng)以外而無法正常使用圖書館電子資源。

（三）圖書館不能正常開展面向讀者的教育培訓(xùn)活動(dòng)。正常情況下，為了促使高校廣大師生能夠更好地利用圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究，圖書館每年都要開展許多面向全校師生的一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)，如信息素質(zhì)教育培訓(xùn)、文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)、數(shù)據(jù)庫使用輔導(dǎo)講座、讀者入館教育、閱讀推廣活動(dòng)等。舉辦這些教育培訓(xùn)活動(dòng)需要事先把一定數(shù)量的老師或?qū)W生召集起來，在一定場館或教室進(jìn)行。因此，這些活動(dòng)或課程在疫情防控期間也都無法正常開展。

（四）館員工作量不均衡問題。疫情防控期間，圖書館的一些部室如流通部、閱覽部的書刊借閱室、電子閱覽室、自修室等直接面對讀者的部位均不開放，無須值守，負(fù)責(zé)這些工作的館員暫時(shí)沒有工作可做，而另外一些部室的館員如負(fù)責(zé)線上參考咨詢工作和技術(shù)保障的館員卻要滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作。這樣就會(huì)造成館員工作量的不均衡問題，如果不及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和分工，勢必會(huì)造成人力的浪費(fèi)和館員們的心理不平衡，影響工作質(zhì)量。

二、應(yīng)對疫期的讀者服務(wù)工作保障策略

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來極大便利，疫情防控期間的讀者服務(wù)工作，要充分依靠網(wǎng)絡(luò)來開展。總體思路是：正常情況下通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的線上工作，要進(jìn)一步強(qiáng)化，原來在線下進(jìn)行的工作，也要想方設(shè)法通過網(wǎng)絡(luò)在線上開展。

（一）統(tǒng)籌安排圖書館工作，工作防疫兩不誤。疫情的影響使得高校圖書館的工作一改常態(tài)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須按照學(xué)校統(tǒng)一安排部署，從實(shí)際出發(fā)，全面考慮、統(tǒng)籌安排好圖書館各項(xiàng)工作。疫情防控期間，圖書館的主要工作就是疫情防控和讀者服務(wù)，既要切實(shí)做好有關(guān)疫情防控的首要工作，又要全力保障讀者服務(wù)的基本工作?？紤]到圖書館各部室工作的不同情況，必須將那些暫時(shí)無事可做的館員做一個(gè)合理的工作安排?？梢愿鶕?jù)他們的個(gè)人特點(diǎn)和能力，安排一部分館員去做疫情防控的宣傳和值勤服務(wù)工作，安排其余館員充實(shí)到參考咨詢、閱讀推廣等線上讀者服務(wù)工作中去。等疫情結(jié)束后，再讓他們各自回到原來的工作崗位。

（二）建設(shè)穩(wěn)定校外訪問通道，保障讀者的高強(qiáng)度訪問。高校圖書館數(shù)字資源的訪問權(quán)限，一般僅限于校園網(wǎng)IP范圍以內(nèi)。為了方便本校師生在校園網(wǎng)以外的學(xué)習(xí)和研究，圖書館一般都建有電子資源校外訪問系統(tǒng)。正常情況下，并不是每一個(gè)老師和學(xué)生都有校外訪問賬號，并且擁有校外訪問賬號的師生也只是偶爾或短暫離開校園網(wǎng)環(huán)境的時(shí)候才使用，所以校外訪問系統(tǒng)的使用量較小。但在疫情防控期間，必須要為每一個(gè)老師和學(xué)生注冊開通一個(gè)校外訪問賬號，并且他們訪問圖書館電子資源只能依靠校外訪問系統(tǒng)，這樣就會(huì)造成校外訪問系統(tǒng)的負(fù)荷空前加大，很容易產(chǎn)生問題。因此，校外訪問系統(tǒng)允許同時(shí)在線的并發(fā)數(shù)要足夠大，分配的網(wǎng)絡(luò)帶寬要充足，服務(wù)器性能要好，否則就難以保證大量師生的正常使用。目前高校實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源校外訪問的方式大致有兩種：一種是使用專門的校外訪問授權(quán)軟件，這是圖書館較早實(shí)現(xiàn)電子資源校外訪問的一種方式；另一種是搭建校園網(wǎng)VPN服務(wù)器，這是高校當(dāng)前實(shí)現(xiàn)校外訪問較為普遍的一種方式。疫情防控期間，為了保障本校大量師生對于數(shù)字資源的正常訪問，最好同時(shí)建有這兩種方式的校外訪問服務(wù)系統(tǒng)，或者配備多臺校園網(wǎng)VPN服務(wù)器，并且服務(wù)器軟硬件配置參數(shù)要滿足峰值訪問量的需要。

（三）加強(qiáng)數(shù)字文獻(xiàn)建設(shè)，豐富館藏電子資源。為了方便讀者遠(yuǎn)程在線訪問，圖書館必須加強(qiáng)數(shù)字文獻(xiàn)建設(shè)。第一，要調(diào)整文獻(xiàn)資源購置費(fèi)比例，增加電子資源購置費(fèi)，減少紙質(zhì)書刊的購置費(fèi)。新購置紙質(zhì)書刊盡量紙電同步，或者加大電子圖書期刊采購數(shù)量，減少采購紙質(zhì)書刊的種類和復(fù)本數(shù)。第二，積極推進(jìn)圖書館紙質(zhì)書刊的數(shù)字化，努力提高館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化比率，加快圖書館數(shù)字化進(jìn)程。第三，進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書館館際合作，促進(jìn)資源共建共享，擴(kuò)大讀者可免費(fèi)獲取電子資源的范圍和數(shù)量。第四，積極搜集整理網(wǎng)絡(luò)OA資源或其他免費(fèi)資源，不斷豐富館藏電子資源。第五，積極與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商協(xié)商，爭取讓重要數(shù)據(jù)庫供應(yīng)或代理商如同方知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、超星、維普資訊、北京中科等公司在疫情防控期間為本校師生開放更多免費(fèi)電子資源，提供更多訪問便利。

（四）建立讀者教育培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，方便讀者自我學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立讀者教育培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫是加強(qiáng)讀者教育培訓(xùn)工作的重要舉措，在疫情防控期間尤為必要。高校圖書館的讀者教育培訓(xùn)工作如文獻(xiàn)信息檢索課、數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講座以及讀者入館教育培訓(xùn)講座等，可以由專業(yè)老師把需要講述的內(nèi)容制作成系列教學(xué)視頻或者PPT課件，再由技術(shù)人員把這些材料集中起來建立讀者教育培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫，將數(shù)據(jù)庫鏈接掛在圖書館官方網(wǎng)站首頁或者整合到微信公眾號功能菜單上供本校讀者網(wǎng)上自學(xué)使用。另外，關(guān)于讀者入館教育，已有多家科技公司開發(fā)了功能齊全的入館教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試軟件，圖書館可以申請?jiān)囉没蛸徺I，然后將其訪問鏈接直接添加到讀者教育培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫中即可。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作，及時(shí)解決讀者問題。不能返校使得大量的師生員工不得不通過校外訪問系統(tǒng)獲取文獻(xiàn)資料。與在校園網(wǎng)內(nèi)直接訪問電子資源相比，通過校外訪問系統(tǒng)訪問相對復(fù)雜，并且部分老師和大部分學(xué)生平時(shí)基本不用校外訪問系統(tǒng)，不大熟悉使用方法，所以他們在使用校外訪問系統(tǒng)的過程中容易遇到各種各樣的問題，不能順利獲取需要的資料。因此，必須要有圖書館館員及時(shí)幫助他們解決問題或進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。在疫情防控期間，學(xué)校師生的咨詢量和電子文獻(xiàn)傳遞量比往常會(huì)有較大增加，僅靠圖書館原有的參考咨詢館員難以高效地完成任務(wù)，這就需要增加一定數(shù)量工作人員來加強(qiáng)這方面的工作，可以考慮從流通、閱覽等部室中調(diào)派一些熟悉參考咨詢工作的館員加入?yún)⒖甲稍兎?wù)工作隊(duì)伍中來，通過QQ群、微信群或電話等及時(shí)在線解答師生疑問或進(jìn)行網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞。另外，高校師生的論文查重服務(wù)和課題查新服務(wù)，也必須安排專人同步在網(wǎng)上進(jìn)行。

（六）搭建遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺，開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)。在疫情防控時(shí)期，搭建遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)平臺，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)教育培訓(xùn)是開展圖書館讀者教育培訓(xùn)活動(dòng)的理想方式。這樣不需要讀者實(shí)地匯集，只需讀者網(wǎng)上在線，就能開展相關(guān)活動(dòng)。硬件方面，可以考慮將圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳進(jìn)行功能提升，安裝必要的視聽設(shè)備，使其具備遠(yuǎn)程直播功能，也可以將圖書館內(nèi)適宜房間設(shè)置成簡單的遠(yuǎn)程培訓(xùn)直播室；軟件方面，圖書館可以購置專門的遠(yuǎn)程直播軟件，也可以使用網(wǎng)上免費(fèi)的遠(yuǎn)程辦公或視頻會(huì)議軟件，如騰訊課堂、雨課堂、華為云welink、釘釘免費(fèi)遠(yuǎn)程辦公等，可以擇優(yōu)而用之。建好平臺，不僅疫情防控期間可以利用平臺開展工作，疫情過后也可以根據(jù)情況靈活采取遠(yuǎn)程方式作為傳統(tǒng)教育培訓(xùn)方式的補(bǔ)充。

（七）充分利用新媒體，開展網(wǎng)上閱讀推廣活動(dòng)。在疫情防控時(shí)期利用新媒體開展網(wǎng)上閱讀推廣活動(dòng)是切實(shí)可行的舉措。新媒體是基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的新興媒體，如網(wǎng)站、微博、騰訊QQ、微信等。閱讀推廣是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，圖書館每年都要開展形式多樣、主題鮮明的閱讀推廣活動(dòng)，利用新媒體開展網(wǎng)上閱讀推廣工作也是近年來業(yè)界專家學(xué)者不斷探討實(shí)踐的新課題。微信公眾號是閱讀推廣最常用的網(wǎng)絡(luò)平臺。圖書館微信公眾號整合了很多讀者常用功能，如我的圖書館、座位預(yù)約、通知公告等，是高校每個(gè)讀者幾乎每天都要登錄使用的移動(dòng)平臺。所以，利用圖書館微信公眾號開展閱讀推廣可以取得較好的效果。譬如，針對今年的疫情，可以開展新冠肺炎疫情專題閱讀推廣活動(dòng)，增進(jìn)大家對疫病和疫情的了解，提高防控意識。另外，利用圖書館網(wǎng)站、微博、移動(dòng)圖書館等網(wǎng)絡(luò)媒體平臺同時(shí)開展閱讀推廣活動(dòng)會(huì)進(jìn)一步提高閱讀推廣的效果。

三、結(jié)語

疫情隔開了圖書館與讀者的空間距離，但隔不斷圖書館的服務(wù)。疫情防控期間，高校圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息技術(shù)，積極開展線上讀者服務(wù)工作，不僅可以大大降低疫情防控對讀者服務(wù)工作的影響，也必將有力促進(jìn)疫情過后的讀者服務(wù)工作。