以人為本理念下的大學(xué)圖書館管理工作創(chuàng)新對策

褚淑杰

【摘要】本文首先對以人為本的理念與大學(xué)圖書館管理創(chuàng)新工作之間存在的關(guān)系進行了深入的分析，并提出了以人為本理念下大學(xué)圖書館管理工作的創(chuàng)新思路，分析了當前大學(xué)圖書館管理工作之中存在的問題以及產(chǎn)生的根本原因，并提出了多種行之有效的解決對策，希望能對我國大學(xué)圖書館管理水平的提升起到應(yīng)有的促進作用。

【關(guān)鍵詞】以人為本理念;大學(xué)圖書館;管理工作;創(chuàng)新

隨著時代的發(fā)展，圖書館管理理念的不斷革新，在大學(xué)圖書館管理工作之中，更是做出了遵循以人為本的具體要求，逐漸成了新時期圖書館管理的主要要求。而這也就要求相應(yīng)的管理人員能夠?qū)ぷ魅藛T和學(xué)生給予必要的尊重和理解，最大限度調(diào)動工作人員的主觀能動性，使圖書館的服務(wù)體系能夠滿足時代發(fā)展的必然要求，為大學(xué)圖書館管理工作注入創(chuàng)新發(fā)展和可持續(xù)的機制。

一、以人為本與大學(xué)圖書館管理創(chuàng)新工作的關(guān)系

在當前的大學(xué)教育之中，學(xué)生是大學(xué)教育的主體所在，這也就要求大學(xué)圖書館能夠在創(chuàng)新管理之中遵循以人為本的教學(xué)理念。圖書館在實際工作之中，應(yīng)該將以人為本管理理念應(yīng)用到遵循學(xué)生實際需求之中，不斷改變大學(xué)圖書館管理人員的管理理念，構(gòu)建以讀者需求為主的管理思維，同時要不斷應(yīng)用現(xiàn)代化管理技術(shù)，將計算機網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用到圖書管理的工作之中，確保圖書館的系統(tǒng)能夠符合自動化管理和智能化管理的需求，使學(xué)生能夠享受到更加完美的服務(wù)體系。大學(xué)在進行圖書館數(shù)字化管理系統(tǒng)的構(gòu)建之中，要能夠確保所有學(xué)生都能夠瀏覽到圖書館的多種信息資源，從而為高校圖書館信息管理水平的不斷提升提供有力的保障。隨著高等教育體制的創(chuàng)新發(fā)展，大學(xué)的圖書館也要在發(fā)展之中貫徹和落實以人為本的發(fā)展理念。在多元化社會價值觀念的影響之下，大學(xué)圖書館管理人員的理念往往會對圖書館的發(fā)展造成不利的影響，而為了確保管理人員的積極性得到充分發(fā)揮，需要相應(yīng)的管理人員能夠充分認識到管理人員的工作內(nèi)容及想法，結(jié)合圖書館綜合發(fā)展的具體目標和員工自我價值的實現(xiàn)要求，推動大學(xué)圖書館健康穩(wěn)定的發(fā)展。除此之外，信息化社會之中，以人為本的需求也較為基礎(chǔ)。大學(xué)圖書館的開設(shè)本身是為了滿足學(xué)生對信息的需求而存在的，而想要使學(xué)生的需求得到滿足，就應(yīng)該重視學(xué)生當前的要求，結(jié)合以人為本的理念，推動大學(xué)圖書館管理質(zhì)量的不斷提升。

二、以人為本理念下大學(xué)圖書館管理工作的創(chuàng)新思路

（一）樹立以讀者為中心的管理理念。為了確保大學(xué)生的信息需求得到全面滿足，大學(xué)圖書館要能夠?qū)Χ喾N人力資源和物力資源加大開發(fā)力度，尊重學(xué)生的主體地位，與學(xué)生構(gòu)建有效交流和溝通的機制，耐心傾聽大學(xué)生的意見并為學(xué)生考慮，不斷體現(xiàn)出大學(xué)生應(yīng)有的人文素養(yǎng)，從而滿足以人為本的具體要求。在圖書館管理工作之中，也要讓員工之間能夠有效地交流和溝通，明確當前工作開展之中存在的問題。大學(xué)圖書館也要通過信息化技術(shù)的引入，構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)論壇和網(wǎng)絡(luò)郵箱，充分考慮大學(xué)生的意見，并使其成為圖書館管理工作優(yōu)化和完善的主要方向。圖書館也要引入大數(shù)據(jù)管理機制，以學(xué)生為中心，分析用戶的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能和心路需求，不斷調(diào)整藏書的針對性的綜合性，進而確保大學(xué)圖書館管理工作能夠取得實效，為大學(xué)校園管理活動的順利開展提供有力的保障。

（二）構(gòu)建科學(xué)合理的規(guī)章制度。為了確保大學(xué)圖書館人本管理工作的順利開展，要能夠在以人為本的管理理念之下，構(gòu)建完善的圖書館管理制度，確保以人為本的管理理念能夠得到有效的嵌入。在管理過程之中，管理人員在進行管理機制構(gòu)建、運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)分析和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建時，要設(shè)置專門的工作人員進行以人為本相關(guān)政策制度的解讀，制定能夠貫穿于實踐和監(jiān)督的管理系統(tǒng)。

（三）實現(xiàn)自主管理活動。在人本管理活動開展之中，圖書館想要提升管理活動開展的質(zhì)量，就要為學(xué)生提供良好的閱讀空間和管理空間。管理人員要能夠?qū)W(xué)生與員工的工作需求放在圖書館管理工作開展的核心地位，不斷強化工作人員之間的交流和協(xié)調(diào)，使工作人員的技能和創(chuàng)造力有用武之地。同時，圖書館也應(yīng)該為與員工提供完善的職業(yè)生涯規(guī)劃，提升員工圖書館管理工作參與的積極性，使員工個人發(fā)展能夠與圖書館發(fā)展產(chǎn)生緊密的聯(lián)系，確保員工能夠遵循圖書館管理的規(guī)章和制度，約束自身言行，提升圖書館管理工作開展的質(zhì)量和效率。

三、當前大學(xué)圖書館管理工作存在的問題

（一）管理觀念較為落后。隨著人們對以人為本理念要求越來越高，大學(xué)生對圖書館提供服務(wù)的質(zhì)量也越來越重視。然而大學(xué)圖書館的工作人員往往是在物質(zhì)層面對圖書館的管理工作提出了具體的要求，在高校硬件設(shè)備設(shè)施建設(shè)之中投入了大量的人力資源和物理資源，卻沒有做好員工的培訓(xùn)工作，圖書館工作人員的技能水平不足，也沒有相應(yīng)的安全意識和服務(wù)意識去開展對應(yīng)的工作。我國各個大學(xué)的信息化產(chǎn)品建設(shè)水平在不斷提升，自動化程度在不斷提高，然而員工的技能卻與實際發(fā)展要求不符，高校圖書館對收藏工作也更加重視而忽視了主動服務(wù)的要求。很多大學(xué)圖書館因為害怕資源損壞，不愿意將一些珍貴的文獻提供給大學(xué)生進行閱讀和科研，這也導(dǎo)致很多文獻資料的存在失去了其應(yīng)有的意義和價值。

（二）缺乏人性化管理機制。在當前教育體制之下，大學(xué)校園強調(diào)的是大學(xué)生在學(xué)習(xí)之中的主體地位，然而從很多大學(xué)圖書館的管理情況來說，存在著服務(wù)手段較為單一的問題。雖然說高校圖書館存在著相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺，然而其應(yīng)用效率較低，與圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)存在著一定的關(guān)系。除此之外，圖書館缺乏人性化管理機制也體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容較為單一，高校在進行圖書館建設(shè)以及數(shù)字資源整合時，沒有遵循學(xué)生的具體需求對資源進行管理和應(yīng)用，導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)需求難以得到全面滿足。除此之外，圖書館的管理人員存在著服務(wù)方式較為被動的問題。圖書館的服務(wù)對管理人員的服務(wù)模式起到了決定性的作用，然而很多圖書館的員工往往會因為多種因素的影響在工作之中與讀者起沖突，對圖書館的管理和形象塑造產(chǎn)生了較為不利的影響。

（三）對圖書館管理人員的主體地位不夠重視。高校管理人員應(yīng)該遵循以人為本的管理需求，明確圖書館管理人員在管理過程之中的主體地位，并尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。相比較于大學(xué)管理之中存在的其他機構(gòu)，圖書管理人員的待遇較低，而高校圖書館管理人員的待遇往往難以與其他教師相提并論，甚至無法享受行政編制。除此之外，大學(xué)圖書館管理制度之中存在著濃重的行政色彩，這也導(dǎo)致很多從業(yè)人員工作的積極性無法得到充分激發(fā)，使圖書館的管理質(zhì)量和管理效率無法得到有效提升。

四、以人為本理念下大學(xué)圖書館創(chuàng)新對策

（一）構(gòu)建以人為本的管理機制。高校圖書館創(chuàng)新管理工作的開展，需要先構(gòu)建出完善和優(yōu)化的以人為本員工管理機制。在這之中，員工考核制度的構(gòu)建是多種工作順利開展的基礎(chǔ)所在。圖書館在管理過程之中，應(yīng)該拋棄行政的管理模式，以公平公正公開為管理原則，對相應(yīng)的工作人員進行考核管理，對于素質(zhì)較差、工作能力不足的工作人員要給予必要的鼓勵，同時也要能夠幫助從業(yè)人員構(gòu)建完善的職業(yè)生涯規(guī)劃，并對其開展制度培訓(xùn)教育工作。大學(xué)在開展圖書管理工作時，也應(yīng)該根據(jù)實際情況，通過有針對性的培訓(xùn)活動和實踐教育活動，確保從業(yè)人員的服務(wù)意識和道德品質(zhì)得到不斷提升。

（二）構(gòu)建以學(xué)生為本的服務(wù)體系。大學(xué)圖書館服務(wù)的主體為學(xué)生，因此，在大學(xué)圖書館管理工作的服務(wù)體系構(gòu)建時，應(yīng)該遵循以學(xué)生為主的服務(wù)原則，并為學(xué)生營造人性化的服務(wù)氛圍。在圖書館建立過程之中，應(yīng)該遵循快捷閱讀的要求，不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以在圖書館入口處加入書籍位置指示牌，確保學(xué)生能夠更快更迅速地找到自己需求的書籍。除此之外，在圖書館多種工作開展之中，高校圖書館也要遵循學(xué)生的閱讀要求，加大多種資源的整合力度，舉辦異彩紛呈的人文性活動，比如說針對某本名著開展讀者交流會或者閱讀推介會，并收集學(xué)生的反饋意見。在以人為本管理理念之下，服務(wù)體系的構(gòu)建也要能夠建立對應(yīng)的評價機制。對于書籍、文獻等信息資源而言，權(quán)威性、精準性與客觀性是其主要的評價參數(shù);而對于圖書館環(huán)境而言，清潔度、溫度以及濕度則是主要的評價指標;對于圖書館工作人員而言，人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識則是其主要的評價指標。在評價體系的構(gòu)建之中，要能夠確保評價結(jié)果有反饋，相應(yīng)的評價對策更具有客觀性和完善性，并結(jié)合評價結(jié)果構(gòu)建有針對性的管理措施和優(yōu)化措施，推動大學(xué)圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的全面提升。

（三）提升借閱環(huán)境的人性化。在大學(xué)圖書館內(nèi)部環(huán)境建設(shè)之中，圖書館要對大學(xué)生的實際需求進行深入分析，融入以人為本的管理理念，使學(xué)生能夠更好地感受到圖書館對其的人文關(guān)懷。圖書館要能夠結(jié)合當前工作開展的實際情況，制作出不同專業(yè)、不同知識結(jié)構(gòu)的藏書指示圖，同時為了確保學(xué)生能夠在圖書館之中安心閱讀，圖書館內(nèi)部的桌椅擺設(shè)都要有著統(tǒng)一的標準和要求。大學(xué)圖書館要能夠構(gòu)建出借閱一體化的服務(wù)體系，并在圖書館的走廊和閱覽室之中，擺放相應(yīng)的綠植以及偉人畫像和名人名言，營造一個優(yōu)雅、安靜、舒適的閱讀環(huán)境，為大學(xué)生帶來更加良好的學(xué)習(xí)體驗。除此之外，大學(xué)圖書館也要通過大數(shù)據(jù)體系的建立，充分采集學(xué)生用戶學(xué)習(xí)信息，接受學(xué)生的監(jiān)督，使師生的學(xué)習(xí)需求和科研需求得到充分滿足。大學(xué)圖書館也要利用網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)生提供服務(wù)，為教師和學(xué)生提供相應(yīng)的影音材料和教學(xué)資源，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)檢索體系，查詢對應(yīng)的電子資源，并通過VOD視頻點播體系，提升圖書館之中多種影音資源的利用效率。另外也要舉辦多種教學(xué)實踐活動，利用圖書館的場地優(yōu)勢，邀請多方面先進學(xué)者開展學(xué)術(shù)交流，并通過一體化的管理模式提升圖書館多種資源的利用效率。除此之外，也要通過網(wǎng)絡(luò)來進行圖書館特色化優(yōu)勢的宣傳，開設(shè)文獻信息服務(wù)管理工作，使圖書館受眾愿意去使用信息和接受信息，提升讀者圖書館資源的利用效力，使讀者能夠正確利用圖書館的數(shù)據(jù)庫。除此之外，圖書館也要針對不同讀者構(gòu)建不同的借閱制度，培養(yǎng)學(xué)生良好的借閱習(xí)慣，構(gòu)建出動態(tài)性的監(jiān)督管理和學(xué)生信用檔案服務(wù)機制，使借閱環(huán)境能夠滿足人性化的管理要求。

五、結(jié)束語

綜上所述，在大學(xué)圖書館管理活動開展之中，以人為本是當前高校圖書館較為重要的服務(wù)理念，將以人為本管理理念融入管理創(chuàng)新工作之中，能夠使大學(xué)圖書館的作用和價值得到充分發(fā)揮，推動大學(xué)圖書館健康發(fā)展。這也就要求管理人員能夠明確以人為本管理模式的具體要求，分析時代發(fā)展對大學(xué)圖書館帶來的發(fā)展機遇與發(fā)展挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理模式，確保大學(xué)圖書館管理創(chuàng)新能夠與以人為本理念有機結(jié)合，推動我國大學(xué)圖書館管理工作的順利開展。

【參考文獻】

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