淺析大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展

■王建偉/廊坊師范學(xué)院圖書館

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用與普及，使得受眾對于圖書館服務(wù)要求發(fā)生較大改變，在此環(huán)境中，圖書館需要做好服務(wù)創(chuàng)新與升級，應(yīng)按照大數(shù)據(jù)技術(shù)與時代特點，有針對性展開服務(wù)調(diào)整，以為受眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在新時代，不僅要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，化被動為主動，真正做到想用戶之所想，同時還要借助各項技術(shù)優(yōu)勢，提升圖書館服務(wù)智能化、科學(xué)化水平，以為廣大受眾帶來更加貼心、舒適的圖書閱讀以及資料查詢體驗。

一、大數(shù)據(jù)特征

（一）信息變化明顯、結(jié)構(gòu)復(fù)雜

與數(shù)據(jù)時代發(fā)展相比，大數(shù)據(jù)時代下的數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，且存在著信息變化較為顯著的特點。信息結(jié)構(gòu)體系開始向復(fù)合型方向進行發(fā)展，技術(shù)承載信息量也變得更加豐富。同時，復(fù)雜信息對于技術(shù)要求也變得越來越高，并存在著變化快速極快的特征。

（二）信息量較大

計算機技術(shù)普及與推廣，為大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)造出了諸多有利條件。在大數(shù)據(jù)時代，信息量呈現(xiàn)出顯著增加趨勢，海量的數(shù)據(jù)信息為民眾資訊獲取提供了更多便利，也使得數(shù)據(jù)信息變得更加豐富。同時信息傳播方式也變得更加多樣，圖片、視頻以及動畫等傳播形式，為信息傳播效率、傳播質(zhì)量提供了可靠保障，并為信息共享實現(xiàn)提供了扎實的技術(shù)支撐。

二、圖書館發(fā)展困境

（一）技術(shù)價值宣導(dǎo)不深

目前大數(shù)據(jù)技術(shù)在價值宣導(dǎo)方面還存在著宣導(dǎo)不夠深入的狀況，雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在社會各領(lǐng)域中得到了廣泛運用，但多數(shù)技術(shù)應(yīng)用還停留在表面，加之技術(shù)使用難度相對較大，導(dǎo)致技術(shù)應(yīng)用價值發(fā)揮受到了一定程度的限制［1］。在圖書館中，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用還存在著數(shù)據(jù)使用以及儲存等方面的局限，數(shù)據(jù)處理以及移動運算等操作運用還需不斷進行完善。

（二）服務(wù)模式較為單一

現(xiàn)階段，讀者服務(wù)存在著模式較為單一的問題，無法完全滿足讀者多元化以及個性化需求，在進行館藏資源推廣時，也多以資源內(nèi)容為主，并沒有從讀者角度出發(fā)，對資源推廣進行編排，推廣存在著盲目性以及推廣效率不高等方面的問題，最終推廣活動開展效果可想而知。同時服務(wù)模式單一也會使技術(shù)使用受到影響，會增加數(shù)據(jù)儲存使用難度。

（三）人員大數(shù)據(jù)素養(yǎng)有限

圖書館創(chuàng)新與發(fā)展是需要充分的人力資源支持的，如果人員的大數(shù)據(jù)技術(shù)或其他相關(guān)技術(shù)掌握程度有限，便會對技術(shù)運用形成直接影響。同時，因為受到傳統(tǒng)服務(wù)理念模式影響，部分人員仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的服務(wù)理念以及手段，對新手段運用有所抵觸，致使新模式推廣受到了一定程度的限制，需要做好優(yōu)化處理。

三、大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新建議

（一）優(yōu)化圖書館服務(wù)類型

為妥善解決圖書館所存在各項服務(wù)問題，確保服務(wù)創(chuàng)新工作可以順利落實，在實施服務(wù)創(chuàng)新時，需要改變?nèi)藛T傳統(tǒng)觀念，應(yīng)通過培訓(xùn)等教育手段，幫助工作人員真正認識到實施服務(wù)創(chuàng)新的必要性以及重要性，增強人員主動轉(zhuǎn)變意識，以為各項創(chuàng)新工作開展奠定良好基礎(chǔ)。同時需要對圖書館服務(wù)類型實施優(yōu)化處理，應(yīng)按照大數(shù)據(jù)時代特點，加大對電子資料服務(wù)的重視程度，在運營與服務(wù)方面做出適當(dāng)調(diào)整，確?？稍诖髷?shù)據(jù)技術(shù)以及其他技術(shù)支持下，構(gòu)建起和用戶的高效互動渠道，進而為有序、規(guī)范化用戶資料管理體系建設(shè)提供有利支持［2］。此外需要對傳統(tǒng)資料查詢功能展開優(yōu)化，應(yīng)對面向用戶個性化服務(wù)通道展開完善，按照客戶真實需求為其提供相應(yīng)服務(wù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，圖書館可以準確獲得用戶操作各項信息，可以通過分析掌握用戶閱讀喜好以及資料查詢習(xí)慣，可為后續(xù)針對性服務(wù)開展提供可靠數(shù)據(jù)支持，保障用戶對于服務(wù)的滿意程度。

（二）構(gòu)建服務(wù)共享平臺

在進行服務(wù)模式建設(shè)時，需要將新型技術(shù)融入到服務(wù)之中，可通過構(gòu)建服務(wù)共享平臺的方式，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開信息共享平臺建設(shè)，并做好服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化，實現(xiàn)對服務(wù)信息以及圖書館資源的全面性采集，進而為圖書館服務(wù)開展提供可靠技術(shù)方面支持。圖書館需要按照服務(wù)決策體系各項要丟，對異構(gòu)資源展開整合與優(yōu)化［3］。從經(jīng)營發(fā)展角度來講，區(qū)域聯(lián)盟是較為有效且可操作性較為理想的發(fā)展模式，可通過對區(qū)域內(nèi)圖書館實施科學(xué)組織與管理的方式，增強圖書館與相關(guān)部門的溝通與配合，以為地區(qū)受眾創(chuàng)造出覆蓋面更廣且更加便捷、實惠的服務(wù)平臺。依托各圖書館優(yōu)勢資源，聯(lián)盟可實現(xiàn)對各圖書館的聯(lián)合性管理，服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)有效性會得到顯著提升，會對服務(wù)模式創(chuàng)新形成有效輔助。

（三）提升個性化服務(wù)水平

現(xiàn)代用戶個性化服務(wù)需求較高，為保證用戶滿意程度，圖書館需要不斷完善自身個性化服務(wù)。圖書館應(yīng)按照增值、主動、精準等原則，對自身現(xiàn)有服務(wù)展開分析與評估，明確自身不足，在此基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶操作信息展開收集，對用戶閱讀行為展開監(jiān)控與分析，以便及時獲得用戶近期閱讀喜好，及時為其推送相關(guān)信息，以便將結(jié)構(gòu)復(fù)雜大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值信息，做好個性化服務(wù)。圖書館要變被動為主動，主動分析用戶需求，并提前做出應(yīng)對。

個性化服務(wù)主要分為兩類：第一，個性化定制服務(wù)。在實施此種服務(wù)時，圖書館會按照用戶具體要求，通過對大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運用，完成信息獲取與推送等服務(wù)；第二，主動預(yù)測服務(wù)。此類服務(wù)是按照用戶個人行為軌跡與信息，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實施數(shù)據(jù)收集與分析的，會對用戶個人行為信息展開長期性采集與處理，能夠在對用戶感興趣信息展開挖掘的同時，對用戶具體要求作出預(yù)估，并自動為用戶提供個性化服務(wù)，是對數(shù)據(jù)價值的深層次挖掘與運用。

在實施個性化服務(wù)時，圖書館需要做好特色資源館藏建設(shè)，應(yīng)利用挖掘技術(shù)對有價值信息展開處理，并將處理后資源補充到特色資源庫之中，從而實現(xiàn)對有效信息的及時獲取與運用，保證信息利用率［4］。圖書館需要做好移動智能手機端以及互聯(lián)網(wǎng)端服務(wù)渠道建設(shè)，利用微博、微信公眾號等載體，展開與用戶的有效互動，及時獲得反饋信息，明確自身服務(wù)不足與缺陷，以便按照不足有針對性展開強化處理，達到最佳服務(wù)效果。

（四）注重人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)培養(yǎng)

針對人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)方面問題，在進行人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)過程中，需要重點加強對人才大數(shù)據(jù)技術(shù)以及其他技術(shù)的培訓(xùn)力度。強調(diào)不僅要對人才展開專業(yè)能力培訓(xùn)，同時還要做好技術(shù)訓(xùn)練，應(yīng)幫助其正確掌握各項技術(shù)運用方式，明確自身技術(shù)操作不足與薄弱點，以便科學(xué)展開技術(shù)教育訓(xùn)練，保障人員數(shù)據(jù)素養(yǎng)，從而為技術(shù)深層次運用奠定良好基礎(chǔ)，確保技術(shù)優(yōu)勢與價值可以最大限度發(fā)揮出來［5］。同時，圖書館應(yīng)與專業(yè)機構(gòu)保持密切配合，應(yīng)借助機構(gòu)技術(shù)方面優(yōu)勢，幫助自身不斷強化技術(shù)應(yīng)用體系，做好服務(wù)系統(tǒng)升級與優(yōu)化，以為服務(wù)工作開展提供有效輔助。此外需要和企業(yè)達成合作協(xié)議，從館內(nèi)挑選出優(yōu)秀人才到企業(yè)進行實習(xí)，以為圖書館培養(yǎng)出更多大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用人才。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館想要在激烈的新媒體環(huán)境中爭取到更多的發(fā)展機遇，需要積極對自身管理以及服務(wù)做出調(diào)整，不僅要提升館藏資料信息化、數(shù)字化水平，同時還要對各項服務(wù)進行創(chuàng)新。應(yīng)按照大數(shù)據(jù)技術(shù)特點以及圖書館具體服務(wù)要求，有針對性對服務(wù)類型、方式以及服務(wù)渠道等展開調(diào)整與擴充，保證服務(wù)多樣化、多元化水平，進而為廣大用戶帶來更加貼心、高質(zhì)量的服務(wù)，保證用戶閱讀體驗，從而達到不斷拓展圖書館受眾群，增加圖書館自身競爭實力的目標，確保圖書館在任何時代均可以立于不敗之地。