“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下英語專業(yè)特色方向國際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式研究

文/宋海鶴 李冰 閆慧 程粒 朱小杰 藍子玥

2019 年1 月國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》提出：“到2022 年，一大批普通本科高等學(xué)校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變”“開展本科層次職業(yè)教育試點”“鼓勵和支持社會各界特別是企業(yè)積極支持職業(yè)教育”，使“企業(yè)參與職業(yè)教育的積極性有較大提升”等[1]。該文件的頒布為一大批普通本科高校向應(yīng)用型、校企協(xié)同育人的本科職業(yè)教育發(fā)展指明了方向。

當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)國際貿(mào)易與“互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合催生了國際貿(mào)易的新方式——跨境電子商務(wù)。近年來，跨境電子商務(wù)在我國對外貿(mào)易中所占的比重一直在穩(wěn)步上升，而江蘇省跨境電子商務(wù)的發(fā)展也一直處于全國的第一梯隊，2019 年江蘇跨境出口賣家占全國的11.3%左右。尤其在當(dāng)前疫情的沖擊下，跨境電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展無疑為我國國際貿(mào)易的開展提供了寶貴的機遇，對優(yōu)質(zhì)跨境電商人才的需求也必將日益增長[2]。因此，作為應(yīng)用型本科教育英語專業(yè)的發(fā)展也理應(yīng)與時俱進，在現(xiàn)有英語專業(yè)特色方向課程（國際貿(mào)易類課程）的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前的市場需求培養(yǎng)緊缺的跨境電商人才，是十分緊要的任務(wù)。

一、研究現(xiàn)狀

縱觀當(dāng)前國內(nèi)高校對跨境電商人才的培養(yǎng)，從校企協(xié)同育人的培養(yǎng)模式研究與實踐來看，主要有以下幾種模式：政校行企協(xié)同模式、創(chuàng)業(yè)孵化中心模式、植入式校企合作模式、校內(nèi)工作室模式、企業(yè)工作室模式、訂單式培養(yǎng)模式、現(xiàn)代學(xué)徒制模式、崗前培訓(xùn)模式、假期集訓(xùn)模式等九種主要模式[3]。

由于跨境電子商務(wù)專業(yè)自身的復(fù)合型（是電子商務(wù)、國際貿(mào)易、英語專業(yè)的復(fù)合型專業(yè)），而且兼具應(yīng)用性、實踐性強的特點，如果僅僅單靠高校自身的資源，很難培養(yǎng)高質(zhì)量的跨境電商人才。在此背景下，眾多高校都在強調(diào)校企協(xié)同育人的重要性。高校為了培育出優(yōu)秀的人才而積極性很強，但企業(yè)的動力不足[4]。深入分析發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)就在于分屬不同單位性質(zhì)的學(xué)校與企業(yè)的利益訴求不一致，企業(yè)的主要目的是使用人才創(chuàng)造效益，對需要較多時間、人力成本可能“為他人作嫁衣”的人才培養(yǎng)顧慮較多，因而當(dāng)前校企協(xié)同的跨境電商人才培養(yǎng)往往流于形式[5]。

二、人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

基于當(dāng)前英語專業(yè)自身現(xiàn)實（師資力量薄弱，缺少實踐平臺等條件），本文依托阿里巴巴官方第三方服務(wù)商（目前我校合作單位“大科人才服務(wù)有限公司”）優(yōu)質(zhì)的師資力量、實訓(xùn)平臺以及與其合作參與人才招聘“雙選會”的眾多跨境電商企業(yè)，探索“間接訂單式”的英語專業(yè)校企協(xié)同跨境電子商務(wù)育人模式。

所謂“間接訂單”是學(xué)校不直接與用人單位發(fā)生聯(lián)系或簽訂協(xié)議，而是與社會上的人力資源公司（第三方企業(yè)）簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議。主要的優(yōu)勢在于這些社會上的人力資源公司或勞務(wù)派遣公司，一手連接高校，一手對接行業(yè)企業(yè)，為校企雙方各自的需求搭建了溝通的橋梁[6]。高校及時掌握了行業(yè)發(fā)展的最新動向以及最新的企業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)，提高了高校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，節(jié)約了校企雙方人才培養(yǎng)、培訓(xùn)的時間和人力成本，幫助學(xué)生實現(xiàn)了從“學(xué)習(xí)”到“就業(yè)”的無縫對接。

人才培養(yǎng)首要任務(wù)是確定科學(xué)的人才培養(yǎng)目標(biāo)[7]。通過認(rèn)真分析當(dāng)前跨境電商人才市場需求以及對跨境電商各崗位職責(zé)的能力分析，我們建議英語專業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)可確立為：培養(yǎng)英語語言基本功扎實，具備良好中西方文化素養(yǎng)與跨文化交流能力，掌握相關(guān)跨境電子商務(wù)知識和技能，主要能夠從事跨境電子商務(wù)運營與客服工作的應(yīng)用型英語專業(yè)人才[8]?？梢钥闯觯⒄Z專業(yè)并不試圖培養(yǎng)能夠滿足市場所有崗位需求的全能型的跨境電商人才，這一要求本身也并不現(xiàn)實。

三、人才培養(yǎng)流程

在英語專業(yè)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，培養(yǎng)英語專業(yè)跨境電商“間接訂單式”人才的流程可以從大三年級開始。

大學(xué)三年級以學(xué)校師資為主，開設(shè)《跨境電商專業(yè)英語》《跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷》《跨境電商客服》等以理論學(xué)習(xí)為主的跨境電商課程，在學(xué)生掌握了一定的有關(guān)國外主要跨境電商平臺（如亞馬遜Amazon、Wish 等）以及國內(nèi)主要跨境電商平臺（如阿里巴巴國際空間站、阿里速賣通等）平臺的理論與實踐操作技能之后，在大四上學(xué)期繼續(xù)開設(shè)以第三方服務(wù)商師資為主的實踐課程，該課程流程可總結(jié)為如下過程。

第一，初識外貿(mào)。班主任開班，學(xué)生以小組為單位，成立公司，完成公司內(nèi)角色分工，了解產(chǎn)品定位；了解外貿(mào)的準(zhǔn)確概念，熟悉在目前電子商務(wù)背景下的外貿(mào)環(huán)境，熟悉并掌握電子商務(wù)外貿(mào)的基本操作流程及關(guān)鍵知識點。

第二，打造線上旺店。了解阿里巴巴國際站平臺，掌握產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)描述，圖片拍攝及處理技巧，掌握產(chǎn)品優(yōu)化基本技能，掌握提升產(chǎn)品曝光率，客戶點擊率，詢盤轉(zhuǎn)化率的基本方法。了解國際站其他功能，了解速賣通、中文站等相關(guān)配套服務(wù)的基本內(nèi)容。

第三，打造線下旺店。了解廣交會及境外展會的基本要素及情況，對B2B 國際站平臺能夠基本操作并運用。

第四，網(wǎng)羅客戶。一方面，在公司不能分配客戶的狀態(tài)下，利用搜索引擎，通過產(chǎn)品關(guān)鍵詞確認(rèn)，使用相關(guān)搜索條件，尋找并鎖定目標(biāo)客戶。學(xué)習(xí)結(jié)束后，學(xué)員能夠在30 分鐘內(nèi)找到20 個以上有效目標(biāo)客戶，為公司工作打開局面；另一方面，了解如何使用B2B 網(wǎng)站開發(fā)客戶，熟悉客戶分級管理技巧，針對不同分類客戶進行定期的跟進策略。

第五，跨境客服。以最新外貿(mào)實操詢盤為基礎(chǔ)，分析詢盤客戶的真實采購意向，了解客戶公司背景，以精準(zhǔn)的回復(fù)體現(xiàn)外銷員專業(yè)度，并不斷強化，形成并建立專業(yè)詢盤回復(fù)習(xí)慣，在短時間內(nèi)建立客戶對公司及產(chǎn)品的信任，實現(xiàn)成交。掌握后續(xù)的退換貨及訂單糾紛預(yù)防與處理基本技巧。

第六，產(chǎn)品報價。掌握FOB、CFR、CIF 的價格的快速計算方法，能夠基本掌握產(chǎn)品的價格構(gòu)成。熟悉不同地區(qū)、國家客戶談判習(xí)慣，報價策略等。

第七，制作單證。制作基本外貿(mào)單證（報價單、PI 和SC）、了解不同國家客戶交易習(xí)慣，報價方式。談判技巧，介紹外貿(mào)企業(yè)用人需求，面試要點，并進行模擬面試。

第八，商務(wù)禮儀。熟悉并基本掌握客戶的接待禮儀，包括郵件、電話、餐飲、接待以及公司工廠參觀的商務(wù)禮儀并進行實際模擬?？蛻艚忧ⅲR點答疑，各小組總結(jié)，分享。

第九，組織學(xué)生參加阿里巴巴跨境電子商務(wù)師三級認(rèn)證考試，組織通過考試的學(xué)生參加阿里巴巴“百城千校，百萬英才”跨境電商人才“雙選簽約會”。

通過“間接訂單式”的英語專業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)，學(xué)生只要認(rèn)真學(xué)習(xí)，均能順利通過阿里巴巴官方認(rèn)證的跨境電子商務(wù)師三級認(rèn)證，實現(xiàn)了《國家職業(yè)教育改革實施方案》中提出的“從2019 年開始，在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校啟動“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”制度試點工作”[9]。之后經(jīng)過第三方服務(wù)商組織的校企“雙選會”的招聘模式，學(xué)生能夠成功實現(xiàn)在跨境電商企業(yè)的上崗就業(yè)，當(dāng)前我校學(xué)生參加“雙選會”的簽約率均為100%。

四、結(jié)語

本課題以《國家職業(yè)教育改革實施方案》為依據(jù)，以《高等學(xué)校英語類專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)，探索應(yīng)用型本科高校校企協(xié)同的“間接訂單式”英語專業(yè)跨境電子商務(wù)育人模式。在本模式中，校企合作各方都實現(xiàn)了自身利益的最大訴求，從而人學(xué)校、第三方服務(wù)商、跨境電商企業(yè)實現(xiàn)了三方共贏。