高校圖書館讀者需求識別方法探析

李永強(qiáng)

【摘要】高校圖書館管理人員有必要積極改變工作模式，精準(zhǔn)識別不同人群的需要，以更具針對性的圖書館服務(wù)來滿足大眾需要。本文就高校圖書館讀者群體的心理特征分類做出了探究，并針對性地分析了高校圖書館的服務(wù)策略，以求能夠?yàn)橛嘘P(guān)單位提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;讀者心理;識別方法;圖書館服務(wù)

高校圖書館是高校辦學(xué)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)，是學(xué)校開展教研、人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)平臺。作為高校文獻(xiàn)資源的存儲中心，圖書館無論是在教學(xué)科研、人才培養(yǎng)還是在讀者服務(wù)上，均作出了大量改變優(yōu)化，此舉是為更為了有效地契合當(dāng)前時代發(fā)展進(jìn)程，同時也是圖書館各項(xiàng)工作的核心宗旨。圖書館工作具備相應(yīng)的服務(wù)性質(zhì)，所以如何更為清晰地判斷讀者群體的需要就顯得極為重要，這就要求圖書館管理人員能夠具備相應(yīng)的心理學(xué)知識，能夠精準(zhǔn)地分析讀者群體的需求，進(jìn)而提供更具針對性的服務(wù)幫助，如此必然能夠?yàn)樽x者帶來良好的服務(wù)印象，發(fā)揮出圖書館自身的教育職能以及服務(wù)職能。

一、高校圖書館讀者需求心理分析

人的心理活動和時代的發(fā)展變革存有極為密切的關(guān)聯(lián)，時代的基本特征將會間接性地決定當(dāng)代人的心理活動情況。所以，充分掌控時代特征會對讀者群體造成的影響，開展新時期下的讀者群體需求心理分析顯得極為重要，其不僅僅能夠有效提高圖書館服務(wù)的針對性，而且還能夠有效提高服務(wù)水準(zhǔn)，吸引更多讀者群體。

（一）科學(xué)研究心理。在高校圖書館中，有部分讀者具備充足的科學(xué)研究心理，其普遍是高校的教職人員，在完成日常的教學(xué)任務(wù)之后，教師還需要研究相應(yīng)的科研項(xiàng)目或者學(xué)術(shù)項(xiàng)目，所以通常會前往高校圖書館查閱文獻(xiàn)資料，用以撰寫相應(yīng)的學(xué)術(shù)論文。與此同時，高校大三學(xué)生即將面臨畢業(yè)實(shí)習(xí)，此時則需要撰寫相應(yīng)的畢業(yè)設(shè)計或者畢業(yè)論文，也將會前往圖書館中查閱資料，此類學(xué)生也屬于利用圖書館館藏文獻(xiàn)進(jìn)行專業(yè)研究的主體。

（二）學(xué)習(xí)應(yīng)用心理。學(xué)習(xí)應(yīng)用類讀者群體常見于高校青年教師團(tuán)隊(duì)中，其根本原因主要在于以下幾點(diǎn)：首先，青年教師群體具備充足的思維活躍性，常常會針對性地創(chuàng)新現(xiàn)有教育方法或者是完善現(xiàn)有教學(xué)設(shè)計，因而這就要求青年教師不斷地提高自己，不斷擴(kuò)充自身的知識儲備，深度提升現(xiàn)有教育水準(zhǔn)。所以，現(xiàn)有教師普遍會選擇在職研修學(xué)習(xí)，而圖書館作為多種類館藏文獻(xiàn)的承載平臺，自然受到青年教師的廣泛應(yīng)用，成為其進(jìn)行提升自我的重要場所?，F(xiàn)代學(xué)生獲取信息的渠道頗為廣泛，其對所學(xué)專業(yè)的發(fā)展動態(tài)以及自我感興趣的知識內(nèi)容的關(guān)注度非常高，因而這就要求青年教師能夠具備更高的知識認(rèn)知能力以及更為廣泛的信息獲取能力，滿足學(xué)生群體存在的多元化需求。而圖書館自然就會成為青年教師群體提升能力的最優(yōu)平臺。

（三）實(shí)際應(yīng)試心理。在高校中，不管是教師還是學(xué)生都將會面臨大量考試，對教師來講，晉升職稱往往需要考試，而考試之前必定要查詢大量學(xué)習(xí)資料與參考數(shù)據(jù)，為后續(xù)考試做下良好的鋪墊作用。而學(xué)生所需要面對的考試更多，包含英語四、六級考試、計算機(jī)等級考試、專業(yè)考試、教師資格證考試、普通話考試等等，許多圖書館都會針對性地設(shè)計書籍專架，用于幫助有需要應(yīng)試的學(xué)生或者教師更快地搜尋到自己所需要的書籍。

（四）盲目性心理。在圖書館選擇圖書的過程中，常常能夠發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生存在盲目隨意的心態(tài)，常常會前往多個不同類別的區(qū)域?qū)ふ視?，此類學(xué)生大多是剛剛?cè)雽W(xué)的新生，在閱讀上存有較為明顯的隨意性特征。新生剛剛步入大學(xué)校園，對身邊的所有事物都充滿新鮮感，所以并未形成足夠明確的學(xué)習(xí)目的，進(jìn)入圖書館也只是走馬觀花地瀏覽各種圖書，通常會在多次選擇后尋找自己感興趣的書籍，同時對當(dāng)下流行的書籍的感興趣程度也很高。

（五）消遣放松心理。此類讀者通常是性格開放活躍的學(xué)生群體，其往往喜歡閱讀各種類別的小說或者雜志，在課余時間也會選擇前往電子閱覽室中閱讀各種電子書籍，此外還有部分青年教師也會選擇在工作之余前往圖書館中，選擇能夠放松自己心情的書籍進(jìn)行閱讀。

二、結(jié)合不同讀者群體需要，提供針對性服務(wù)

（一）實(shí)行以人為本的管理策略。高校圖書館在開展日常管理工作的過程中，應(yīng)該給予讀者充足的人文關(guān)懷，營造更為和諧開放的圖書館閱讀環(huán)境，以此來吸引更多讀者。圖書館的管理人員需要足夠文明禮貌，能夠有意識地為讀者提供多元化服務(wù)，針對讀者群體的具體需要，為其提供更具針對性的借閱服務(wù)幫助，上述種種都應(yīng)該體現(xiàn)于圖書館的有關(guān)規(guī)章制度上。當(dāng)擁有足夠合理的制度作為工作支撐后，讀者服務(wù)質(zhì)量必然能夠有效提升。此外，以人為本的核心實(shí)際上就是將讀者放置于首要位置，盡可能地滿足讀者群體的合理要求，用于全面加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源的利用率，提高圖書館的知名度。

（二）豐富充實(shí)館藏資源儲備。對于不同的學(xué)生與教師群體來講，其往往存在閱讀方面的差異性，而高校圖書館的館藏資源（包括各種電子出版物）往往要涵蓋自然科學(xué)與社會科學(xué)的諸多類別，并且按照本校的每個學(xué)科專業(yè)設(shè)計以及人才培養(yǎng)需要購置充足的專業(yè)書籍以及拓展讀物，優(yōu)先購入符合當(dāng)下學(xué)校教育形態(tài)以及學(xué)科特色的書籍，同時還需要廣泛收集不同閱讀目的的閱讀群體的意見，以此來滿足不同讀者群體間的閱讀需要與愛好，達(dá)成豐富充實(shí)館藏資源儲備的重要目標(biāo)。

（三）提供開放溫馨的閱覽環(huán)境。良好的環(huán)境也是高校圖書館服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)，其對于激發(fā)讀者群體的閱讀熱情而言，意義非凡。高校圖書館普遍建設(shè)在環(huán)境宜人的位置，在環(huán)境育人方面往往具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。所以高校圖書館管理人員需要做的便是保持圖書館內(nèi)部的干凈整潔，為學(xué)生或者教師提供足夠?qū)挸髁恋拈喿x室，放置大量閱讀文獻(xiàn)，設(shè)計功能齊全的電子閱覽室等等，用以打造出足夠良好開放的學(xué)習(xí)氛圍，這樣便可以在潛移默化中加深讀者對高校圖書館的認(rèn)可。此外，高校圖書館還可以在內(nèi)部設(shè)置相應(yīng)的書吧，用以為學(xué)生提供各種飲品，使讀者能夠擁有更為良好的閱讀感受，帶來別具情調(diào)的閱讀體驗(yàn)。

（四）提高圖書館管理人員的綜合素養(yǎng)。高校圖書館的管理工作具備充足的服務(wù)性質(zhì)，所以，圖書館的管理人員需要不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，包括思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力以及知識儲備等。在思想素養(yǎng)方面，圖書館的管理人員需要不斷地嚴(yán)格要求自己，牢牢地樹立讀者優(yōu)先的重要觀念，全心全意地為教師與學(xué)生群體提供服務(wù);在業(yè)務(wù)能力方面，高校管理層級需要定期開展培訓(xùn)教育活動，用于幫助圖書館管理人員形成更為良好的愛崗敬業(yè)的思想，能夠熟練地掌握各種專業(yè)技巧;在知識儲備方面，圖書館管理人員需要充分利用自己的業(yè)余時間，加強(qiáng)對各種知識的學(xué)習(xí)，不斷增加自身的文化知識儲備。

（五）強(qiáng)化圖書館和學(xué)校內(nèi)部資料室的聯(lián)系。高校圖書館在開展日常管理工作的過程中，需要積極地了解不同教師或者學(xué)生所存在的不同閱讀需要，用以提供更具針對性的閱讀引導(dǎo)，提高服務(wù)效率，促使教師和學(xué)生能夠在更短的時間內(nèi)尋找到自己需要的書籍，同時也能夠用于后續(xù)圖書館新圖書的選購中。在圖書館內(nèi)可以設(shè)置相應(yīng)的專業(yè)人員，用以負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，通過學(xué)科聯(lián)絡(luò)員以及資料員的身份收集各種讀者群的有關(guān)信息。圖書館管理人員在購入新書的過程中，可以選擇校園內(nèi)部的多名學(xué)生代表與教師代表共同前往。

（六）開展豐富多元化的圖書館活動。高校圖書館需要開展豐富充實(shí)的多元化活動，用以吸引讀者群體的注意力，促使其自主地進(jìn)入圖書館學(xué)習(xí)。具體來講，圖書館管理人員可以邀請相應(yīng)的專家學(xué)者或者職場精英，用于討論各種學(xué)術(shù)講座知識。同時還可以開展各種知識競賽或者演講活動，在圖書館的大廳中可以定期展示各種學(xué)生群體的專業(yè)設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等等。例如展示數(shù)媒專業(yè)學(xué)生的作品、美術(shù)專業(yè)學(xué)生的畫作、服裝專業(yè)學(xué)生的設(shè)計等等，用于充實(shí)豐富圖書館內(nèi)部環(huán)境，為讀者群體提供更為良好的外部環(huán)境服務(wù)。

（七）加強(qiáng)網(wǎng)上圖書館的建設(shè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多網(wǎng)絡(luò)化元素滲透到了圖書館管理建設(shè)中。一種以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方式正在成為未來閱讀的新方向，所以調(diào)整和拓寬讀者服務(wù)的范圍就顯得極為重要。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到圖書館中，圖書館管理人員有必要創(chuàng)辦相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)主頁，在主頁中定時發(fā)布各種館藏資源的類別以及其所處位置、館藏資源的更新情況等等。例如，電子圖書館便是將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)作為核心支撐的重要圖書館工作模式，電子圖書館不僅是圖書閱讀形式的創(chuàng)新，更是傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)資源的拓展。如果由于各種原因的限制而無法購買到實(shí)體圖書，那么讀者便可以考慮采用電子閱讀的方式，讀者可以在線上進(jìn)行閱讀，抑或是在購買下載后閱讀。全方位地提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讀者服務(wù)質(zhì)量具備極為重要的實(shí)際意義，高校圖書館必須要不斷優(yōu)化健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，只有這樣才能更為有效地滿足新時代下的讀者群體的需求。

三、結(jié)束語

總之，讀者服務(wù)向來都是圖書館工作的核心組成部分，尤其是在高校圖書館管理的過程中，館藏資源的開發(fā)、收集與整理無一不是圍繞讀者群體展開，所以這就要求有關(guān)管理人員能夠更為精準(zhǔn)地識別讀者群體的心理需要，掌握相應(yīng)的心理學(xué)知識，為不同讀者提供完全不同的服務(wù)幫助，長此以往，勢必會有效提高讀者滿意度以及館藏資源的利用率，滿足讀者群體的多元化需要，為高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展帶來推進(jìn)作用。