“雙一流”背景下高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究

文/山東大學(xué)圖書(shū)館 富國(guó)瑞

高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量決定著一個(gè)高校圖書(shū)館的發(fā)展水平，當(dāng)代師生對(duì)圖書(shū)館學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)環(huán)境的需求已經(jīng)不僅僅局限于簡(jiǎn)單的查閱資料、自主學(xué)習(xí)，而是更加趨向于多元化、高效化、復(fù)雜化，所以需緊跟“雙一流”建設(shè)的腳步，盡快轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)模式的改革創(chuàng)新。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式分析

在這個(gè)信息資源飛速傳播的大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)難以滿(mǎn)足現(xiàn)代用戶(hù)的需求，“雙一流”建設(shè)對(duì)當(dāng)今高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提高和轉(zhuǎn)變提供了發(fā)展的方向。我國(guó)高校目前的圖書(shū)館大部分仍處于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)時(shí)代，主要通過(guò)圖書(shū)收藏、圖書(shū)借閱等方式來(lái)為師生提供學(xué)習(xí)資源；并且是屬于大范圍、大容量的資源保存，缺少相關(guān)特色學(xué)科服務(wù)，使師生在學(xué)習(xí)、研究、查閱中需要耗費(fèi)大量的時(shí)間，并且也不利于精品學(xué)科之間的學(xué)術(shù)交流。為了保證師生借助圖書(shū)館資源開(kāi)展更高端、更專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)交流，高校圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的轉(zhuǎn)變是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，高校圖書(shū)館要深入貫徹“雙一流”建設(shè)要求，積極建設(shè)具有學(xué)科特色的學(xué)科資源服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館內(nèi)的特色信息資源進(jìn)行合理歸納，并建立重點(diǎn)館藏，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，從而進(jìn)一步夯實(shí)圖書(shū)館在學(xué)科建設(shè)中的重要地位。

二、“雙一流”建設(shè)影響高校圖書(shū)館質(zhì)量服務(wù)評(píng)價(jià)

“雙一流”建設(shè)作為我國(guó)針對(duì)高等教育提出的重大改革措施，是“世界一流大學(xué)”和“一流學(xué)科”的簡(jiǎn)稱(chēng)。在高校集中開(kāi)展“雙一流”建設(shè)工作的過(guò)程中，圖書(shū)館作為與高校教學(xué)、研究緊密相關(guān)的資源保存和文獻(xiàn)查閱部門(mén)，對(duì)高校全面規(guī)劃布局“雙一流”建設(shè)有著重要作用。“雙一流”建設(shè)不僅強(qiáng)調(diào)“人才培養(yǎng)”“科學(xué)研究”，還特意強(qiáng)調(diào)了“學(xué)科建設(shè)”方面的改革。而圖書(shū)館作為為高?？蒲腥瞬盘峁W(xué)術(shù)資源的重要來(lái)源，是高校有效開(kāi)展“學(xué)科建設(shè)”的重要基地。另外，一所高校的圖書(shū)館建設(shè)水平和發(fā)展?fàn)顩r決定著一所高校的教學(xué)質(zhì)量、科研水平和人才培養(yǎng)，高校總體水平的提高是以圖書(shū)館的建設(shè)水平為基礎(chǔ)的，高校特色學(xué)科的發(fā)展需要高水平、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的圖書(shū)館作為保障。因此，“雙一流”建設(shè)的發(fā)展不僅僅是高校教學(xué)質(zhì)量、科研水平的提升，高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量以及其評(píng)價(jià)模式對(duì)其都有著重要影響?！半p一流”建設(shè)的飛速發(fā)展，使得高校師生的專(zhuān)業(yè)水平都有了顯著提升，他們對(duì)學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度也在逐漸改變，而這正是“雙一流”建設(shè)帶給高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的影響。

（一）學(xué)科建設(shè)對(duì)評(píng)價(jià)模式的影響?！半p一流”建設(shè)背景下的高校教育，更加注重特色學(xué)科的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)立足于學(xué)科建設(shè)，進(jìn)行“人才培養(yǎng)”“科學(xué)研究”“國(guó)際合作”等重要內(nèi)容。而高校圖書(shū)館作為學(xué)校的學(xué)科資源中心，是開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重要工作部門(mén)。大部分高校的學(xué)科服務(wù)尚未提出對(duì)于特色學(xué)科的個(gè)性化服務(wù)，而是采用統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，難以達(dá)到“雙一流”建設(shè)的學(xué)科建設(shè)的要求。另外，由于高校內(nèi)圖書(shū)館工作人員的學(xué)歷水平參差不齊，對(duì)特色學(xué)科缺少專(zhuān)業(yè)的研究，導(dǎo)致無(wú)法有針對(duì)性地提供學(xué)科建設(shè)服務(wù)。同時(shí)，不同高校有著不同的人文素養(yǎng)和發(fā)展歷史、特色學(xué)科科目選取的不同等這些因素都影響著高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)模式的轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館要在“雙一流”建設(shè)引導(dǎo)，依據(jù)本校的發(fā)展方向制定促進(jìn)本校學(xué)科建設(shè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，從而獲得真實(shí)、有效的評(píng)價(jià)結(jié)果。

（二）高校師生對(duì)評(píng)價(jià)模式的影響。高校圖書(shū)館的使用人群主要是由本校師生構(gòu)成，高校圖書(shū)館也以服務(wù)本校師生為主。隨著近年來(lái)高校不斷引進(jìn)各學(xué)科的高端學(xué)術(shù)人才、科研項(xiàng)目的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谌粘＝虒W(xué)和研究過(guò)程中對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)需求日益增多，并且對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也有著更高的標(biāo)準(zhǔn)。他們需要通過(guò)高校圖書(shū)館的數(shù)據(jù)資源庫(kù)第一時(shí)間掌握全球關(guān)于其研究方向的科研發(fā)現(xiàn)，及時(shí)跟進(jìn)最新的學(xué)科研究動(dòng)向，關(guān)注全球高端人才的研究成果。這些都是傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)還未達(dá)到的水平，難以滿(mǎn)足這些研究人才的學(xué)術(shù)資源需求。因此，學(xué)科建設(shè)的發(fā)展、師生學(xué)業(yè)水平的提升、科研人才的研究進(jìn)度都與高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量水平有著密切聯(lián)系，而這正是“雙一流”建設(shè)背景下要求高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式轉(zhuǎn)變的重要原因，同時(shí)影響著高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性、全面性和可靠性。

三、“雙一流”建設(shè)背景下改變高校服務(wù)評(píng)價(jià)模式的策略

（一）積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加強(qiáng)“雙一流”重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)。“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書(shū)館積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念是改變服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的第一步。高校圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)文獻(xiàn)資料的重要性，并規(guī)劃相應(yīng)的服務(wù)部門(mén)及時(shí)跟蹤重點(diǎn)學(xué)科在全球的研究進(jìn)度和發(fā)展方向；對(duì)重點(diǎn)學(xué)科提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)。隨著我國(guó)高校逐漸對(duì)科學(xué)創(chuàng)新研究的重視度越來(lái)越高，每個(gè)學(xué)科的科研過(guò)程中都需要查閱大量的數(shù)據(jù)資料、實(shí)時(shí)跟蹤研究學(xué)科的發(fā)展方向。由于不同高校的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)不同、整體發(fā)展方向不同，直接決定了對(duì)高校服務(wù)質(zhì)量的需求水平也不同。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館應(yīng)該首先對(duì)本學(xué)校內(nèi)的各個(gè)學(xué)科進(jìn)行簡(jiǎn)要?dú)w類(lèi)，設(shè)立重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)藏館，加強(qiáng)“雙一流”重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)，建立不同學(xué)科不同水平的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，促進(jìn)“雙一流”建設(shè)快速發(fā)展。

（二）關(guān)注信息資源建設(shè)，打造國(guó)際化服務(wù)。傳統(tǒng)圖書(shū)館紙質(zhì)存儲(chǔ)的方式已經(jīng)難以滿(mǎn)足現(xiàn)代師生學(xué)習(xí)和科研團(tuán)隊(duì)的需求，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)信息資源建設(shè)，利用新媒體技術(shù)改變存儲(chǔ)和查閱方式，為師生的學(xué)習(xí)生活提供便捷。除此之外，隨著我國(guó)逐漸走向國(guó)際舞臺(tái)，國(guó)際間的學(xué)術(shù)交流也日益增多，而高校圖書(shū)館作為國(guó)際學(xué)術(shù)交流的重要途徑之一，引進(jìn)多種語(yǔ)言的國(guó)外文獻(xiàn)資料、多語(yǔ)言切換的圖書(shū)查閱系統(tǒng)、提供國(guó)際學(xué)科研究動(dòng)態(tài)查詢(xún)服務(wù)，有效促進(jìn)國(guó)際間學(xué)術(shù)交流工作，以滿(mǎn)足高校師生和科研團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)需求，從而顯著提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平，獲得更加準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。

（三）注重高校人才使用感，拓展服務(wù)范圍。高校圖書(shū)館作為學(xué)校的“第二課堂”，是師生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，是拓寬師生學(xué)術(shù)視野的重要途徑。同時(shí)，高校圖書(shū)館也是科研團(tuán)隊(duì)了解學(xué)科研究動(dòng)態(tài)、查閱文獻(xiàn)資料的重要途徑。師生和科研團(tuán)隊(duì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)需求水平的高低決定了不同學(xué)科背景的人對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量有著不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量要充分考慮到適用人群的學(xué)科研究水平、服務(wù)需求等因素，有針對(duì)性地設(shè)立不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量水平，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量水平完善對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式，從而保證服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。

四、總結(jié)

“雙一流”建設(shè)背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)價(jià)模式需要進(jìn)行改變，我國(guó)各高校圖書(shū)館要積極轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)“雙一流”重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)服務(wù)。本文對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了重點(diǎn)分析，并結(jié)合“雙一流”建設(shè)與高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式之間的關(guān)系，提出了“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館的改革策略，從而有效提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量水平，提高高校整體辦學(xué)水平，以盡快達(dá)到“雙一流”建設(shè)的發(fā)展要求。