探討電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理

張興

摘 要： 電力營(yíng)銷管理下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)營(yíng)銷效果有著關(guān)鍵影響，新時(shí)期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也呈現(xiàn)智能化、信息化，重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理，能夠切實(shí)滿足電力營(yíng)銷服務(wù)需求。下面文章及對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)狀與流程規(guī)范化管理展開(kāi)探討。

關(guān)鍵詞： 電力營(yíng)銷;營(yíng)銷業(yè)擴(kuò);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范化

【中圖分類號(hào)】TM7 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.35.146

引言：隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問(wèn)題。這些問(wèn)題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對(duì)策具有一定必要性。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)持續(xù)深度改革及“放管服”推進(jìn)，我國(guó)電力公司目前業(yè)務(wù)龐大，電力營(yíng)銷與電力基建業(yè)務(wù)相對(duì)割裂，很多業(yè)務(wù)溝通存在部門壁壘現(xiàn)象長(zhǎng)期存在，這給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程業(yè)務(wù)造成很多困難，導(dǎo)致工單傳達(dá)的及時(shí)性和中間環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)易產(chǎn)生灰色地帶，難以監(jiān)管，也很難進(jìn)行業(yè)務(wù)考核與跟蹤。用電客戶根據(jù)用電屬性、改變用電性質(zhì)或者負(fù)荷超過(guò)原核定量向電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門提出“用電申請(qǐng)”后，受理部門對(duì)用戶的用電設(shè)備、用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、電力負(fù)荷等需求進(jìn)行登記，隨后受理部門轉(zhuǎn)出客戶“用電申請(qǐng)單”到電力勘測(cè)部門進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘察，并報(bào)送設(shè)計(jì)部門進(jìn)行方案確定，供電方案確定后提交電力審核部門進(jìn)行審核審批，審批通過(guò)后結(jié)合客戶需求在受理規(guī)定期限內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行答復(fù)，并有供電財(cái)務(wù)部門收取相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，設(shè)計(jì)部門進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，審查部門進(jìn)行審查，設(shè)計(jì)審查通過(guò)后通知電力施工部門進(jìn)行施工，施工完成后提交竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，驗(yàn)收合格后，由供電公司合同部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同，并給裝表人員辦理“新裝客戶用電工作傳票”，最后由電力安裝部門通知電工負(fù)責(zé)給客戶安裝檢定的計(jì)量表，并進(jìn)行供送電測(cè)試，裝表接電任務(wù)完成安裝部門通知受理部門進(jìn)行用戶信息檔案建立，并隨機(jī)進(jìn)行客戶回訪。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理策略

2.1 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對(duì)電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開(kāi)展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡(jiǎn)化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開(kāi)展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

2.2 作業(yè)流程規(guī)范化

在擴(kuò)大電力商業(yè)化工業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理模式中，企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外缺乏一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，為此也給外擴(kuò)安全管理的實(shí)際效力也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，例如，外擴(kuò)安全管理的隨機(jī)性導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法根據(jù)特性做出適當(dāng)?shù)陌踩芾硐到y(tǒng)。工作分配制度的明確性或管理人員個(gè)人能力的不足造成了一系列安全風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)影響到電力銷售外擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管制的最終結(jié)果。外擴(kuò)安全管制業(yè)務(wù)是提高電力銷售公司管理能力體現(xiàn)的一個(gè)重要方式，也是提高現(xiàn)代銷售業(yè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理質(zhì)量的一個(gè)有效手段。在目前迅速變化的環(huán)境中，電力營(yíng)銷外擴(kuò)安全管制業(yè)務(wù)是一個(gè)重要手段，為此需要電力企業(yè)營(yíng)銷在外擴(kuò)安全管理中建立規(guī)范性業(yè)務(wù)程序。

2.3 強(qiáng)化制度落實(shí)

電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營(yíng)銷工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵?shí)方法如下：第一，建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問(wèn)題后，按照責(zé)任制確定問(wèn)題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。第二，引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

2.4 電力業(yè)擴(kuò)監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理應(yīng)用

電力企業(yè)通過(guò)一張圖管控，可以及時(shí)了解每張工單當(dāng)前的運(yùn)行情況，并制定相應(yīng)的責(zé)任清單。一張圖中可以進(jìn)行工作單起止時(shí)間的篩選以及各類實(shí)用化條件，有利于業(yè)務(wù)操作人員導(dǎo)出明細(xì)清單進(jìn)行自查。通過(guò)大數(shù)據(jù)中心打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)中心直接采集營(yíng)銷、計(jì)劃、基建、物資等業(yè)擴(kuò)全流程數(shù)據(jù)，在同一系統(tǒng)中展示了業(yè)擴(kuò)各專業(yè)環(huán)節(jié)的工作全貌，提供了不同色塊的可控、預(yù)警和超時(shí)告警人性化標(biāo)注功能?！皹I(yè)擴(kuò)一張圖”中工單不同狀態(tài)的數(shù)量均可下鉆清單，并且通過(guò)清單進(jìn)一步進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的“工單一張圖”，用跨專業(yè)數(shù)據(jù)集成和直觀圖形化的設(shè)計(jì)原則，解決了業(yè)擴(kuò)及配套工單監(jiān)控和溯源難的問(wèn)題。監(jiān)控覆蓋用電咨詢、業(yè)擴(kuò)及配套項(xiàng)目全流程。利用數(shù)據(jù)處理中心服務(wù)器短信平臺(tái)每日通報(bào)數(shù)據(jù)，業(yè)擴(kuò)工單實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控功能系統(tǒng)協(xié)同短信平臺(tái)，利用多個(gè)短信發(fā)送模板將每日已超時(shí)預(yù)警高壓工單逐單按照超時(shí)期限給工單主人、業(yè)擴(kuò)專責(zé)、分管主任、分管領(lǐng)導(dǎo)4級(jí)發(fā)送告警和提級(jí)督辦短信，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，提高了工作效率。另外，工單全流程公開(kāi)透明，極大縮短客戶現(xiàn)有辦電時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)，減少客戶投訴。

2.5 加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對(duì)人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)工作人員和管理人員的思想教育，制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評(píng)和處罰，對(duì)于工作出色的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞來(lái)提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識(shí)培訓(xùn)和能力測(cè)試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)化具有一定現(xiàn)實(shí)意義。為實(shí)現(xiàn)上述目的，可結(jié)合電力客戶的反饋及實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化要點(diǎn)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高人員技術(shù)能力，完善管理制度建設(shè)，從多方面保證電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化、合理化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 李瑜，江婷婷.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].集成電路應(yīng)用，2019，36（6）：92-93.

[2] 岳喜芳，趙興順，李翠翠.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].中外企業(yè)家，2018（32）：100.

[3] 張兵.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2017（12）：76.