少兒圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

文/黑龍江省鐵力市圖書館 王金

在新時(shí)代，人們?cè)絹碓街匾晫?duì)孩子的教育工作，少兒圖書館作為少年兒童自主獲取知識(shí)的主要公共閱讀服務(wù)場(chǎng)所，具有良好發(fā)展前景，但許多少兒圖書館仍沿用著傳統(tǒng)、落后的管理和服務(wù)方法，服務(wù)質(zhì)量低，在一定程度上影響了少年兒童前往閱讀的熱情，不利于圖書館的發(fā)展，因此，創(chuàng)新服務(wù)模式成為少兒圖書館的迫切任務(wù)。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息科技，抓住時(shí)代機(jī)遇，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，探索更多元的創(chuàng)新服務(wù)方式，為少年兒童建造良好的知識(shí)殿堂，滿足小讀者的閱讀需求，充分發(fā)揮少兒圖書館的教育屬性，促進(jìn)我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展。

一、創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)的重要性

少兒圖書館是少年兒童自主學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息的重要途徑，影響著青少年自我教育質(zhì)量。隨著信息時(shí)代的到來，信息傳播渠道增多，傳統(tǒng)少兒圖書館服務(wù)模式已經(jīng)表現(xiàn)出明顯滯后性，其服務(wù)思想、服務(wù)方式落后，服務(wù)設(shè)施不足，嚴(yán)重影響閱讀體驗(yàn)，也不利于充分激發(fā)少年兒童的閱讀熱情。信息技術(shù)發(fā)展帶來的電子閱讀資源給少兒圖書館服務(wù)帶來巨大沖擊。大部分少兒圖書館仍以傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀資源為主，電子閱覽室較少，且服務(wù)質(zhì)量一般，部分需要收費(fèi)，給圖書館的發(fā)展帶來一定阻礙，限制了自身服務(wù)的多樣性。許多少兒圖書館的書桌、椅子、休息區(qū)等設(shè)施不全或破舊，難以滿足讀者的合理需求。館員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)觀念落后，對(duì)圖書館的發(fā)展定位不明確，缺乏良好的服務(wù)意識(shí)，且不善于與少年兒童溝通交流，對(duì)少兒心理了解不足，專業(yè)性差，影響少兒圖書館服務(wù)水平，也不利于引導(dǎo)少兒激發(fā)閱讀興趣。同時(shí)，許多少兒圖書館無法對(duì)不同年齡層的用戶提供專業(yè)的閱讀引導(dǎo)服務(wù)。少年兒童的認(rèn)知水平發(fā)展十分迅速，不同年齡段的孩子存在巨大差異，而孩子自身缺乏合理挑選讀物的能力，家長(zhǎng)又通常缺乏專業(yè)性，因此，在少兒圖書館服務(wù)中，需充分考慮用戶年齡層，予以針對(duì)性的閱讀推薦、閱讀引導(dǎo)服務(wù)。

在此情況下，少兒圖書館應(yīng)重視創(chuàng)新服務(wù)模式，遵循“讀者至上”的理念，結(jié)合現(xiàn)代發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)少兒圖書館服務(wù)多元化發(fā)展與進(jìn)步，滿足少兒的多樣化閱讀服務(wù)需求。服務(wù)的創(chuàng)新也符合圖書館自身發(fā)展需要，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化、多元化發(fā)展已成為圖書館發(fā)展的必然路徑，可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)挖掘用戶潛在需求，并針對(duì)性予以調(diào)整，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分落實(shí)少兒圖書館的社會(huì)文化服務(wù)職能，發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。

二、創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)的策略

（一）調(diào)整服務(wù)理念。常規(guī)服務(wù)模式中，館員通常認(rèn)為圖書館服務(wù)內(nèi)容僅為幫助用戶完成借還手續(xù)，在日常工作中以藏書管理為中心，對(duì)用戶需求的關(guān)注不足。在多媒體閱讀資源的沖擊下，少兒圖書館用戶數(shù)量迅速下降，為此，必須及時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)理念，做到以用戶為中心。圖書館應(yīng)充分考慮用戶年齡、類型、心理特點(diǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析用戶的閱讀需求、服務(wù)需求，以此為依據(jù)調(diào)節(jié)服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容，盡可能地滿足用戶服務(wù)需求，提高少兒圖書館服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)充分考慮館內(nèi)實(shí)際情況，合理調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建豐富、多元的服務(wù)體系。同時(shí)應(yīng)重視提升館員的專業(yè)素質(zhì)，針對(duì)圖書館服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、少年兒童心理特點(diǎn)、溝通交流技巧、閱讀引導(dǎo)方法等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提升館員服務(wù)能力與溝通技巧。良好的專業(yè)素質(zhì)有助于館員與用戶建立和諧友善的關(guān)系，便于開展閱讀引導(dǎo)服務(wù)工作，可指導(dǎo)用戶正確使用圖書館資源，為不同年齡段的孩子提供不同的閱讀引導(dǎo)服務(wù)，確保閱讀資源符合用戶需求，也有助于提升少年兒童獨(dú)立篩選、使用圖書館資源的能力，培養(yǎng)孩子良好的閱讀習(xí)慣。

（二）提升數(shù)字化水平。新時(shí)代，信息化、數(shù)字化發(fā)展速度越來越快，有效提升了工作效率。在少兒圖書館中，為提升服務(wù)質(zhì)量，也應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，豐富館內(nèi)數(shù)字資源，引進(jìn)智能服務(wù)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性閱讀服務(wù)。圖書館需摒棄傳統(tǒng)思想，采用先進(jìn)的數(shù)字閱讀服務(wù)模式，積極引進(jìn)優(yōu)秀的科普類數(shù)字資源、少兒讀物資源、動(dòng)漫資源、電子繪本等，但需注意對(duì)書籍內(nèi)容的審核，下架不適合少年兒童閱讀的讀物。圖書館也可與大型書店合作，深度挖掘現(xiàn)有資源，建設(shè)出數(shù)量龐大、種類眾多、類型多樣的閱讀資源數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足少年兒童的多元化閱讀需求。同時(shí)，先進(jìn)的數(shù)字閱讀服務(wù)模式也更容易引起少年兒童的興趣，符合當(dāng)前時(shí)代特點(diǎn)和少年兒童心理特點(diǎn)、年齡特點(diǎn)，有助于激發(fā)其閱讀熱情。同時(shí)應(yīng)注重閱讀指導(dǎo)服務(wù)的升級(jí)，整合網(wǎng)絡(luò)資源，合理規(guī)劃資源分類，設(shè)置適宜的索引系統(tǒng)，便于用戶能夠快速地查找、篩選、提取所需閱讀資源，開展高效閱讀。依據(jù)用戶年齡特點(diǎn)，閱讀資源庫(kù)中可納入有聲圖書、科普視頻等資源，便于兒童理解，使其利用視覺、聽覺獲得直觀的體驗(yàn)，正確理解和掌握知識(shí)，提高閱讀質(zhì)量。

（三）優(yōu)化閱讀環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境對(duì)于提升人們的閱讀興趣有重要作用，尤其對(duì)于少年兒童而言，單一、破舊、嚴(yán)肅、毫無新意的設(shè)施和環(huán)境十分無趣，不受少兒喜愛。因此，創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)也應(yīng)注意對(duì)閱讀環(huán)境的優(yōu)化，保持室內(nèi)空氣清新、桌椅數(shù)量充足、光線明亮、環(huán)境清潔，并設(shè)置各種功能部門，包括電子閱覽室、幼兒閱覽室、文件借閱室、演講廳等，實(shí)現(xiàn)多種職能劃分。尤其在幼兒閱讀服務(wù)方面，由于幼兒的年齡較小，其理解能力、學(xué)習(xí)能力、情緒控制能力等均與少年有較大差異。為了給幼兒提供更好、更適宜的閱讀服務(wù)，設(shè)置幼兒閱讀專區(qū)十分必要，既能滿足幼兒閱讀中的各種需求，也能保障幼兒不會(huì)影響其他用戶。在設(shè)置各功能部門時(shí)，可依據(jù)其特點(diǎn)合理配置設(shè)備、規(guī)劃功能區(qū)、設(shè)計(jì)環(huán)境風(fēng)格和空間布局，滿足不同功能部門的服務(wù)需求。如幼兒閱讀專區(qū)環(huán)境風(fēng)格應(yīng)為溫度適宜、色彩豐富、光線柔和，放置兒童讀物、繪本等圖書資源，避免擺放危險(xiǎn)性物品；演講廳則應(yīng)配備各類音響設(shè)施、電腦設(shè)備等，環(huán)境風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)單莊重。通過設(shè)置不同功能區(qū)，滿足用戶的各種需求，營(yíng)造舒適、明亮、溫濕適宜的閱讀環(huán)境，營(yíng)造出輕松、愉悅的閱讀氛圍，提高少年兒童的閱讀興趣。

（四）創(chuàng)建智能交互渠道。隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹碓搅?xí)慣于移動(dòng)化、數(shù)字化閱讀，進(jìn)入圖書館閱讀的時(shí)間較少。傳統(tǒng)少兒圖書館服務(wù)方式中，圖書館與用戶之間的交互性差，不利于圖書館及時(shí)了解和滿足用戶的服務(wù)需求。為此，圖書館需積極創(chuàng)建智能交互渠道，拓展手機(jī)服務(wù)，開通網(wǎng)絡(luò)圖書館、閱讀資源定向投放等服務(wù)，使用戶可遠(yuǎn)程獲得文獻(xiàn)查詢、借還服務(wù)查詢、預(yù)約、續(xù)借、催還等服務(wù)，并提供推送信息服務(wù)，將少兒熱點(diǎn)、學(xué)習(xí)信息等內(nèi)容推送至手機(jī)桌面。同時(shí)可憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)即時(shí)交流、在線問答等互動(dòng)，利用慕課、微課等形式為少兒提供閱讀資源，也可利用微信搖一搖功能進(jìn)行閱讀資源定向推送，增強(qiáng)圖書館與用戶間的交互性，便于圖書館及時(shí)接收用戶反饋信息，并予以處理。通過線上、線下相結(jié)合，可優(yōu)化少兒圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館內(nèi)部也應(yīng)借助信息管理系統(tǒng)為每一位少兒用戶建立檔案，動(dòng)態(tài)記錄其借閱書籍類型、時(shí)間等信息，可反映用戶的閱讀方向、興趣愛好、閱讀時(shí)間、閱讀習(xí)慣等，便于圖書館針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)。

（五）推出特色服務(wù)。開創(chuàng)特色服務(wù)是基于常規(guī)服務(wù)的創(chuàng)新，可展現(xiàn)圖書館特色，吸引更多用戶，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的發(fā)展和進(jìn)步。少兒圖書館面向的用戶主要是18歲以下的少年兒童，館內(nèi)可針對(duì)少兒年齡特點(diǎn)積極開展節(jié)日活動(dòng)或特色活動(dòng)，如春節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、世界讀書日等特殊日期，可開展主題繪畫展、書法展、圖書漂流活動(dòng)、公益攝影活動(dòng)、書籍捐贈(zèng)活動(dòng)、親子閱讀活動(dòng)等，吸引用戶前來參與，獲取用戶的喜愛和認(rèn)可，也有助于培養(yǎng)少年兒童的儀式感。館內(nèi)也可依據(jù)自身情況長(zhǎng)期設(shè)置特色服務(wù)活動(dòng)，如親子閱讀活動(dòng)室、兒童3D影院、AR數(shù)字互動(dòng)、玩具手工坊、科學(xué)實(shí)驗(yàn)室等，可為用戶的親子互動(dòng)提供場(chǎng)地，滿足少年兒童對(duì)于3D技術(shù)、AR技術(shù)的新鮮感、好奇感，使少年兒童在閱讀圖書之余也能獲得豐富的休閑體驗(yàn)、游玩體驗(yàn)。玩具手工坊、科學(xué)實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所則可讓少兒充分發(fā)揮想象力進(jìn)行實(shí)踐操作，提升少兒的動(dòng)手能力，幫助其發(fā)現(xiàn)科學(xué)、科技的魅力，激發(fā)其學(xué)習(xí)熱情。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，少兒圖書館作為重要的公共閱讀服務(wù)場(chǎng)所，是知識(shí)的寶庫(kù)，也是少年兒童自主學(xué)習(xí)的重要途徑。隨著時(shí)代進(jìn)步，傳統(tǒng)單一的借還服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足用戶需求，為推動(dòng)少兒圖書館的發(fā)展，為少年兒童帶來更為優(yōu)質(zhì)的閱讀引導(dǎo)服務(wù)，圖書館必須對(duì)自身服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，積極利用現(xiàn)代科技，優(yōu)化圖書館環(huán)境，設(shè)置不同功能區(qū)，滿足用戶多元服務(wù)需求，并創(chuàng)建智能交互渠道，提升圖書館與用戶之間的交互性，增加用戶黏度。同時(shí)積極發(fā)展自身特色服務(wù)，為少年兒童建立良好的知識(shí)殿堂，挖掘?qū)W生閱讀興趣，展現(xiàn)閱讀魅力，充分發(fā)揮少兒圖書館對(duì)少兒成長(zhǎng)發(fā)展的教育意義。