新媒體環(huán)境下高校圖書館知識服務創(chuàng)新策略

孔潔

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新媒體已經成為人們重要的信息來源渠道與獲取方式，新媒體已經極大地改變了人們的傳統(tǒng)閱讀方式。讀者信息的需求量與閱讀方式具有極大的個性化特征。當前，圖書館知識服務也應當具有創(chuàng)新思維，需要在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新服務方式，運用新技術、新手段、新技術進行知識服務供給，達到提高知識服務科學性和有效性的目標。本文通過新媒體形勢下對圖書館受到的挑戰(zhàn)進行分析，簡單以中國勞動關系學院圖書館為例，提出一些相應的優(yōu)化策略，希望為圖書館建設提供些許建議。

關鍵詞：高校;圖書館;知識服務;創(chuàng)新策略

中圖分類號：G252;G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）22-0-02

高校圖書館的服務對象主要是廣大師生，新媒體環(huán)境下的高校圖書館應當進一步強化信息技術建設，完善新媒體圖書服務工作，提高知識服務的創(chuàng)新性，著力增加圖書資源的供給力度，強調構建一系列系統(tǒng)化、智能化、個性化、實時化和多元化的圖書信息供給機制，從而滿足讀者的個性化閱讀需要，達到提高館知識服務創(chuàng)新水平和提高圖書供給針對性的目標。

一、新媒體對圖書館信息服務影響

（一）信息來源多樣化

新媒體使得圖書館信息與資源的來源更加多樣化，互聯(lián)網(wǎng)紛繁復雜的數(shù)據(jù)信息可以更好地補充高校圖書館電子圖書數(shù)據(jù)庫的不足。高校圖書館不僅可以從圖書供給商處獲得紙質資源與電子圖書資源，而且可以通過高校圖書館聯(lián)盟的方式實現(xiàn)圖書資源的共享。高校圖書館與校外圖書館或檔案收藏機構也可以建立廣泛的聯(lián)系，形成綜合性的圖書供給體系。例如，筆者所在高校（中國勞動關系學院）就與知網(wǎng)、萬方、百度文庫等都建立了廣泛的合作關系，在校園網(wǎng)絡全覆蓋的基礎上實現(xiàn)信息供給的高度自由化。

（二）圖書呈現(xiàn)離散化

讀者信息獲取的途徑日益多樣，讀者的閱讀需求日益廣泛，新媒體環(huán)境下各種可視化媒體日益吸引了讀者的注意力，傳統(tǒng)的閱讀供給機制受到了極大的挑戰(zhàn)。讀者不僅從高校圖書館除借閱紙質圖書文獻，還可以通過Google、百度知道、維基百科等隨時搜索自己需求的信息，讀者可以在自媒體微博、微信等平臺發(fā)布自己感興趣的信息。隨著智能手機應越來越廣泛的應用，讀者獲得信息的渠道更加離散，學生閱讀的方式更加多樣，各種碎片化信息降低了圖書資源信息的黏性。高校圖書館如何吸引讀者，建立與讀者保持充分互聯(lián)的圖書共享機制日益重要。

（三）讀者信息素養(yǎng)更高

新媒體環(huán)境下讀者可以獲得海量的數(shù)據(jù)信息，電子借閱信息往往具有碎片化特征，海量的圖書內容以多樣化的方式供給，讀者時常面臨著龐雜的資源群體，讀者常常因為資源交互對象不同而難以判斷圖書信息的質量。當前，讀者選擇信息的難度加大，辨識信息真?zhèn)蔚哪芰Σ煌?，有的讀者越發(fā)具有較高的信息素養(yǎng)，能夠準確獲得自己想要的數(shù)據(jù)信息;而有的讀者常常面對海量數(shù)據(jù)信息不知所措，不能根據(jù)個體的實際需要進行信息檢索，往往存在閱讀焦慮感。

（四）信息服務立體化

目前，高校圖書館的信息服務日益呈現(xiàn)立體化的特征，不僅圖書信息的來源渠道日益多樣化，而且服務讀者的方式日益?zhèn)€性化，圖書館可以利用各種媒體向讀者提供各種圖書數(shù)據(jù)信息資源。交互式、移動式、多元式的方式成為圖書供給的新方式。手機圖書館、移動圖書館、信息推送服務、資源導航服務等日益豐富。微博、微信、二維碼掃描，手機短信等成為重要的服務方式，圖書館服務模式可以借助先進的理念，多元化的手段，交互的方式提高服務的質量。

（五）版權問題日益突出

新媒體環(huán)境使得信息交互的得利性顯著的提升，在知識供給更加快捷化當下，使得版權保護的難度加大，知識傳播與版權保護甚至形成了一定的矛盾，知識產權保護的主體、客體與版權的使用變得異常復雜。一方面高校圖書館面臨著保護特有圖書版權的需要，另一方面知識版權問題也更加尖銳，圖書館需要根據(jù)讀者的需求提供文獻傳遞服務，圖書館讀者借閱OA資源獲得網(wǎng)絡資源共享時的問題越來越突出，各種潛藏的法律風險直接影響高校圖書館信息服務的質量。

二、高校圖書館信息服務創(chuàng)新策略

（一）創(chuàng)新信息服務理念

高校圖書館應當采用新理念、新模式、新方法進行知識服務，強調根據(jù)高校師生讀者日益?zhèn)€性化的閱讀需要進行知識服務。首先，進一步強化信息服務意識，著力構建信息化的知識服務體系，在高校圖書館服務建設過程中積極樹立新媒體思維，打破圖書館專門進行紙質圖書供給的窠臼，進一步運用新媒體進行線上服務，強調進一步設置靈活的服務時間，擴展服務的對象，進一步豐富服務的內容，不斷擴展各種圖書信息服務的供給手段，以讀者為中心建立綜合性的服務機制，力求做到讀者在哪里就將服務延伸到哪里，全面提高服務意識和更新服務理念。近年來，中國勞動關系學院圖書館借助微信公眾號、小程序等多媒體技術手段建設了智能客服、微信閱讀等線上服務平臺。

（二）優(yōu)化信息供給途徑

圖書館館藏資源是信息服務的基石，圖書館為了開展高質量的信息服務，滿足新時代讀者的多元化信息服務需要，還要構建內容豐富、結構合理、載體多樣的館藏資源的服務供給機制。首先，應當把大數(shù)據(jù)技術融入到高校圖書館免費資源利用體系當中，強調根據(jù)高校大學生的不同專業(yè)、不同類別提供有價值的免費網(wǎng)絡圖書資源，做到及時整理、篩選、推介各類免費資源。例如筆者所在圖書館建設基于元數(shù)據(jù)整合的智慧圖書館檢索系統(tǒng)——開務檢索。其次，加強特色圖書數(shù)據(jù)庫的建設工作，重點加強本校特色圖書數(shù)據(jù)信息的管理建設，強調依托本館特色資源作為圖書館數(shù)字化建設的主體，同時與各高校、信息知識服務平臺等建立廣泛共享的合作協(xié)議，從而為高校特色館藏資源的建設構建科學化的工作體系。在這方面中國勞動關系學院圖書館充分挖掘在工會、工運等方面的資源優(yōu)勢，建設了中國工運文庫線上知識服務平臺。再次，不斷完善共享機制，建立合理的信息互動共享機制，進一步優(yōu)化技術保障，強調在強有力的資金投入中完善信息共享接口，提高信息共享的智能性。圍繞優(yōu)化用戶體驗、達到提高服務質量目標，近幾年筆者所在高校還積極推進中國工會系統(tǒng)內的全國工會院校資源保障聯(lián)盟建設，就是為了實現(xiàn)圖書資源的共建共享。最后，還要進一步開辟多種途徑用于讀者的推介活動，著力在微信、微博或其他自媒體平臺與讀者進行互動，從而及時滿足特定用戶的信息服務需要，提高整體服務質量。

（三）提升館員綜合素質

新媒體時還要重點提高館員的素質，強調根據(jù)讀者的信息供給需要建立專業(yè)的高校圖書館服務隊伍。首先，應當保證讀者服務的廣泛性、準確性、權威性和個性化，應當及時更新知識服務，強調高校及時組織高校圖書館館員進行專業(yè)技術培訓，根據(jù)新時代新媒體服務的需要進行專業(yè)技能的更新。其次，大力聘用具有專業(yè)技術背景下高校圖書館信息化技術人才，強調在大數(shù)據(jù)背景下引進專業(yè)的高校圖書館系統(tǒng)開發(fā)、服務技術團隊，通過優(yōu)質的人才保證高校圖書館專業(yè)服務的整體有效性。最后，不斷優(yōu)化館員知識結構，進一步增強館員的專業(yè)知識水平，提高館員的信息駕馭能力，要求館員具備豐富的信息收集、整理與深度挖掘的能力，強調引導館員圍著知識服務進行課題研究，根據(jù)讀者的個性化需要推動高校圖書館自媒體服務質量的升級。還要開展多種形式的知識服務創(chuàng)新，注重不斷提高圖書館服務人員的專業(yè)素養(yǎng)，力求有效應對新環(huán)境給圖書館帶來的新挑戰(zhàn)，從而達到提高圖書館服務質量的目標。

（四）提升讀者信息素養(yǎng)

高校圖書館應當與讀者保持緊密的聯(lián)系，強調進一步培育高素質的讀者。高校圖書館應當廣泛宣傳信息化的圖書資源供給方式，號召廣大讀者充分運用信息圖書資源，實現(xiàn)信息圖書資源的有序供給。首先，應當形成良好的圖書服務宣傳氛圍，高校應當擴大圖書館服務的宣傳范圍，以新生入學為起點，運用一系列的講座、培訓、文獻信息檢索課程提高大學生的信息檢索能力。其次，還要借助網(wǎng)絡開發(fā)在線學習系統(tǒng)、圖書館導航服務系統(tǒng)和圖書館服務指南，大力開展信息技術素養(yǎng)教育，在各個社交平臺保持與大學生群體的良好互動，更好地為大學生提供個性化的圖書信息，還可以通過社區(qū)平臺開展信息檢索素養(yǎng)的教育工作。最后，構建嵌入式的服務機制，將信息素養(yǎng)嵌入到專業(yè)課程體系的教育當中，實現(xiàn)信息素養(yǎng)教育與專業(yè)教育的有機結合，基于學生專業(yè)課信息的檢索需要提高學生的信息檢索能力。只有構建開放性、合作性、交互性的平臺，才能更好發(fā)揮高校信息教育的重要作用。

三、圖書館建設對新媒體技術的引入

新媒體的勃興迅速運用到生活工作的方方面面，圖書館也不例外，新媒體強大的傳播功能和便捷的查詢功能可以為圖書館信息服務建設提供幫助。首先，新媒體可以提升圖書信息檢索服務。面對圖書館大量種類和數(shù)量的藏書，讀者在信息檢索方面很難有較高的效率，利用新媒體技術推出的觸屏電子服務器可以通過觸屏來實現(xiàn)翻頁檢索或輸入檢索書名，可以極大地提高讀者檢索圖書的效率;其次，新媒體技術可以幫助圖書館建設網(wǎng)絡宣傳平臺，通過官網(wǎng)、微博、微信公眾號等平臺推出館內個性化讀物和文章，從而吸引更多的讀者閱讀，滿足讀者的個性化要求;最后，還應該注重新媒體技術在圖書館內硬件設施的應用上，如電子閱覽室的建設、特殊人群閱讀工具的配備、多媒體宣講平臺、創(chuàng)客空間設施建設等。總之，新媒體技術的引進對于圖書館服務的建設的作用是不言而喻的，高校圖書館要抓住新媒體發(fā)展的契機，不斷革新知識、不斷提升自我、不斷創(chuàng)新求進，實現(xiàn)圖書館服務建設的升華。

四、結語

高校圖書館是重要的信息文獻服務中心，是高校信息集散的樞紐，高校應當基于信息技術的進步創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化知識供給機制，注重以專業(yè)化、系統(tǒng)化、平臺化、智能化方式進行充分的信息供給服務，著力構建一個線上線下互動，多元化信息供給，智能化數(shù)據(jù)檢索與個性化互動的服務機制，在國家法規(guī)的允許下進一步提高版權管理的標準化水平，從而滿足信息服務供給的需要。

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