物業(yè)人的工作手記

■邵傳京

1

接到公司人力資源部上班延期后的最新上班通知，2月13日上班打卡。今天2月9日，只有三天辦通行證時(shí)間！

封城封鎮(zhèn)封村，我所在的村莊已全封，寸步難行。妻子在村里當(dāng)干部，說(shuō)疫情這么嚴(yán)重，辦不到通行證，根本走不了。我厚著臉找到鎮(zhèn)里領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你想回去，你要找你租住的社區(qū)開(kāi)好接受證明，我們才敢把你離開(kāi)宜城的證明上報(bào)到市防疫指揮部蓋章，否則，公章都蓋不了。

打電話到公司負(fù)責(zé)辦證的同事，最后傳來(lái)的消息是先開(kāi)好有當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)出據(jù)的健康證明，拍照傳過(guò)去，然后找租房的房東，由房東找社區(qū)開(kāi)接受證明。跟房東聯(lián)系，房東晚上回話，她已找了社區(qū)，現(xiàn)在小區(qū)拒絕接受租房客回小區(qū)。我暗暗叫苦。

2月10日，除家在新疆的一位同事實(shí)難返崗，所有的人都已返崗，家在外省的同事都已返崗，我怎么辦？在家里走來(lái)走去，突然靈機(jī)一動(dòng)，給我工作的物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人老楊打電話，叫他幫我編了個(gè)房號(hào)，找社區(qū)開(kāi)好接受證明，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了。晚上，老楊幫開(kāi)好回單位證明，趕緊報(bào)到村委會(huì)，蓋上章。

11號(hào)，拿著表到鎮(zhèn)政府。期間各種小插曲，一個(gè)表，六次，三個(gè)來(lái)回，才終于搞定了，巴巴地望著鎮(zhèn)干部，以為這樣就可以拿到通行證了。不料，鎮(zhèn)干部說(shuō)：“對(duì)不起，我們要上報(bào)審批，您回去等通知?！?/p>

張了張嘴，又默默退了出來(lái)。不是他們無(wú)情，是生命之重，他們也承擔(dān)不起。我活到現(xiàn)今這個(gè)年齡，第一次遭遇如此大規(guī)模封城，形勢(shì)的確非比尋常。

2月12日，通行證終于辦好了，坐上侄女兩口子的順風(fēng)車返城到崗?；氐匠抢镒夥康男^(qū)已是中午12點(diǎn)，租住的小區(qū)進(jìn)不去，侄女幫我把東西放在我們公司辦公室，開(kāi)車忙自己的事去了。我背上包，拿了一個(gè)蘋果，邊吃邊往公交站走，打算乘公交去服務(wù)的小區(qū)。可等近四十分鐘，沒(méi)有公交車。忽然看見(jiàn)路邊有輛共享單車，騎單車去！打開(kāi)支付寶掃碼，“咚”一聲，車鎖開(kāi)了。等我騎過(guò)去，老楊說(shuō)，你真幸運(yùn)，小區(qū)附近所有共享單車全被收走了。

已無(wú)去處，只能吃住在這個(gè)小區(qū)物業(yè)辦公室了。還好，這兒吃住俱全，雖說(shuō)條件艱苦一點(diǎn)，終不會(huì)流落街頭。我又托老楊幫忙到物業(yè)總部辦公室把我所帶的行李物品順道拿過(guò)來(lái)，一切OK了。

在小區(qū)物業(yè)辦公室坐下，已是下午三點(diǎn)半了。同事為我準(zhǔn)備了一點(diǎn)飯菜，趕緊端起來(lái)狼吞虎咽。吃完，要去給二號(hào)樓一單元送菜。該單元已出現(xiàn)一例確診病例，樓棟全封，所有業(yè)主不能下樓。物業(yè)把商超服務(wù)老板拉進(jìn)業(yè)主群，要求業(yè)主網(wǎng)上采購(gòu)生活用品，再由物業(yè)送上門，減少交叉感染。

我和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人老楊、工程劉師傅趕到小區(qū)門口，超市已把配送來(lái)的菜和生活品訂上說(shuō)明紙片整齊擺放在地上，等我們配送。老楊到超市推來(lái)兩輛手推車，按房號(hào)一家家順序碼上，然后全副武裝推到二號(hào)樓一單元。單元門口掛著一醒目的牌子：重點(diǎn)管理新冠肺炎疫情區(qū)。門口是一電動(dòng)矮三輪車阻在門口。

我們?nèi)齻€(gè)人戴著口罩，穿著雨衣，手戴一次性手套，打開(kāi)樓東門走了進(jìn)去。說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有傳說(shuō)中的恐懼和害怕。電梯到了頂層，然后一層層往下送。電梯間是濃濃的消毒液味。

依次敲門，大聲道：“我們是物業(yè)的，給您送菜來(lái)了?！睒I(yè)主們情緒也都穩(wěn)定，態(tài)度也很好，大部人都不停道謝。

送完菜，扔掉一次性塑紙手套，到辦公室消毒，洗手。很平常。

2

早晨起床，洗漱完畢，聽(tīng)見(jiàn)窗外有車的聲音。每天差不多七點(diǎn)左右，垃圾車進(jìn)小區(qū)運(yùn)走垃圾。透過(guò)小倉(cāng)庫(kù)的窗，我果然看見(jiàn)那輛藍(lán)色運(yùn)垃圾車。小區(qū)很安靜，有鳥(niǎo)的嘰嘰喳喳的聲音，還有布谷鳥(niǎo)的聲音，夾雜著垃圾車啟倒垃圾發(fā)出的震動(dòng)聲。保潔員也已扛著大掃帚開(kāi)始了一天的忙碌。

新的一天開(kāi)始了。

今天在群里看到業(yè)主用大紅的紙寫的感謝信。前幾個(gè)月，在統(tǒng)計(jì)業(yè)主月用水?dāng)?shù)量時(shí)，客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他家比平時(shí)多出了好多，感覺(jué)不對(duì)，電話回訪核對(duì)，業(yè)主聽(tīng)聞也感覺(jué)很奇怪，結(jié)果一檢查，是他家一暗角水管破損引起的。業(yè)主很感激她的細(xì)心，加之最近，業(yè)主覺(jué)得物業(yè)工作人員冒著風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)守在崗位上，確實(shí)不易，遂寫了感謝信。

這些日子，上班的確是不易。2月17日早上老楊來(lái)上班，車被卡在兩區(qū)交界處的十字路口，說(shuō)盡好話。警察只回復(fù)一句，必須有市防疫指揮中心公章的通行證，區(qū)公章失效。無(wú)奈，老楊只能找位置停車，步行趕到小區(qū)。

工程劉師傅也被攔住，他說(shuō)了一些好話，笑著解釋說(shuō)物業(yè)不上班，小區(qū)居民可怎么生活呢？那執(zhí)勤警察猶豫再三，放行了。

另一同事說(shuō)他每天要徒步三四公里才能坐上公交車，然后坐幾十分鐘后才能到服務(wù)的小區(qū)。實(shí)在不易。

大家聊著，不免有些無(wú)奈。好在我住在小區(qū)，省去了不少麻煩。

一個(gè)老鄉(xiāng)在公司物業(yè)群里說(shuō)，因其他同事被困在山里趕不回小區(qū)，整個(gè)小區(qū)的管理運(yùn)行全壓在他肩上。雖然他管的小區(qū)不大，只有兩三百戶，目前只有一例確診，但一個(gè)人干幾個(gè)人的活，實(shí)在累。除了物業(yè)常規(guī)的維護(hù)運(yùn)行工作，每天背著幾十斤重的噴霧器，一棟棟樓，從一層到二十四層樓，一個(gè)個(gè)角落消毒。還得與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、志愿者一起勸阻想要出門的業(yè)主，幫忙送生活物資到業(yè)主家。從春節(jié)到現(xiàn)在，一天都沒(méi)有休息過(guò)。沒(méi)人幫他做飯，他整天以快餐面為食。忙到半夜，又累又困，還得換洗衣服。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給他送來(lái)兩件雞蛋，他把雞蛋分給了執(zhí)勤的保安和清潔工。他說(shuō)幸虧還有他們，不然他真不知道如何讓小區(qū)維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

3

下午，老楊接到通知，有一批四川的愛(ài)心蔬菜過(guò)來(lái)，叫他帶上車把蔬菜領(lǐng)回來(lái)分給業(yè)主。疫情出來(lái)后，老楊沒(méi)休息過(guò)。物業(yè)這么多員工的午餐基本上是他在廚房忙碌張羅的。快六十歲的人了，每天忙忙碌碌，加上路上交通管制，不讓開(kāi)車，騎電動(dòng)摩托車還要給勸返點(diǎn)警察說(shuō)好話才能來(lái)小區(qū)上班。

昨天中午一位欠兩年物業(yè)費(fèi)的女業(yè)主打電話要充天然氣費(fèi)。沒(méi)辦法，物業(yè)幫忙與天然氣公司協(xié)商，天然氣公司要求交98元的天然氣充值寶的押金。女業(yè)主讓物業(yè)幫忙交押金。老楊一聽(tīng)火冒，自己需要的設(shè)備，要交使用押金，憑什么讓物業(yè)讓別人交？業(yè)主愣了愣，總算沒(méi)有繼續(xù)無(wú)理糾纏，表示老楊打了個(gè)領(lǐng)用設(shè)備的條子，第二天過(guò)來(lái)充值。

今天女業(yè)主來(lái)充費(fèi)，老楊剛好從廚房洗菜出來(lái)，一見(jiàn)就想起她還沒(méi)交物業(yè)費(fèi)，便放下手里的活問(wèn)她物業(yè)費(fèi)的事。女業(yè)主不高興地說(shuō)，老楊幾個(gè)月前不該把她家從樓上放下來(lái)的充電摩托車的電線剪掉收走，還態(tài)度不好。電動(dòng)摩托車不能再樓下充電，這違背《消防法》的。

可無(wú)論老楊他們?cè)趺凑f(shuō)，她始終覺(jué)得物業(yè)態(tài)度不好。我便進(jìn)去跟她溝通?；蛟S是特殊的時(shí)期，業(yè)主總算松口，表示那等一會(huì)先交一年的欠費(fèi)。我問(wèn)她需不需要消毒液，她說(shuō)要。但消毒液是一大壺的，辦公室沒(méi)瓶子?！暗认屡狡孔樱筒藭r(shí)，帶過(guò)去?！彼芨吲d地走了。

老楊告訴我，這家人在前任經(jīng)理手里也是因一點(diǎn)小事減免過(guò)三個(gè)月物業(yè)費(fèi)，這次又想重演。不可能！老楊說(shuō)這話有點(diǎn)斬釘截鐵。

下午我和一客服人員特意帶上消毒液上門幫她家送菜。她愛(ài)人出來(lái)接的菜，我把我們的困難說(shuō)了，希望他支持一下。結(jié)果他說(shuō)，我等會(huì)給老婆說(shuō)。

送東西前我是滿懷希望的，覺(jué)得這兩年未交費(fèi)的老大難應(yīng)該是解決了。然而，送完?yáng)|西后，業(yè)主明顯的搪塞讓人不免沮喪。

4

下午從社區(qū)傳來(lái)的消息，先確診的那家3個(gè)被隔離的家屬已變成疑似病例了。

老楊一聽(tīng)著急了，趕緊再一次去挨家挨戶統(tǒng)計(jì)誰(shuí)與這家接觸過(guò)。所有的懷疑讓我們變成了辦案的“警察”。在這個(gè)確診者新冠肺炎沒(méi)爆發(fā)前，他和他的家人不可能沒(méi)出來(lái)。但時(shí)間已過(guò)去十天，誰(shuí)記得？核實(shí)難度很大。如果這四個(gè)疑似確診，小區(qū)將成為重災(zāi)區(qū)，封得會(huì)更嚴(yán)。我們這些物業(yè)服務(wù)人員也將會(huì)被全部隔離，小區(qū)可怎么辦?。?/p>

保安小伙小李在家里量體溫37.2度，嚇得不行。電話打到保安隊(duì)長(zhǎng)老李。老李問(wèn)老楊，老楊搓著手，那只能先安排他在家休息？一時(shí)間，辦公室?guī)讉€(gè)人都沉默著。大概大家都如我一樣，心里在打鼓。萬(wàn)一感染了，這可怎么辦？我們這一群人豈不是都危險(xiǎn)了？

工程劉師傅忽然說(shuō)，只要不超過(guò)37.3度都是正常的。我一查百度，不錯(cuò)，劉師傅還挺專業(yè)的。

大家也別慌，一切社區(qū)總會(huì)給個(gè)安排的，我們認(rèn)真完成該做的事情就好了。老楊說(shuō)。也是，多想無(wú)益。好好做事就行了。

在臨送菜前，有一業(yè)主因父親去世要趕回去奔喪，找物業(yè)辦通行證?？此y過(guò)焦急的樣子，我們沒(méi)有任何辦法。她和愛(ài)人尾隨我們到了小區(qū)門口，要求出去。我只得反復(fù)交待，出去后疫情未解除前，就不能回來(lái)，而且一定要去找社區(qū)把通行證辦好才能走，否則走不了的。她焦慮地與社區(qū)的人反復(fù)溝通，找朋友詢問(wèn)，最終只有她一個(gè)人能出城，丈夫不能隨行。看著她走出小區(qū)的背影，心里有一種莫名的難受。這樣的日子什么時(shí)候可以結(jié)束啊？

業(yè)主也經(jīng)常問(wèn)我們，啥時(shí)候可以解封??？啥時(shí)候能夠出去?。课覀兡睦镏滥?？只能回答，我們聽(tīng)社區(qū)通知。

5

下午剛上班，保安隊(duì)長(zhǎng)上來(lái)問(wèn)老楊，保潔每人得了一百元錢，他們保安為啥沒(méi)有？昨天的愛(ài)心蔬菜為啥他們安保人員也沒(méi)份？

老楊跟他解釋愛(ài)心蔬菜是給業(yè)主的，還剩了幾份，保安保潔有需要自己過(guò)來(lái)拿。

老李又說(shuō)那一百塊錢呢？說(shuō)話態(tài)度很是蠻橫。

老楊也生氣，安保這一塊已包給你們安包公司，每一個(gè)月的錢都直接轉(zhuǎn)到保安公司了，物業(yè)憑啥給再發(fā)錢？

可看著老李的年齡也是五十多歲的人了，拿著這一千多的工資，也是不容易。大家吵了幾句，終究也慢慢平息下來(lái)。“都不容易，都不容易?！蔽遗牧伺睦侠畹募纭＠侠畹椭^出去了。

下班前，門口永暉超市感謝物業(yè)每天幫忙送貨，送來(lái)沙糖柑、桔子、梨。老楊安排客服給保安保潔每人分點(diǎn)，也算疫情期的小小慰問(wèn)。

6

昨天都聽(tīng)說(shuō)公司領(lǐng)導(dǎo)要給我們項(xiàng)目送物資?？傻攘艘惶欤滞ㄖf(shuō)今天來(lái)。根據(jù)庫(kù)房查備，84消毒液還有40斤，酒精還剩10斤，口罩還有三十個(gè)，一次性塑料手套沒(méi)有了。

我問(wèn)老楊要今天還不送來(lái)，咋辦？

怎么也不能跟命比。不夠，我們物業(yè)出錢買嘛！老楊這話讓我心里多了一絲感動(dòng)。

昨天一位業(yè)主要給家人買藥，小區(qū)旁邊的藥房沒(méi)有，業(yè)主查到只有二汽產(chǎn)業(yè)園那邊藥房有，可又不能外出，找到老楊。老楊接過(guò)購(gòu)藥的紙片，揮揮手，叫他別管了，買回來(lái)會(huì)給他打電話。那個(gè)藥房我知道，騎電動(dòng)摩車，一個(gè)來(lái)回，最少得四十分鐘，還有路上的層層關(guān)卡，更別談小區(qū)原本就一堆事。可老楊像個(gè)上足了發(fā)條的時(shí)鐘，不知疲倦的奔跑。中午吃罷飯，趁大伙休息時(shí)，老楊一個(gè)人騎著電動(dòng)摩到了二汽藥店，買回來(lái)時(shí)，我們還靠在黑皮沙發(fā)椅上沒(méi)醒神。

其實(shí)疫情期，我們項(xiàng)目上，所有物業(yè)人是沒(méi)有星期天的，尤其項(xiàng)目一把手。從我到項(xiàng)目上認(rèn)識(shí)老楊開(kāi)始，基本沒(méi)看到他休息。

同事中我還佩服一個(gè)人――保潔班長(zhǎng)張梅芳大姐。她有個(gè)垃圾桶底座保潔鐵律：家里廚房里的案板有多干凈，垃圾桶底座就應(yīng)有多干凈。這是她工作的態(tài)度，也是這樣做的。辦公室里有兩面錦旗也是業(yè)主送給她的。疫情期間，她聽(tīng)說(shuō)小區(qū)門口缺志愿者，動(dòng)員兒子去參加，她下班后也主動(dòng)參加到志愿者的行動(dòng)中來(lái)。

快中午時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)穿著雨衣，戴著口罩帶著一大包東西過(guò)來(lái)，交待我們一定要注意保護(hù)好自己，管理好自己情緒，學(xué)會(huì)溝通，疏導(dǎo)業(yè)主情緒。

口罩有了，防護(hù)服有了，護(hù)目鏡有了，酒精也有了……

7

今天在微信群里見(jiàn)到全國(guó)解禁時(shí)間表，說(shuō)湖北（除武漢外）3月15日結(jié)束，而武漢是3月31日結(jié)束。希望這是真的！封城，讓我們這些物業(yè)人的勞動(dòng)量比平時(shí)多了一倍都不止。白天黑夜在小區(qū)進(jìn)出口值守，上午收業(yè)主家垃圾，下午四點(diǎn)鐘送生活資料。可有些業(yè)主還不理解，也不配合，真的讓人心里堵得慌。

下午四點(diǎn)鐘，聽(tīng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，有中央電視臺(tái)的記者來(lái)錄像，讓業(yè)主別慌拿菜。于是小區(qū)門口右側(cè)地上，擺了一地的米面糧油、瓜果蔬菜。先是區(qū)的一位領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)第一書記過(guò)來(lái)，因天氣冷，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)看了一會(huì)，便離開(kāi)。快五點(diǎn)時(shí)，從一輛黑色的轎車下來(lái)三位戴口罩男士，其中一位就拎著攝影機(jī)和三角架過(guò)來(lái)。社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)打完招呼，配合攝像師開(kāi)始取鏡頭。這么冷，我們其實(shí)就想快點(diǎn)把愛(ài)心菜分發(fā)完成，早點(diǎn)了結(jié)一件事。

發(fā)完菜，還沒(méi)有緩口氣。有保安電話老楊說(shuō)有人從已封的西門翻墻進(jìn)來(lái)了。保安問(wèn)了房號(hào)，但沒(méi)攔住。我一聽(tīng)說(shuō)很生氣，若找不到人，麻煩大了，便忍不住責(zé)問(wèn)，假若出問(wèn)題了，誰(shuí)負(fù)責(zé)？可能我的嚴(yán)厲嚇住她了，她沒(méi)吱聲。老楊安慰我，不要緊，不行把監(jiān)控視頻放業(yè)主群里，請(qǐng)業(yè)主幫忙找。還算順利，敲開(kāi)門，是一小伙子，很爽快地承認(rèn)了翻墻的事實(shí)。

我們帶他到到物業(yè)辦公室測(cè)量體溫，體溫正常，記了一下說(shuō)明材料，讓他簽字居家隔離十四天。業(yè)主可能沒(méi)想到事情這么嚴(yán)重，一慌，臨出門，鑰匙也忘家里了。工程劉師傅又幫忙把裝修前放物業(yè)鑰匙給他，結(jié)果不行，只好求助開(kāi)鎖的。開(kāi)鎖人來(lái)后，劉師傅給開(kāi)鎖人消毒，測(cè)體溫，登記后，才放進(jìn)來(lái)。

物業(yè)的工作，就是如此，瑣碎。一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，都不敢絲毫懈怠，得萬(wàn)分細(xì)致，因?yàn)楦悴缓镁褪穷w隱形炸彈。

一場(chǎng)雨后，小區(qū)里，垂柳在綻芽，梅花綴滿枝頭，草坪已現(xiàn)綠……也許再過(guò)一段時(shí)間，推開(kāi)窗戶，整個(gè)世界就是一片花海了。