高校輔導(dǎo)員如何正確引導(dǎo)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情

■王曉晗/山東外貿(mào)職業(yè)學(xué)院

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情定義

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體為網(wǎng)絡(luò)使用者，由于網(wǎng)絡(luò)空間是虛擬而非真實的，使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播隱蔽而快速。網(wǎng)絡(luò)輿情的對象是指各類社會事件或熱點問題，其傳播的內(nèi)容主要為網(wǎng)絡(luò)使用者對各類事件的看法或評價，其具有豐富性和多樣性的特點?！敖刂怪两?，在我國網(wǎng)民中，學(xué)生網(wǎng)民占比達(dá)45%，由此可見，高校學(xué)生群體己成為網(wǎng)絡(luò)時代的重要組成部分，也是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的塑造者”①。網(wǎng)絡(luò)也因其隱蔽性、多樣性、豐富性等特點，成為大學(xué)生表達(dá)情感、發(fā)表意見、表達(dá)訴求的主要渠道，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)話語的非理性表達(dá)讓網(wǎng)絡(luò)輿情此消彼長。

綜上所述，我們可以將高校網(wǎng)絡(luò)輿情定義為：大學(xué)生這個特殊群體通過校園互聯(lián)網(wǎng)，對自己感興趣的校事件、現(xiàn)象等在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的各種言論、意見、態(tài)度、觀點等的總和。由此可見，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的行為主體主要為高校在職工作人員以及在校大學(xué)生，其中，大學(xué)生為最主要的行為人，而輔導(dǎo)員群體為主要行為引導(dǎo)人。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的構(gòu)成要素

（1）引導(dǎo)目標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的目標(biāo)既包括改變大學(xué)生對不良輿情的盲從和推動，也包含著對正能量輿情的發(fā)揚與支持。引導(dǎo)目標(biāo)的目的為在目前的基礎(chǔ)上使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀能有所改善與提高，盡可能的降低網(wǎng)絡(luò)不良輿情對大學(xué)生的影響和滲透，使他們能夠理性面對網(wǎng)絡(luò)，理性運用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的言論；并在積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長，同時也能夠為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境做出自己的努力和貢獻(xiàn)。

（2）引導(dǎo)者：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)者是指運用網(wǎng)絡(luò)平臺、相關(guān)技術(shù)、方法、手段等，對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行引導(dǎo)和幫助的行為者，他們扮演引領(lǐng)者、指導(dǎo)者的角色。通常指高校各部門及相關(guān)人員，其中，輔導(dǎo)員作為與大學(xué)生直接接觸的一線人員，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中扮演者非常重要的角色。

引導(dǎo)對象：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的對象為在校大學(xué)生網(wǎng)民，如今的高校大學(xué)生具有鮮明的特點，他們學(xué)歷層次、基本素質(zhì)處于整個社會階層的中上層，由于年齡特征，對于新鮮事物有強烈的好奇感和參與感，使得他們愿意探索和嘗試，對互聯(lián)網(wǎng)的好奇心更重，更勇于利用新媒體新方式發(fā)表自己的意見，維護(hù)自身的權(quán)益。

引導(dǎo)內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)內(nèi)容為大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)中輿情的意見、態(tài)度、觀點、言論等。依據(jù)大學(xué)生的群體特征、年齡特征、身心發(fā)展規(guī)律等因素，引導(dǎo)大學(xué)生針對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行選擇和更正。

（5）引導(dǎo)途徑及方法：高校輔導(dǎo)員針對學(xué)生做網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，就是要走網(wǎng)上學(xué)生路線、做網(wǎng)上學(xué)生工作，依附網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行雙線聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行深入分析、總結(jié)與反饋，進(jìn)而確定引導(dǎo)方案及具體方法。

三、高校輔導(dǎo)員正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的具體思路

（一）優(yōu)化和完善校園網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，首先要優(yōu)化和完善校園網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，有效利用新媒體技術(shù)，加大開發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，盡可能多渠道快速、準(zhǔn)確、全面發(fā)布學(xué)校各類新聞信息，讓互聯(lián)網(wǎng)校園文化建設(shè)、校風(fēng)校紀(jì)形成、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)上發(fā)揮重要的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的環(huán)境下，作為高校輔導(dǎo)員，一方面應(yīng)積極利用網(wǎng)絡(luò)做出正確的輿論引導(dǎo)，關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論傾向，關(guān)注學(xué)生及家長在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布的意見、訴求，廣泛聽取學(xué)生和家長的意見，對于敏感信息需認(rèn)真核實后在進(jìn)行引導(dǎo)和解決，努力做到公平公正，切實維護(hù)各方利益。另一方面，高校輔導(dǎo)員應(yīng)時時刻刻關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，對于他們反映的問題給予重視并處理，從小事抓起，有針對性的開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。

（二）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極開展校園網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳工作

正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，高校輔導(dǎo)員要堅持宣傳主流思想輿論，弘揚主旋律，傳播正能量，形成正確的輿論導(dǎo)向，進(jìn)而引導(dǎo)大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的關(guān)注性與積極性，努力形成一股團結(jié)奮進(jìn)的強大力量。

高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極建立班級網(wǎng)絡(luò)輿情的信息公開制度，切實保障學(xué)生的知情權(quán)利，使學(xué)生能夠及時了解到相關(guān)的班級熱點事件，公開透明的網(wǎng)絡(luò)輿論信息制度能夠讓學(xué)生以管理者的身份主動的參與到班級管理中，減少學(xué)生對班級管理的抵制情緒。

充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的快速宣傳作用，努力在全校范圍內(nèi)形成健康、積極、向上的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)氛圍。各學(xué)院、系別、班級內(nèi)可以形成豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)信息宣傳模式，宣傳媒介也可以多種多樣，利用學(xué)校及各學(xué)院的校園官方網(wǎng)站，以更貼合學(xué)生生活實際的內(nèi)容來引發(fā)學(xué)生關(guān)注，通過增加學(xué)生活動及事物板塊來增加學(xué)生對于學(xué)校官方網(wǎng)站的關(guān)注度，切勿宣傳形式主義、官僚主義的內(nèi)容，使得貼合學(xué)生實際、學(xué)術(shù)實際的內(nèi)容大幅縮減，從而致使學(xué)生幾乎從不過問官網(wǎng)情況的發(fā)生。

（三）建立健全輿情引導(dǎo)監(jiān)管機制

正確引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，高校輔導(dǎo)員要努力做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)輿情量大又復(fù)雜，鋪天蓋地的真假新聞接踵而來，所以高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)時要充分考慮到在對輿情對象的分辨和引導(dǎo)時的難易程度等問題，在對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析時，要認(rèn)真及時的核實學(xué)生所發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息的真實性和可信度，準(zhǔn)確追蹤信息來源，進(jìn)行監(jiān)管控制，對于校園網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的不良不實信息應(yīng)采取及時的監(jiān)管，追終溯源，必要時可以定位到發(fā)信息的IP地址，以追溯到發(fā)布不實信息的學(xué)生個人，進(jìn)行思想教育，使其認(rèn)識到發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿論也并非零成本，從而改正其不良的網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣。

另外，輔導(dǎo)員群體應(yīng)針對學(xué)生特點積極做好輿情應(yīng)急預(yù)案，如出現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)性、群體性事件等，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，及時開展線上線下輿情引導(dǎo)工作，盡可能減少學(xué)生的不良情緒，將不良輿情的發(fā)展趨勢把握在可控范圍內(nèi)，并盡力調(diào)用一切可用的線上、線下資源防止突發(fā)性不良輿情的擴散和蔓延，將不良影響控制在最小范圍。

“高校輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生管理隊伍中的重要組成部分，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重要力量”②。輔導(dǎo)員工作是做“人”的工作，因此更要做好自身的表率和示范，“言傳身教，勝似千言”，“言傳身教”對學(xué)生的影響力是不可估量的，俗話說“什么樣的輔導(dǎo)員帶什么樣的兵”，說明輔導(dǎo)員在學(xué)生面前能否以身作則、為人師表，是否能夠嚴(yán)格要求自己的網(wǎng)絡(luò)行為和言論，傳播正能量，這是至關(guān)重要的。只有“言傳身教”相結(jié)合，才能將輿論引導(dǎo)作用發(fā)揮到最好，才能引導(dǎo)學(xué)生朝著正確的方向發(fā)展。

（四）加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)教育與引導(dǎo)

作為網(wǎng)絡(luò)輿倩引導(dǎo)對象的大學(xué)生并不是單純的接受者、配合者和被動者，輔導(dǎo)員必須結(jié)合大學(xué)生網(wǎng)民的身心發(fā)展特點和規(guī)律進(jìn)行科學(xué)合理地引導(dǎo)，充分發(fā)揮大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)中的主體作用，使其能以參與者的身份參與其中。利用好班會等途徑，引導(dǎo)學(xué)生在班級中積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論辯論等活動，結(jié)合討論會、案例分析等形式，對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)熱點進(jìn)行分析和講解，輔導(dǎo)員擔(dān)任起領(lǐng)路人的作用，對不良輿論進(jìn)行及時的引導(dǎo)和更正。利用這種班級活動不僅能使學(xué)生參與其中，還能増強學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)輿情法律知識，培養(yǎng)學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情的理性認(rèn)識，對不良網(wǎng)絡(luò)輿情的抵御和防范意識，從而減少大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)犯罪的數(shù)量和頻率。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代人人有網(wǎng)，事事用網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成為人民群眾利益訴求的主渠道。而高校網(wǎng)絡(luò)輿情伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，一直在不斷的快速更新和發(fā)展，日新月異。又因大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是做“人”的工作，所以說大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是一項復(fù)雜性、長期性的任務(wù)，其成效性也不能在引導(dǎo)初期就即刻顯現(xiàn)出來，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的主力軍，要用的對方法、頂?shù)米毫Γ訌妼浨閭鞑ヒ?guī)律的研究，以提高自身的輿情處置能力。

注釋：

①楊紹輝.輿情概論［M］.沈陽:東北大學(xué)出版社,2014.

②馬樹華.規(guī)范學(xué)生網(wǎng)巧行為做好巧生思想政治工作［J］.化媒,2010.