基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案工作服務(wù)模式分析

文/微山縣檔案館 韓麗麗 於欣穎

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)將查閱信息的方式從實(shí)地查閱變?yōu)榱嘶ヂ?lián)網(wǎng)查閱。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，我國(guó)檔案工作出現(xiàn)了前所未有的機(jī)遇，但是也面臨著挑戰(zhàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是在互聯(lián)網(wǎng)工作當(dāng)中所創(chuàng)新出來的行為，主要是根據(jù)開放性和跨界融合等方面進(jìn)行創(chuàng)新，這樣可以將傳統(tǒng)的一元化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提供一種全新的模式，符合現(xiàn)在的市場(chǎng)需求以及和互聯(lián)網(wǎng)的融合，從而推動(dòng)效率和技術(shù)的進(jìn)步。在這樣的環(huán)境下，可以推動(dòng)檔案工作服務(wù)模式的發(fā)展，在根本上將一些傳統(tǒng)檔案工作當(dāng)中存在的問題解決，從而讓檔案服務(wù)的質(zhì)量提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案工作服務(wù)模式的機(jī)遇

（一）產(chǎn)生大量的信息為檔案工作服務(wù)模式帶來資源基礎(chǔ)。近幾年來“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷和各個(gè)領(lǐng)域以及行業(yè)進(jìn)行融合，這讓很多數(shù)據(jù)信息產(chǎn)生，像是網(wǎng)頁(yè)這種半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還有視頻和音頻這種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些信息為檔案工作服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，提供了很多資源。檔案工作人員可以將這些資源充分利用，并且將信息深挖，將檔案的編研成果在大眾的面前展示出來。同時(shí)，還可以加快和“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合，從而創(chuàng)新檔案工作的服務(wù)模式，更好地為大眾和社會(huì)提供服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”為檔案工作服務(wù)模式的創(chuàng)新帶來技術(shù)保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”自身攜帶了很多信息通信的技術(shù)，這讓其發(fā)展速度變得非?？臁Ｔ诎l(fā)展的過程當(dāng)中不斷完善和改進(jìn)，這為檔案工作服務(wù)模式的發(fā)展帶來了技術(shù)支持和保障。在檔案工作中，可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化方法對(duì)新資源進(jìn)行開發(fā)和利用，讓檔案信息資源配置更加優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)檔案信息共享的目標(biāo)，增加檔案服務(wù)的人性化和智能化，為更多用戶提供更加便利和質(zhì)量高的服務(wù)。只有這樣才可以將檔案的價(jià)值提升，從而提升檔案服務(wù)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

（三）為智慧城市的建設(shè)提供發(fā)展空間。在推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的過程中不能離開惠民服務(wù)以及智能城市建設(shè)的，所以，應(yīng)該將現(xiàn)代信息技術(shù)充分利用在惠民服務(wù)以及智慧城市建設(shè)中，將所在城市的綜合服務(wù)體系智能化發(fā)展水平進(jìn)行提升。并且通過智慧城市的建設(shè)，為檔案工作服務(wù)模式的創(chuàng)新提供幫助，讓檔案為智慧城市建設(shè)作貢獻(xiàn)。在當(dāng)前的智慧城市建設(shè)中，有一部分檔案工作服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)建設(shè)完成，將提升檔案工作服務(wù)水平和信息化的水平。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下檔案工作服務(wù)模式的挑戰(zhàn)

（一）開放共享理念的挑戰(zhàn)。檔案工作人員主要的工作就是將檔案信息進(jìn)行收集、整理和錄入等。注重的是檔案的真實(shí)性和完整性，并且要重視檔案的實(shí)體管理工作?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所提出的檔案工作服務(wù)模式是開放性和共享性，要對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。但是在傳統(tǒng)檔案工作的影響下，我國(guó)檔案管理工作已經(jīng)被重管輕用的思想限制住，并且沒有關(guān)注檔案數(shù)據(jù)的開放，很多檔案數(shù)據(jù)沒有得到挖掘，從而導(dǎo)致已經(jīng)開放的檔案信息質(zhì)量不高，共享資源也非常少，這就導(dǎo)致檔案信息資源的利用率不大。傳統(tǒng)的檔案工作服務(wù)模式非常封閉，不能夠?qū)崿F(xiàn)開放共享資源。

（二）大量信息用戶的挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)之下，檔案工作涉及的領(lǐng)域越來越多，不管是政府部門還是事業(yè)單位中都有很多用戶的信息。傳統(tǒng)檔案工作大部分都是半公開和半封閉狀態(tài)，重保管輕利用的問題明顯，我國(guó)很多檔案工作都是以實(shí)體保管為主，檔案服務(wù)也只是簡(jiǎn)單查詢。在這樣的環(huán)境下，工作人員的服務(wù)態(tài)度不積極，服務(wù)對(duì)象也非常單一?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為檔案館推出了新型的服務(wù)模式，但是很多檔案館的服務(wù)模式中仍然存在問題，比如用戶的活躍度不是很高，內(nèi)容單一。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景之下，傳統(tǒng)檔案館的檔案查詢服務(wù)、利用檔案等服務(wù)已經(jīng)無法滿足當(dāng)今用戶的基本需求，這就需要大量信息，將檔案工作服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，讓其符合社會(huì)的發(fā)展。

（三）標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的挑戰(zhàn)。目前，雖然國(guó)家對(duì)于檔案工作已經(jīng)制定了很多法律法規(guī)，但是很多檔案館都不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”中全新的理念和要求，在檔案工作服務(wù)方面沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更沒有形成和相關(guān)規(guī)定一致的統(tǒng)一管理，出現(xiàn)各自“作戰(zhàn)”的情況。檔案館的建設(shè)想要得到發(fā)展，必須更好地服務(wù)用戶，但是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)讓檔案館的管理和服務(wù)呈現(xiàn)出封閉的狀態(tài)，不利于檔案館實(shí)現(xiàn)開放共享。

三、在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下優(yōu)化檔案工作服務(wù)模式的方法

（一）提升專業(yè)技術(shù)能力。想要使用互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢(shì)優(yōu)化檔案工作的服務(wù)模式，需要讓相關(guān)工作人員具備專業(yè)的操作技能。這就需要對(duì)檔案工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容可以是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的相關(guān)課程，這樣可以將工作人員的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作能力提升。同時(shí)，還可以邀請(qǐng)這方面的專家，結(jié)合檔案工作制定所需要用到的軟件，從而針對(duì)軟件進(jìn)行教學(xué)，為工作人員傳授和檔案工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。這樣的培訓(xùn)可以讓工作人員利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升整理、分析、分類等檔案工作的效率，還可以減少在工作過程中的失誤。工作人員需要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理以及維護(hù)，定期檢查所使用的網(wǎng)絡(luò)是否存在安全隱患，保證網(wǎng)絡(luò)檔案在計(jì)算機(jī)中的安全性，從而促進(jìn)檔案工作順利進(jìn)行。除此之外，還需要提升檔案工作人員的工作素養(yǎng)，檔案工作主要是服務(wù)用戶，服務(wù)模式的開展非常重要，這要求檔案工作人員自身具備良好的服務(wù)能力，提升服務(wù)的質(zhì)量，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過程中，如果檔案工作人員的工作素養(yǎng)不是很高，可能對(duì)檔案工作的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用的能力。檔案工作主要是幫助用戶在查詢檔案的時(shí)候享受良好的服務(wù)，所以，工作人員需要將網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)建設(shè)起來，不斷完善平臺(tái)中的服務(wù)功能。為了保證用戶檔案數(shù)據(jù)的安全，需要在平臺(tái)當(dāng)中設(shè)置檔案工作內(nèi)部賬號(hào)和密碼，對(duì)用戶的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行安全管理，用戶不用擔(dān)心會(huì)被竊取個(gè)人信息。還需要設(shè)置操作的權(quán)限，這樣可以防止用戶下載自己檔案時(shí)，出現(xiàn)誤刪或者是改變他人檔案的問題，為之后的檔案工作帶來不利影響。與此同時(shí)，工作人員還需要開通和用戶之間進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)和渠道，和用戶進(jìn)行互動(dòng)，了解他們的需求，并且聽取他們對(duì)服務(wù)的意見，從而完善檔案工作服務(wù)。比如，城市房地產(chǎn)在進(jìn)行檔案管理時(shí)，很多市民都會(huì)有查閱需求。相關(guān)檔案館可以為用戶建立微信平臺(tái)公眾號(hào)，讓市民通過自動(dòng)搜索的功能搜索想要查找的信息，享受相對(duì)的服務(wù)。還可以利用微信公眾號(hào)為用戶推薦和房屋有關(guān)的信息，讓市民的關(guān)注點(diǎn)聚集到公眾號(hào)中。市民還可以在公眾號(hào)下方留言讓檔案工作人員對(duì)市民所感興趣或者所提出的意見有所了解，從而完善檔案工作服務(wù)模式，提升用戶對(duì)于檔案工作的滿意程度。

（三）使用個(gè)性化服務(wù)模式。個(gè)性化的檔案服務(wù)模式主要是根據(jù)用戶對(duì)于檔案的需求和興趣，向用戶推薦檔案信息的全新服務(wù)模式。每一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域?qū)τ跈n案的要求都不一樣，為了保證檔案工作可以有效進(jìn)行，需要根據(jù)不同的變化制定個(gè)性化服務(wù)模式，根據(jù)用戶的日常需要向他們精準(zhǔn)推送，讓他們可以查閱或者購(gòu)買感興趣的檔案內(nèi)容。這項(xiàng)服務(wù)主要依靠的是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)用戶平時(shí)搜索的記錄進(jìn)行調(diào)查和記錄，從而統(tǒng)計(jì)出來用戶最感興趣的內(nèi)容。再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)預(yù)測(cè)用戶對(duì)于某種檔案信息的關(guān)注程度，從而更加有針對(duì)性地服務(wù)。這項(xiàng)工作主要是以服務(wù)用戶為目的，在保護(hù)個(gè)人信息隱私的前提下，不能公開相關(guān)數(shù)據(jù)。在實(shí)際的檔案工作當(dāng)中，工作人員需要知道的是，個(gè)性化服務(wù)模式主要的目的是滿足用戶對(duì)于檔案的需求，并且有針對(duì)性地推送相關(guān)信息。除了這些，對(duì)用戶所搜索的記錄進(jìn)行分析時(shí)還可以使用傳統(tǒng)的方式，像是問卷調(diào)查。從而完善用戶信息。再根據(jù)調(diào)查中的內(nèi)容為用戶相關(guān)的方法，幫助用戶將不感興趣的內(nèi)容屏蔽，讓他們?cè)诓殚啓n案時(shí)更加迅速便捷，從而提升用戶對(duì)于檔案工作服務(wù)的滿意度，促進(jìn)檔案工作的發(fā)展。

（四）使用智能化服務(wù)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，使用的技術(shù)肯定是和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，通過移動(dòng)終端對(duì)檔案中的信息進(jìn)行傳遞，可以讓用戶在需要的情況下，使用互聯(lián)網(wǎng)查看檔案信息并且利用。在這種創(chuàng)新的模式下，檔案用戶使用計(jì)算機(jī)等相關(guān)設(shè)備，提出某一項(xiàng)需求之后，檔案工作這邊就會(huì)收到相關(guān)指令，從而將用戶所需要的信息調(diào)取反饋給所需要的用戶。這種智能化服務(wù)模式和“互聯(lián)網(wǎng)+”融合在一起，可以將兩者最大的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，從而讓用戶可以更加便捷搜索使用信息，提升用戶對(duì)于檔案工作的滿意程度。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境之下，檔案工作人員需要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給檔案工作的機(jī)遇，結(jié)合現(xiàn)階段檔案工作和用戶需求的特點(diǎn)，將服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。在這個(gè)過程當(dāng)中，需要將工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)和操作能力提升，建立個(gè)性化和智能化的服務(wù)模式，讓檔案工作服務(wù)滿足用戶的需要，從而促進(jìn)檔案工作的發(fā)展。