圖書(shū)館對(duì)外延伸服務(wù)模式探究

姜冬蓮

摘 要： 當(dāng)前，數(shù)字化資源發(fā)展迅速，社會(huì)大眾的物質(zhì)文化生活水平進(jìn)一步提升。網(wǎng)絡(luò)的普及對(duì)于傳統(tǒng)的獲取信息的途徑和方式提出了考驗(yàn)。作為信息集散地的圖書(shū)館，必須立足館內(nèi)實(shí)際，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)外延伸服務(wù)以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐。本文結(jié)合圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，探討圖書(shū)館延伸服務(wù)模式，希望對(duì)圖書(shū)館日后發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 延伸服務(wù) 服務(wù)方式 探究

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）02-0043-01

一、對(duì)外延伸服務(wù)的含義

延伸服務(wù)對(duì)于圖書(shū)館而言，是指圖書(shū)館在繼承和發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式和理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以滿足不同階層社會(huì)大眾文化需要的新型服務(wù)方式。

二、圖書(shū)館對(duì)外延伸服務(wù)現(xiàn)狀

普洱市圖書(shū)館遵循國(guó)家圖書(shū)館“廣設(shè)點(diǎn)，全覆蓋”的服務(wù)理念，近年來(lái)積極開(kāi)展對(duì)外延伸服務(wù)。

1.服務(wù)政策適時(shí)改變

在服務(wù)政策上以館內(nèi)實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合讀者的實(shí)際需要，適時(shí)調(diào)整服務(wù)政策。在圖書(shū)館業(yè)界流傳很多年的傳統(tǒng)習(xí)慣，公共圖書(shū)館通常在周一實(shí)行閉館作為圖書(shū)的整理時(shí)間。由此很多讀者在周一無(wú)法進(jìn)行資料的查詢，普洱市圖書(shū)館大膽推陳出新，綜合借閱部及電子閱覽室實(shí)行周一至周日無(wú)閉館制，給廣大讀者提供了極大的便利。

2.信息公開(kāi)，免費(fèi)借閱查詢

在服務(wù)內(nèi)容上，圖書(shū)館的服務(wù)方式從單一化逐漸向多元化擴(kuò)展。取消了借閱卡收費(fèi)的制度，零門(mén)檻準(zhǔn)入，免費(fèi)向市民全面開(kāi)放。普洱市圖書(shū)館從臨近單位入手，對(duì)相關(guān)政府部門(mén)的工作人員統(tǒng)一辦理免費(fèi)團(tuán)體借閱證，對(duì)于老人、幼兒、暫住居民及殘疾人等弱勢(shì)群體均有權(quán)享受免費(fèi)閱讀權(quán)利。在信息檢索服務(wù)方面，我館將選用專業(yè)的人才依托互聯(lián)網(wǎng)提供遠(yuǎn)程服務(wù)，并為讀者開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢和導(dǎo)航服務(wù)，計(jì)劃于下半年逐步實(shí)現(xiàn)。

3.行業(yè)分館及流動(dòng)服務(wù)

截止目前，普洱市圖書(shū)館建有分館2個(gè)，流動(dòng)點(diǎn)35個(gè)，范圍涉及學(xué)校、企事業(yè)單位、部隊(duì)、監(jiān)獄和農(nóng)村等。其每年舉辦各類公益講座和培訓(xùn)等多達(dá)40場(chǎng)，逐漸成為普洱市重要的文化品牌，影響惠及各階層群眾，得到其一致好評(píng)的基礎(chǔ)上也得到了良好的收益。

三、圖書(shū)館對(duì)外延伸服務(wù)面臨的問(wèn)題

1.讀者知識(shí)層次不同，缺乏檢索能力

隨著信息資源的迅速增長(zhǎng)，各個(gè)圖書(shū)館大量引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)方便館藏資源的查詢及檢索。由于讀者來(lái)自社會(huì)的各個(gè)階層，受教育程度及知識(shí)層次不同，大部分讀者缺乏一定的信息檢索能力。很多先進(jìn)檢索手段讀者不會(huì)用，客觀上影響了信息資源的利用率，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)提出了考驗(yàn)。

2.圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)受限，阻礙其延伸發(fā)展

自圖書(shū)館實(shí)行公眾免費(fèi)借閱制度以后，圖書(shū)館讀者量迅速增加。圖書(shū)資源出現(xiàn)了上架不足的情況，且圖書(shū)館各種開(kāi)銷包括購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)、管理費(fèi)、采編費(fèi)用、水電費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本不斷加大。圖書(shū)使用率不斷提高后，圖書(shū)的老化和損壞程度加大，客觀產(chǎn)生一定的維修成本。如此這些開(kāi)支累計(jì)僅靠圖書(shū)館的固定經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館的對(duì)外延伸服務(wù)水平。

3.服務(wù)項(xiàng)目的增多，導(dǎo)致館員服務(wù)水平下滑，素質(zhì)亟待提高

與以往不同，現(xiàn)代圖書(shū)館館員不單單負(fù)責(zé)文獻(xiàn)的借還、圖書(shū)上架、整理等日常工作，還肩負(fù)著提供信息咨詢服務(wù)、導(dǎo)引等職責(zé)。用戶需求的多樣性也客觀要求館員適應(yīng)能力及服務(wù)能力的增強(qiáng)。圖書(shū)館讀者資源隨著圖書(shū)館免費(fèi)對(duì)外開(kāi)放而激增，而圖書(shū)館館員服務(wù)能力和服務(wù)范圍無(wú)法實(shí)現(xiàn)短期內(nèi)提升，館內(nèi)服務(wù)人員無(wú)法始終保持良好的服務(wù)態(tài)度并保證館藏資源的有序使用，提高館員文化素質(zhì)任重道遠(yuǎn)。

四、對(duì)策研究

1.按需免費(fèi)對(duì)讀者進(jìn)行教育培訓(xùn)

圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行信息登記，按照讀者需要提供各種形式的教育培訓(xùn)。主要針對(duì)信息資源的檢索技能，提升信息道德水平從而提高信息資源的利用率。對(duì)于一些計(jì)算機(jī)操作能力較弱的讀者，圖書(shū)館方面組織專業(yè)人員編制并印發(fā)一些簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)操作步驟的小冊(cè)子，或者定期舉辦培訓(xùn)班對(duì)讀者加以引導(dǎo)。

2.積極爭(zhēng)取政府財(cái)政投入

政府提供的財(cái)政投入是公共圖書(shū)館對(duì)外延伸服務(wù)實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保障。之前圖書(shū)館對(duì)于借閱證收取一定的費(fèi)用有固定的收入，全面免費(fèi)實(shí)行后，圖書(shū)館的開(kāi)支出現(xiàn)不減反增的局面。作為圖書(shū)館應(yīng)該最大限度的向政府爭(zhēng)取財(cái)政支援，從而為讀者提供更多的文獻(xiàn)，提供更好的閱讀環(huán)境。

3.提高館員的文化素質(zhì)

圖書(shū)館員充當(dāng)著知識(shí)傳播者、信息管理者和電子咨詢者的多重身份。館員素質(zhì)的好壞直接影響圖書(shū)館服務(wù)的質(zhì)量和效果。圖書(shū)館對(duì)外延伸服務(wù)的道路能夠順利通行，既要保障讀者資源的拓展，保障充裕的經(jīng)費(fèi)，同時(shí)也離不開(kāi)高素質(zhì)的圖書(shū)館人才隊(duì)伍。一方面，圖書(shū)館應(yīng)該制定一套行之有效的人才準(zhǔn)入制度，確保新人具備圖書(shū)館學(xué)基本常識(shí)，有計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)等綜合能力，同時(shí)具備創(chuàng)新能力，為圖書(shū)館的發(fā)展注入新鮮的血液。一方面定期對(duì)老員工進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，編寫(xiě)圖書(shū)館工作相關(guān)教材和宣傳資料，推廣圖書(shū)館的基本知識(shí)和實(shí)用技能。激發(fā)圖書(shū)館員工工作的責(zé)任感和服務(wù)大眾的榮譽(yù)感。定期組織館員與其他圖書(shū)館之間的參觀交流，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作方法，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，資源互通。

結(jié)語(yǔ)

圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的延伸，是圖書(shū)館現(xiàn)代化的標(biāo)志。保證讀者信息能力的提升，集中優(yōu)勢(shì)力量打造服務(wù)品牌，探索適合圖書(shū)館對(duì)外延伸發(fā)展的方向，是現(xiàn)代圖書(shū)館共同追求的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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