新媒體運(yùn)營分析
——以武家嘴熱帶風(fēng)情谷為例

李昉

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇無錫 214000）

1 新媒體運(yùn)營概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓媒體的傳播無處不在，公司及企業(yè)更加受其影響。“新媒體”這個(gè)詞，想必大家都不陌生。新媒體是一種更加貼切的社交媒介形式，比如微信、論壇、SNS 等。隨著信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在的生活跟新媒體密不可分，新媒體已擴(kuò)展到生活社會(huì)的各個(gè)部分[1]。

旅游公司也同樣需要隨時(shí)代跟進(jìn)，增加對新媒體運(yùn)營的了解，加強(qiáng)運(yùn)用以及新媒體運(yùn)營的管理[2]。本文通過對武家嘴熱帶風(fēng)情谷的新媒體運(yùn)營的認(rèn)識和了解，并且不斷地完善其在企業(yè)中起的作用，使其發(fā)揮最大的用處。讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、品牌樹立以及文化不斷提高和完善。樹立企業(yè)形象，維護(hù)粉絲體系，增加客戶信任度，為企業(yè)帶來收益和價(jià)值。

2 武家嘴熱帶風(fēng)情谷新媒體運(yùn)營現(xiàn)狀

2.1 武家嘴熱帶風(fēng)情谷簡介

武家嘴熱帶風(fēng)情谷是南京武家嘴旅游發(fā)展有限公司的一個(gè)項(xiàng)目投資景區(qū)。將會(huì)秉承“以科技去發(fā)展農(nóng)業(yè)，以農(nóng)業(yè)去帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的戰(zhàn)略，以技術(shù)作為依托，以市場作為導(dǎo)向，更注重發(fā)展高科技的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品，保護(hù)鄉(xiāng)村的生態(tài)環(huán)境，建立良好的景觀生態(tài)系統(tǒng)，從而堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則，努力爭取把武家嘴熱帶風(fēng)情谷打造成為江蘇省首選的“都市休閑農(nóng)業(yè)綜合體”旅游品牌和長三角地區(qū)重要的休閑農(nóng)業(yè)旅游目的地。

2.2 武家嘴熱帶風(fēng)情谷的新媒體運(yùn)營調(diào)研

（1）調(diào)查研究的目的。通過新媒體對我們生活的不斷深入，面對激烈的行業(yè)競爭和復(fù)雜的傳播環(huán)境，想要了解消費(fèi)者的行為消費(fèi)方式、消費(fèi)行為、群體特征以及對新媒體的認(rèn)知，了解消費(fèi)群體對新媒體營銷的看法[3]。搜集消費(fèi)者的態(tài)度和意見，使武家嘴熱帶風(fēng)情谷的新媒體運(yùn)營得到完善提供參照。

（2）調(diào)查研究的方法。考慮到可實(shí)踐性，準(zhǔn)備借助問卷平臺的“問卷星”進(jìn)行設(shè)計(jì)及發(fā)放整理統(tǒng)計(jì)和分析，為研究提供可靠依據(jù)。

（3）問卷研究的總結(jié)。本次的問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，真實(shí)填寫的人數(shù)為237 人。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中仍有29.96%的不了解新媒體是什么，現(xiàn)在新媒體已經(jīng)深入人們生活，卻仍然沒有對其有正確的認(rèn)知。

如今新媒體已經(jīng)分布在生活的各個(gè)角落，傳統(tǒng)媒體的占比越來越少了。微信等新媒體占比已經(jīng)高達(dá)81.43%，然而報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的占比只有21.52%。

2.3 武家嘴熱帶風(fēng)情谷的新媒體運(yùn)營現(xiàn)狀

到現(xiàn)在武家嘴熱帶風(fēng)情谷的傳統(tǒng)媒體依然在廣告支出上占領(lǐng)主導(dǎo)位置，新媒體上的支出只占到總廣告支出的25%，在這可以看出隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然幫助新媒體爭取到一些廣告份額但依然沒有和傳統(tǒng)媒體一樣得到相應(yīng)重視。雖然現(xiàn)在公司已經(jīng)開始意識到新媒體運(yùn)營的重要性，人們的行為、生活、消費(fèi)正跟隨新媒體的發(fā)展而變化。企業(yè)要想做好新媒體運(yùn)營需要取其精華去其糟粕，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)更高的新媒體價(jià)值。

武家嘴熱帶風(fēng)情谷是以微信公眾號的形式作為主要的新媒體運(yùn)營方式，大多數(shù)時(shí)候都采用圖文介紹的方式進(jìn)行關(guān)于武家嘴熱帶風(fēng)情谷的內(nèi)容推廣，從而達(dá)到吸引游客的最終目的。

以2019 年11 月22 日的推文為例，推文以實(shí)景模擬，互動(dòng)體驗(yàn)，自然教育為標(biāo)題，講述了東壩小學(xué)的學(xué)生到園參觀并展開綜合實(shí)踐體驗(yàn)之后的收獲。全文以東壩小學(xué)生的體驗(yàn)學(xué)習(xí)過程為脈絡(luò)。從太空返回艙到家庭隱患排查到公交車自救體驗(yàn)，再到熱帶風(fēng)情館的體驗(yàn)。全文以圖文的形式進(jìn)行貫穿并添加各位小同學(xué)的收獲作為推文的呈現(xiàn)形式。在推文的最后附上了公眾號的詳細(xì)地址和咨詢電話。

雖然武家嘴熱帶風(fēng)情谷的公眾號粉絲數(shù)量已破萬，采用微信公眾號的形式進(jìn)行推廣也得到了大部分來源人士的認(rèn)可。但是其中大部分關(guān)注者都是南京本地人，只有少量的關(guān)注者來自外地。

武家嘴熱帶風(fēng)情谷中的各項(xiàng)活動(dòng)都得到了關(guān)注者的認(rèn)可，但是它投入在新媒體推廣的資金以及目標(biāo)并沒有完全達(dá)到，依舊不能夠吸引廣大消費(fèi)者來園進(jìn)行娛樂體驗(yàn)。

3 武家嘴熱帶風(fēng)情谷現(xiàn)存新媒體運(yùn)營問題

3.1 缺乏專業(yè)的管理運(yùn)作人才

都說有專業(yè)的人才能做好專業(yè)的事。到現(xiàn)在為止有很多企業(yè)在新媒體運(yùn)營營銷方面做得不好，有一點(diǎn)原因就是專業(yè)人才的缺少。

例如之前才在武家嘴熱帶風(fēng)情谷文案策劃部上崗時(shí)，碰到了自己不會(huì)的問題，問同事，同事也是支支吾吾答不出個(gè)所以然，后面是請教經(jīng)理解決的問題。在企業(yè)中負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營的人員參差不齊，缺乏專業(yè)的知識經(jīng)驗(yàn)，這樣的部門崗位的運(yùn)作水平需要及時(shí)提升。

3.2 缺乏對新媒體運(yùn)營的合理投入

新媒體運(yùn)營是否能運(yùn)作好靠四點(diǎn)：內(nèi)容、技術(shù)、資源和投入。就是好的內(nèi)容、過硬的技術(shù)、豐富的資源還有合理的投入[4]。很多人認(rèn)為新媒體運(yùn)營不就發(fā)發(fā)文字加點(diǎn)圖片，一個(gè)好點(diǎn)的排版不需要花錢。

例如當(dāng)時(shí)做完一篇推送文，經(jīng)理只是讓內(nèi)部人員轉(zhuǎn)發(fā)，并沒有什么實(shí)質(zhì)性的好處，導(dǎo)致最后也就內(nèi)部人員的幾條轉(zhuǎn)發(fā)。新媒體的運(yùn)營投入分為兩方面：一是傳播的媒介費(fèi)用，比如網(wǎng)站發(fā)文、搜索排名等。二是新媒體運(yùn)營的戰(zhàn)略策劃費(fèi)用，因?yàn)槿狈I(yè)人才，所以得借助專業(yè)的咨詢平臺和結(jié)構(gòu)來完善新媒體的運(yùn)營[5]。

3.3 新媒體運(yùn)營形式單一

新媒體的形式是多種多樣的，絕對不僅僅是一個(gè)微信公眾號而已，需要通過企業(yè)自身的特點(diǎn)和發(fā)展情況來選擇適合自己的新媒體形式或工具。

例如現(xiàn)在的熱帶風(fēng)情谷就單單做了個(gè)微信公眾號推送，情況不樂觀，推廣效果不明顯。其實(shí)針對武家嘴熱帶風(fēng)情谷的優(yōu)美景色筆者個(gè)人認(rèn)為可以增加貼吧、抖音的推送，讓更多人知道南京有這樣一個(gè)景色優(yōu)美還有各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目的地方。

3.4 忽視品牌價(jià)值和推送傳播帶來的價(jià)值

企業(yè)會(huì)為了提高瀏覽量，忽視了真正的品牌價(jià)值和推送傳播帶來的價(jià)值，為了吸引更多客戶，若在推送中過分修飾會(huì)導(dǎo)致很多客戶失望，消費(fèi)者距離就越來越遠(yuǎn)了。

例如在一次之前的推送活動(dòng)中企業(yè)放在推送文中的照片太過虛假，吸引不少顧客來旅游，可過來之后很多客戶在推送下面評論說不值得，照片好看，過來之后沒啥東西。甚至?xí)行╊櫩驮u論以后也不會(huì)來了。之后企業(yè)進(jìn)行了設(shè)備升級以及加了更多項(xiàng)目，實(shí)時(shí)更新維護(hù)。

4 武家嘴熱帶風(fēng)情谷新媒體運(yùn)營解決方案

新媒體運(yùn)營中關(guān)注的應(yīng)該是“客戶體驗(yàn)”，用戶的體驗(yàn)度直接決定了新媒體運(yùn)營的成效，作為服務(wù)業(yè)要以客戶為中心，用以人為本的思想理念盡可能提高用戶體驗(yàn)。增加員工專業(yè)知識，增強(qiáng)專業(yè)的知識經(jīng)驗(yàn)，更加了解熱帶風(fēng)情谷中的特色，吸引人的地方。合理投入新媒體運(yùn)營的資金，使排名靠前就有更多客戶能關(guān)注到這個(gè)地方，吸引客戶。不要用傳統(tǒng)思維運(yùn)營，要增加自己的特色，選擇適合自己的新媒體工具。不可為了吸引客戶增加虛假內(nèi)容或欺騙用戶，破壞企業(yè)形象。更加完善措施，增加新穎項(xiàng)目，在旅游業(yè)中脫穎而出，有亮點(diǎn)，才會(huì)有更多消費(fèi)者。因此,筆者提出以下三點(diǎn)方案。

（1）組建專業(yè)化新媒體管理團(tuán)隊(duì)。微信公眾號作為新媒體的主要運(yùn)營方式需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)作。光靠單一的前期宣傳或者是推文呈現(xiàn)并不能夠達(dá)到宣傳的真正目的，也不能夠吸引廣泛消費(fèi)者的注意。武家嘴熱帶風(fēng)情谷定位較為明確，也存在著一定的市場需求量。因此，在前期宣傳，中期推文，后期總結(jié)的這樣三個(gè)大步驟中都需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)對其進(jìn)行管理，確保通過微信公眾號的方式，能夠吸引到更多的消費(fèi)者。

（2）采用合理的手段進(jìn)行公眾號文章推廣。微信作為人們普遍的社交方式，瀏覽量以及曝光率都相當(dāng)可觀。往往人們隨手點(diǎn)一個(gè)在看，就能夠激發(fā)出眾多潛在消費(fèi)者。因此，要著重抓住有需求，有價(jià)值的轉(zhuǎn)發(fā)人員進(jìn)行公眾號推文的轉(zhuǎn)發(fā)，從而增強(qiáng)曝光率，提高品牌知名度[6]。

（3）拓展新媒體的推廣運(yùn)營方式。新媒體運(yùn)營不僅僅可以以微信公眾號的形式進(jìn)行推廣。抖音、小紅書、知乎這樣的軟件都能夠獲得相當(dāng)可觀的推廣量。微信雖然用戶較為廣泛但是依舊存在著用戶局限性。通過多渠道的新媒體推廣方式往往能夠收獲到更多消費(fèi)者的青睞。

5 結(jié)語

綜上所述，正確的新媒體運(yùn)營能使武家嘴熱帶風(fēng)情谷獲得更高的價(jià)值。服務(wù)好客戶，客戶的忠誠度就會(huì)增高，并通過口碑傳播帶來更多消費(fèi)者。善用新媒體的各種傳播形式、使用新渠道讓企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、品牌樹立以及文化不斷提高和完善。樹立企業(yè)形象，維護(hù)粉絲體系，增加客戶信任度，為企業(yè)帶來收益和價(jià)值。