博物館、紀(jì)念館講解員的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)管窺

李忠慶

東北烈士紀(jì)念館

一、語(yǔ)言藝術(shù)魅力大，自古詩(shī)人有推敲

1.語(yǔ)言表達(dá)是一項(xiàng)高超的藝術(shù)。

古人云：“一言可令人悲一言可令人喜”，極其形象地說(shuō)明了語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。古代有很多詩(shī)人，為了一個(gè)字的推敲絞盡腦汁費(fèi)盡心機(jī)廢寢忘食，因此，有了“兩句三年得，一吟雙淚流”的賈島流芳千古。同樣的，作為一個(gè)博物館或者紀(jì)念館講解員，他的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)的高低，也影響著聽(tīng)眾的收獲，決定著博物館或紀(jì)念館的發(fā)展。

2.講解員工作的重要性。

隨著博物館、紀(jì)念館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，講解工作應(yīng)運(yùn)而生，逐步的得到了人們的重視。如無(wú)講解員，觀眾很難在短暫的時(shí)間內(nèi)對(duì)博物館、紀(jì)念館有一個(gè)整體的大致的了解，通過(guò)講解員的語(yǔ)言和觀看，觀眾或是滿意而歸，或是收獲戔戔，這就看講解員的水平和其自身工作的努力與否。講解員起著社會(huì)教育的效果，影響到博物館和紀(jì)念館的宣傳；觀眾來(lái)自四面八方，文化不同，層次有高低，因之講解的深度也要把握到位，講解適中，因人而異，這是講解核心，也是根本問(wèn)題。

3.講解員須因人施講。

通過(guò)博物館和紀(jì)念館的陳列，根據(jù)自己的了解，通過(guò)自己的語(yǔ)言加工，運(yùn)用科學(xué)到位的語(yǔ)言和其他的輔助方式，把觀眾需要的信息，藝術(shù)的傳達(dá)給觀眾，這是一種社會(huì)活動(dòng)，也是一種自我價(jià)值的體現(xiàn)。作為橋梁和紐帶，講解員連接著博物館或紀(jì)念館，講解員的工作非常重要，他不僅僅代表著一個(gè)個(gè)人形象，更重要的是他代表著博物館或紀(jì)念館、甚至代表著一個(gè)城市乃至一個(gè)民族一個(gè)國(guó)家的形象，講解員綜合素質(zhì)高，語(yǔ)言表達(dá)水平出眾，觀眾滿意的程度就高、受教育的程度就高，就會(huì)直接影響到參觀的質(zhì)量。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看就影響著博物館和紀(jì)念館的發(fā)展。所以講解是一種高超的技巧，是一種高水平的服務(wù)，講解員必須為觀眾和社會(huì)著想，要對(duì)博物館和紀(jì)念館的內(nèi)涵解讀到位，詮釋分明，并且要因人施講。

二、掌握講解技巧，了然陳列內(nèi)容

1.認(rèn)真編寫(xiě)講解稿。

上課要預(yù)習(xí)，教書(shū)要備課，講解員進(jìn)行講解一定要對(duì)自己的預(yù)講提前編寫(xiě)講解稿，對(duì)紀(jì)念館博物館的展覽內(nèi)容一一熟悉，然后對(duì)展覽形式心知肚明，對(duì)展覽手段了如指掌，對(duì)每一件藏品都知其背后故事，對(duì)展覽設(shè)備設(shè)施胸有成竹，對(duì)展覽環(huán)境如數(shù)家珍，對(duì)自己要講解的內(nèi)容要做到倒背如流；講解方式要有技巧，語(yǔ)言要豐富多彩，方式要有變化，這些過(guò)程的實(shí)施，要在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備齊全，研究稿、準(zhǔn)備好以后要反復(fù)修改，不斷潤(rùn)色，達(dá)到滿意之后，過(guò)一段時(shí)間再加審查，會(huì)發(fā)現(xiàn)尚有不足，就需要再加工，要明了博物館或者紀(jì)念館的展覽宗旨，明了展覽目的以及展覽預(yù)期要達(dá)到的成效。整個(gè)講解需要精彩，能讓聽(tīng)眾越聽(tīng)越感覺(jué)到有收獲，不能有厭煩的感覺(jué)；開(kāi)場(chǎng)白要先聲奪人，如天馬行空劈空而來(lái)，讓聽(tīng)眾耳目一新。講解要具備科學(xué)性，而且要有嚴(yán)密的邏輯，需雅俗共賞，人人能聽(tīng)得懂，而且又有一定的藝術(shù)性。整個(gè)講解需要有一定的故事，讓大家聽(tīng)來(lái)饒有趣味。一般而言，講解稿要做到以下幾點(diǎn)要求，第一要明確自己講解的宗旨，要有根有據(jù)，不要信口開(kāi)河；第二，講解詞要雅俗共賞，通俗且美，語(yǔ)言表述清晰。第三，根據(jù)聽(tīng)眾的不同，根據(jù)他們的理解能力講解的內(nèi)容，要深淺適宜。第四，整個(gè)講解的語(yǔ)言要上下一致，簡(jiǎn)單明了，趣味濃濃，讓觀眾聽(tīng)完以后感覺(jué)到意猶未盡，這就成為了成功的講解。

2.和觀眾互動(dòng)。

講解員一定要了解觀眾，然后做出定位，觀眾都是什么樣的年齡？他們的教育如何？每個(gè)人的職業(yè)又都是什么？他們的參觀動(dòng)機(jī)以及參觀需求又是什么？作為一個(gè)優(yōu)秀的講解員，在講解之前和講解實(shí)施過(guò)程中，都需要明了，對(duì)觀眾越了解講解的就會(huì)越成功。觀眾不同需求就會(huì)各異，他們對(duì)講解內(nèi)容的接收，也會(huì)迥然不同。開(kāi)展講解實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)一定的講解技巧，采取不同的講解形式，讓觀眾滿意，這需要講解員的努力，更需要平時(shí)的功夫和練習(xí)。平日努力、積累的多，講解成功的可能性較大。優(yōu)秀的講解員，不僅能優(yōu)秀的進(jìn)行講解，而且每一次都會(huì)彌補(bǔ)上一次的不足。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和觀察，解決臨時(shí)出現(xiàn)，的問(wèn)題，達(dá)到完美的雙向溝通，和觀眾產(chǎn)生適當(dāng)?shù)幕?dòng)。講解員通過(guò)自己的體態(tài)語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言來(lái)和觀眾進(jìn)行良好的互動(dòng)，有聲語(yǔ)言不僅僅是文字的優(yōu)美，還包括音調(diào)的高低，語(yǔ)義的寬窄，無(wú)聲語(yǔ)言指的是講解員的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言與表情等等。掌握觀眾的心態(tài)，根據(jù)觀眾的反應(yīng)，而及時(shí)的做出講解方面的調(diào)整，這就是因人施講中最重要的環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)講解，觀眾會(huì)提出一些問(wèn)題，要及時(shí)回答，回答要圓滿認(rèn)真，爭(zhēng)取讓聽(tīng)眾達(dá)到最大的滿意。確實(shí)不能讓觀眾滿意或者不能妥善回答的問(wèn)題，要誠(chéng)摯的表示歉意；同時(shí)，向觀眾說(shuō)明原委，記下觀眾的聯(lián)系方式，待找到合適的答案以后及時(shí)的回復(fù)觀眾。即興回答最代表著講解員的水平，這是智慧的一種體現(xiàn)，也是讓觀眾最滿意的一種回答，語(yǔ)言要幽默精彩，藝術(shù)性要強(qiáng)，如果聽(tīng)眾能夠達(dá)到悠然心會(huì)，觀眾就會(huì)非常滿意講解，效益就達(dá)到了最大化。

3.講解員是一個(gè)文化的傳播者，是博物館和紀(jì)念館的使者。

因此，講解員要有良好的素質(zhì)、高尚的品德、極佳的自我修養(yǎng)，還要有出眾的職業(yè)道德。首先講解員要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)，提升自己的品質(zhì)，要有一顆熱愛(ài)工作的火熱的心，要樂(lè)于為觀眾做奉獻(xiàn)，要有強(qiáng)烈的事業(yè)感和責(zé)任感，要認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，認(rèn)識(shí)到能為觀眾服務(wù)是自己的義務(wù)，要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，要具備相當(dāng)?shù)挠H和力，講解要細(xì)致入微。為大眾團(tuán)體服務(wù)，要眼觀六路耳聽(tīng)八方，作為一個(gè)講解員還要具備廣博的知識(shí)，強(qiáng)大的心理素質(zhì)，因?yàn)橐坏┯型话l(fā)情況，有人提出來(lái)問(wèn)題，都必須要很快的回復(fù)觀眾，讓大家盡可能的滿意。除此之外，講解員要有超強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)自己要表述的問(wèn)題，采用適中的聲音、語(yǔ)調(diào)和文字，要聲貫全場(chǎng)，讓大家感覺(jué)到抑揚(yáng)頓挫，有優(yōu)美的感覺(jué)，有藝術(shù)的享受感。最后講解員還要儀表大方，舉止得體，服裝整潔，妝容淡雅，有一點(diǎn)需要注意，在講解過(guò)程當(dāng)中絕對(duì)不能裝腔作勢(shì)，矯揉造作，在講解過(guò)程當(dāng)中盡量少用手勢(shì)，除非在非用不可的時(shí)候，才可以以之增強(qiáng)語(yǔ)言的力量，以免過(guò)多的分散觀眾的注意力，或者讓觀眾產(chǎn)生審美疲勞。

三、高超的講解技術(shù)——因人施講

作為社會(huì)資源的紀(jì)念館或者博物館，它們的意義在于和大眾生活緊密結(jié)合起來(lái)，然后讓后者通過(guò)博物館和紀(jì)念館的展覽，產(chǎn)生正確的解讀。因此，講解員作為載體，肩負(fù)重任，觀眾的年齡各異，知識(shí)層次不同，受教育的程度等等都有很大的差異，根據(jù)觀眾的不同而進(jìn)行不同的講解，要游刃有余，爐火純青。這就看講解員平時(shí)的努力，對(duì)自己所講解的內(nèi)容能否細(xì)致的了解。博物館本身是一種文化，對(duì)文化的了解因人不同，因此要因人施講，如果只是滔滔不絕，一味的講述不看觀眾，就失去了講解的意義，達(dá)不到講解的效果。因人施講，就會(huì)提高講解質(zhì)量，就能體現(xiàn)出講解員的綜合實(shí)力，這是一個(gè)博物館和紀(jì)念館講解員必須面對(duì)的核心問(wèn)題。我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，將觀眾分成以下幾大類，我們的講解也根據(jù)觀眾的不同而有所變化，從而達(dá)到令人滿意的講說(shuō)。

1.非成群結(jié)隊(duì)而來(lái)的觀眾。

有就是我們所說(shuō)的散客，這些觀眾我們稱為一般觀眾。接待這樣的觀眾，我們根據(jù)事先擬定的講稿內(nèi)容，一般觀看一邊進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的講述。這種常規(guī)的方式很適合零散觀眾，因?yàn)檫@些觀眾自主性較強(qiáng)，他們時(shí)間寬裕，可長(zhǎng)時(shí)間停留或隨時(shí)離開(kāi)。他們觀看也會(huì)很認(rèn)真，對(duì)于不喜歡的事物可能會(huì)走馬觀花，講解員就要一筆帶過(guò)。如果觀眾感興趣的部分，就要適度的加強(qiáng)解讀，因?yàn)橛^眾較少，所以溝通起來(lái)就會(huì)更加隨意，不會(huì)產(chǎn)生紛亂。這種情況雙方對(duì)話較多，互動(dòng)很強(qiáng)。

2.預(yù)約參觀的觀眾。

預(yù)約觀眾一般都是單位團(tuán)體，一般情況下人數(shù)較多，給單位團(tuán)體講解，要了解他們的單位性質(zhì)、參觀目的以及參觀主體。根據(jù)他們單位的性質(zhì)，有所針對(duì)地進(jìn)行講述。預(yù)約參觀的觀眾，他們的目的地很明確，一般就是為了政治學(xué)習(xí)的需要，他們的參觀也是一種工作，屬于單位活動(dòng)的性質(zhì)。由于是單位團(tuán)體，所以參觀的時(shí)間不會(huì)過(guò)于長(zhǎng)久，所以講解切勿拖沓，宜直奔主題，采用洗練的語(yǔ)言闡明中心思想，盡量語(yǔ)言簡(jiǎn)明，通俗易懂，把最主要的展品和精華的講解內(nèi)容讓參觀的觀眾一覽無(wú)余，達(dá)到他們的參觀要求。

3.學(xué)生團(tuán)體的觀眾。

（1）小學(xué)生團(tuán)體。小學(xué)生團(tuán)體，他們的年齡較小，好奇心強(qiáng)，都會(huì)有老師帶領(lǐng)，有時(shí)也會(huì)有家長(zhǎng)陪同，一般情況下是學(xué)校組織的春秋游活動(dòng)，他們的目的性并不強(qiáng)，大部分以游玩為主，同時(shí)接受一些教育。講解之中要用故事貫穿整個(gè)講解，主動(dòng)提問(wèn)觀眾而產(chǎn)生互動(dòng)。有所針對(duì)的回答他們的問(wèn)題，語(yǔ)言要幽默精彩通俗易懂，盡量口語(yǔ)化，避免術(shù)語(yǔ)，有時(shí)候可以反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)問(wèn)題，也加深小學(xué)生的理解。對(duì)于搶先回答問(wèn)題的小觀眾，一定要馬上給予口頭表?yè)P(yáng)，從而帶動(dòng)其他小觀眾提出問(wèn)題，調(diào)動(dòng)所有人的參觀積極性以活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

（2）中學(xué)生團(tuán)體。中學(xué)生團(tuán)體觀眾，要適當(dāng)?shù)恼故疽恍┚实膬?nèi)容，以吸引他們的注意力，要結(jié)合生活中的例子，形象的表述，著重向他們介紹。文物的特點(diǎn)和功能是他們所感興趣的內(nèi)容之一，利用他們所學(xué)過(guò)的知識(shí)，向他們進(jìn)行講解，他們更容易進(jìn)行接受，他們就會(huì)感覺(jué)到學(xué)有所用。

（3）大學(xué)生團(tuán)體。大學(xué)生團(tuán)體風(fēng)華正茂，躊躇滿志，他們已經(jīng)具備了一定的文化水平，和這類觀眾講解，要注重學(xué)術(shù)性和正確性，講解語(yǔ)言要有一定的文采，這樣也能引起他們的關(guān)注，采用專業(yè)的方式講解，親切的和他們進(jìn)行溝通，激勵(lì)他們的大志，引導(dǎo)他們放眼四方，如果能引起他們的驚訝，引導(dǎo)他們能夠樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想，對(duì)紀(jì)念館和博物館文化有強(qiáng)烈的好奇之心，那就達(dá)到了講解的目的。

（4）外地觀眾。外地觀眾，一般都是旅游者，他們作為觀光客欣賞性較強(qiáng)，如果有導(dǎo)游，講解員要事先跟導(dǎo)游溝通，采取導(dǎo)游式的講解，首先要了解顧客來(lái)自何地。在講解過(guò)程當(dāng)中適度的關(guān)聯(lián)一下對(duì)方的居住地和他們本地的博物館，如此能引起對(duì)方的親切感，讓他感覺(jué)到身在異鄉(xiāng)猶如故鄉(xiāng)，一定要突出本地的地方特色，讓對(duì)方有新奇的感覺(jué)，從而不枉此來(lái)。如講解員能了解對(duì)方生活地的風(fēng)土人情，那么再結(jié)合本地的風(fēng)土人情，進(jìn)行講解進(jìn)行介紹，再適當(dāng)說(shuō)一些區(qū)別和聯(lián)系，那么旅游者一定會(huì)大為贊賞，同時(shí)能被講解所折服。整個(gè)講解一定會(huì)輕松活躍，其樂(lè)融融，他們能感受到作為客人受到東道主所給予的尊重和歡迎。

（5）外國(guó)游客。一般情況下外國(guó)游客是很少的，但是也難免會(huì)出現(xiàn)，接觸到外國(guó)游客時(shí)，一定要了解外賓的國(guó)籍，了解他們的風(fēng)土人情，掌握他們的禮節(jié)，對(duì)他們彬彬有禮的接待，對(duì)他們做忌諱的宗教內(nèi)容要避而不談，以免發(fā)生不愉快的事。他們遠(yuǎn)道而來(lái)，往往目的性強(qiáng)，當(dāng)然也不排除偶然路過(guò)的情況，一定要針對(duì)他們的目的，講解或簡(jiǎn)單或深入。

（6）領(lǐng)導(dǎo)參觀。一般來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀，都是有目的的，他們往往為了一項(xiàng)工作有備而來(lái)，所以要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的目的，根據(jù)他的需要進(jìn)行講解，要三言兩語(yǔ)戛然而止，講解中一定要注重科學(xué)性和邏輯性，領(lǐng)導(dǎo)不感興趣的內(nèi)容要一筆帶過(guò)。

（7）同行參觀、交流。有同行來(lái)到其實(shí)是一件幸事，雙方可以各抒己見(jiàn)，相互交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。首先要明了對(duì)方的參觀目的，是學(xué)術(shù)交流還是參觀學(xué)習(xí)？根據(jù)他們目的的不同而進(jìn)行講解，一定要把自己紀(jì)念館和博物館的特色和盤托出，讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)自己的講解一目了然，講解員一定要謙和，適度地向?qū)Ψ阶鲆恍┱?qǐng)教，以對(duì)自己有所裨益。

四、結(jié)束語(yǔ)

作為博物館或紀(jì)念館的講解員，承擔(dān)著傳播文化和宣傳文化的重任，要熱愛(ài)工作兢兢業(yè)業(yè)，要用飽滿的熱情保持著一往無(wú)前的動(dòng)力，要提升自己語(yǔ)言的生動(dòng)性，講求技巧的表達(dá)方式，爭(zhēng)取感染每一個(gè)參觀者。和觀眾進(jìn)行交流的時(shí)候，熱情洋溢，態(tài)度含笑，感情充沛，語(yǔ)言親切，以期引起共鳴、產(chǎn)生良好的情感交流，以期為觀眾提供更好的服務(wù)，以便達(dá)到最好的宣講效果。

可以說(shuō)，博物館和紀(jì)念館是否發(fā)展壯大，講解隊(duì)伍的優(yōu)秀與否起著很大的作用，講解員的素質(zhì)直接影響著博物館或紀(jì)念館的發(fā)展，作為講解員要努力提升自己的綜合素質(zhì)，陶冶自己的情操，提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字智慧，爭(zhēng)取讓每一個(gè)走進(jìn)博物館和紀(jì)念館的人，都能達(dá)到陶冶情操和學(xué)習(xí)娛樂(lè)的目的。作為講解員，要熱愛(ài)工作，全心全力研究館內(nèi)的展覽信息，做好博物館或紀(jì)念館和觀眾之間的交流，從而更好地履行自己的責(zé)任、提高自己的服務(wù)水平，為壯大博物館或紀(jì)念館盡一己之力，發(fā)揮自己的全部光熱。