社會工作機構(gòu)品牌建設路徑研究

同濟大學浙江學院 羅 雯

社會工作是以利他主義價值觀為指導思想，以科學的知識為基礎，用科學的方法進行助人的服務活動，旨在幫助社會上有需求的、困難的弱勢群體，通過整合資源以助其幫助自身走出困境。社會工作者秉持著助人自助的理念，坦誠地對待服務對象，力求與其建立相互信任的工作關系，適當交心、真誠溝通。深諳理論的同時也要求注重實踐。全面客觀地面對和處理問題，既要找出服務對象的弱點，也要發(fā)掘其長處，以專業(yè)的知識、理性的判斷為案主提供最佳服務。

1601年，《伊麗莎白濟貧法》的面世促進了歐洲及其他國家福利制度的發(fā)展，社會工作職業(yè)化也進入萌芽階段，初步建立了社會救濟制度。1869年的慈善組織會社和1884年的睦鄰組織運動很大程度上擴大了服務對象的范圍。1915年，弗萊克斯納提出的條件成為彼時社會工作者的指向燈，明確了使社會工作走向?qū)I(yè)化道路的美好憧憬。在我國，晏陽初領導的定縣平民教育區(qū)和梁溯溟領導的鄒平鄉(xiāng)村建設實驗區(qū)參與的“鄉(xiāng)村建設運動”也成為我國社會工作發(fā)展中的里程碑意義事件。改革開放以來，我國社會工作的發(fā)展前景也愈發(fā)明朗。

社會工作的快速發(fā)展得益于政府的支持與政策的助力。同時，各高校設立社會工作專業(yè)，培養(yǎng)相關專業(yè)人員，為社會不斷輸送了優(yōu)秀人才。我國社會工作亦趨快速發(fā)展，使得社會工作者的專業(yè)服務也快速介入民眾生活，越來越多的人關注社會工作這門專業(yè)。

社會整體的進步，人們生活水平的提高，無疑對品質(zhì)的追求也愈高，人們遭遇的困難和問題也從各個領域相繼涌現(xiàn)，為滿足多樣冗雜的需求，社會工作開展的領域也不斷擴大。當今我國社會工作也日趨職業(yè)化和專業(yè)化。古語云：得民心者得天下。于社會工作的發(fā)展而言也是如此。社會工作機構(gòu)品牌建設的發(fā)展與扎根離不開社會公眾的認可與支持。社會工作機構(gòu)現(xiàn)如今也蜂擁出現(xiàn)于我國多數(shù)城市。本文通過分析社會工作的實務性、科學性、價值相關性，研究社會工作機構(gòu)發(fā)展中的品牌建設路徑。

一、社會工作機構(gòu)品牌建設的有效實踐

社會工作分為社會工作原理和社會工作實務，理論是社會工作者的必備素養(yǎng)，然而實踐決定了提供服務的完成情況。實踐在整個過程中有著絕對主導作用，以海外成熟的社會工作機構(gòu)品牌為參考對象，通過對我國江蘇省無錫市、蘇州市等城市成功的社會福利中心服務體系的調(diào)研，得出社會工作機構(gòu)建設品牌的重要性與可實施性。

社會工作機構(gòu)品牌建設是加大對社會工作機構(gòu)宣傳力度最直接有效的方式。品牌建設也是打造社會工作機構(gòu)品牌的戰(zhàn)略基礎。科學的定位和廣泛的傳播，可推動社會工作機構(gòu)快速地走入大眾視野。應樹立并保持積極正向的品牌形象，提高品牌知名度，提高社會工作機構(gòu)的認可度，提高整體行業(yè)的美譽度。制定好社會工作機構(gòu)的遠景規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略。力求以建設品牌的社會工作機構(gòu)廣受支持。保證服務質(zhì)量和專業(yè)水準以維護品牌形象。

二、社會工作機構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）社會工作的發(fā)展

在當今中國，社會工作是一個新興行業(yè)。無論是從社會大眾對其了解程度的角度看，還是從每年報考這門專業(yè)的考生人數(shù)來說，社會工作都有很大的發(fā)展空間，而近幾年專業(yè)的社會工作機構(gòu)在我國也在迅速發(fā)展。

（二）社會工作機構(gòu)發(fā)展中的瓶頸

社會工作機構(gòu)快速發(fā)展的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和危機。首先由高校培養(yǎng)出來的社會工作專業(yè)人才并沒有從事相關社會工作，人才流失以及教育資源的嚴重浪費。部分社會工作機構(gòu)的從業(yè)人員也缺乏專業(yè)度，導致這樣的社會工作機構(gòu)不具備市場吸引力與核心競爭力。新起社會工作機構(gòu)層出不窮，鮮有能夠長期屹立不倒的專業(yè)的社會工作機構(gòu)。其次，海外成熟的社會工作機構(gòu)能夠通過募捐或是有償服務來獲取資金以供運營使用，實現(xiàn)了社會工作機構(gòu)資金的自主性，同時也能獲得更多選擇上的自由。然而，我國社會工作機構(gòu)的資金大部分仍舊依賴于政府。這樣的資金來源上的依賴性致使社會工作機構(gòu)對于服務對象、案例選擇、資金管控、運營模式等備受限制。最后，雖然社會工作機構(gòu)如雨后春筍般蜂擁出現(xiàn)在我國多處城市，但大多數(shù)社會工作機構(gòu)的管理經(jīng)營模式以及監(jiān)督管控機制仍需要進一步完善，現(xiàn)階段的社會工作機構(gòu)從業(yè)人員的道德觀念以及專業(yè)程度都需具有一定的要求和把控?，F(xiàn)有的法律政策以及監(jiān)管制度也需要進一步加強和遵守。

三、社會工作機構(gòu)品牌建設的必要性及其意義

（一）社會工作機構(gòu)品牌建設的必要性

有成熟發(fā)展經(jīng)驗和專業(yè)能力的社會工作機構(gòu)的品牌建設可以為廣大社會工作提供一個良好的參考標準。社會工作機構(gòu)品牌的建設能夠為社會工作行業(yè)自身提高公信力，社會工作機構(gòu)品牌建設對于處于探索階段的社會工作機構(gòu)來說，是一個走近大眾、走入大眾的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢。同時也能夠幫助新生代的社會工作者對社會工作機構(gòu)有更好的了解。除此之外，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展使得社會底層發(fā)展緩慢、社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)畸形。處于社會底層的弱勢群體對社會服務的需求更為明顯。但是由于當前社會工作的受眾群體有所限制，上述弱勢群體并不能得到很好的服務幫助。

（二）社會工作機構(gòu)品牌建設的意義

對社會工作者和社會工作機構(gòu)的發(fā)展有著積極的推動作用，社會工作機構(gòu)的品牌建設和社會工作機構(gòu)是相輔相成的。品牌建設之后產(chǎn)生的品牌效應對社會工作機構(gòu)和社會工作整體的實行都有著積極的推動作用。所建設的品牌涵蓋了機構(gòu)的理念、價值觀、社會聲譽、行業(yè)地位等等。品牌建設應以過硬的專業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務為指向標，在大眾心中保持深刻的積極正向?qū)I(yè)的形象，幫助社會工作機構(gòu)發(fā)展，甚至是提高整個行業(yè)在社會上的地位。

四、社會工作機構(gòu)品牌建設路徑的思考

實現(xiàn)社會工作機構(gòu)可持續(xù)發(fā)展，應加大社會支持力度。首先引導公眾接受社會工作所帶來的服務，利用線上線下混合的宣傳模式，積極推進社會工作機構(gòu)走近群眾。加強政府主導作用，加大扶持力度。其次，提升社會工作機構(gòu)從業(yè)人員的專業(yè)化水平，提高社會工作機構(gòu)的品牌建設綜合運營能力，切實為服務對象考慮，以確保滿足服務對象形色各異的需求，客觀有效地幫助其自身解決問題，走出煩擾，迎來嶄新局面。