公共衛(wèi)生事件下網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的影響

顓孫書(shū)勤

（中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院 北京 102488）

引言

回顧過(guò)去數(shù)十年間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)曾堅(jiān)持以 “出口導(dǎo)向” 和 “投資拉動(dòng)” 為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，但這種模式有其弊端，其在投資過(guò)程中并不關(guān)注投資質(zhì)量，而是單純以投資規(guī)模換取數(shù)據(jù)層面的G D P 增長(zhǎng)，而且過(guò)度依賴進(jìn)出口發(fā)展，會(huì)經(jīng)常受到國(guó)際經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入 “新常態(tài)”，出口和投資兩駕馬車對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的邊際貢獻(xiàn)均呈現(xiàn)遞減態(tài)勢(shì)，內(nèi)部需求正逐步成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的 “壓艙石”，消費(fèi)正逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019 年我國(guó)最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到57.8%。總的來(lái)看，我國(guó) “三駕馬車” 對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)正逐漸走向均衡，內(nèi)部需求動(dòng)力不減，我國(guó)高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)不會(huì)改變。新冠疫情的沖擊雖然短期抑制了居民的消費(fèi)需求，但在中長(zhǎng)期會(huì)逐漸出現(xiàn)反彈，我國(guó)14 億人口所造就的消費(fèi)市場(chǎng)，依然是決定我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的潛在優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，尤其是隨著智能手機(jī)發(fā)展所推動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，幫助我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國(guó)網(wǎng)上零售額從2008 年的0.13 萬(wàn)億元上漲至2019 年的10.63萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)率達(dá)到6.73%，占社會(huì)零售消費(fèi)品總額比重從1.2% 上升至20.7%。電子商務(wù)的興起也為我國(guó)社會(huì)消費(fèi)提供了新的平臺(tái)和渠道，在此次新冠疫情之中，線下商超出于防控的必要，只能進(jìn)入停業(yè)修整階段，而網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)則源源不斷為各地居民輸送特定的生活物資，通過(guò)無(wú)接觸配送的方式緩解居民防控階段的心理壓力，一定程度上舒緩了民眾的消費(fèi)需要。

那么，公共衛(wèi)生事件下網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)對(duì)微觀家庭究竟產(chǎn)生了何種影響？具體而言，作為線下實(shí)體零售的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)是否在疫情期間緩解了線下零售市場(chǎng)的部分壓力，實(shí)現(xiàn)了有效的替代？網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)能否在疫情結(jié)束后刺激家庭消費(fèi)？迄今為止，鮮有研究針對(duì)上述兩個(gè)問(wèn)題展開(kāi)分析。通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的思考，不僅可以從微觀層面考察公共衛(wèi)生事件下網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展對(duì)居民消費(fèi)的影響，而且可以從宏觀視角為我國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供建議。為此，本文首先考察了網(wǎng)絡(luò)零售對(duì)居民消費(fèi)的宏觀影響，并借助2003 年SARS 事件中居民消費(fèi)的變動(dòng)，比較分析2020 年新冠疫情事件下的居民消費(fèi)，進(jìn)而得到公共事件中網(wǎng)絡(luò)零售與居民消費(fèi)的發(fā)展關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)零售與城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的聯(lián)系

網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)是獨(dú)立于線下零售市場(chǎng)的渠道，相比于線下零售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的信息透明度更高、產(chǎn)品品類更加豐富、供應(yīng)路徑更短，這些優(yōu)勢(shì)都會(huì)影響家庭的消費(fèi)決策，具體而言可以從三個(gè)方面進(jìn)行解讀。

第一，網(wǎng)絡(luò)零售搜尋成本更低。從交易成本理論來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效降低了消費(fèi)者搜尋的時(shí)間和精力，幫助消費(fèi)者快速檢索、比價(jià)、下單，由此降低了信息成本，提高了購(gòu)物體驗(yàn)。第二，網(wǎng)絡(luò)零售供給類別更多。不同于線下相互割裂的城鄉(xiāng)市場(chǎng)，線上市場(chǎng)商品種類往往直接與供應(yīng)商關(guān)聯(lián)，供應(yīng)商所提供的商品類別更加豐富，而且網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)屬于線上的一體化大市場(chǎng)，目前的研究表明，市場(chǎng)規(guī)模越大，所能夠提供的商品種類越豐富。而線下的實(shí)體零售，往往根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平 “量體裁衣”，從而保證沒(méi)有庫(kù)存壓力，但這也造成了部分三、四線城市和農(nóng)村地區(qū)無(wú)法購(gòu)買(mǎi)到高層次的產(chǎn)品。第三，網(wǎng)絡(luò)零售單位價(jià)格更低。雖然目前的網(wǎng)絡(luò)零售離不開(kāi)物流業(yè)配送，也需要在物流包裝和費(fèi)用上增加成本，但是隨著網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大，依據(jù) “規(guī)模效應(yīng)” 理論，物流所產(chǎn)生的單位費(fèi)用越來(lái)越低，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)由廠家直接供貨，具有更低的銷售價(jià)格，而線下市場(chǎng)則需要多級(jí)經(jīng)銷商層層加價(jià)，導(dǎo)致線下零售的產(chǎn)品價(jià)格更高，因此網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)相比于線下市場(chǎng)更具優(yōu)勢(shì)。基于上述三點(diǎn)，可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)從如下方向影響了城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平。

（一）網(wǎng)絡(luò)零售搜尋方式對(duì)居民消費(fèi)體驗(yàn)的優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)零售通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的搜尋體驗(yàn)，有效提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助消費(fèi)者直面產(chǎn)品信息，從多個(gè)符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品中進(jìn)行抉擇，它運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了消費(fèi)者的購(gòu)物便利性。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)零售不斷與線下零售相融合，構(gòu)成 “線下體驗(yàn)- 線上消費(fèi)” 的全渠道零售，通過(guò)進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)零售的購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，讓許多不是網(wǎng)民的消費(fèi)者開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)零售，通過(guò)AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)幫助消費(fèi)者零距離感受科技變革的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)互補(bǔ)式體驗(yàn)進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)零售的交易體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)潛在消費(fèi)者的吸引力。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售商品類別對(duì)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)零售商品類別的極大豐富，同時(shí)帶動(dòng)了居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化。在我國(guó)居民的傳統(tǒng)消費(fèi)過(guò)程中，由于高品質(zhì)、高價(jià)格商品的缺乏，在購(gòu)買(mǎi)類似物品時(shí)，往往并非缺乏消費(fèi)能力，而是缺乏應(yīng)有的渠道。從馬斯洛需求理論來(lái)看，隨著個(gè)人可支配收入的增長(zhǎng)，食品消費(fèi)占比逐漸在整體收入中降低，個(gè)人的消費(fèi)就會(huì)從低層次需求轉(zhuǎn)向高層次需求。而網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展則為消費(fèi)者釋放這一部分需求提供了渠道，從2019 年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易的商品類別來(lái)看，智能手機(jī)、智能音箱、智能手表等智能設(shè)備銷量增速最快，達(dá)到70% 以上；美妝、護(hù)膚品、箱包等產(chǎn)品的同比增速超過(guò)40%。這些數(shù)據(jù)都說(shuō)明了我國(guó)居民在基本需求之外，對(duì)享樂(lè)型的產(chǎn)品需求不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)向高端邁進(jìn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)零售商品價(jià)格對(duì)居民消費(fèi)層次的優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)零售單位價(jià)格更低，保證居民可支配收入的合理分配。從消費(fèi)者分配角度來(lái)看，日常消費(fèi)的產(chǎn)品價(jià)格降低，就保證了居民可以將收入分配到更多高層次的商品之中，在高層次消費(fèi)中所能夠支配的收入就會(huì)增加?？紤]到線下零售市場(chǎng)中還需要付出的時(shí)間、交易和信息成本，在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中的交易內(nèi)容遠(yuǎn)多于線下市場(chǎng)，保證了消費(fèi)層次的進(jìn)一步優(yōu)化。此外，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中消費(fèi)層級(jí)的優(yōu)化，還體現(xiàn)在居民消費(fèi)的理念之中，由于部分三、四線城市及農(nóng)村市場(chǎng)中，存在大量信息不透明、不規(guī)范的劣質(zhì)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品作為一二線城市銷售的淘汰品進(jìn)入下沉市場(chǎng)進(jìn)行消化，在消費(fèi)渠道單一的傳統(tǒng)環(huán)境中給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的困擾，而網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的出現(xiàn)，讓這一部分下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者了解到真實(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，通過(guò)透明化的信息改變了消費(fèi)者的購(gòu)物理念，進(jìn)而幫助消費(fèi)者建立了成熟的價(jià)值觀，從而有效遏制了殘次產(chǎn)品的生存空間。

公共衛(wèi)生事件對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的影響

由于此次新冠肺炎疫情與2003 年 “非典” 疫情有一定的相似之處，在2020 年數(shù)據(jù)尚不全面的情況下，分析2003 年全年城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)數(shù)據(jù)，將有助于考察2020 年新冠疫情對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的影響。根據(jù)消費(fèi)類別進(jìn)行分析，本文研究歸納了Wind 數(shù)據(jù)庫(kù)中2003 年我國(guó)城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在疫情集中爆發(fā)的4-5 月份，與同年度其他月份的消費(fèi)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了極大的不同，如表1 所示。

表1 2003 年 “非典” 疫情期間城鎮(zhèn)居民消費(fèi)情況

在2003 年第二、三季度，休閑服務(wù)消費(fèi)較2002 年同期出現(xiàn)了大幅下降。與之對(duì)應(yīng)的是，商貿(mào)零售出現(xiàn)了逆勢(shì)上揚(yáng)的情況，這也說(shuō)明在公共衛(wèi)生事件發(fā)展的過(guò)程中，我國(guó)居民對(duì)商品消費(fèi)的需求并沒(méi)有消失，而是從休閑服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)向了商貿(mào)零售消費(fèi)，“避險(xiǎn)”動(dòng)機(jī)超越了“休閑” 動(dòng)機(jī)。在2004 年第一季度，隨著公共衛(wèi)生事件的逐步結(jié)束，服務(wù)型消費(fèi)又超越了商貿(mào)零售消費(fèi)。這也說(shuō)明，在公共衛(wèi)生事件發(fā)展的過(guò)程中，基礎(chǔ)性消費(fèi)需求高于服務(wù)型、享受型消費(fèi)需求，而在公共衛(wèi)生事件逐漸結(jié)束后，壓抑的服務(wù)型、享受型需求又會(huì)反彈。這也為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展給出了啟示。

公共衛(wèi)生事件凸顯網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的必要性

在疫情防控過(guò)程中，為了防止人員的密切接觸，需要采取隔離措施，拉開(kāi)人與人之間的接觸距離。而網(wǎng)絡(luò)零售的出現(xiàn)，恰恰改變了公共衛(wèi)生事件對(duì)消費(fèi)者的影響。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單、區(qū)域配送和無(wú)接觸配送的方式，網(wǎng)絡(luò)零售有效解決了人們?cè)诠残l(wèi)生事件中的消費(fèi)難題。而人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人等技術(shù)的發(fā)展，也會(huì)進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)零售效率，幫助人們解決消費(fèi)問(wèn)題。具體可以從以下三個(gè)方面說(shuō)明。

（一）數(shù)字技術(shù)助力下沉市場(chǎng)向線上擴(kuò)展

隨著疫情的發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)零售進(jìn)一步進(jìn)入了下沉市場(chǎng)用戶的視野。下沉市場(chǎng)主要是三、四線城市及我國(guó)廣大農(nóng)村地區(qū)。由于這一部分居民對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較陌生，即使在使用智能手機(jī)的情況下，依然很少進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，因此網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在下沉市場(chǎng)的滲透性不強(qiáng)。同時(shí)這一部分居民也存在較強(qiáng)的社會(huì)屬性，一般會(huì)在特定的商店進(jìn)行消費(fèi)，這也導(dǎo)致他們消費(fèi)思維的固化。而疫情影響了下沉市場(chǎng)的居民活動(dòng)，他們只能通過(guò)智能手機(jī)了解外部信息變化，至此網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了這一部分居民的視野。在公共衛(wèi)生事件發(fā)生的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的魅力也被這部分消費(fèi)者所感知。受到新冠疫情的影響，人們的日常生活用品無(wú)法在線下市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，因此大量消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，而在疫情過(guò)程中，郵政物流和京東物流成為核心疫區(qū)湖北省僅剩的兩個(gè)物流渠道。良好的購(gòu)物體驗(yàn)幫助民眾在疫情期間也能獲得日常生活中所需的商品，極大地減少了社會(huì)的不穩(wěn)定因素。

圖1 “非典” 疫情中休閑服務(wù)與商貿(mào)零售的份額對(duì)比

（二）網(wǎng)絡(luò)化成為物資保障的重要方向

隨著疫情影響范圍的逐漸擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)于預(yù)防性消費(fèi)的需求不斷提升，口罩、手套、消毒水等產(chǎn)品的需求激增，如何保障居民生活物資的需求，同時(shí)保障醫(yī)療救助物資的需求，網(wǎng)絡(luò)化則成為了破局的重點(diǎn)。新冠疫情期間，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)通過(guò)大量措施實(shí)現(xiàn)了無(wú)接觸式物流配送，由物流企業(yè)根據(jù)疫情防御等級(jí)，針對(duì)性地安排發(fā)貨情況，物流配送末端的智能存取系統(tǒng)，能夠幫助快遞人員安排配送范圍。但在目前的實(shí)踐情況中，仍有許多下沉區(qū)域的“最后一公里” 問(wèn)題沒(méi)有解決，這也是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的重要方向。此外，我國(guó)跨境電商的發(fā)展提供了極大助力，通過(guò)各國(guó)渠道購(gòu)置的醫(yī)療產(chǎn)品，可以極大緩解國(guó)內(nèi)居民醫(yī)療物資匱乏的情況，將國(guó)際醫(yī)療物資統(tǒng)一用于關(guān)鍵的醫(yī)療防控之中。因此，我國(guó)應(yīng)以新冠肺炎疫情為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化配送的建設(shè)，保證在此后的公共衛(wèi)生事件中能夠安全、無(wú)接觸的運(yùn)輸產(chǎn)品。

（三）“補(bǔ)償性消費(fèi)” 和 “宅經(jīng)濟(jì)” 助力網(wǎng)絡(luò)零售崛起

新冠肺炎疫情與2003 年的 “非典” 疫情具備極大的相似性。從始發(fā)時(shí)間來(lái)看，均為春節(jié)前期，且在次年的第二、三季度影響達(dá)到最強(qiáng)。故在疫情期間，以“宅經(jīng)濟(jì)” 為代表的相關(guān)消費(fèi)品類成為了消費(fèi)的主要方向，隨著防控手段的不斷強(qiáng)化，許多人的辦公娛樂(lè)被迫轉(zhuǎn)移至線上，遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，都需要一定的設(shè)備作為支撐，因此相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)迅速上升。同時(shí)，在線醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)游戲的消費(fèi)需求也大幅上升，“宅經(jīng)濟(jì)” 的消費(fèi)需求上升，為網(wǎng)絡(luò)零售帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。從前瞻經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)院的調(diào)查報(bào)告來(lái)看，我國(guó)在線教育市場(chǎng)預(yù)計(jì)在2030 年突破5000億元，在線醫(yī)療市場(chǎng)在2050 年成為萬(wàn)億級(jí)的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)。在疫情逐步結(jié)束后，“補(bǔ)償性消費(fèi)” 則會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)零售的消費(fèi)重點(diǎn)，包括網(wǎng)上酒店預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)旅游行程、網(wǎng)上機(jī)票訂購(gòu)等等。這也能夠幫助網(wǎng)絡(luò)零售逐步向高層次消費(fèi)轉(zhuǎn)移。從更長(zhǎng)的時(shí)間維度來(lái)看，此次公共衛(wèi)生事件將會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)零售商業(yè)模式改變的契機(jī)，也會(huì)成為我國(guó)居民消費(fèi)模式改變的契機(jī)。

結(jié)論與建議

本文主要分析了公共衛(wèi)生事件下網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展對(duì)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)的影響，從目前的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)零售一方面是我國(guó)新零售發(fā)展的重要方向，另一方面則是我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變的重要方向。在公共衛(wèi)生事件的影響下，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)有效解決了居民消費(fèi)需求等諸多問(wèn)題，不僅能夠在未來(lái)發(fā)展中進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化，而且有助于網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)向下沉市場(chǎng)推進(jìn)。對(duì)此，本文提出如下三點(diǎn)建議：

第一，以提升網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步向下沉市場(chǎng)推進(jìn)。在目前的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，由于缺乏對(duì)下沉市場(chǎng)的挖掘，營(yíng)銷規(guī)模一直無(wú)法延及三、四線城市及廣大鄉(xiāng)村居民，但是受到此次公共衛(wèi)生事件的影響，下沉市場(chǎng)的居民感知到了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的魅力和潛力。但是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在服務(wù)方面仍存在一定缺陷，譬如長(zhǎng)期存在假貨和售后問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)應(yīng)該抓住當(dāng)前的機(jī)遇，把握網(wǎng)絡(luò)零售的服務(wù)質(zhì)量，在下沉市場(chǎng)維持良好的信譽(yù)。

第二，重視跨境電商在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中的作用。以跨境電商帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，在公共衛(wèi)生事件中能夠發(fā)現(xiàn)，盡管我國(guó)作為制造大國(guó)，但在某些特定物資的生產(chǎn)上依然不完全，在特定時(shí)期仍然需要國(guó)外的物資補(bǔ)充，發(fā)展跨境電商一方面可以解決在特定事件中我國(guó)物資生產(chǎn)的壓力，另一方面可以解決居民的中高端消費(fèi)需求。各級(jí)政府可以適度給予關(guān)稅優(yōu)惠政策，針對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品和部分行業(yè)進(jìn)行補(bǔ)助，維持我國(guó)居民的消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，保證在公共衛(wèi)生事件結(jié)束后依然具備較強(qiáng)的消費(fèi)動(dòng)力。

第三，進(jìn)一步實(shí)施聚融式消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下互相結(jié)合的新零售發(fā)展模式，以技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)居民消費(fèi)升級(jí)。目前在網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展過(guò)程中，“數(shù)字化” 不僅僅成為了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的品牌，更是網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為了完善數(shù)字化的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)可以結(jié)合線下零售企業(yè)，打造多維一體的消費(fèi)模式，通過(guò)零售板塊的相互結(jié)合，讓更多非網(wǎng)民體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)零售的數(shù)字優(yōu)勢(shì)，利用線下渠道，及時(shí)解決許多售后問(wèn)題，進(jìn)一步打造居民需要的零售模式。